【正文】 出反應(yīng)。如果終端用戶在30秒內(nèi)沒(méi)有得到系統(tǒng)響應(yīng)就會(huì)變得不耐煩，因而可能失去分析主線索，影響分析質(zhì)量。對(duì)于大量的數(shù)據(jù)分析要達(dá)到這個(gè)速度并不容，因此就更需要一些技術(shù)上的支持，如專門的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)格式、大量的事先運(yùn)算、特別的硬件設(shè)計(jì)等。 （2）可分析性 OLAP系統(tǒng)應(yīng)能處理與應(yīng)用有關(guān)的任何邏輯分析和統(tǒng)計(jì)分析。盡管系統(tǒng)需要事先編程，但并不意味著系統(tǒng)已定義好了所有的應(yīng)用。用戶無(wú)需編程就可以定義新的專門計(jì)算，將其作為分析的一部分，并以用戶理想的方式給出報(bào)告。用戶可以在OLAP平臺(tái)上進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，也可以連接到其他外部分析工具上，如時(shí)間序列分析工具、成本分配工具、意外報(bào)警、數(shù)據(jù)開(kāi)采等。 （3）多維性 多維性是OLAP的關(guān)鍵屬性。系統(tǒng)必須提供對(duì)數(shù)據(jù)分析的多維視圖和分析，包括對(duì)層次維和多重層次維的完全支持。事實(shí)上，多維分析是分析企業(yè)數(shù)據(jù)最有效的方法，是OLAP的靈魂。 （4）信息性 不論數(shù)據(jù)量有多大，也不管數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在何處，OLAP系統(tǒng)應(yīng)能及時(shí)獲得信息，并且管理大容量信息。這里有許多因素需要考慮，如數(shù)據(jù)的可復(fù)制性、可利用的磁盤空間、OLAP產(chǎn)品的性能及與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的結(jié)合度等。 OLAP的基本多維分析操作有鉆?。╮oll up和drill down）、切片（slice）和切塊（dice）、以及旋轉(zhuǎn)（pivot）、drill across、drill through等。（三）數(shù)據(jù)挖掘技術(shù) 數(shù)據(jù)挖掘，也可以稱為數(shù)據(jù)庫(kù)中的知識(shí)發(fā)現(xiàn)(Knowledge Discover Database，KDD)，是從大量數(shù)據(jù)中提取出可信、新穎、有效并能被人理解的模式的高級(jí)處理過(guò)程。 數(shù)據(jù)庫(kù)中的知識(shí)發(fā)現(xiàn)是一個(gè)多步驟的處理過(guò)程，一般分為： 問(wèn)題定義了解相關(guān)領(lǐng)域的有關(guān)情況，熟悉背景知識(shí)，弄清用戶要求。 數(shù)據(jù)提取根據(jù)要求從數(shù)據(jù)庫(kù)中提取相關(guān)的數(shù)據(jù)。 數(shù)據(jù)預(yù)處理主要對(duì)前一階段產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行再加工，檢查數(shù)據(jù)的完整性及數(shù)據(jù)的一致性，對(duì)其中的噪音數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，對(duì)丟失的數(shù)據(jù)進(jìn)行填補(bǔ)。 數(shù)據(jù)挖掘運(yùn)用選定的知識(shí)發(fā)現(xiàn)算法，從數(shù)據(jù)中提取出用戶所需要的知識(shí)，這些知識(shí)可以用一種特定的方式表示或使用一些常用的表示方式。 知識(shí)評(píng)估將發(fā)現(xiàn)的知識(shí)以用戶能了解的方式呈現(xiàn)，根據(jù)需要對(duì)知識(shí)發(fā)現(xiàn)過(guò)程中的某些處理階段進(jìn)行優(yōu)化，直到滿足要求。 由此可見(jiàn)，數(shù)據(jù)挖掘只是數(shù)據(jù)庫(kù)中知識(shí)發(fā)現(xiàn)的一個(gè)步驟，但又是最重要的一步。因此，往往可以不加區(qū)別地使用KDD和數(shù)據(jù)挖掘。一般在研究領(lǐng)域被稱作數(shù)據(jù)庫(kù)中知識(shí)發(fā)現(xiàn)的，在工程領(lǐng)域則稱之為數(shù)據(jù)挖掘。 數(shù)據(jù)總結(jié)的目的是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行濃縮，給出它的緊湊描述。數(shù)據(jù)挖掘主要關(guān)心從數(shù)據(jù)泛化的角度來(lái)討論數(shù)據(jù)總結(jié)。