《職員發(fā)展訓(xùn)練課程》ppt課件-文庫(kù)吧
2025-04-27 13:00 本頁(yè)面
【正文】 和強(qiáng)調(diào)重要性 保持友善但堅(jiān)守立場(chǎng) 強(qiáng) 強(qiáng) 不算緊要 進(jìn)行雙向討論 作出支持舉止 不適用 弱 不適用 給予反饋和指示 表現(xiàn)嚴(yán)肅不理會(huì)挑釁 私人問(wèn)題 勸告和輔導(dǎo) 精神支持 28 職員發(fā)展 錄像：三個(gè)因素及五種情況 29 職員發(fā)展 案例 30 職員發(fā)展能手 低 高 不明顯 明顯 職員發(fā)展技巧 職員至上的態(tài)度 ?與他人溝通 ?良好的人際關(guān)系 ?有效的管理方法 ?正直 ?公平 ?尊重他人 ?設(shè)身處地為他人著想 狡猾政客 發(fā)展能手 霸道流氓 慈心嚴(yán)父 31 職員管理原則 堅(jiān)守立場(chǎng)，對(duì)事不對(duì)人 辦事公正，保持正直感 抱著開(kāi)明的態(tài)度，同時(shí)樂(lè)于聽(tīng)取意見(jiàn) 重視行動(dòng) 32 職員發(fā)展技巧 與人溝通 建立關(guān)系 影響他人 33 了解人體的構(gòu)造 , 心理與自然反應(yīng) 能夠提高 交流的效率 34 感官分類 視覺(jué) － Visual 聽(tīng)覺(jué) － auditory 感覺(jué) － Feeling 35 視覺(jué) ?受到視覺(jué)的刺激 ?要看 圖畫，圖案，物件 ?注重顏色，大小配合 ?用視覺(jué)為底的言語(yǔ) ?說(shuō)話比較快，音調(diào)高 36 聽(tīng)覺(jué) ?受到聽(tīng)覺(jué)的刺激 ?要聽(tīng)談話，聲音 ?注重音調(diào)，發(fā)音 ?用聽(tīng)覺(jué)為底的言語(yǔ) ?閱讀速度慢，講話小聲 37 ?受到感覺(jué)的刺激 ?要體驗(yàn)，感受 ?注重情緒，舒服 ?用感覺(jué)為底的言語(yǔ) ?講話很激動(dòng)，沖動(dòng) 感覺(jué) 38 視察感官的動(dòng)態(tài) 實(shí)習(xí) 39 視覺(jué) 視覺(jué) 重組織 視覺(jué) 回憶 40 聽(tīng)覺(jué) 聽(tīng)覺(jué) 重組織 聽(tīng)覺(jué) 回憶 41 感覺(jué) 感覺(jué) 內(nèi)部 交談 42 在交流里應(yīng)該 ... 符合對(duì)方的 感官需求 43 思想的偏向 44 分析 (A) 結(jié)構(gòu) (B) 人性 (C) 整體 (D) 思想的偏向 4 種類型 45 思想的偏向 A B C D 分析 結(jié)構(gòu) 人性 整體 46 溝 通 的 過(guò) 程 產(chǎn) 生 意 念 領(lǐng) 悟 接 收 傳 送 化成表 達(dá)方式 接 受 行 動(dòng) 回 饋 47 溝 通 為什么會(huì)發(fā)生呢？ 48 溝 通 化為 表 達(dá) 的 方 式 1. 語(yǔ)言溝通 2. 非語(yǔ)言的溝通 49 交流：非言語(yǔ) 內(nèi)容 － 7％ 音調(diào) － 38％ 行為 － 55％ 50 溝 通 為什么會(huì)發(fā)生呢 ? 51 溝 通 傳 送 存 在 的 障 礙 時(shí) 間 (考 慮 接 受 者 的 情 緒 ) ~ 天 時(shí) 地 點(diǎn) ~地 利 輔 助 手 段 ~人 和 52 確 認(rèn) 對(duì) 方 接 受 意 見(jiàn) 1. 鼓 勵(lì) 別 人 給 予 意 見(jiàn) ( 積 極 聆 聽(tīng) ) 2. 提 問(wèn) 3. 確 認(rèn) 4. 回 答 5. 澄 清 2022/5/31 聆聽(tīng)的五種方式 忽視 偽裝 有選擇地聆聽(tīng) 傾聽(tīng) ?聽(tīng) ?集中注意力 ?回饋 ?后續(xù)行動(dòng) 54 傾 聽(tīng) ? 不 要 立 即 給 予 答 案 ? 愿 意 聆 聽(tīng) ? 了 解 其 它 人 的 感 受 ， 并 表 示 理 解 ? 鼓 勵(lì) 其 它 人 把 他 們 的 想 法 告 訴 你 ? 同 意 性 的 身 體
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