【正文】 ：1北大、青鳥集團(tuán)和我們的關(guān)系；；資質(zhì)：1. 中外合作辦學(xué)院?！敖逃镄麓龠M(jìn)發(fā)展”聯(lián)系中心標(biāo)準(zhǔn)22：北京大環(huán)境地理優(yōu)勢：2. 毗鄰北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國人民大學(xué)、北京理工大學(xué)、北京外國語大學(xué)等一流高校3. 學(xué)院擁有生態(tài)公園式的綠色校院，國際化的設(shè)計(jì)風(fēng)格，環(huán)境幽雅，交通便利，是公認(rèn)的北京市區(qū)內(nèi)（四環(huán)）最漂亮的新型校園之一、玉泉山的環(huán)抱之中，擁有生態(tài)公園式綠色校園，占地230畝，風(fēng)景秀麗，環(huán)境幽雅，是讀書勵志的理想境地環(huán)境優(yōu)勢：，學(xué)習(xí)國內(nèi)最新知識，最快與國際接軌，結(jié)識高層次企業(yè)英才標(biāo)準(zhǔn)23：學(xué)生管理班主任管理細(xì)致入微：，建立良好的溝通機(jī)制，解決學(xué)生困難健全的團(tuán)學(xué)組織：、學(xué)組織獎學(xué)金：學(xué)習(xí)目的明確，態(tài)度端正，無作弊行為；勤奮刻苦，遵守紀(jì)律，學(xué)習(xí)成績優(yōu)良，其中 一等獎學(xué)金5000元，標(biāo)準(zhǔn)為國考、市考成績平均分在85分以上(含85分)，?？汲煽冊?0分（含90分）以上。二等獎學(xué)金3000元，標(biāo)準(zhǔn)為國考、市考成績平均分在75分以上(含75分)，?？汲煽冊?5分（含85分）以上。三等獎學(xué)金1000元，標(biāo)準(zhǔn)為國考、市考成績平均分在70分以上(含70分)，校考成績在80分（含80分）以上。勤工助學(xué)：勤工助學(xué)實(shí)行“崗位公開、公平競爭、擇優(yōu)錄用、誰設(shè)崗、誰監(jiān)督、誰負(fù)責(zé)”原則，在同等條件下優(yōu)先考慮家庭經(jīng)濟(jì)困難和有特長的學(xué)生。標(biāo)準(zhǔn)24：教學(xué)過程師資力量：，聘請北京大學(xué)等周邊名校的優(yōu)秀師資來我院任教及開辦講座、講學(xué)，讓學(xué)生充分領(lǐng)略名校大師風(fēng)采；2．學(xué)院利用自身的國際教育資源，聘請來自美國、英國、加拿大、法國、德國等國家的外籍教師以及海歸教師來我院教學(xué)；3．特聘優(yōu)秀企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人來校進(jìn)行案例實(shí)戰(zhàn)教學(xué)、副教授、講師比例：教授占 ，副教授 ，講師 ，雙師型教師。課程新穎：1．學(xué)院已形成比較成熟的中外合作的辦學(xué)模式，在教學(xué)方法上模擬國外大學(xué)的課堂，結(jié)合中國學(xué)生自身特點(diǎn)。2．開創(chuàng)了學(xué)院獨(dú)特的中外合作教學(xué)體系。3．國際化：國際化的資質(zhì)與文憑、國際化的師資、國際化的課程、國際化的氛圍、國際化的就業(yè)和升學(xué)渠道。標(biāo)準(zhǔn)25：后勤生活食堂：北大辦學(xué)，食堂由北大師生園餐廳負(fù)責(zé)，享受與北大相同的待遇。宿舍管理：男、女生宿舍，管理嚴(yán)格，不準(zhǔn)串寢。校醫(yī)室標(biāo)準(zhǔn)26：學(xué)生素質(zhì)教育職業(yè)素質(zhì)的重要性：溝通能力的培養(yǎng)，企業(yè)文化的融入，企業(yè)價(jià)值觀的培養(yǎng)，面試能力解決問題的技能培養(yǎng)：包括在一個特定的情景中思考和決策的能力，知道要做什么和怎么去做，并能收集有用的資料及運(yùn)用這些資料制訂計(jì)劃，還要對這個計(jì)劃的執(zhí)行情況和成果進(jìn)行評估。團(tuán)隊(duì)合作的能力：與人合作工作的能力：包括與組中的成員協(xié)作，并能有效的評估每個人的工作效率。