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2025-06-29 13:00本頁面
【正文】 覺的刺激 ?要看 圖畫，圖案，物件 ?注重顏色，大小配合 ?用視覺為底的言語 ?說話比較快，音調(diào)高 36 聽覺 ?受到聽覺的刺激 ?要聽談話，聲音 ?注重音調(diào)，發(fā)音 ?用聽覺為底的言語 ?閱讀速度慢，講話小聲 37 ?受到感覺的刺激 ?要體驗(yàn)，感受 ?注重情緒，舒服 ?用感覺為底的言語 ?講話很激動(dòng)，沖動(dòng) 感覺 38 視察感官的動(dòng)態(tài) 實(shí)習(xí) 39 視覺 視覺 重組織 視覺 回憶 40 聽覺 聽覺 重組織 聽覺 回憶 41 感覺 感覺 內(nèi)部 交談 42 在交流里應(yīng)該 ... 符合對(duì)方的 感官需求 43 思想的偏向 44 分析 (A) 結(jié)構(gòu) (B) 人性 (C) 整體 (D) 思想的偏向 4 種類型 45 思想的偏向 A B C D 分析 結(jié)構(gòu) 人性 整體 46 溝 通 的 過 程 產(chǎn) 生 意 念 領(lǐng) 悟 接 收 傳 送 化成表 達(dá)方式 接 受 行 動(dòng) 回 饋 47 溝 通 為什么會(huì)發(fā)生呢？ 48 溝 通 化為 表 達(dá) 的 方 式 1. 語言溝通 2. 非語言的溝通 49 交流：非言語 內(nèi)容 － 7％ 音調(diào) － 38％ 行為 － 55％ 50 溝 通 為什么會(huì)發(fā)生呢 ? 51 溝 通 傳 送 存 在 的 障 礙 時(shí) 間 (考 慮 接 受 者 的 情 緒 ) ~ 天 時(shí) 地 點(diǎn) ~地 利 輔 助 手 段 ~人 和 52 確 認(rèn) 對(duì) 方 接 受 意 見 1. 鼓 勵(lì) 別 人 給 予 意 見 ( 積 極 聆 聽 ) 2. 提 問 3. 確 認(rèn) 4. 回 答 5. 澄 清 2022/5/31 聆聽的五種方式 忽視 偽裝 有選擇地聆聽 傾聽 ?聽 ?集中注意力 ?回饋 ?后續(xù)行動(dòng) 54 傾 聽 ? 不 要 立 即 給 予 答 案 ? 愿 意 聆 聽 ? 了 解 其 它 人 的 感 受 ， 并 表 示 理 解 ? 鼓 勵(lì) 其 它 人 把 他 們 的 想 法 告 訴 你 ? 同 意 性 的 身 體 語 言 ? 理 解 并 不 表 示 同 意 55 測(cè)試 閱讀測(cè)試 56 提 問 和 確 認(rèn) 1. 不 要 假 想已 經(jīng) 理 解 . 2. 總 結(jié) 你 所 聽 到 的 . 3. 確 認(rèn) 你 的 理 解 是 正 確 的 57 回 答 1. 誤 解 澄 清 和 解 釋 2. 懷 疑 了 解 事 實(shí) 或 他 人 的 意 見 3. 確 實(shí) 錯(cuò) 了 改 進(jìn) 4. 顧 客 投 訴 立 刻 有 所 行 動(dòng) 58 澄 清 問 別 人 是 否 滿 意 你 的 回 答 ； 果 不 滿 意 ， 再 重 復(fù) 溝 通 的 五 個(gè) 過 程 ； 59 應(yīng)付歧見 錄像片 60 應(yīng)付歧見 先附和后補(bǔ)充 先滿足需求 指出對(duì)方的對(duì)與錯(cuò) 展露笑容 61 應(yīng)付批評(píng) 錄像片 62 應(yīng)付批評(píng) A 穩(wěn)立 B 不理會(huì)別人的挑釁 C 不為所動(dòng) D 裝聾做啞 63 影響別
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