【正文】 發(fā)展。 2．目的 ： 幫助管理層及時(shí)掌握公司內(nèi)、外部環(huán)境條件的變化。了解公司員工的思想狀況與工作情況和對(duì)相關(guān)知識(shí)基本技能的掌握狀況。 使基層管理人員盡快掌握必要的管理技能，明確自己的職責(zé)，改變自己的工作觀念，熟悉工作環(huán)境，習(xí)慣新的工作方法。 對(duì)一般員工的培訓(xùn)是使其了解公司及服務(wù)產(chǎn)品概況，掌握工作規(guī)范，必要的工作技能，明確責(zé)權(quán)界限，以求按時(shí)完成本職工作。 激發(fā)員工求 知欲、創(chuàng)造性、發(fā)掘員工知識(shí)更新、能力更新的潛力。為員工提供再學(xué)習(xí)和深造的機(jī)會(huì)，以實(shí)現(xiàn)其個(gè)人的價(jià)值。 提高員工整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，改善公司人才結(jié)構(gòu)，為企業(yè)培養(yǎng)和儲(chǔ)備人才，使企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供保障。 3．范圍 適用于文博公司全體員工的培訓(xùn)管理，不包括運(yùn)營(yíng)部所實(shí)施的新員工培訓(xùn)。 4．培訓(xùn)原則 積極指導(dǎo)員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，預(yù)先制訂培訓(xùn)后期要求達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)應(yīng)是主動(dòng)的而不是被動(dòng)的。 采用適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方式、方法、培訓(xùn)方式要力求多樣化，針對(duì)不同層次，不同類別的培訓(xùn)對(duì)象要采取不同的培訓(xùn)方式。 對(duì)于公司舉辦的一些重點(diǎn)培訓(xùn)活動(dòng)，培訓(xùn)部將給予證書，作為培訓(xùn)原始記錄的檔案材料。 5．職責(zé) 各 部門經(jīng)理 職責(zé) 選定培訓(xùn)對(duì)象，收集培訓(xùn)需求。 安排本部門內(nèi)新員工崗前培訓(xùn)計(jì)劃通知，并承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)。 配合培訓(xùn)部進(jìn)行培訓(xùn)信息的日常溝通與反饋。 培訓(xùn)建議，協(xié)助培訓(xùn)部確定培訓(xùn)項(xiàng)目。 培訓(xùn)部職責(zé) 了解公司各級(jí)各類人員的培訓(xùn)需求并負(fù)責(zé)審查各部門的培訓(xùn)需求，以分別制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。 負(fù)責(zé)擬定公司的內(nèi)部總體培訓(xùn)政策、方案、預(yù)算。制定公司年度及月度的培訓(xùn) 計(jì)劃 ,呈交總經(jīng)理審批。 審核培訓(xùn)教材、教案及相關(guān)資料 ，實(shí)施各類培訓(xùn)計(jì)劃 ,具體安排各種培訓(xùn)課程或活動(dòng)。并檢查培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況 ,定期向總經(jīng)理匯報(bào)。 管理學(xué)員參加培訓(xùn)的日?？记冢瑓f(xié)助打印、管理各種培訓(xùn)資料，協(xié)助培訓(xùn)講師實(shí)施培訓(xùn)課程，做好培訓(xùn)的服務(wù)與保障工作。 負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作總結(jié)與分析考評(píng)，進(jìn)行培訓(xùn)效果分析統(tǒng)計(jì)。 負(fù)責(zé)培訓(xùn)成果的登入及記錄保存與維護(hù)。 培訓(xùn)師職責(zé) 具體負(fù)責(zé)實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃教學(xué)部分的貫徹落實(shí)工作。 編寫、整理培訓(xùn)教材、教案、相關(guān)資料。 負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理。 