道德的培養(yǎng)：誠實(shí)、守信標(biāo)準(zhǔn)27：學(xué)生就業(yè)就業(yè)理念：追求學(xué)生就業(yè)率、追求學(xué)生就業(yè)質(zhì)量就業(yè)平臺：就業(yè)指導(dǎo)辦公室、專職就業(yè)輔導(dǎo)老師、建立穩(wěn)定的用工企業(yè)就業(yè)制度：雙向就業(yè)，就業(yè)培訓(xùn)，面試方法就業(yè)優(yōu)勢：專業(yè)知識、職業(yè)素養(yǎng)、實(shí)際經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)28：專業(yè)設(shè)置及收費(fèi)（專業(yè)數(shù)量、設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)優(yōu)勢、專業(yè)特色、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）詳見專業(yè)手冊3步驟3：說明不詳細(xì)講解其他方面優(yōu)勢的原因規(guī)范1：連貫，道歉詢問語氣規(guī)范2：必要時說明對咨詢者負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)11：叔叔/阿姨/同學(xué)：不好意思，在電話里我就不詳細(xì)講解其他方面了，好嗎？標(biāo)準(zhǔn)21：因?yàn)?，教育對我們每個人來說都是件大事，你只有了解清楚了，才能做出正確的選擇。4步驟4 ：提出該問題與其他類別相關(guān)規(guī)范1：連貫，說明該問題與其他類別相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)11：就業(yè)：同時，學(xué)生就業(yè)最關(guān)鍵的還是通過學(xué)習(xí)達(dá)到了企業(yè)所要求的能力，包括知識技能、職業(yè)素質(zhì)、實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，這就與我們的很多優(yōu)勢有關(guān)了。標(biāo)準(zhǔn)12：大環(huán)境：毗鄰北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國人民大學(xué)、北京理工大學(xué)、北京外國語大學(xué)等一流高校，車程10——18分鐘左右，便于優(yōu)秀的教授來我院授課。這樣我們的教學(xué)質(zhì)量就完全有保障了！5步驟5：強(qiáng)調(diào)只有親自來北京看看，才能解決你的疑慮規(guī)范1：連貫，征詢同意口吻規(guī)范2：不等對方回答繼續(xù)強(qiáng)調(diào)來學(xué)院看看標(biāo)準(zhǔn)11：而所有這些，都是需要您親自到學(xué)院來看看才能了解清楚。你說對嗎！您看呢？標(biāo)準(zhǔn)21：見事件，邀請首次電話咨詢者上門事件9：首次回答電話咨詢者的敏感性問題序號步 驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：劃分敏感性問題規(guī)范1：關(guān)于學(xué)院體制、運(yùn)營方面的問題標(biāo)準(zhǔn)11：你們學(xué)院是計(jì)劃內(nèi)院校嗎？標(biāo)準(zhǔn)12：你們學(xué)院的畢業(yè)證書國家承認(rèn)？標(biāo)準(zhǔn)13： 你們和北大資源集團(tuán)、青鳥集團(tuán)什么關(guān)系？標(biāo)準(zhǔn)14：你們和中華研修大學(xué)是什么關(guān)系？標(biāo)準(zhǔn)15：你們學(xué)院就業(yè)包分配嗎？標(biāo)準(zhǔn)16：你們學(xué)費(fèi)收費(fèi)根據(jù)是什么？規(guī)范2：關(guān)于學(xué)院各學(xué)院不同專業(yè)的區(qū)別規(guī)范3：關(guān)于競爭對手的信息標(biāo)準(zhǔn)17：上完四年學(xué)生能拿到畢業(yè)證嗎？標(biāo)準(zhǔn)21：醫(yī)療器械專業(yè)和高等工商那個專業(yè)就業(yè)前景好？標(biāo)準(zhǔn)22：你們和數(shù)字傳媒學(xué)院是什么關(guān)系？標(biāo)準(zhǔn)31：你們學(xué)院和XXX學(xué)院那個好？標(biāo)準(zhǔn)32：XXX學(xué)院怎么樣？