【正文】 21：歷史沿革背景：1北大、青鳥(niǎo)集團(tuán)和我們的關(guān)系；；資質(zhì)：1. 中外合作辦學(xué)院?！敖逃镄麓龠M(jìn)發(fā)展”聯(lián)系中心標(biāo)準(zhǔn)22：北京大環(huán)境地理優(yōu)勢(shì)：2. 毗鄰北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、北京理工大學(xué)、北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)等一流高校3. 學(xué)院擁有生態(tài)公園式的綠色校院，國(guó)際化的設(shè)計(jì)風(fēng)格，環(huán)境幽雅，交通便利，是公認(rèn)的北京市區(qū)內(nèi)（四環(huán)）最漂亮的新型校園之一、玉泉山的環(huán)抱之中，擁有生態(tài)公園式綠色校園，占地230畝，風(fēng)景秀麗，環(huán)境幽雅，是讀書(shū)勵(lì)志的理想境地環(huán)境優(yōu)勢(shì)：，學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)最新知識(shí)，最快與國(guó)際接軌，結(jié)識(shí)高層次企業(yè)英才標(biāo)準(zhǔn)23：學(xué)生管理班主任管理細(xì)致入微：，建立良好的溝通機(jī)制，解決學(xué)生困難健全的團(tuán)學(xué)組織：、學(xué)組織獎(jiǎng)學(xué)金：學(xué)習(xí)目的明確，態(tài)度端正，無(wú)作弊行為；勤奮刻苦，遵守紀(jì)律，學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)良，其中 一等獎(jiǎng)學(xué)金5000元，標(biāo)準(zhǔn)為國(guó)考、市考成績(jī)平均分在85分以上(含85分)，?？汲煽?jī)?cè)?0分（含90分）以上。二等獎(jiǎng)學(xué)金3000元，標(biāo)準(zhǔn)為國(guó)考、市考成績(jī)平均分在75分以上(含75分)，?？汲煽?jī)?cè)?5分（含85分）以上。三等獎(jiǎng)學(xué)金1000元，標(biāo)準(zhǔn)為國(guó)考、市考成績(jī)平均分在70分以上(含70分)，?？汲煽?jī)?cè)?0分（含80分）以上。勤工助學(xué)：勤工助學(xué)實(shí)行“崗位公開(kāi)、公平競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)錄用、誰(shuí)設(shè)崗、誰(shuí)監(jiān)督、誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，在同等條件下優(yōu)先考慮家庭經(jīng)濟(jì)困難和有特長(zhǎng)的學(xué)生。標(biāo)準(zhǔn)24：教學(xué)過(guò)程師資力量：，聘請(qǐng)北京大學(xué)等周邊名校的優(yōu)秀師資來(lái)我院任教及開(kāi)辦講座、講學(xué)，讓學(xué)生充分領(lǐng)略名校大師風(fēng)采；2．學(xué)院利用自身的國(guó)際教育資源，聘請(qǐng)來(lái)自美國(guó)、英國(guó)、加拿大、法國(guó)、德國(guó)等國(guó)家的外籍教師以及海歸教師來(lái)我院教學(xué)；3．特聘優(yōu)秀企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人來(lái)校進(jìn)行案例實(shí)戰(zhàn)教學(xué)、副教授、講師比例：教授占 ，副教授 ，講師 ，雙師型教師。課程新穎：1．學(xué)院已形成比較成熟的中外合作的辦學(xué)模式，在教學(xué)方法上模擬國(guó)外大學(xué)的課堂，結(jié)合中國(guó)學(xué)生自身特點(diǎn)。2．開(kāi)創(chuàng)了學(xué)院獨(dú)特的中外合作教學(xué)體系。3．國(guó)際化：國(guó)際化的資質(zhì)與文憑、國(guó)際化的師資、國(guó)際化的課程、國(guó)際化的氛圍、國(guó)際化的就業(yè)和升學(xué)渠道。標(biāo)準(zhǔn)25：后勤生活食堂：北大辦學(xué)，食堂由北大師生園餐廳負(fù)責(zé)，享受與北大相同的待遇。宿舍管理：男、女生宿舍，管理嚴(yán)格，不準(zhǔn)串寢。