關(guān)于行政人員績效考核方案說明-文庫吧
2025-04-19 12:23 本頁面
【正文】 章或交通事故扣5分；工作服務(wù)態(tài)度責(zé)任心、主動性、團隊協(xié)作意識店總5%滿分10分，服務(wù)態(tài)度不好，接到投訴經(jīng)查實每次扣1分；不服從店總管理每次扣1分；制度遵守遵守公司車輛管理制度店總15%滿分10分，未經(jīng)批準將車輛轉(zhuǎn)借他人、公車私用、私自出車每次扣5分二、店內(nèi)客服考核指標(biāo)： 考核項目考核要點數(shù)據(jù)來源權(quán)重評分標(biāo)準催拍目標(biāo)完成率實際拍攝量247。當(dāng)月目標(biāo)拍攝量100%攝控本30%完成率90%以上30分，80%以上15分，79%以下0分拍照后回訪率實際回訪的客戶數(shù)量247。當(dāng)月選片總量100%設(shè)置拍照后回訪登記本10%回訪率100%以上10分，80%以上5分，79%以下0分選樣后回訪率實際回訪的客戶數(shù)量247。當(dāng)月選樣總量100%設(shè)置選樣后回訪登記本10%回訪率100%以上10分，80%以上5分，79%以下0分取件后回訪率實際回訪的客戶數(shù)量247。當(dāng)月取件總量100%設(shè)置取件后回訪登記本10%回訪率100%以上10分，80%以上5分，79%以下0分客戶服務(wù)信息傳達、意見反饋及時率接到客戶服務(wù)信息、意見后在15分內(nèi)傳達給相關(guān)責(zé)任人或負責(zé)人跟進；設(shè)置客戶服務(wù)信息、意見反饋本10%及時率達到100%10分，80%以上5分，79%以下0分客戶投訴處理及時率客戶投訴必須在2天內(nèi)跟催處理并回復(fù)客戶，超時處理回復(fù)每次扣2分；設(shè)置客戶投訴處理本10%及時率達到100%10分，80%以上5分，79%以下0分客戶滿意度客戶對客服工作的滿意度評價狀況營銷經(jīng)理至少打10個客戶電話抽查10%及時率達到100%10分，80%以上5分，79%以下0分客戶檔案完整率反映對店內(nèi)客戶資料的管理狀況，每月3號前店總抽查；電腦及資料夾10%滿分10分，有一份客戶檔案不完整扣1分；三、收銀員考核指標(biāo)：考核項目考核要點數(shù)據(jù)來源權(quán)重評分標(biāo)準新客入門登記新客是否有漏登？表格是否填寫完整？店總10%滿分10分，凡漏填一個客人扣2分，表格漏填一個空格扣1分；發(fā)信息信息發(fā)送是否及時，信息內(nèi)容是否準確？總經(jīng)理15%滿分15分，信息未按時發(fā)送扣1分，錯誤一次扣1分；向財務(wù)發(fā)送要求的報表是否及時發(fā)送，報表是否準確財務(wù)部15%滿分15分，報表數(shù)據(jù)未按時發(fā)送扣1分，錯誤一次扣1分；接聽電話接聽電話是否按規(guī)定的要求去接聽；財務(wù)每月抽查不少于3次5%滿分5分，未按規(guī)定要求接聽電話，一次扣1分；每天新定單成本倍數(shù)核算每天是否有核算新定單成本倍數(shù)，并按要求記錄倍數(shù)，超出倍數(shù)的是否有找店總簽名確認財務(wù)部15%滿分15分，每天新定單成本漏核算一個扣2分；未按要求記錄倍數(shù)扣2分；超出倍數(shù)未及時找店總簽名確認扣2分每月考勤表、行政職務(wù)人員表格及登記本填寫管理、監(jiān)督。行政職務(wù)人員表格是否有填
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