負(fù)責(zé)校對(duì)各種打印、分發(fā)培訓(xùn)資料。 負(fù)責(zé)協(xié)助學(xué)員的培訓(xùn)效果考核（試卷編印、考試評(píng)卷）包括培訓(xùn)后工作績(jī)效考核統(tǒng)計(jì)。 總經(jīng)理職責(zé) 負(fù)責(zé)核準(zhǔn) 月 度培訓(xùn)計(jì)劃。 負(fù)責(zé)各項(xiàng)培訓(xùn)（尤其是外訓(xùn)）的批準(zhǔn)工作。 6．培訓(xùn)分類 按培訓(xùn)制定周期 可分為：年度培訓(xùn)和月度培訓(xùn)。 培訓(xùn)按時(shí)間 可分為：不定期培訓(xùn)與定期培訓(xùn)（以培訓(xùn)部每月的培訓(xùn)計(jì)劃為準(zhǔn)）。 培訓(xùn)按方式 可分為：分階層脫產(chǎn)培訓(xùn)和不脫產(chǎn)培訓(xùn)。一般實(shí)施不脫產(chǎn)培訓(xùn)，形式包括：工作指導(dǎo)培訓(xùn)、講座 、視頻學(xué)習(xí)、體驗(yàn)式培訓(xùn)、讀書學(xué)習(xí)等 培訓(xùn)按培訓(xùn)對(duì)象 可分為：總經(jīng)理、副總經(jīng)理和部門經(jīng)理的培訓(xùn)；一般員工的培訓(xùn)；特殊崗位人員的培訓(xùn)；新聘員工的培訓(xùn)等。 總經(jīng)理、副總經(jīng)理和部門經(jīng)理的培訓(xùn) 公司最高層決定總經(jīng)理的培訓(xùn)，總經(jīng)理決定副總經(jīng)理和部門經(jīng)理的培訓(xùn)。 總經(jīng)理和部門經(jīng)理的培訓(xùn)方式主要有：外出學(xué)習(xí)考察、外出進(jìn)修、聘請(qǐng)有關(guān)專家培訓(xùn)。 對(duì)總經(jīng)理、副總經(jīng)理和部門經(jīng)理的培訓(xùn)可以就下列內(nèi)容進(jìn)行： 學(xué)習(xí)考察本行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)。 到知名管理學(xué)校或研究機(jī)構(gòu)進(jìn)修。 討班。 企業(yè)文化，新的管理模式的建立和運(yùn)行； 根據(jù)情況可以與培訓(xùn)人員簽訂教育培訓(xùn)合同。 培訓(xùn)結(jié)束后，總經(jīng)理、副總經(jīng)理或部門經(jīng)理必須整理出學(xué)習(xí)材料，一份交培訓(xùn)部作為公司培訓(xùn)教材存檔。 一般員工的培訓(xùn) 一般員工的培訓(xùn)由培訓(xùn)部組織協(xié)調(diào)進(jìn)行培訓(xùn)。 一般員工的培訓(xùn)一般就下列內(nèi)容進(jìn)行： 相關(guān)規(guī)章制度 的培訓(xùn)； 崗位技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)； 工作程序的培訓(xùn)； 不斷發(fā)展的企業(yè)文化培訓(xùn)； 綜合素質(zhì)培訓(xùn)。 ． 3 一般員工的培訓(xùn)根據(jù)工作需要每個(gè)月安排組織。 特殊崗位人員的培訓(xùn) ． 1 公司某些重要崗位的在崗人員應(yīng)對(duì)其進(jìn)行特殊培訓(xùn)，如財(cái)務(wù)人員、計(jì)算機(jī)維護(hù)人員、專業(yè)營(yíng)銷人員等。 特殊崗位人員的培訓(xùn)可以采取外部脫產(chǎn)培訓(xùn)和內(nèi)容培訓(xùn)的方式。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)主要是本崗位專業(yè)技能培訓(xùn)。 特殊崗位人員在進(jìn)行脫產(chǎn)培 訓(xùn)前，公司須與其簽訂培訓(xùn)教育合同。 特殊崗位人員在外部培訓(xùn)結(jié)束后必須整理出學(xué)習(xí)材料，交培訓(xùn)部作為公司培訓(xùn)教材存檔。外出參加培訓(xùn)人員應(yīng)持有培訓(xùn)單位的考核證明與資料。 新聘員工的培訓(xùn)（具體詳見新員工入職培訓(xùn)規(guī)定） 新聘錄用的員工在上崗前必須統(tǒng)一接受培訓(xùn)部組織的新員工崗前培訓(xùn)，未經(jīng)過(guò)統(tǒng)一崗前培訓(xùn)的新員工不能上崗。 