數(shù)據(jù)泛化是一種把數(shù)據(jù)庫(kù)中的有關(guān)數(shù)據(jù)從低層次抽象到高層次上的過(guò)程。 分類的目的是學(xué)會(huì)一個(gè)分類函數(shù)或分類模型(也稱作分類器)，該模型能把數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)項(xiàng)映射到給定類別中的某一個(gè)。 聚類是把一組個(gè)體按照相似性歸類，即物以類聚。它的目的是使屬于同一類別的個(gè)體之間的距離盡可能地小，而不同類別的個(gè)體間的距離盡可能地大。 關(guān)聯(lián)規(guī)則是形式如下的一種規(guī)則，在購(gòu)買面包和黃油的顧客中，有90％的人同時(shí)也買了牛奶(面包+黃油+牛奶)。關(guān)聯(lián)規(guī)則發(fā)現(xiàn)的思路還可以用于序列模式發(fā)現(xiàn)。用戶在購(gòu)買物品時(shí)，除了具有上述關(guān)聯(lián)規(guī)律，還有時(shí)間或序列上的規(guī)律。（四）J2EE 技術(shù) J2EE是一種技術(shù)規(guī)范，給開(kāi)發(fā)人員提供了一種工作平臺(tái)，它定義了整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用開(kāi)發(fā)體系結(jié)構(gòu)和一個(gè)部署環(huán)境，在這個(gè)體系結(jié)構(gòu)中，應(yīng)用開(kāi)發(fā)者的注意力集中在封裝商業(yè)邏輯和商業(yè)規(guī)則上，一切與基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)服務(wù)相關(guān)的問(wèn)題以及底層分配問(wèn)題都由應(yīng)用程序容器或者服務(wù)器來(lái)處理。甚至，從屬于事務(wù)、持久化、安全等等方面的應(yīng)用組件的運(yùn)行時(shí)屬性都可以使用高度靈活的聲明方法在部署環(huán)境中定制(一般采用XML)。這個(gè)平臺(tái)提供了一個(gè)簡(jiǎn)化的開(kāi)發(fā)模型，它具有工業(yè)強(qiáng)度的可拓展性，支持合理的集成和靈活的部署，與開(kāi)發(fā)商和應(yīng)用服務(wù)器無(wú)關(guān)。 J2EE平臺(tái)有三種，Jsp、Servlet、EJB這三種開(kāi)發(fā)方式。： Jsp：Jsp其實(shí)是一種高層的Servlet。他與以往的其他網(wǎng)頁(yè)編寫腳本有很大的相似性，但是只是在執(zhí)行時(shí)有一些不同。Jsp引擎將它和它所在的HTML文件一起合成Servlet的代碼，然后它的執(zhí)行就和Servlet的一樣了：，然后由支持java虛擬機(jī)的服務(wù)器來(lái)執(zhí)行，然后輸出結(jié)果。我們?cè)谑褂肑sp中可以使用JavaBean來(lái)進(jìn)行更加靈活的處理。 Servlet： Servlet可以被看作是服務(wù)器端的applet，它通過(guò)ServletResponse以及ServletRequest這兩個(gè)對(duì)象來(lái)輸出和接收用戶傳遞的參數(shù)，然后在內(nèi)部的方法中執(zhí)行操作，如訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)、訪問(wèn)別的Servlet方法、調(diào)用EJB等等，然后將處理結(jié)果返回給客戶端?？梢酝ㄟ^(guò)集成化的開(kāi)發(fā)工具來(lái)進(jìn)行開(kāi)發(fā)。在一般的工具中都已經(jīng)構(gòu)建好一個(gè)框架，程序員只需要熟悉html標(biāo)簽以及熟悉一般的java語(yǔ)言就可以進(jìn)行開(kāi)發(fā)了。 EJB： EJB有一個(gè)自己要存活要活動(dòng)的一個(gè)容器，為了可以讓客戶進(jìn)行透明調(diào)用，而不必關(guān)心位置，還必須有一個(gè)本地和遠(yuǎn)程接口，同時(shí)還應(yīng)該有一個(gè)相關(guān)的配置文件，以便告訴容器要怎樣的活法。對(duì)于開(kāi)發(fā)人員來(lái)說(shuō)，如果采用一種集成化的開(kāi)發(fā)工具，如Forte For Java，就可以大大減少工作量。在Forte For Java中通過(guò)配置相關(guān)的服務(wù)器路徑、容器信息，可以通過(guò)它的模板來(lái)完成一個(gè)EJB組件的開(kāi)發(fā)以及分發(fā)，非常方便也非常簡(jiǎn)單。 