校醫(yī)室標(biāo)準(zhǔn)26：學(xué)生素質(zhì)教育職業(yè)素質(zhì)的重要性：溝通能力的培養(yǎng)，企業(yè)文化的融入，企業(yè)價(jià)值觀的培養(yǎng)，面試能力解決問(wèn)題的技能培養(yǎng)：包括在一個(gè)特定的情景中思考和決策的能力，知道要做什么和怎么去做，并能收集有用的資料及運(yùn)用這些資料制訂計(jì)劃，還要對(duì)這個(gè)計(jì)劃的執(zhí)行情況和成果進(jìn)行評(píng)估。團(tuán)隊(duì)合作的能力：與人合作工作的能力：包括與組中的成員協(xié)作，并能有效的評(píng)估每個(gè)人的工作效率。道德的培養(yǎng)：誠(chéng)實(shí)、守信標(biāo)準(zhǔn)27：學(xué)生就業(yè)就業(yè)理念：追求學(xué)生就業(yè)率、追求學(xué)生就業(yè)質(zhì)量就業(yè)平臺(tái)：就業(yè)指導(dǎo)辦公室、專(zhuān)職就業(yè)輔導(dǎo)老師、建立穩(wěn)定的用工企業(yè)就業(yè)制度：雙向就業(yè)，就業(yè)培訓(xùn)，面試方法就業(yè)優(yōu)勢(shì)：專(zhuān)業(yè)知識(shí)、職業(yè)素養(yǎng)、實(shí)際經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)28：專(zhuān)業(yè)設(shè)置及收費(fèi)（專(zhuān)業(yè)數(shù)量、設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)、專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)、專(zhuān)業(yè)特色、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）詳見(jiàn)專(zhuān)業(yè)手冊(cè)3步驟3：說(shuō)明不詳細(xì)講解其他方面優(yōu)勢(shì)的原因規(guī)范1：連貫，道歉詢(xún)問(wèn)語(yǔ)氣規(guī)范2：必要時(shí)說(shuō)明對(duì)咨詢(xún)者負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)11：叔叔/阿姨/同學(xué)：不好意思，在電話里我就不詳細(xì)講解其他方面了，好嗎？標(biāo)準(zhǔn)21：因?yàn)?，教育?duì)我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是件大事，你只有了解清楚了，才能做出正確的選擇。4步驟4 ：提出該問(wèn)題與其他類(lèi)別相關(guān)規(guī)范1：連貫，說(shuō)明該問(wèn)題與其他類(lèi)別相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)11：就業(yè)：同時(shí)，學(xué)生就業(yè)最關(guān)鍵的還是通過(guò)學(xué)習(xí)達(dá)到了企業(yè)所要求的能力，包括知識(shí)技能、職業(yè)素質(zhì)、實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，這就與我們的很多優(yōu)勢(shì)有關(guān)了。標(biāo)準(zhǔn)12：大環(huán)境：毗鄰北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、北京理工大學(xué)、北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)等一流高校，車(chē)程10——18分鐘左右，便于優(yōu)秀的教授來(lái)我院授課。這樣我們的教學(xué)質(zhì)量就完全有保障了！5步驟5：強(qiáng)調(diào)只有親自來(lái)北京看看，才能解決你的疑慮規(guī)范1：連貫，征詢(xún)同意口吻規(guī)范2：不等對(duì)方回答繼續(xù)強(qiáng)調(diào)來(lái)學(xué)院看看標(biāo)準(zhǔn)11：而所有這些，都是需要您親自到學(xué)院來(lái)看看才能了解清楚。你說(shuō)對(duì)嗎！您看呢？