2步驟2：回答敏感性問題規(guī)范1：對學(xué)院體制、運(yùn)營方面15問題巧妙回答，避免遇到惡意咨詢規(guī)范2：對學(xué)院體制、運(yùn)營方面67問題巧妙回答，避免遇到惡意咨詢規(guī)范3：關(guān)于學(xué)院不同專業(yè)的區(qū)別應(yīng)客觀描述，避免相互矛盾規(guī)范4：電話咨詢中本著對競爭對手不與評價(jià)的原則，客觀強(qiáng)調(diào)我們自己的優(yōu)勢標(biāo)準(zhǔn)11：我校為計(jì)劃外招生院校，我院學(xué)院致力于培養(yǎng)國際化、應(yīng)用型、實(shí)用性人才。學(xué)院根據(jù)市場需求為導(dǎo)向，選定特色專業(yè)，緊密聯(lián)系用人單位以保證學(xué)生的就業(yè)無憂。標(biāo)準(zhǔn)12：讀國內(nèi)專業(yè)的畢業(yè)生獲得的是由北京市教委和主考院校聯(lián)合頒發(fā)的畢業(yè)證書，如計(jì)算機(jī)專業(yè)是由北京市教委和北京大學(xué)共同蓋章頒發(fā)的，國家承認(rèn)學(xué)歷；中外合作項(xiàng)目的畢業(yè)生獲得的是國外大學(xué)的畢業(yè)證書，國際認(rèn)可。標(biāo)準(zhǔn)13：學(xué)院屬民辦公助性質(zhì)，由北大資源集團(tuán)、北大青鳥舉辦。學(xué)院依托北京大學(xué)、北大青鳥集團(tuán)、北大資源集團(tuán)的綜合資源，發(fā)揮北京大學(xué)科技人文和管理優(yōu)勢，依靠集團(tuán)財(cái)力、物力特別是人力資源方面的強(qiáng)大支持，直接溝通北京大學(xué)諸所學(xué)院與資源學(xué)院合作辦學(xué)，有力地促進(jìn)資源學(xué)院的持續(xù)發(fā)展。標(biāo)準(zhǔn)14：2005年，北大資源集團(tuán)與北大青鳥集團(tuán)在北京大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行重組后，中華研修大學(xué)和北大資源學(xué)院兩所北京著名的高校也實(shí)現(xiàn)了強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，兩校共享專家?guī)熧Y、專業(yè)課程體系、教學(xué)設(shè)備、科研成果、就業(yè)渠道等資源。兩校聯(lián)合后，中華研修大學(xué)將注重發(fā)展優(yōu)勢項(xiàng)目——研究生教育，北大資源學(xué)院著重發(fā)展中外合作和特色專業(yè)的專本科教育。標(biāo)準(zhǔn)15：現(xiàn)在的國辦高校不再負(fù)責(zé)所有學(xué)生的畢業(yè)分配，就業(yè)均已市場化，民辦高校也是如此，畢業(yè)生面向市場，由學(xué)生和用人單位進(jìn)行雙向選擇、自主擇業(yè)。但是學(xué)校有專門的就業(yè)服務(wù)中心為畢業(yè)生們提供就業(yè)信息與就業(yè)機(jī)會。我院的專業(yè)設(shè)置和教學(xué)工作都是以學(xué)生的就業(yè)為根本思路，畢業(yè)生更能適應(yīng)市場競爭。我院的就業(yè)形式是多元的、廣闊的，學(xué)院設(shè)有專門的就業(yè)指導(dǎo)中心，及時了解國際、國內(nèi)人才市場需求，啟動了“北資院國際化人才庫”工程，與國內(nèi)外企業(yè)建立實(shí)習(xí)就業(yè)體系，與北大資源集團(tuán)、北大青鳥集團(tuán)、首都旅游集團(tuán)等國內(nèi)知名企業(yè)簽訂了長期的實(shí)習(xí)就業(yè)合同，為學(xué)生就業(yè)提供眾多機(jī)會。十幾年來我院的學(xué)生遍布世界各地，其中23%任企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理以上職務(wù)，20%進(jìn)入國內(nèi)其他大學(xué)繼續(xù)深造，10%左右出國發(fā)展。北大青鳥集團(tuán)、北大資源集團(tuán)每年的人力資源需求超過2500人，對本校畢業(yè)生優(yōu)先錄用；此外，我校還與北京各大企事業(yè)單位達(dá)成人才供給合作意向,每年約有3000個崗位向畢業(yè)生提供。標(biāo)準(zhǔn)16：學(xué)院收費(fèi)根據(jù)北京市教委、雞國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并在北京市教委高教處及北京市物價(jià)局備案。