在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，建議的開(kāi)發(fā)方式是在會(huì)話bean內(nèi)部調(diào)用實(shí)體bean，因?yàn)閷?shí)體bean沒(méi)有狀態(tài)但是對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的親和，而會(huì)話bean中有為了控制程序而需要的上下文信息，因此，可以結(jié)合這兩種bean的所有優(yōu)點(diǎn)，來(lái)比較輕松的進(jìn)行開(kāi)發(fā)。比如在會(huì)話bean中用實(shí)體bean進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問(wèn)同時(shí)會(huì)話bean用來(lái)保存客戶的上下文信息。（五）工作流技術(shù) 工作流是針對(duì)工作中具有固定程序的常規(guī)活動(dòng)而提出的一個(gè)概念。通過(guò)將工作活動(dòng)分解成定義良好的任務(wù)、角色、規(guī)則和過(guò)程來(lái)進(jìn)行執(zhí)行和監(jiān)控，達(dá)到提高生產(chǎn)組織水平和工作效率的目的。工作流技術(shù)為企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)提供了先進(jìn)的手段。 1993年，國(guó)際工作流管理聯(lián)盟（Workflow Management Coalition，WfMC）的成立標(biāo)志著工作流技術(shù)開(kāi)始進(jìn)入相對(duì)成熟的階段。為了實(shí)現(xiàn)不同工作流產(chǎn)品之間的互操作，WfMC在工作流管理系統(tǒng)的相關(guān)術(shù)語(yǔ)、體系結(jié)構(gòu)及應(yīng)用編程接口等方面制定了一系列標(biāo)準(zhǔn)。工作流管理聯(lián)盟給出的工作流定義是：工作流是指整個(gè)或部分經(jīng)營(yíng)過(guò)程在計(jì)算機(jī)支持下的全自動(dòng)或半自動(dòng)化。在實(shí)際情況中可以更廣泛地把凡是由計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)（工作流管理系統(tǒng)）控制其執(zhí)行的過(guò)程都稱為工作流。 一個(gè)工作流包括一組活動(dòng)及它們的相互順序關(guān)系，還包括過(guò)程及活動(dòng)的啟動(dòng)和終止條件，以及對(duì)每個(gè)活動(dòng)的描述。工作流管理系統(tǒng)指運(yùn)行在一個(gè)或多個(gè)工作流引擎上用于定義、實(shí)現(xiàn)和管理工作流運(yùn)行的一套軟件系統(tǒng)，它與工作流執(zhí)行者（人、應(yīng)用）交互，推進(jìn)工作流實(shí)例的執(zhí)行，并監(jiān)控工作流的運(yùn)行狀態(tài)。 應(yīng)用軟件整體功能框架數(shù)據(jù)處理以及與其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接口系 統(tǒng) 管 理 維 護(hù)大客戶信息管理分析系統(tǒng)一站服務(wù)管理子系統(tǒng)文檔管理子系統(tǒng)客戶資料管理子系統(tǒng)項(xiàng)目管理子系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)申告咨詢管理子系統(tǒng)帳務(wù)分?jǐn)偣芾碜酉到y(tǒng)信息統(tǒng)計(jì)報(bào)表子系統(tǒng)客戶經(jīng)理管理子系統(tǒng)客戶經(jīng)理辦公子系統(tǒng)客戶檔案資料管理客戶費(fèi)用信息分析客戶業(yè)務(wù)信息分析決策分析經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)分析市場(chǎng)調(diào)研管理客戶服務(wù)信息管理輔助信息管理一站式服務(wù)系統(tǒng)5 系統(tǒng)平臺(tái)描述 主機(jī)部分本設(shè)計(jì)方案中大客戶系統(tǒng)和一站式服務(wù)系統(tǒng)要求具備7x24的不間斷運(yùn)行能力，這就使服務(wù)器系統(tǒng)必須具備在線動(dòng)態(tài)升級(jí)和熱切換功能，同時(shí)從性能上和安全性上的考慮，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器全部運(yùn)行在Sun公司新一代的Sun Fire服務(wù)器上，全面提供整套系統(tǒng)的性能。Sun 公司最新推出了一套全新的服務(wù)器系列,名為”Sun Fire”, 它具備大型服務(wù)器的可靠性、可用性和管理能力, 中型服務(wù)器的價(jià)格, 是對(duì)用戶投資的極大保護(hù)。