【正文】 中的風(fēng)險。 應(yīng)用處理層是系統(tǒng)的功能核心，包括大客戶一站式服務(wù)管理系統(tǒng)和大客戶信息管理分析系統(tǒng)。如上圖所示，在系統(tǒng)的最低層是數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，系統(tǒng)功能是根據(jù)用戶制訂的規(guī)則，從與大客戶系統(tǒng)業(yè)務(wù)相關(guān)的“九七”營業(yè)系統(tǒng)、計費帳務(wù)系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、省級大客戶系統(tǒng)等外部系統(tǒng)中抽取基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，經(jīng)過清洗、加工后加載到數(shù)據(jù)層的數(shù)據(jù)庫和大客戶數(shù)據(jù)倉庫中，作為管理分析系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)計分析、數(shù)據(jù)挖掘的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。 從應(yīng)用的角度來看，系統(tǒng)分為客戶層、服務(wù)層和數(shù)據(jù)層三個部分，除少量C/S方式的應(yīng)用（例如工作流定制、系統(tǒng)維護(hù)等）外，應(yīng)用系統(tǒng)功能都可以使用純?yōu)g覽器方式訪問。252。這一點，在具體方案中可以明顯體現(xiàn)出來。 可擴(kuò)展性及易升級性為適應(yīng)網(wǎng)站的發(fā)展，系統(tǒng)的計算機(jī)設(shè)備必須有非常好的系統(tǒng)擴(kuò)充性。本系統(tǒng)采用TCP/IP協(xié)議作為主要協(xié)議。同時，所采用的EMC公司存儲設(shè)備、Cisco公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備都是業(yè)界最先進(jìn)的產(chǎn)品?？紤]到中國網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司的基本用戶將是大客戶業(yè)務(wù)部門，整套系統(tǒng)的根本目的就是為他們提供豐富的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用及信息共享。整套系統(tǒng)是一項關(guān)系到中國網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司與大客戶之間的切實利益的系統(tǒng)，系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性、可擴(kuò)充性直接關(guān)系到中國網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司以及大客戶的業(yè)務(wù)開展情況和應(yīng)用前景。 Xx 科 技中國網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司大客戶信息管理分析系統(tǒng)與大客戶一站服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)工程投標(biāo)書之第十卷賣方技術(shù)建議書之總體方案建議北京XXXX科技有限公司BeijingXXXX Technology Co.,Ltd.1 前言本建議書是北京xxxx科技有限公司（以下簡稱廠商）針對中國網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司下發(fā)的《中國網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司大客戶信息管理分析系統(tǒng)與大客戶一站服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)工程技術(shù)規(guī)范書》文件（以下簡稱《規(guī)范》）所作的總體方案建議。根據(jù)以上提出的設(shè)計目標(biāo)，本方案的系統(tǒng)設(shè)計主要遵循以下原則：252。因此，我們將實用性放在首位，既便于用戶使用，又便于系統(tǒng)管理。在設(shè)計中，我們是依據(jù)先進(jìn)性與成熟性并重的原則考慮的，并考慮到近年來的發(fā)展特點，我們把先進(jìn)性放在重要位置。主要產(chǎn)品，如服務(wù)器，軟件、網(wǎng)絡(luò)等都支持開放結(jié)構(gòu)，并且，所選產(chǎn)品都遵循相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。并且，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，軟件平臺功能應(yīng)能平滑擴(kuò)充。252。 具有最佳的性能價格比我們仔細(xì)分析討論了需求，力求設(shè)計緊貼用戶需求，在設(shè)計上尋求最佳的性能價格比。這種三層架構(gòu)的劃分，提高了應(yīng)用系統(tǒng)的可擴(kuò)充性和可維護(hù)性，同時由于在服務(wù)層使用Java技術(shù)和中間件技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)，應(yīng)用系統(tǒng)可以方便、靈活地部署和移植。 數(shù)據(jù)基礎(chǔ)層包括大客戶一站式服務(wù)數(shù)據(jù)庫和大客戶信息管理分析數(shù)據(jù)倉庫兩個部分。 