《消費(fèi)者行為研究》ppt課件-文庫(kù)吧
2025-04-16 07:56 本頁(yè)面
【正文】 ，與滿意度相關(guān)。 14 （四）個(gè)性 ? 內(nèi)向、外向； ? 理智、沖動(dòng)； ? 冒險(xiǎn)、保守； ? 自信、自卑； ? “ 自我形象 ” 。 ? 啟示： 企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，一定要仔細(xì)分析目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者的 “ 自我形象 ” 特征，并提供符合其 “ 自我形象 ” 的產(chǎn)品。 15 （五）態(tài)度 ? 指人們對(duì)事物的看法，它體現(xiàn)著一個(gè)人對(duì)某一事物喜好與厭惡的傾向。一般由三因素組成： ? 認(rèn)識(shí)因素：指對(duì)某種商品的信念（好還是壞）； ? 感情因素：指對(duì)商品情感上的反應(yīng)（喜愛(ài)反感）； ? 行動(dòng)因素：指由不同態(tài)度所引起不同的行動(dòng)意向。 ? 啟示：企業(yè)在營(yíng)銷中應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的不同態(tài)度，設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品和廣告來(lái)增強(qiáng)有利的態(tài)度或改變不利的態(tài)度，促進(jìn)自己產(chǎn)品的銷售。 16 （一）文化 （二）社會(huì)階層 （三）家庭 三、社會(huì)因素 17 （一）文化 ? 文化： 人類從社會(huì)實(shí)踐中建立起來(lái)的價(jià)值觀念、道德、理想、知識(shí)體系和其他有意義的象征的綜合體。不同的價(jià)值觀、道德觀、信仰和風(fēng)俗習(xí)慣是影響人們消費(fèi)行為的深層原因。 ? 亞文化群： 指存在于一個(gè)較大社會(huì)中一些較小群體所特有的特色文化，表現(xiàn)在語(yǔ)言、價(jià)值觀信念、風(fēng)俗習(xí)慣等方面的不同。主要有四大類： 民族 、 宗教 、 種族 、 地域亞文化群 ? 當(dāng)代文化趨勢(shì)： 知識(shí)化 個(gè)性化 休閑娛樂(lè) 運(yùn)動(dòng)導(dǎo)向 18 （二）社會(huì)階層 ? 社會(huì)階層： 指由具有相似的社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位、利益、文化水平、價(jià)值傾向和興趣愛(ài)好的人組成的群體和集團(tuán) 。 ? 啟示：企業(yè)應(yīng)適應(yīng)不同階層的需求，有的放矢，采取最佳的營(yíng)銷策略。 ? 例：中國(guó)軍表 19 （三）家庭 ? 核心家庭、主干家庭、聯(lián)合家庭、夫妻家庭、其他家庭 ? 初婚期 生育期 滿巢期 離巢期 鰥寡期 ? 發(fā)起者 影響者 決策者 購(gòu)買者 使用者 20 四、相關(guān)群體 ? 相關(guān)群體 是指影響著一個(gè)消費(fèi)者的價(jià)值觀，并影響著他對(duì)商品和服務(wù)看法的個(gè)人或集團(tuán)。 ? 分為： 首要群體 次要群體 期望群體 ? 相關(guān)群體對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為的影響： 示范性；仿效性；一致性。 ? “ 意見(jiàn)領(lǐng)袖 ” 的行為會(huì)引起群體內(nèi)追隨者、崇拜者的仿效；相關(guān)群體對(duì)購(gòu)買行為的影響程度視產(chǎn)品類別而定。 21 ? 課堂研討 ? 您如何評(píng)價(jià) “ 明星 ” 在營(yíng)銷中的影響力及號(hào)召力？ 22 第三節(jié) 消費(fèi)者購(gòu)買行為與購(gòu)買決策過(guò)程分析 ? 一、消費(fèi)者購(gòu)買行為的類型 ? 一、消費(fèi)者購(gòu)買行為的模式 ? 三、消費(fèi)者購(gòu)買決策的過(guò)程 23 一、消費(fèi)者
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1