作為Sun Fire系列服務(wù)器的核心，Sun Fireplane新型傳輸系統(tǒng)總線將服務(wù)器各系統(tǒng)板和系統(tǒng)部件相連。Sun Fire服務(wù)器配置的是64位的UltraSPARC III處理器，8MB外部緩存、4路64KB數(shù)據(jù)和32KB指令緩存、內(nèi)部集成的存儲(chǔ)控制器。平衡的體系結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，使每個(gè)部件通過(guò)合理化的集成提供給系統(tǒng)最優(yōu)的性能。滿足中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司大客戶信息管理分析系統(tǒng)和一站式服務(wù)系統(tǒng)的功能并可無(wú)縫平滑升級(jí)服務(wù)器系統(tǒng)是我們配置服務(wù)器系統(tǒng)的主導(dǎo)思想。在此次服務(wù)器選型中我們采用Sun公司的Sun Fire V880系統(tǒng)作為數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器；Sun Fire V480系統(tǒng)作為應(yīng)用/門戶服務(wù)器。系統(tǒng)中每臺(tái)Sun主機(jī)都分別配置了兩塊千兆以太網(wǎng)卡，一主一備，利用Sun Solaris8系統(tǒng)中的MP（Multiple Path）的技術(shù)，將系統(tǒng)中的兩個(gè)網(wǎng)卡設(shè)為一組，分別連接兩個(gè)Cisco 4006以太網(wǎng)交換機(jī)。這樣，所以服務(wù)器之間，都建立了兩條以太網(wǎng)通路，避免了單點(diǎn)故障，提供了高可用性。另外，在連接SAN存儲(chǔ)局域網(wǎng)的三臺(tái)Sun Fire V880分別配置了兩塊互為冗余的光纖卡，分別連接后邊的兩個(gè)Brocade光纖交換機(jī)。利用EMC的Power Path技術(shù)，確保兩塊光纖卡中的任何一個(gè)出現(xiàn)問(wèn)題，都不影響整個(gè)系統(tǒng)正常運(yùn)行。 門戶服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器部分中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司的大客戶系統(tǒng)是網(wǎng)通員工訪問(wèn)內(nèi)部資源內(nèi)容的渠道與橋梁。對(duì)于中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司的員工而言，整個(gè)企業(yè)擁有統(tǒng)一形象的企業(yè)門戶：統(tǒng)一的域名、統(tǒng)一的界面風(fēng)格等。初期的大客戶系統(tǒng)門戶只對(duì)與大客戶系統(tǒng)有關(guān)的中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司內(nèi)部員工提供一個(gè)安全，方便的基于門戶的訪問(wèn)手段，集團(tuán)總公司員工和各省分公司員工通過(guò)位于總公司的一個(gè)統(tǒng)一的門戶入口進(jìn)入門戶網(wǎng)站。公司門戶系統(tǒng)針對(duì)網(wǎng)通公司內(nèi)部資源、內(nèi)容的展現(xiàn)，并在針對(duì)集團(tuán)公司員工提供資源信息服務(wù)的同時(shí)，面向全國(guó)網(wǎng)通企業(yè)員工提供資源訪問(wèn)服務(wù)。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司的企業(yè)門戶系統(tǒng)的目標(biāo)用戶是集團(tuán)公司和省公司的內(nèi)部員工，而門戶所承載的應(yīng)用與內(nèi)容信息大多數(shù)都是企業(yè)敏感信息，安全傳輸是需要首先考慮的問(wèn)題。隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)張，企業(yè)門戶將來(lái)不可避免的要對(duì)合作伙伴，最終客戶提供服務(wù)；Internet 的接入需要更多地考慮安全問(wèn)題。除了防火墻、專線網(wǎng)絡(luò)等安全措施外，Sun ONE Portal Server 提供門戶應(yīng)用級(jí)的安全功能。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司的用戶通過(guò)瀏覽器或者無(wú)線通訊設(shè)備訪問(wèn)中國(guó)網(wǎng)通內(nèi)部網(wǎng)站。門戶服務(wù)器進(jìn)行用戶身份認(rèn)證，認(rèn)證成功后系統(tǒng)便在用戶和Portal Server之間建立了一條用SSL加密的虛擬通道。