最上端的客戶層有兩種類型的客戶端，一種是純?yōu)g覽器，通過HTTP協(xié)議與應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行交互，另一種類型是Java客戶端，可以通過遠(yuǎn)程服務(wù)的方式與J2EE服務(wù)器進(jìn)行交互操作。軟件架構(gòu)如下如所示：子系統(tǒng)一界面表現(xiàn)層控制層邏輯實體層子系統(tǒng)二界面總控制對象子控制對象邏輯實體1子系統(tǒng)n界面……子控制對象子控制對象子控制對象邏輯實體2邏輯實體n…… 一般說來，每一層對象只能與其下一層對象進(jìn)行通信，但當(dāng)控制層對象比較簡單時，表現(xiàn)層對象也可以直接與實體對象層通信。近年來，隨著數(shù)據(jù)庫技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展，人們嘗試對DB中的數(shù)據(jù)進(jìn)行再加工，形成一個綜合的，面向分析的環(huán)境，以更好支持決策分析，從而形成了數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)(Data Warehousing，簡稱DW)。主題是一個在較高層次上將數(shù)據(jù)歸類的標(biāo)準(zhǔn)，每一個主題對應(yīng)一個宏觀的分析領(lǐng)域：數(shù)據(jù)倉庫的集成特性是旨在數(shù)據(jù)進(jìn)入數(shù)據(jù)倉庫之前，必須經(jīng)過數(shù)據(jù)加工和集成，這是建立數(shù)據(jù)倉庫的關(guān)鍵步驟，首先要統(tǒng)一原始數(shù)據(jù)中的矛盾之處，還要將原始數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)做一個從面向應(yīng)用向面向主題的轉(zhuǎn)變；數(shù)據(jù)倉庫的穩(wěn)定性是指數(shù)據(jù)倉庫反映的是歷史數(shù)據(jù)，而不是日常事務(wù)處理產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)經(jīng)加工和集成進(jìn)入數(shù)據(jù)倉庫后是極少或根本不修改的；數(shù)據(jù)倉庫是不同時間的數(shù)據(jù)集合，它要求數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)保存時限能滿足進(jìn)行決策分析的需要，而且數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)都要標(biāo)明該數(shù)據(jù)的歷史時期。（二）聯(lián)機(jī)分析技術(shù)（OLAP） 聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）。 根據(jù)OLAP產(chǎn)品的實際應(yīng)用情況和用戶對OLAP產(chǎn)品的需求，人們提出了一種對OLAP更簡單明確的定義，即共享多維信息的快速分析。對于大量的數(shù)據(jù)分析要達(dá)到這個速度并不容，因此就更需要一些技術(shù)上的支持，如專門的數(shù)據(jù)存儲格式、大量的事先運算、特別的硬件設(shè)計等。用戶可以在OLAP平臺上進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，也可以連接到其他外部分析工具上，如時間序列分析工具、成本分配工具、意外報警、數(shù)據(jù)開采等。 （4）信息性 不論數(shù)據(jù)量有多大，也不管數(shù)據(jù)存儲在何處，OLAP系統(tǒng)應(yīng)能及時獲得信息，并且管理大容量信息。 數(shù)據(jù)庫中的知識發(fā)現(xiàn)是一個多步驟的處理過程，一般分為： 問題定義了解相關(guān)領(lǐng)域的有關(guān)情況，熟悉背景知識，弄清用戶要求。 知識評估將發(fā)現(xiàn)的知識以用戶能了解的方式呈現(xiàn)，根據(jù)需要對知識發(fā)現(xiàn)過程中的某些處理階段進(jìn)行優(yōu)化，直到滿足要求。 數(shù)據(jù)總結(jié)的目的是對數(shù)據(jù)進(jìn)行濃縮，給出它的緊湊描述。 聚類是把一組個體按照相似性歸類，即物以類聚。用戶在購買物品時，除了具有上述關(guān)聯(lián)規(guī)律，還有時間或序列上的規(guī)律。 J2EE平臺有三種，Jsp、Servlet、EJB這三種開發(fā)方式。我們在使用Jsp中可以使用JavaBean來進(jìn)行更加靈活的處理。 EJB： EJB有一個自己要存活要活動的一個容器，為了可以讓客戶進(jìn)行透明調(diào)用，而不必關(guān)心位置，還必須有一個本地和遠(yuǎn)程接口，同時還應(yīng)該有一個相關(guān)的配置文件，以便告訴容器要怎樣的活法。比如在會話bean中用實體bean進(jìn)行數(shù)據(jù)庫的訪問同時會話bean用來保存客戶的上下文信息。工作流管理聯(lián)盟給出的工作流定義是：工作流是指整個或部分經(jīng)營過程在計算機(jī)支持下的全自動或半自動化。Sun 公司最新推出了一套全新的服務(wù)器系列,名為”Sun Fire”, 它具備大型服務(wù)器的可靠性、可用性和管理能力, 中型服務(wù)器的價格, 是對用戶投資的極大保護(hù)。滿足中國網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司大客戶信息管理分析系統(tǒng)和一站式服務(wù)系統(tǒng)的功能并可無縫平滑升級服務(wù)器系統(tǒng)是我們配置服務(wù)器系統(tǒng)的主導(dǎo)思想。