《英國電信公司》ppt課件-文庫吧
2025-04-18 04:44 本頁面
【正文】 及話務(wù)量市場份額分別在 30%和 20%以上，位居第一。 Hutchison是英國首家 3G業(yè)務(wù)運營商，現(xiàn)在 Vodafone等原四大 GSM運營商業(yè)在加快采納和推廣 3G技術(shù)，使英國成為歐洲最早進入3G市場的國家。 英國電信建設(shè)無線城市的情況介紹 Wireless Cities In addition to the physical environment, the role that technology plays 網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略 英國電信所屬的行業(yè)正處于十字路口。在未來幾年中，下一代網(wǎng)絡(luò)將通過提供更加豐富多彩的新一代 個性化 服務(wù)，改變大眾的個人生活與商業(yè)運作方式。我們都面臨 著同樣的問題 ——如何刺激行業(yè)繼續(xù)發(fā)展。但是，發(fā)展絕不會簡單地依靠大量的重復(fù)去實現(xiàn)。如果英國電信尋求發(fā)展，那么英國電信注定只能依靠新的服務(wù)。也就是 說，必須了解如何利用與整合新一代的網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)。 英國電信所面臨的最重要的選擇與科技并無關(guān)聯(lián)，而是與決定變革輕重緩急的力量及能力密切相關(guān)。 英國電信將如何專注于整體力量的優(yōu)勢？隨著時間的推移，英國電信是否擁有足夠的力量以使變革的速度、可持續(xù)性及其影響保持平衡？我們又將如何規(guī)劃千頭萬緒 的變革進度，以確保始終能具備這樣一種價值：即“簡捷而又完全”的顧客體驗？ 英國電信應(yīng)該采取什么樣的行動來徹底改變未來的經(jīng)營方式。結(jié)論是：若要取得真正的發(fā)展與進步，就必須將顧客放在首位。 顧客至高無上 每一項業(yè)務(wù)都始于顧客也終于顧客。對于改善顧客體驗，英國電信要做的還有許多許多。 多年來，英國電信這一行業(yè)在許多方面為顧客所做的事都存在欠缺。英國電信提供給顧客的是一系列 迥異技術(shù)創(chuàng)造出的獨立產(chǎn)品與服務(wù) ——盡管其中許多技術(shù)都各有千秋。但是，英國電信沒有將其整合，這就導(dǎo)致在管理系統(tǒng)與服務(wù)上出現(xiàn)各自為政的局面。對于顧客 來說，這些產(chǎn)品與服務(wù)帶給他們的外觀感受大相徑庭。英國電信卻誤以為顧客會為我們的技術(shù)激動不已，而將顧客對服務(wù)的體驗置若罔聞。 英國電信已經(jīng)可以看到技術(shù)整合與完整顧客體驗的形態(tài)和實際應(yīng)用。家庭配備了綜合通信體系 ——單獨的一臺服務(wù)器連接一系列的設(shè)備，例如電視機、音響、機頂盒、電腦、屏幕和個人數(shù)字助理 (PDA)。工作場所也配備了綜合通信設(shè)備，人們能夠享受敏捷、直觀、可擴展而且安全的服務(wù)，隨時獲得所需的任何數(shù)據(jù)資料，而且最好是以無線的形式。 一直以來，顧客都希望隨時獲得無拘無束的通信方式 ——即簡便、全能、無縫的通信體驗。其中關(guān)鍵是顧客所體驗的服務(wù)，而非傳遞這些服務(wù)的技術(shù)。如果能做到這些，英國電信的行業(yè)就能重新獲得增長。 更新產(chǎn)品構(gòu)成 在確立下一代網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略時，英國電信首先提出了顧客體驗的問題。顧客想要的是什么？未來的家庭和辦公室中關(guān)鍵的服務(wù)又將是什么？然后，英國電信把這些
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