用戶便可以通過(guò)該通道訪問(wèn)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上的資源了。當(dāng)瀏覽器關(guān)閉后，該虛擬通道立即結(jié)束，保證了企業(yè)資源不被非法盜用。這就是所謂的“VPN on Command”，當(dāng)你需要時(shí)就可以容易地建立訪問(wèn)內(nèi)部網(wǎng)所用的VPN（虛擬專網(wǎng)）,當(dāng)你不用時(shí)又可以立即撤銷。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司大客戶系統(tǒng)對(duì)內(nèi)面向領(lǐng)導(dǎo)和員工，對(duì)外面向供應(yīng)商、合作伙伴，提供多種的訪問(wèn)接入方式：Internet，Intranet，PSTN/ISDN，GPRS，SMS。項(xiàng)目初期只在集團(tuán)公司內(nèi)部提供服務(wù)和進(jìn)行相關(guān)建設(shè)。集團(tuán)公司的門戶與目錄管理系統(tǒng)可以采用如下的系統(tǒng)配置：在本次方案中，兩臺(tái)Sun Fire V480上安裝兩個(gè)Portal Server實(shí)例（Sun Fire V480B，Sun Fire V480C），共享兩個(gè)配置為復(fù)制關(guān)系（Replication）的Sun One Directory Server（用于門戶用戶信息存儲(chǔ)和策略管理）。兩個(gè)Sun ONE Portal Server同時(shí)運(yùn)行，雙Active，由前端的兩臺(tái)Alteon ACE Director3四層交換機(jī)提供負(fù)載均衡和failover，實(shí)現(xiàn)高可用性。對(duì)于兩個(gè)Alteon四層交換機(jī)，通過(guò)兩臺(tái)之間的心跳線，互為冗余，避免單點(diǎn)故障。前端使用的Alteon四層交換機(jī)，主要對(duì)Portal Server的安全門戶產(chǎn)品（Secure Remote Access Product）提供的加密Web服務(wù)進(jìn)行負(fù)載均衡，為用戶提供安全的門戶服務(wù)。用戶請(qǐng)求首先通過(guò)四層交換機(jī)被隨機(jī)的分發(fā)到兩個(gè)Portal Server的安全遠(yuǎn)程訪問(wèn)產(chǎn)品（Secure Remote Access Product），然后用戶請(qǐng)求被分發(fā)到不同的Portal Server來(lái)處理。用戶信息存儲(chǔ)和策略管理使用的目錄服務(wù)器Sun ONE Directory Server安裝在Sun Fire V480A和Sun Fire V880B兩臺(tái)主機(jī)上。使用目錄服務(wù)器本身的復(fù)制功能將這兩個(gè)目錄服務(wù)器配置為Primary/Backup關(guān)系，一旦Primary Server失效，應(yīng)用可以切換到Backup Server上來(lái)進(jìn)行認(rèn)證或策略配置，從而實(shí)現(xiàn)目錄服務(wù)器的冗余。這樣無(wú)論是Secure Remote Access Product還是Portal Server，還有用戶認(rèn)證和策略管理使用的Sun ONE Directory Server都可以避免單點(diǎn)故障。從而實(shí)現(xiàn)門戶服務(wù)的負(fù)載均衡和高可用性。對(duì)于后臺(tái)運(yùn)行的中間件服務(wù)器，Sun ONE Application Server，并不需要借助其他任何第三方的cluster軟件，Sun ONE Application Server可以提供優(yōu)異的高可靠性和故障容錯(cuò)能力，通過(guò)消除任何的單點(diǎn)故障，應(yīng)用服務(wù)器能夠提供最大的應(yīng)用程序可靠性。服務(wù)器集群的故障繞過(guò)能力（failover）使在一個(gè)服務(wù)器發(fā)生故障時(shí)用戶請(qǐng)求仍然能夠被繼續(xù)處理。故障恢復(fù)（failurerecovery）特性則包括自動(dòng)探測(cè)和自動(dòng)重新啟動(dòng)故障服務(wù)器和進(jìn)程。分布式的狀態(tài)和會(huì)話管理能夠確保發(fā)生故障時(shí)，不丟失用戶和應(yīng)用程序的數(shù)據(jù)。動(dòng)態(tài)的應(yīng)用擴(kuò)充功能可以在不關(guān)閉服務(wù)器的情況下為應(yīng)用程序增加新功能。同時(shí)，可以自動(dòng)把用戶請(qǐng)求中的多個(gè)Transaction分發(fā)到多個(gè)中間件服務(wù)器來(lái)處理，從而實(shí)現(xiàn)智能負(fù)載均衡的