另外，在連接SAN存儲局域網(wǎng)的三臺Sun Fire V880分別配置了兩塊互為冗余的光纖卡，分別連接后邊的兩個Brocade光纖交換機(jī)。初期的大客戶系統(tǒng)門戶只對與大客戶系統(tǒng)有關(guān)的中國網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司內(nèi)部員工提供一個安全，方便的基于門戶的訪問手段，集團(tuán)總公司員工和各省分公司員工通過位于總公司的一個統(tǒng)一的門戶入口進(jìn)入門戶網(wǎng)站。除了防火墻、專線網(wǎng)絡(luò)等安全措施外，Sun ONE Portal Server 提供門戶應(yīng)用級的安全功能。當(dāng)瀏覽器關(guān)閉后，該虛擬通道立即結(jié)束，保證了企業(yè)資源不被非法盜用。集團(tuán)公司的門戶與目錄管理系統(tǒng)可以采用如下的系統(tǒng)配置：在本次方案中，兩臺Sun Fire V480上安裝兩個Portal Server實例（Sun Fire V480B，Sun Fire V480C），共享兩個配置為復(fù)制關(guān)系（Replication）的Sun One Directory Server（用于門戶用戶信息存儲和策略管理）。用戶請求首先通過四層交換機(jī)被隨機(jī)的分發(fā)到兩個Portal Server的安全遠(yuǎn)程訪問產(chǎn)品（Secure Remote Access Product），然后用戶請求被分發(fā)到不同的Portal Server來處理。從而實現(xiàn)門戶服務(wù)的負(fù)載均衡和高可用性。分布式的狀態(tài)和會話管理能夠確保發(fā)生故障時，不丟失用戶和應(yīng)用程序的數(shù)據(jù)。連接Application Server的Sun ONE Directory Server 安裝在Sun Fire V480B主機(jī)上，另外一臺主機(jī)，Sun Fire V480C上安裝Sun ONE Directory Server的備份服務(wù)器，對目錄服務(wù)器使用目錄服務(wù)的復(fù)制功能配置為Primary/Backup模式。對于Web服務(wù)器，在前端，使用web connector將Web instance注冊到Portal Server的兩個Web server上，即Sun Fire V480B和Sun Fire V480C主機(jī)上。 存儲局域網(wǎng)SAN部分 SAN網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計在分析了中國網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司的大客戶系統(tǒng)和一站式服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)需求和IT環(huán)境后，根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)劃和技術(shù)需求，我們制定了SAN存儲方案，并選擇了適當(dāng)?shù)拇鎯υO(shè)備，光纖網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，服務(wù)器，HBA光纖接口卡，磁帶庫系統(tǒng)； SAN規(guī)劃設(shè)計就是要將這些設(shè)備合理規(guī)劃，物盡其用， 使整個業(yè)務(wù)系統(tǒng)達(dá)到最佳的工作運行狀態(tài)：大客戶和一站式服務(wù)系統(tǒng)SAN設(shè)計目標(biāo)：252。 252。這一SAN架構(gòu)支持SUN Solaris、HPUX、LINUX、WIN NT、WIN 2000以及IBM AIX等多種系統(tǒng)平臺。通過交換機(jī)，主服務(wù)器上的存儲管理軟件等各種安全機(jī)制設(shè)置（例如Zoning、 VERITAS Volume Manager、VERITAS Cluster Server等），各類服務(wù)器，應(yīng)用系統(tǒng)可以訪問各自指定的數(shù)據(jù)單元。磁盤陣列EMC CLARiiON CX600的兩組光纖通道分別與兩個光纖交換機(jī)連接，構(gòu)成了一個鏈路上全冗余， 純光纖架構(gòu)的SAN平臺 。設(shè)計采用Veritas Cluster Server軟件保證系統(tǒng)提供不間斷的數(shù)據(jù)庫服務(wù), 能做到在線的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)動態(tài)升級和熱切換。針對上述應(yīng)用的高可用性方案， 設(shè)計采用業(yè)界最先進(jìn)的高可用集群軟件VERITAS Cluster Server ， 實現(xiàn)B 、C 節(jié)點服務(wù)器之間的N節(jié)點Cluster熱備用（其中N=2，即實現(xiàn)B服務(wù)器和C服務(wù)器之間一對一互為熱備份機(jī)制）， 此時B 節(jié)點故障時， C節(jié)點可以通過共享磁盤陣列實時接管B服務(wù)器上數(shù)據(jù)資源， 切換Oracle服務(wù)到C節(jié)點繼續(xù)運行； 反之亦然。設(shè)計方案還考慮到了VCS 中心跳線的容錯和可用性問題。 