標(biāo)準(zhǔn)21：見(jiàn)事件，邀請(qǐng)首次電話咨詢(xún)者上門(mén)事件9：首次回答電話咨詢(xún)者的敏感性問(wèn)題序號(hào)步 驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：劃分敏感性問(wèn)題規(guī)范1：關(guān)于學(xué)院體制、運(yùn)營(yíng)方面的問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)11：你們學(xué)院是計(jì)劃內(nèi)院校嗎？標(biāo)準(zhǔn)12：你們學(xué)院的畢業(yè)證書(shū)國(guó)家承認(rèn)？標(biāo)準(zhǔn)13： 你們和北大資源集團(tuán)、青鳥(niǎo)集團(tuán)什么關(guān)系？標(biāo)準(zhǔn)14：你們和中華研修大學(xué)是什么關(guān)系？標(biāo)準(zhǔn)15：你們學(xué)院就業(yè)包分配嗎？標(biāo)準(zhǔn)16：你們學(xué)費(fèi)收費(fèi)根據(jù)是什么？規(guī)范2：關(guān)于學(xué)院各學(xué)院不同專(zhuān)業(yè)的區(qū)別規(guī)范3：關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息標(biāo)準(zhǔn)17：上完四年學(xué)生能拿到畢業(yè)證嗎？標(biāo)準(zhǔn)21：醫(yī)療器械專(zhuān)業(yè)和高等工商那個(gè)專(zhuān)業(yè)就業(yè)前景好？標(biāo)準(zhǔn)22：你們和數(shù)字傳媒學(xué)院是什么關(guān)系？標(biāo)準(zhǔn)31：你們學(xué)院和XXX學(xué)院那個(gè)好？標(biāo)準(zhǔn)32：XXX學(xué)院怎么樣？2步驟2：回答敏感性問(wèn)題規(guī)范1：對(duì)學(xué)院體制、運(yùn)營(yíng)方面15問(wèn)題巧妙回答，避免遇到惡意咨詢(xún)規(guī)范2：對(duì)學(xué)院體制、運(yùn)營(yíng)方面67問(wèn)題巧妙回答，避免遇到惡意咨詢(xún)規(guī)范3：關(guān)于學(xué)院不同專(zhuān)業(yè)的區(qū)別應(yīng)客觀描述，避免相互矛盾規(guī)范4：電話咨詢(xún)中本著對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不與評(píng)價(jià)的原則，客觀強(qiáng)調(diào)我們自己的優(yōu)勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)11：我校為計(jì)劃外招生院校，我院學(xué)院致力于培養(yǎng)國(guó)際化、應(yīng)用型、實(shí)用性人才。學(xué)院根據(jù)市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，選定特色專(zhuān)業(yè)，緊密聯(lián)系用人單位以保證學(xué)生的就業(yè)無(wú)憂(yōu)。標(biāo)準(zhǔn)12：讀國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生獲得的是由北京市教委和主考院校聯(lián)合頒發(fā)的畢業(yè)證書(shū)，如計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)是由北京市教委和北京大學(xué)共同蓋章頒發(fā)的，國(guó)家承認(rèn)學(xué)歷；中外合作項(xiàng)目的畢業(yè)生獲得的是國(guó)外大學(xué)的畢業(yè)證書(shū)，國(guó)際認(rèn)可。標(biāo)準(zhǔn)13：學(xué)院屬民辦公助性質(zhì)，由北大資源集團(tuán)、北大青鳥(niǎo)舉辦。學(xué)院依托北京大學(xué)、北大青鳥(niǎo)集團(tuán)、北大資源集團(tuán)的綜合資源，發(fā)揮北京大學(xué)科技人文和管理優(yōu)勢(shì)，依靠集團(tuán)財(cái)力、物力特別是人力資源方面的強(qiáng)大支持，直接溝通北京大學(xué)諸所學(xué)院與資源學(xué)院合作辦學(xué)，有力地促進(jìn)資源學(xué)院的持續(xù)發(fā)展。標(biāo)準(zhǔn)14：2005年，北大資源集團(tuán)與北大青鳥(niǎo)集團(tuán)在北京大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行重組后，中華研修大學(xué)和北大資源學(xué)院兩所北京著名的高校也實(shí)現(xiàn)了強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，兩校共享專(zhuān)家?guī)熧Y、專(zhuān)業(yè)課程體系、教學(xué)設(shè)備、科研成果、就業(yè)渠道等資源。