并在網(wǎng)上公示。標(biāo)準(zhǔn)17：如果能按照教學(xué)計(jì)劃制定的考核標(biāo)準(zhǔn)完成學(xué)業(yè)，畢業(yè)證當(dāng)然可以拿到了。標(biāo)準(zhǔn)21： 隨著市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，勞動密集型產(chǎn)業(yè)不再是就業(yè)的熱點(diǎn)，而科技含量高適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的信息產(chǎn)業(yè)、開發(fā)市場和管理的能力的人才，則成為新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)和就業(yè)熱點(diǎn)，如以信息技術(shù)為核心的醫(yī)療器械的實(shí)用人才將會有很好的就業(yè)前景，而以培養(yǎng)職業(yè)型高級管理人才的高等工商是社會需求的重點(diǎn)。標(biāo)準(zhǔn)22：數(shù)字傳媒學(xué)院是我院的下屬教學(xué)機(jī)構(gòu)，主要開設(shè)影視傳媒方向的專業(yè)。標(biāo)準(zhǔn)41：您提到XXX學(xué)院這些都是民辦院校，我對其也不太了解，如果您想對我們學(xué)院了解的話，歡迎您來我們學(xué)院了解。標(biāo)準(zhǔn)42：不好意思！我沒去過他們學(xué)校，我只知道他們學(xué)校在北六環(huán)以外，挺遠(yuǎn)的。聽說過這個學(xué)院，在北京XXXX區(qū)，離我們很遠(yuǎn)，沒有去過，只知道在六環(huán)以外。 事件10：邀請首次電話咨詢者上門序號步 驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：概括總結(jié)電話咨詢內(nèi)容2步驟2：邀請對方上門規(guī)范1：使用規(guī)范內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)11：表達(dá)溝通很愉快，希望繼續(xù)交流標(biāo)準(zhǔn)12：強(qiáng)調(diào)只有上門才能全面客觀的了解學(xué)院標(biāo)準(zhǔn)13：強(qiáng)調(diào)我們在招生階段在火車站有接待處，歡迎來校參觀標(biāo)準(zhǔn)14：為您安排在學(xué)院面談2步驟3：紀(jì)錄對方承諾上門參觀時間規(guī)范2：詳細(xì)記錄，提醒咨詢者上門參觀的路線事件11：邀請代人電話咨詢者上門序號步 驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：概括總結(jié)電話咨詢內(nèi)容步驟2：邀請咨詢者上門規(guī)范1：使用規(guī)范內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)11：表達(dá)溝通很愉快，希望繼續(xù)交流標(biāo)準(zhǔn)12：強(qiáng)調(diào)只有咨詢者上門才能全面客觀的了解學(xué)院標(biāo)準(zhǔn)13：強(qiáng)調(diào)我們在招生階段在火車站有接待處，歡迎來校參觀標(biāo)準(zhǔn)14：為您安排在學(xué)院面談2步驟3：紀(jì)錄對方承諾上門時間規(guī)范2：詳細(xì)記錄，提醒咨詢師按時等待或回訪事件12：索要聯(lián)系方式和媒體來源序號步 驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：表達(dá)希望繼續(xù)聯(lián)系的愿望規(guī)范1：態(tài)度友好，不要引起對方抵觸標(biāo)準(zhǔn)11：我們今天溝通得很愉快，我們以后保持聯(lián)系，繼續(xù)溝通好嗎？標(biāo)準(zhǔn)12：您剛才索要的材料，我盡快給你快遞或郵寄過去。2步驟2：索要聯(lián)系方式規(guī)范1：態(tài)度友好，不要引起對方抵觸標(biāo)準(zhǔn)11：到時候您找不到我們學(xué)院，您還可以打我的手機(jī)，我的號碼是：123456789，方便于隨時聯(lián)系，有什么問題隨時咨詢，請把您的聯(lián)系方式告訴我好嗎？