amazon的戰(zhàn)略分析（中山大學嶺南學院）-文庫吧
2025-04-16 18:21 本頁面
【正文】 版 、 按時送達 （ 支持多種付款方式 ） ⑤ 領先進入電子圖書市場 ， 品牌知名度和美譽度較高 ⑥ 重視人才儲備和 IT資源投入 ， 擁有懂信息系統(tǒng)的員工 ⑦ 供應商議價能力低 ⑧ 成熟的 網(wǎng)絡 技術和 營銷系統(tǒng) ， 以及 客戶 關系管理系統(tǒng) ⑨ 創(chuàng)新能力 （ 體現(xiàn)在客戶體驗提升方面 ） ⑩ 顧客群的忠誠度 小計 小結 SWOT矩陣分析 13 序號 關鍵內部因素（劣勢） 權重 評分 加權得分 ① 依賴網(wǎng)絡 ， 無形中排斥了非網(wǎng)民客戶 ② 客戶議價能力很強 ③ 僅是一種交易 、 缺少增值服務 ④ 依賴供應商的倉儲物流配合 、 不是每個供應商都做得到 ⑤ 依賴成熟高效的物流網(wǎng)絡 ， 不是每個國家和地區(qū)都具備 ⑥ 沒有為移動設備提供安全友好的購物窗口 ⑦ 銷售缺乏互動 ⑧ 跨國收購的本土化問題 ⑨ 全產品經營要求更多人力 、 財力以及管理復雜性上升 ⑩ 基礎設施和管理信息系統(tǒng)等的不斷完善需要投入大量資金 ，增加成本 ⑾ 全球擴張增加了資金周轉的風險 小計 小結 內部因素評價矩陣總加權分是 ， 高于平均值 ， 說明 Amazon內部資源與能力整體水平較高 。 其中 ， 對優(yōu)勢的利用 （ 加權分為 ） 比對劣勢的應對 （ 加權分為） 表現(xiàn)更為積極 。 SWOT矩陣分析 14 序號 關鍵外部因素（機會） 權重 評分 加權得分 ① 經濟快速發(fā)展 ， 政治環(huán)境穩(wěn)定 ， 政府政策支持 。 ② 互聯(lián)網(wǎng)用戶飛速增長 ， 網(wǎng)購群體不斷擴大 ， 市場空間寬廣 。 ③ 人均讀書量的上升 ， 電子書被越來越多讀者所接受 ， 相關技術日益成熟 ， 使得 kindle市場不斷擴大 。 ④ 使用移動設備 （ 手機 、 Ipad等 ） 購物的潮流催生新的潛在客戶 。 ⑤ 云技術的發(fā)展為公司帶來新的利潤源泉 。 ⑥ 網(wǎng)絡和信息技術的發(fā)展 ， 結算方式的完善和安全性的提高 （ 無線刷卡技術或物流代收現(xiàn)金等貨到付款方式的出現(xiàn) ） 。 ⑦ 全美第二連鎖書店 Borders倒閉 ， 釋放潛在客戶 。 ⑧ 客戶到實體書店購書的成本越來越高 。 小計 小結 SWOT矩陣分析 15 序號 關鍵外部因素（威脅） 權重 評分 加權得分 ① 已有的傳統(tǒng)購物 、 電視購物 、 出版社直銷 、 其他網(wǎng)上購物等 。 ② 傳統(tǒng)書店紛紛開張網(wǎng)絡購書平臺； ③ 模式易被模仿 ， 各大網(wǎng)絡購物平臺紛紛開展圖書業(yè)務 ， 業(yè)務交叉現(xiàn)象嚴重； ④ 移動終端購物市場吸引了大量新進入者；推出 kindlefire后面臨蘋果的競爭 。 ⑤ 電子商務的行業(yè)細分趨勢 ， 專業(yè)性網(wǎng)絡銷售網(wǎng)站更容易與客戶建立親密的關系 ， 在物流配送方面更具優(yōu)勢 。 ⑥ 石油價格 、 勞動力成本等上升導致的物流成本上升 。 ⑦ 發(fā)展中國家政策法規(guī)不夠完善 ， 通信資費等抑制網(wǎng)絡高速化 ⑧ 假的商品和服務已充斥整個商品市場 ， 在虛擬空間更是如此 ，顧客缺乏對網(wǎng)上商家的信任感 。
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