兩校聯(lián)合后，中華研修大學(xué)將注重發(fā)展優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目——研究生教育，北大資源學(xué)院著重發(fā)展中外合作和特色專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)本科教育。標(biāo)準(zhǔn)15：現(xiàn)在的國(guó)辦高校不再負(fù)責(zé)所有學(xué)生的畢業(yè)分配，就業(yè)均已市場(chǎng)化，民辦高校也是如此，畢業(yè)生面向市場(chǎng)，由學(xué)生和用人單位進(jìn)行雙向選擇、自主擇業(yè)。但是學(xué)校有專(zhuān)門(mén)的就業(yè)服務(wù)中心為畢業(yè)生們提供就業(yè)信息與就業(yè)機(jī)會(huì)。我院的專(zhuān)業(yè)設(shè)置和教學(xué)工作都是以學(xué)生的就業(yè)為根本思路，畢業(yè)生更能適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我院的就業(yè)形式是多元的、廣闊的，學(xué)院設(shè)有專(zhuān)門(mén)的就業(yè)指導(dǎo)中心，及時(shí)了解國(guó)際、國(guó)內(nèi)人才市場(chǎng)需求，啟動(dòng)了“北資院國(guó)際化人才庫(kù)”工程，與國(guó)內(nèi)外企業(yè)建立實(shí)習(xí)就業(yè)體系，與北大資源集團(tuán)、北大青鳥(niǎo)集團(tuán)、首都旅游集團(tuán)等國(guó)內(nèi)知名企業(yè)簽訂了長(zhǎng)期的實(shí)習(xí)就業(yè)合同，為學(xué)生就業(yè)提供眾多機(jī)會(huì)。十幾年來(lái)我院的學(xué)生遍布世界各地，其中23%任企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理以上職務(wù)，20%進(jìn)入國(guó)內(nèi)其他大學(xué)繼續(xù)深造，10%左右出國(guó)發(fā)展。北大青鳥(niǎo)集團(tuán)、北大資源集團(tuán)每年的人力資源需求超過(guò)2500人，對(duì)本校畢業(yè)生優(yōu)先錄用；此外，我校還與北京各大企事業(yè)單位達(dá)成人才供給合作意向,每年約有3000個(gè)崗位向畢業(yè)生提供。標(biāo)準(zhǔn)16：學(xué)院收費(fèi)根據(jù)北京市教委、雞國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并在北京市教委高教處及北京市物價(jià)局備案。并在網(wǎng)上公示。標(biāo)準(zhǔn)17：如果能按照教學(xué)計(jì)劃制定的考核標(biāo)準(zhǔn)完成學(xué)業(yè)，畢業(yè)證當(dāng)然可以拿到了。標(biāo)準(zhǔn)21： 隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)不再是就業(yè)的熱點(diǎn)，而科技含量高適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的信息產(chǎn)業(yè)、開(kāi)發(fā)市場(chǎng)和管理的能力的人才，則成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)和就業(yè)熱點(diǎn)，如以信息技術(shù)為核心的醫(yī)療器械的實(shí)用人才將會(huì)有很好的就業(yè)前景，而以培養(yǎng)職業(yè)型高級(jí)管理人才的高等工商是社會(huì)需求的重點(diǎn)。標(biāo)準(zhǔn)22：數(shù)字傳媒學(xué)院是我院的下屬教學(xué)機(jī)構(gòu)，主要開(kāi)設(shè)影視傳媒方向的專(zhuān)業(yè)。標(biāo)準(zhǔn)41：您提到XXX學(xué)院這些都是民辦院校，我對(duì)其也不太了解，如果您想對(duì)我們學(xué)院了解的話，歡迎您來(lái)我們學(xué)院了解。