行政部負(fù)責(zé)對(duì)新聘人員進(jìn)行規(guī)章制度、辦公設(shè)施、薪資保險(xiǎn)，其他必要行政事宜等方面的培訓(xùn) 培訓(xùn)部負(fù)責(zé)對(duì)新聘人員進(jìn)行企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念、員工手冊(cè) 、管理模式、素質(zhì)教育等方面的培訓(xùn)。 新聘員工所在試用部門配合培訓(xùn)部開展新員工崗前培訓(xùn)，由其部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織對(duì)新員工進(jìn)行部門職能、崗位描述、工作流程和程序、業(yè)務(wù)規(guī)范以及專業(yè)技能等方面的必要培訓(xùn)。 新聘員工的培訓(xùn)記錄納入試用期考核。 7．培訓(xùn)工作程序 7． 1 評(píng)估確定培訓(xùn)需求 7． 1． 1 各部門根據(jù)需要或者由部門內(nèi)員工提出培訓(xùn)需求，填寫《培訓(xùn)需求申請(qǐng)表》，于每月底提交培訓(xùn)部。 7． 1． 2 對(duì)于新員工，由各部門經(jīng)理根據(jù)職員的崗位職責(zé)，制定職員的詳細(xì)工作任務(wù)，采用任務(wù)分析用以確定從事新工作 的員工的培訓(xùn)需求，然后進(jìn)行評(píng)估，填寫《任務(wù)分析記錄表》，如有新員工，將分析表于每月底交于培訓(xùn)部，以便作出安排。 7． 2 培訓(xùn)計(jì)劃的制訂審核 7． 2． 1 培訓(xùn)部根據(jù)各部門的需求或者 公司總體的培訓(xùn)任務(wù) ，每月底 制訂下月公司《月度培訓(xùn)計(jì)劃》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 新員工培訓(xùn)計(jì)劃有新員工時(shí)制訂。 各項(xiàng)培訓(xùn)課程由培訓(xùn)部預(yù)審和編制， 于每月 5 日 通知有關(guān)部門及相關(guān)人員。 培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施規(guī)則： 培訓(xùn)部應(yīng)按《月度培訓(xùn)計(jì)劃》，按期實(shí)施并負(fù)責(zé)全部培訓(xùn)事宜，如講師確定、場(chǎng)地安排，有關(guān)教材分發(fā)、教俱借調(diào)，通知受訓(xùn)部門。 有補(bǔ)充培訓(xùn)教材應(yīng)于開課前印刷完成，以便上課時(shí)發(fā)給學(xué)員。 受訓(xùn)人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)出席，并簽到。因故不能參加培訓(xùn)者應(yīng)提前辦理請(qǐng)假手續(xù)。應(yīng)參加下一輪培訓(xùn)。對(duì)受訓(xùn)人員應(yīng)有簽到記錄，中途離開應(yīng)獲準(zhǔn)，以便培訓(xùn)部檢查上課人員出席狀況。 培訓(xùn)評(píng)估、檢查、反饋 培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，由受訓(xùn)人員填寫《培訓(xùn)反饋調(diào)查表》做為培訓(xùn)部總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)之用，并將評(píng)估結(jié)果記錄存檔，必要時(shí)反饋給培訓(xùn)講師、培訓(xùn)對(duì)象和相關(guān)人員。 如有必要以考試作為評(píng)估培訓(xùn)成效的， 由培訓(xùn)部負(fù)責(zé)監(jiān)考，考試題目交培訓(xùn)部備 對(duì)于每次培 訓(xùn) ,由培訓(xùn)部形成《培訓(xùn)記錄表》。員工接受培訓(xùn)的情況將納入績(jī)效考核評(píng)估記錄。 每次培訓(xùn)后，由培訓(xùn)部填寫《員工個(gè)人培訓(xùn)記錄》，每次課程記 2 學(xué)分，可作職員晉升、嘉獎(jiǎng)考核的依據(jù)。 培訓(xùn)部應(yīng)保存?zhèn)€人的培訓(xùn)記錄至該員工離職 3 個(gè)月止， 有關(guān)紀(jì)錄的保存由專人負(fù)責(zé)辦理。 新員工的培訓(xùn)填寫《新員工上崗培訓(xùn)記錄表》納入試用期的考核。 所有實(shí)施培訓(xùn)的教材及培訓(xùn)考核成果均應(yīng)當(dāng)由培訓(xùn)部保管存檔。