英國電信公司ppt課件-在線瀏覽
2025-06-20 04:44本頁面
【正文】 ）、 NTL（ 17%）、 Telewest（ 11%）。據(jù)英國國家統(tǒng)計(jì)局報(bào)告，2022年英國電信企業(yè)銷售收入 625億英鎊，增加值 265億英鎊，企業(yè)數(shù) 4953家，雇員約 。英國電信 （ BT）在固話市場(chǎng)上占據(jù)統(tǒng)治地位 ,話務(wù)量份額超過 50%。沃達(dá)豐的零售收入及話務(wù)量市場(chǎng)份額分別在 30%和 20%以上，位居第一。 英國電信建設(shè)無線城市的情況介紹 Wireless Cities In addition to the physical environment, the role that technology plays 網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略 英國電信所屬的行業(yè)正處于十字路口。我們都面臨 著同樣的問題 ——如何刺激行業(yè)繼續(xù)發(fā)展。如果英國電信尋求發(fā)展，那么英國電信注定只能依靠新的服務(wù)。 英國電信所面臨的最重要的選擇與科技并無關(guān)聯(lián)，而是與決定變革輕重緩急的力量及能力密切相關(guān)。結(jié)論是：若要取得真正的發(fā)展與進(jìn)步，就必須將顧客放在首位。對(duì)于改善顧客體驗(yàn)，英國電信要做的還有許多許多。英國電信提供給顧客的是一系列 迥異技術(shù)創(chuàng)造出的獨(dú)立產(chǎn)品與服務(wù) ——盡管其中許多技術(shù)都各有千秋。對(duì)于顧客 來說，這些產(chǎn)品與服務(wù)帶給他們的外觀感受大相徑庭。 英國電信已經(jīng)可以看到技術(shù)整合與完整顧客體驗(yàn)的形態(tài)和實(shí)際應(yīng)用。工作場(chǎng)所也配備了綜合通信設(shè)備，人們能夠享受敏捷、直觀、可擴(kuò)展而且安全的服務(wù)，隨時(shí)獲得所需的任何數(shù)據(jù)資料，而且最好是以無線的形式。其中關(guān)鍵是顧客所體驗(yàn)的服務(wù)，而非傳遞這些服務(wù)的技術(shù)。 更新產(chǎn)品構(gòu)成 在確立下一代網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略時(shí)，英國電信首先提出了顧客體驗(yàn)的問題。它們的表現(xiàn)形式為網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)和服務(wù)配件。人們可以通過不 同的方式組合這些特性。這兩點(diǎn)都與可用性 (Availability)密切相關(guān)，而這就是擁有存在與位置功能的網(wǎng)絡(luò)所提供的服務(wù)。為提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度， BT采取了一系列措施，如聘請(qǐng)專業(yè)公司分析客戶意見；建立統(tǒng)一的 CRM系統(tǒng)，掌握準(zhǔn)確實(shí)時(shí)的 客戶信息 ；提供端到端客戶跟蹤系統(tǒng)，在線處理客戶詢問和維護(hù)；針對(duì)不同用戶建立不同的銷售部門，采用不同策略，做到抓大不放小；推出免費(fèi)的話音信息業(yè)務(wù)，當(dāng)用戶繁忙不方便接電話的時(shí)候，為用戶自動(dòng)保留電話信息等等。 2022財(cái)年的最新調(diào)查結(jié)果顯示，在過去的三個(gè)財(cái)年里，客戶不滿意度年均降低 25%左右。 為了支撐業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型， 2022年初， BT公布了 21CN白皮書。 2022年年底， BT進(jìn)一步確定了網(wǎng)絡(luò)升級(jí)的時(shí)間表。在接下來的 5年里， 21CN將改變 BT的業(yè)務(wù)和 成本結(jié)構(gòu) ，避免現(xiàn)有多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的 重復(fù)建設(shè) ， 建成支持多服務(wù)的單一 IP網(wǎng)絡(luò)。盡管數(shù)額巨大，但目前 對(duì)于下一代網(wǎng)絡(luò)的投資將在未來賦予 BT節(jié)約開支的能力。 21CN演進(jìn)的主要思路是：在接入和匯聚層面，主要通過使用多業(yè)務(wù)接入網(wǎng)絡(luò)（
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