標(biāo)準(zhǔn)42：不好意思！我沒(méi)去過(guò)他們學(xué)校，我只知道他們學(xué)校在北六環(huán)以外，挺遠(yuǎn)的。聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)學(xué)院，在北京XXXX區(qū)，離我們很遠(yuǎn)，沒(méi)有去過(guò)，只知道在六環(huán)以外。 事件10：邀請(qǐng)首次電話咨詢(xún)者上門(mén)序號(hào)步 驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：概括總結(jié)電話咨詢(xún)內(nèi)容2步驟2：邀請(qǐng)對(duì)方上門(mén)規(guī)范1：使用規(guī)范內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)11：表達(dá)溝通很愉快，希望繼續(xù)交流標(biāo)準(zhǔn)12：強(qiáng)調(diào)只有上門(mén)才能全面客觀的了解學(xué)院標(biāo)準(zhǔn)13：強(qiáng)調(diào)我們?cè)谡猩A段在火車(chē)站有接待處，歡迎來(lái)校參觀標(biāo)準(zhǔn)14：為您安排在學(xué)院面談2步驟3：紀(jì)錄對(duì)方承諾上門(mén)參觀時(shí)間規(guī)范2：詳細(xì)記錄，提醒咨詢(xún)者上門(mén)參觀的路線事件11：邀請(qǐng)代人電話咨詢(xún)者上門(mén)序號(hào)步 驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：概括總結(jié)電話咨詢(xún)內(nèi)容步驟2：邀請(qǐng)咨詢(xún)者上門(mén)規(guī)范1：使用規(guī)范內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)11：表達(dá)溝通很愉快，希望繼續(xù)交流標(biāo)準(zhǔn)12：強(qiáng)調(diào)只有咨詢(xún)者上門(mén)才能全面客觀的了解學(xué)院標(biāo)準(zhǔn)13：強(qiáng)調(diào)我們?cè)谡猩A段在火車(chē)站有接待處，歡迎來(lái)校參觀標(biāo)準(zhǔn)14：為您安排在學(xué)院面談2步驟3：紀(jì)錄對(duì)方承諾上門(mén)時(shí)間規(guī)范2：詳細(xì)記錄，提醒咨詢(xún)師按時(shí)等待或回訪事件12：索要聯(lián)系方式和媒體來(lái)源序號(hào)步 驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：表達(dá)希望繼續(xù)聯(lián)系的愿望規(guī)范1：態(tài)度友好，不要引起對(duì)方抵觸標(biāo)準(zhǔn)11：我們今天溝通得很愉快，我們以后保持聯(lián)系，繼續(xù)溝通好嗎？標(biāo)準(zhǔn)12：您剛才索要的材料，我盡快給你快遞或郵寄過(guò)去。2步驟2：索要聯(lián)系方式規(guī)范1：態(tài)度友好，不要引起對(duì)方抵觸標(biāo)準(zhǔn)11：到時(shí)候您找不到我們學(xué)院，您還可以打我的手機(jī)，我的號(hào)碼是：123456789，方便于隨時(shí)聯(lián)系，有什么問(wèn)題隨時(shí)咨詢(xún)，請(qǐng)把您的聯(lián)系方式告訴我好嗎？標(biāo)準(zhǔn)12：如果學(xué)院在當(dāng)?shù)赜姓猩f(shuō)明會(huì)，為了能及時(shí)聯(lián)系到您，請(qǐng)把您的聯(lián)系方式告訴我，謝謝！標(biāo)準(zhǔn)13：這個(gè)問(wèn)題我10分鐘后給您答復(fù)，請(qǐng)告訴我您的電話，謝謝！3步驟3：索要媒體來(lái)源規(guī)范1：不經(jīng)意地提出標(biāo)準(zhǔn)11：順便問(wèn)一下，您是從哪里知道我們學(xué)院的4步驟4：紀(jì)錄聯(lián)系方式和媒體來(lái)源規(guī)范2：詳細(xì)、清楚事件13：填寫(xiě)電話咨詢(xún)登記表序號(hào)步 驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：回顧整理電話咨詢(xún)內(nèi)容規(guī)范1：完整無(wú)遺漏2步驟2：填寫(xiě)咨詢(xún)視電話咨詢(xún)登記表規(guī)范2：完整無(wú)遺漏3步驟3：提交咨詢(xún)助理完善電話咨詢(xún)總表規(guī)范3：電話咨詢(xún)結(jié)束后5分鐘二、負(fù)責(zé)當(dāng)面咨詢(xún)說(shuō)明：對(duì)于咨詢(xún)師來(lái)說(shuō)是標(biāo)準(zhǔn)事件，無(wú)須受控?？