數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)管理SAN存儲備份示意圖EMC CLARiiON CX600磁盤陣列Spectra Logic 12000磁帶庫Sun Fire V880服務(wù)器Brocade SilkWorm 3800光纖交換機(jī)Cisco Catalyst 4006VLAN/心跳線BCD為了實現(xiàn)最大可能性能，在本方案中采用了最新的SAN結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)備份技術(shù)。可以與網(wǎng)絡(luò)管理工具集成。Net Backup SAN Master Server服務(wù)器將提供磁帶庫機(jī)械手的控制和整個系統(tǒng)備份策略的制定和集中管理。 以O(shè)racle 數(shù)據(jù)庫為例：整個數(shù)據(jù)庫完全恢復(fù)實現(xiàn)步驟：252。252。252。整個數(shù)據(jù)庫的不完全恢復(fù)的實現(xiàn)步驟：假定運行Oracle應(yīng)用程序的DBA不慎兩次運行了同一個批作業(yè)，從而導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫的破壞。252。252。252。用import程序由增量導(dǎo)出文件中導(dǎo)入以上表，重復(fù)執(zhí)行該步驟直到恢復(fù)到用戶所期望的備份為止。通過雙光纖交換機(jī)、EMC CLARiiON CX600高性能磁盤陣列的RAID 0+RAID 5存儲技術(shù)、Power Path 多路徑數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)等高可用軟件的軟硬件保護(hù)方案可以及時糾正系統(tǒng)中的故障， 保持系統(tǒng)的連續(xù)可用性。216。各代理程序負(fù)責(zé)采集數(shù)據(jù)，實現(xiàn)控制；Unicenter主控臺負(fù)責(zé)提供管理和監(jiān)視界面，提供集中的故障、數(shù)據(jù)和性能管理。 網(wǎng)絡(luò)部分本次方案中，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備選用Cisco Catalyst 4006作為中心交換機(jī)。業(yè)界領(lǐng)先的Cisco IOS軟件將各種面向可擴(kuò)展性、帶寬管理、安全服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)彈性、可管理性的功能融合到Cisco Catalyst 4006平臺中。Cisco 3661的主板上集成了10/100自適應(yīng)以太網(wǎng)端口，釋放了所有6個網(wǎng)絡(luò)模塊插槽，從而能夠支持更高密度的LAN/WAN或多服務(wù)集合。Cisco 1721路由器可以提供利用虛擬專用網(wǎng)（VPN）和防火墻技術(shù)提供安全的互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)訪問。（2） 對主機(jī)上關(guān)鍵和易出故障的部件采用冗余結(jié)構(gòu)（如CPU、電源），對存儲設(shè)備采用磁盤容錯、鏡像技術(shù)，保證單機(jī)的穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)的安全性。作到7X24小時不間斷運行。（8） Internet站點服務(wù)器與Internet之間通過防火墻進(jìn)行隔離，對外來用戶進(jìn)行驗證和對外來信息包進(jìn)行過濾。 客戶檔案資料管理子系統(tǒng)管理的基本信息 客戶基本信息 包括客戶編碼、客戶名稱、客戶地址、郵政編碼、聯(lián)系電話、客戶類型、開戶銀行、銀行賬號、開戶日期、聯(lián)系人、聯(lián)系人電話、聯(lián)系人手機(jī)電話、聯(lián)系人傳真、聯(lián)系人eMail、負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)人電話、負(fù)責(zé)人傳真、客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理電話、備注等需要收錄到基本信息中的信息。 客戶業(yè)務(wù)發(fā)展情況 客戶主要業(yè)務(wù)、客戶業(yè)務(wù)發(fā)展情況、客戶的市場地位、面臨的主要問題、業(yè)務(wù)發(fā)展方向、財務(wù)情況、本年度員工數(shù)量、本年度銷售額、各年度業(yè)務(wù)成本支出、主要競爭對手等信息。 客戶檔案資料管理子系統(tǒng)提供的管理功能 ，提供增加、刪除、各種查詢等管理功能。 上述所有功能都需要相應(yīng)的日志記錄資料變化情況以及操作情況。 客戶評定 管理人員從眾多的大客戶中初步選取出滿足基本入選條件的大客戶，并負(fù)責(zé)客戶滿意度、忠誠度、客戶信用度、客戶價值、客戶潛在價值、業(yè)務(wù)流失、客戶未來預(yù)測、來自大客戶內(nèi)部以及其它部門的大客戶調(diào)查信息等的管理。 組群客戶基本資料 輸入客戶ID、客戶名稱的一部分、客戶所在各省的合同號、賬號、電話號碼、聯(lián)系人、客戶經(jīng)理、行業(yè)、是否集團(tuán)客戶等其中的一項或幾項，輸入的信息可以是完整的也可以是部分屬性值，可以組合查詢該組群客戶基本資料。252。 客戶收入、業(yè)務(wù)量查詢252。252。 以上均都可以實現(xiàn)單獨及組合查詢，可以實現(xiàn)不同表之間的關(guān)聯(lián)查詢，同時可以實現(xiàn)對用戶自定義查詢結(jié)果中屬性數(shù)據(jù)的定制查詢。 管理的信息包括對大客戶業(yè)務(wù)知識