amazon的戰(zhàn)略分析（中山大學(xué)嶺南學(xué)院）-文庫吧
2025-04-16 18:21 本頁面
【正文】 版 、 按時送達 （ 支持多種付款方式 ） ⑤ 領(lǐng)先進入電子圖書市場 ， 品牌知名度和美譽度較高 ⑥ 重視人才儲備和 IT資源投入 ， 擁有懂信息系統(tǒng)的員工 ⑦ 供應(yīng)商議價能力低 ⑧ 成熟的 網(wǎng)絡(luò) 技術(shù)和 營銷系統(tǒng) ， 以及 客戶 關(guān)系管理系統(tǒng) ⑨ 創(chuàng)新能力 （ 體現(xiàn)在客戶體驗提升方面 ） ⑩ 顧客群的忠誠度 小計 小結(jié) SWOT矩陣分析 13 序號 關(guān)鍵內(nèi)部因素（劣勢） 權(quán)重 評分 加權(quán)得分 ① 依賴網(wǎng)絡(luò) ， 無形中排斥了非網(wǎng)民客戶 ② 客戶議價能力很強 ③ 僅是一種交易 、 缺少增值服務(wù) ④ 依賴供應(yīng)商的倉儲物流配合 、 不是每個供應(yīng)商都做得到 ⑤ 依賴成熟高效的物流網(wǎng)絡(luò) ， 不是每個國家和地區(qū)都具備 ⑥ 沒有為移動設(shè)備提供安全友好的購物窗口 ⑦ 銷售缺乏互動 ⑧ 跨國收購的本土化問題 ⑨ 全產(chǎn)品經(jīng)營要求更多人力 、 財力以及管理復(fù)雜性上升 ⑩ 基礎(chǔ)設(shè)施和管理信息系統(tǒng)等的不斷完善需要投入大量資金 ，增加成本 ⑾ 全球擴張增加了資金周轉(zhuǎn)的風(fēng)險 小計 小結(jié) 內(nèi)部因素評價矩陣總加權(quán)分是 ， 高于平均值 ， 說明 Amazon內(nèi)部資源與能力整體水平較高 。 其中 ， 對優(yōu)勢的利用 （ 加權(quán)分為 ） 比對劣勢的應(yīng)對 （ 加權(quán)分為） 表現(xiàn)更為積極 。 SWOT矩陣分析 14 序號 關(guān)鍵外部因素（機會） 權(quán)重 評分 加權(quán)得分 ① 經(jīng)濟快速發(fā)展 ， 政治環(huán)境穩(wěn)定 ， 政府政策支持 。 ② 互聯(lián)網(wǎng)用戶飛速增長 ， 網(wǎng)購群體不斷擴大 ， 市場空間寬廣 。 ③ 人均讀書量的上升 ， 電子書被越來越多讀者所接受 ， 相關(guān)技術(shù)日益成熟 ， 使得 kindle市場不斷擴大 。 ④ 使用移動設(shè)備 （ 手機 、 Ipad等 ） 購物的潮流催生新的潛在客戶 。 ⑤ 云技術(shù)的發(fā)展為公司帶來新的利潤源泉 。 ⑥ 網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的發(fā)展 ， 結(jié)算方式的完善和安全性的提高 （ 無線刷卡技術(shù)或物流代收現(xiàn)金等貨到付款方式的出現(xiàn) ） 。 ⑦ 全美第二連鎖書店 Borders倒閉 ， 釋放潛在客戶 。 ⑧ 客戶到實體書店購書的成本越來越高 。 小計 小結(jié) SWOT矩陣分析 15 序號 關(guān)鍵外部因素（威脅） 權(quán)重 評分 加權(quán)得分 ① 已有的傳統(tǒng)購物 、 電視購物 、 出版社直銷 、 其他網(wǎng)上購物等 。 ② 傳統(tǒng)書店紛紛開張網(wǎng)絡(luò)購書平臺； ③ 模式易被模仿 ， 各大網(wǎng)絡(luò)購物平臺紛紛開展圖書業(yè)務(wù) ， 業(yè)務(wù)交叉現(xiàn)象嚴(yán)重； ④ 移動終端購物市場吸引了大量新進入者；推出 kindlefire后面臨蘋果的競爭 。 ⑤ 電子商務(wù)的行業(yè)細分趨勢 ， 專業(yè)性網(wǎng)絡(luò)銷售網(wǎng)站更容易與客戶建立親密的關(guān)系 ， 在物流配送方面更具優(yōu)勢 。 ⑥ 石油價格 、 勞動力成本等上升導(dǎo)致的物流成本上升 。 ⑦ 發(fā)展中國家政策法規(guī)不夠完善 ， 通信資費等抑制網(wǎng)絡(luò)高速化 ⑧ 假的商品和服務(wù)已充斥整個商品市場 ， 在虛擬空間更是如此 ，顧客缺乏對網(wǎng)上商家的信任感 。
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