刂品椒ǎ赫修k主任、咨詢(xún)主管利用咨詢(xún)檢查、咨詢(xún)示范、咨詢(xún)會(huì)議點(diǎn)評(píng)等方法控制控制點(diǎn)：控制指標(biāo)： 3. 招辦主任、咨詢(xún)主管示范4次/月事件14：整理咨詢(xún)環(huán)境序號(hào)步 驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：整理咨詢(xún)師桌面規(guī)范1：每天到崗后規(guī)范2：物品齊全規(guī)范3：整潔標(biāo)準(zhǔn)11：整理桌面標(biāo)準(zhǔn)12：準(zhǔn)備咨詢(xún)材料，電話咨詢(xún)登記表、當(dāng)面咨詢(xún)登記表、資料夾標(biāo)準(zhǔn)13：準(zhǔn)備學(xué)院畢業(yè)生證書(shū)樣本、咨詢(xún)用專(zhuān)業(yè)手冊(cè)、新生登記表標(biāo)準(zhǔn)14：調(diào)整精神狀態(tài)2步驟2：檢查桌面規(guī)范1：桌面整潔、物品齊全3步驟3：檢查工服規(guī)范2：正確著裝事件15：與咨詢(xún)者寒暄會(huì)談序號(hào)步 驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：閱讀咨詢(xún)登記表規(guī)范1：咨詢(xún)者未盡咨詢(xún)室前，快速閱讀咨詢(xún)登記表2步驟2：寒暄暖場(chǎng)規(guī)范1：起身、握手規(guī)范2：咨詢(xún)助理到水后，請(qǐng)對(duì)方喝水規(guī)范3：適當(dāng)贊美對(duì)方，拉近距離標(biāo)準(zhǔn)11：提前在咨詢(xún)室門(mén)口迎接咨詢(xún)者，點(diǎn)頭頻率不可過(guò)頻標(biāo)準(zhǔn)12：語(yǔ)言要親切，動(dòng)作職業(yè)，態(tài)度認(rèn)真標(biāo)準(zhǔn)13：握手力度適中，停留5秒標(biāo)準(zhǔn)14：握手時(shí)眼睛注視對(duì)方眼睛標(biāo)準(zhǔn)21：請(qǐng)咨詢(xún)者入座標(biāo)準(zhǔn)22：請(qǐng)助理咨詢(xún)師倒水標(biāo)準(zhǔn)31：叔叔/阿姨/同學(xué)：路上辛苦了標(biāo)準(zhǔn)32∶我們約好10：00，您真準(zhǔn)時(shí)，路上堵車(chē)嘛？3步驟3：根據(jù)咨詢(xún)登記表信息擬定問(wèn)題規(guī)范1：?jiǎn)栴}圍繞咨詢(xún)者的工作、生活、學(xué)習(xí)、目標(biāo)、困難展開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)11：您今年高考怎么樣？多少分？標(biāo)準(zhǔn)12：老家那得阿？來(lái)北京幾天了，去那玩了？標(biāo)準(zhǔn)13：喜歡什么阿？有什么特長(zhǎng)阿？4步驟4：開(kāi)始咨詢(xún)，引導(dǎo)咨詢(xún)者感受現(xiàn)實(shí)壓力規(guī)范1：根據(jù)擬定問(wèn)題開(kāi)始會(huì)談，咨詢(xún)者對(duì)上述問(wèn)題的回答是否的話，適當(dāng)給予客觀壓力事件16：引導(dǎo)高考落榜生（家長(zhǎng)）咨詢(xún)者認(rèn)識(shí)實(shí)現(xiàn)壓力序號(hào)步 驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：分析此類(lèi)咨詢(xún)者類(lèi)型規(guī)范1：根據(jù)年齡、性別，以及心理分析標(biāo)準(zhǔn)1：高考落榜生咨詢(xún)者的特點(diǎn)：，父母要求高，你還有選擇的機(jī)會(huì)，強(qiáng)調(diào)學(xué)院給予的服務(wù)2步驟2：引導(dǎo)咨詢(xún)者認(rèn)識(shí)目前的激烈競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代規(guī)范1：介紹目前高校高考教育不公平，主要是區(qū)域差異規(guī)范2：介紹目前就業(yè)環(huán)境，主要是目前普通高校畢業(yè)生