標(biāo)準(zhǔn)12：如果學(xué)院在當(dāng)?shù)赜姓猩f明會，為了能及時聯(lián)系到您，請把您的聯(lián)系方式告訴我，謝謝！標(biāo)準(zhǔn)13：這個問題我10分鐘后給您答復(fù)，請告訴我您的電話，謝謝！3步驟3：索要媒體來源規(guī)范1：不經(jīng)意地提出標(biāo)準(zhǔn)11：順便問一下，您是從哪里知道我們學(xué)院的4步驟4：紀(jì)錄聯(lián)系方式和媒體來源規(guī)范2：詳細(xì)、清楚事件13：填寫電話咨詢登記表序號步 驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：回顧整理電話咨詢內(nèi)容規(guī)范1：完整無遺漏2步驟2：填寫咨詢視電話咨詢登記表規(guī)范2：完整無遺漏3步驟3：提交咨詢助理完善電話咨詢總表規(guī)范3：電話咨詢結(jié)束后5分鐘二、負(fù)責(zé)當(dāng)面咨詢說明：對于咨詢師來說是標(biāo)準(zhǔn)事件，無須受控?？刂品椒ǎ赫修k主任、咨詢主管利用咨詢檢查、咨詢示范、咨詢會議點(diǎn)評等方法控制控制點(diǎn)：控制指標(biāo)： 3. 招辦主任、咨詢主管示范4次/月事件14：整理咨詢環(huán)境序號步 驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：整理咨詢師桌面規(guī)范1：每天到崗后規(guī)范2：物品齊全規(guī)范3：整潔標(biāo)準(zhǔn)11：整理桌面標(biāo)準(zhǔn)12：準(zhǔn)備咨詢材料，電話咨詢登記表、當(dāng)面咨詢登記表、資料夾標(biāo)準(zhǔn)13：準(zhǔn)備學(xué)院畢業(yè)生證書樣本、咨詢用專業(yè)手冊、新生登記表標(biāo)準(zhǔn)14：調(diào)整精神狀態(tài)2步驟2：檢查桌面規(guī)范1：桌面整潔、物品齊全3步驟3：檢查工服規(guī)范2：正確著裝事件15：與咨詢者寒暄會談序號步 驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：閱讀咨詢登記表規(guī)范1：咨詢者未盡咨詢室前，快速閱讀咨詢登記表2步驟2：寒暄暖場規(guī)范1：起身、握手規(guī)范2：咨詢助理到水后，請對方喝水規(guī)范3：適當(dāng)贊美對方，拉近距離標(biāo)準(zhǔn)11：提前在咨詢室門口迎接咨詢者，點(diǎn)頭頻率不可過頻標(biāo)準(zhǔn)12：語言要親切，動作職業(yè)，態(tài)度認(rèn)真標(biāo)準(zhǔn)13：握手力度適中，停留5秒標(biāo)準(zhǔn)14：握手時眼睛注視對方眼睛標(biāo)準(zhǔn)21：請咨詢者入座標(biāo)準(zhǔn)22：請助理咨詢師倒水標(biāo)準(zhǔn)31：叔叔/阿姨/同學(xué)：路上辛苦了標(biāo)準(zhǔn)32∶我們約好10：00，您真準(zhǔn)時，路上堵車嘛？3步驟3：根據(jù)咨詢登記表信息擬定問題規(guī)范1：問題圍繞咨詢者的工作、生活、學(xué)習(xí)、目標(biāo)、困難展開標(biāo)準(zhǔn)11：您今年高考怎么樣？多少分？標(biāo)準(zhǔn)12：老家那得阿？來北京幾天了，去那玩了？標(biāo)準(zhǔn)13：喜歡什么阿？有什么特長阿？4步驟4：開始咨詢，引導(dǎo)咨詢者感受現(xiàn)實(shí)壓力規(guī)范1：根據(jù)擬定問題開始會談，咨詢者對上述問題的回答是否的話，適當(dāng)給予客觀壓力事件16：引導(dǎo)高考落榜生（家長）咨詢者認(rèn)識實(shí)現(xiàn)壓力序號步 驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：分析此類咨詢者類型規(guī)范1：根據(jù)年齡、性別，以及心理分析標(biāo)準(zhǔn)1：高考落榜生咨詢者的特點(diǎn)：，父母要求高，你還有選擇的機(jī)會，強(qiáng)調(diào)學(xué)院給予的服務(wù)2步驟2：引導(dǎo)咨詢者認(rèn)識目前的激烈競爭時代規(guī)范1：介紹目前高校高考教育不公平，主要是區(qū)域差異規(guī)范2：介紹目前就業(yè)環(huán)境，主要是目前普通高校畢業(yè)生的就業(yè)層次分布情況