培訓(xùn)部定期召開檢查會(huì)，評(píng)估各項(xiàng)訓(xùn)練課程實(shí)施效果，并記錄評(píng)估內(nèi)容，遞交各有關(guān)部門參考，予以改進(jìn)。 各部門應(yīng)對(duì)參加培訓(xùn)的員工，在工作 崗位上進(jìn)行的督導(dǎo)檢查、考查員工培訓(xùn)后在工作態(tài)度和工作績(jī)效的表現(xiàn)，將結(jié)果反饋培訓(xùn)部。 培訓(xùn)獎(jiǎng)懲規(guī)定 對(duì)積極參加培訓(xùn)、表現(xiàn)突出、成績(jī)優(yōu)秀，在工作崗位上業(yè)績(jī)突出者，公司應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。 對(duì)參加培訓(xùn)的員工、課堂表現(xiàn)差、培訓(xùn)后考核成績(jī)差、工作業(yè)績(jī)無(wú)提高的，公司應(yīng)給予懲罰。 獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)根據(jù)情況由部門經(jīng)理制定，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 8 課堂管理 學(xué)員要愛護(hù)培訓(xùn)場(chǎng)地一切設(shè)施。 學(xué)員應(yīng)遵守各項(xiàng)培訓(xùn)制度。 學(xué)員上課時(shí)應(yīng)將手機(jī)關(guān)掉、 BP 機(jī)調(diào)到振動(dòng)。 課堂上不作與培訓(xùn)無(wú)關(guān)的事情，不 得隨意出入，認(rèn)真做好筆記。 參加培訓(xùn)人員都要嚴(yán)格遵守考勤制度，不應(yīng)遲到、早退、曠課。 如有特殊事情不能參加培訓(xùn)，必須向本部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，不請(qǐng)假者按曠課處理。 考勤與課堂管理由培訓(xùn)師或培訓(xùn)部其他工作人員負(fù)責(zé)。 文件： 新員工入職培訓(xùn)規(guī)定 記錄 《培訓(xùn)需求申請(qǐng)表》 WB/PX003 《任務(wù)分析記錄表》 WB/PX004 《月度培訓(xùn)計(jì)劃》 WB/PX005 《培訓(xùn)反饋調(diào)查表》 WB/PX006 《培訓(xùn)記錄表》 WB/PX007 《員工個(gè)人培訓(xùn)記錄》 WB/PX008 《新員工上崗培訓(xùn)記錄表》 WB/PX009 講師管理控制程序 編號(hào) WB/PX03 版本 /修改 1/0 目的 通過(guò)有效的控制和管理外部講師，選拔、培養(yǎng)公司內(nèi)部講師，從而增強(qiáng)公司的培訓(xùn)實(shí)力，降低培訓(xùn)成本，達(dá)到預(yù)期的效益。 2． 范圍 公司聘用簽約的外部講師，以及公司內(nèi)部講師。 3． 職責(zé) 3． 1 培訓(xùn)部經(jīng)理負(fù)責(zé)公司外部講師的選擇、聘用； 3． 2 培訓(xùn)部負(fù)責(zé)公司內(nèi)部講師的選拔、培養(yǎng)和管理考核。 3． 3 各部門負(fù)責(zé)優(yōu)秀講師的推薦，各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)參與內(nèi)部講師的評(píng)估， 4．程序和要求 4． 1 外部講師的選擇、評(píng)價(jià)及聘用 4． 1． 1 外部講師的選擇：培訓(xùn)部負(fù)責(zé)不間斷地對(duì)外部講師的信息進(jìn)行收集，形成講師資源庫(kù)。信息來(lái)源的渠道包括：網(wǎng)絡(luò)、合作機(jī)構(gòu)、學(xué)校、其他咨詢培訓(xùn)公司、公司其他部門介紹及外出培訓(xùn)等。 4． 1． 2 培訓(xùn)部經(jīng)理根據(jù)公司培訓(xùn)發(fā)展目標(biāo)及課程的要求，針對(duì)性地選擇講師，并安排其到公司試講或到其他場(chǎng)所試聽其課程。試聽后填寫《講師考評(píng)表》。對(duì)其培訓(xùn)進(jìn)行記錄和評(píng)估。 4． 1． 3 評(píng)估良好的講師，公司與其簽訂《講師協(xié)議》，正式聘用其為公司外部講師。 4． 1． 4 培訓(xùn)部對(duì)被聘用的講師的每次培訓(xùn)形成《外部講師培訓(xùn)記錄》，并于每年年終對(duì)聘用講師進(jìn)行綜合 評(píng)估，在講課中如有三次被