【正文】 中的風險。 應用處理層是系統的功能核心，包括大客戶一站式服務管理系統和大客戶信息管理分析系統。如上圖所示，在系統的最低層是數據處理系統，系統功能是根據用戶制訂的規(guī)則，從與大客戶系統業(yè)務相關的“九七”營業(yè)系統、計費帳務系統、客服系統、省級大客戶系統等外部系統中抽取基礎數據，經過清洗、加工后加載到數據層的數據庫和大客戶數據倉庫中，作為管理分析系統進行統計分析、數據挖掘的基礎數據。 從應用的角度來看，系統分為客戶層、服務層和數據層三個部分，除少量C/S方式的應用（例如工作流定制、系統維護等）外，應用系統功能都可以使用純?yōu)g覽器方式訪問。252。這一點，在具體方案中可以明顯體現出來。 可擴展性及易升級性為適應網站的發(fā)展，系統的計算機設備必須有非常好的系統擴充性。本系統采用TCP/IP協議作為主要協議。同時，所采用的EMC公司存儲設備、Cisco公司網絡設備都是業(yè)界最先進的產品?？紤]到中國網絡通信集團公司的基本用戶將是大客戶業(yè)務部門，整套系統的根本目的就是為他們提供豐富的網絡應用及信息共享。整套系統是一項關系到中國網絡通信集團公司與大客戶之間的切實利益的系統，系統的安全性、穩(wěn)定性、可擴充性直接關系到中國網絡通信集團公司以及大客戶的業(yè)務開展情況和應用前景。 Xx 科 技中國網絡通信集團公司大客戶信息管理分析系統與大客戶一站服務系統建設工程投標書之第十卷賣方技術建議書之總體方案建議北京XXXX科技有限公司BeijingXXXX Technology Co.,Ltd.1 前言本建議書是北京xxxx科技有限公司（以下簡稱廠商）針對中國網絡通信集團公司下發(fā)的《中國網絡通信集團公司大客戶信息管理分析系統與大客戶一站服務系統建設工程技術規(guī)范書》文件（以下簡稱《規(guī)范》）所作的總體方案建議。根據以上提出的設計目標，本方案的系統設計主要遵循以下原則：252。因此，我們將實用性放在首位，既便于用戶使用，又便于系統管理。在設計中，我們是依據先進性與成熟性并重的原則考慮的，并考慮到近年來的發(fā)展特點，我們把先進性放在重要位置。主要產品，如服務器，軟件、網絡等都支持開放結構，并且，所選產品都遵循相應的標準。并且，隨著技術的不斷發(fā)展，軟件平臺功能應能平滑擴充。252。 具有最佳的性能價格比我們仔細分析討論了需求，力求設計緊貼用戶需求，在設計上尋求最佳的性能價格比。這種三層架構的劃分，提高了應用系統的可擴充性和可維護性，同時由于在服務層使用Java技術和中間件技術進行應用系統建設，應用系統可以方便、靈活地部署和移植。 數據基礎層包括大客戶一站式服務數據庫和大客戶信息管理分析數據倉庫兩個部分。 最上端的客戶層有兩種類型的客戶端，一種是純?yōu)g覽器，通過HTTP協議與應用系統進行交互，另一種類型是Java客戶端，可以通過遠程服務的方式與J2EE服務器進行交互操作。軟件架構如下如所示：子系統一界面表現層控制層邏輯實體層子系統二界面總控制對象子控制對象邏輯實體1子系統n界面……子控制對象子控制對象子控制對象邏輯實體2邏輯實體n…… 一般說來，每一層對象只能與其下一層對象進行通信，但當控制層對象比較簡單時，表現層對象也可以直接與實體對象層通信。近年來，隨著數據庫技術的應用和發(fā)展，人們嘗試對DB中的數據進行再加工，形成一個綜合的，面向分析的環(huán)境，以更好支持決策分析，從而形成了數據倉庫技術(Data Warehousing，簡稱DW)。主題是一個在較高層次上將數據歸類的標準，每一個主題對應一個宏觀的分析領域：數據倉庫的集成特性是旨在數據進入數據倉庫之前，必須經過數據加工和集成，這是建立數據倉庫的關鍵步驟，首先要統一原始數據中的矛盾之處，還要將原始數據結構做一個從面向應用向面向主題的轉變；數據倉庫的穩(wěn)定性是指數據倉庫反映的是歷史數據，而不是日常事務處理產生的數據，數據經加工和集成進入數據倉庫后是極少或根本不修改的；數據倉庫是不同時間的數據集合，它要求數據倉庫中的數據保存時限能滿足進行決策分析的需要，而且數據倉庫中的數據都要標明該數據的歷史時期。（二）聯機分析技術（OLAP） 聯機分析處理（OLAP）。 根據OLAP產品的實際應用情況和用戶對OLAP產品的需求，人們提出了一種對OLAP更簡單明確的定義，即共享多維信息的快速分析。對于大量的數據分析要達到這個速度并不容，因此就更需要一些技術上的支持，如專門的數據存儲格式、大量的事先運算、特別的硬件設計等。用戶可以在OLAP平臺上進行數據分析，也可以連接到其他外部分析工具上，如時間序列分析工具、成本分配工具、意外報警、數據開采等。 （4）信息性 不論數據量有多大，也不管數據存儲在何處，OLAP系統應能及時獲得信息，并且管理大容量信息。 數據庫中的知識發(fā)現是一個多步驟的處理過程，一般分為： 問題定義了解相關領域的有關情況，熟悉背景知識，弄清用戶要求。 知識評估將發(fā)現的知識以用戶能了解的方式呈現，根據需要對知識發(fā)現過程中的某些處理階段進行優(yōu)化，直到滿足要求。 數據總結的目的是對數據進行濃縮，給出它的緊湊描述。 聚類是把一組個體按照相似性歸類，即物以類聚。用戶在購買物品時，除了具有上述關聯規(guī)律，還有時間或序列上的規(guī)律。 J2EE平臺有三種，Jsp、Servlet、EJB這三種開發(fā)方式。我們在使用Jsp中可以使用JavaBean來進行更加靈活的處理。 EJB： EJB有一個自己要存活要活動的一個容器，為了可以讓客戶進行透明調用，而不必關心位置，還必須有一個本地和遠程接口，同時還應該有一個相關的配置文件，以便告訴容器要怎樣的活法。比如在會話bean中用實體bean進行數據庫的訪問同時會話bean用來保存客戶的上下文信息。工作流管理聯盟給出的工作流定義是：工作流是指整個或部分經營過程在計算機支持下的全自動或半自動化。Sun 公司最新推出了一套全新的服務器系列,名為”Sun Fire”, 它具備大型服務器的可靠性、可用性和管理能力, 中型服務器的價格, 是對用戶投資的極大保護。滿足中國網絡通信集團公司大客戶信息管理分析系統和一站式服務系統的功能并可無縫平滑升級服務器系統是我們配置服務器系統的主導思想。另外，在連接SAN存儲局域網的三臺Sun Fire V880分別配置了兩塊互為冗余的光纖卡，分別連接后邊的兩個Brocade光纖交換機。初期的大客戶系統門戶只對與大客戶系統有關的中國網絡通信集團公司內部員工提供一個安全，方便的基于門戶的訪問手段，集團總公司員工和各省分公司員工通過位于總公司的一個統一的門戶入口進入門戶網站。除了防火墻、專線網絡等安全措施外，Sun ONE Portal Server 提供門戶應用級的安全功能。當瀏覽器關閉后，該虛擬通道立即結束，保證了企業(yè)資源不被非法盜用。集團公司的門戶與目錄管理系統可以采用如下的系統配置：在本次方案中，兩臺Sun Fire V480上安裝兩個Portal Server實例（Sun Fire V480B，Sun Fire V480C），共享兩個配置為復制關系（Replication）的Sun One Directory Server（用于門戶用戶信息存儲和策略管理）。用戶請求首先通過四層交換機被隨機的分發(fā)到兩個Portal Server的安全遠程訪問產品（Secure Remote Access Product），然后用戶請求被分發(fā)到不同的Portal Server來處理。從而實現門戶服務的負載均衡和高可用性。分布式的狀態(tài)和會話管理能夠確保發(fā)生故障時，不丟失用戶和應用程序的數據。連接Application Server的Sun ONE Directory Server 安裝在Sun Fire V480B主機上，另外一臺主機，Sun Fire V480C上安裝Sun ONE Directory Server的備份服務器，對目錄服務器使用目錄服務的復制功能配置為Primary/Backup模式。對于Web服務器，在前端，使用web connector將Web instance注冊到Portal Server的兩個Web server上，即Sun Fire V480B和Sun Fire V480C主機上。 存儲局域網SAN部分 SAN網絡規(guī)劃設計在分析了中國網絡通信集團公司的大客戶系統和一站式服務業(yè)務系統需求和IT環(huán)境后，根據業(yè)務規(guī)劃和技術需求，我們制定了SAN存儲方案，并選擇了適當的存儲設備，光纖網絡設備，服務器，HBA光纖接口卡，磁帶庫系統； SAN規(guī)劃設計就是要將這些設備合理規(guī)劃，物盡其用， 使整個業(yè)務系統達到最佳的工作運行狀態(tài)：大客戶和一站式服務系統SAN設計目標：252。 252。這一SAN架構支持SUN Solaris、HPUX、LINUX、WIN NT、WIN 2000以及IBM AIX等多種系統平臺。通過交換機，主服務器上的存儲管理軟件等各種安全機制設置（例如Zoning、 VERITAS Volume Manager、VERITAS Cluster Server等），各類服務器，應用系統可以訪問各自指定的數據單元。磁盤陣列EMC CLARiiON CX600的兩組光纖通道分別與兩個光纖交換機連接，構成了一個鏈路上全冗余， 純光纖架構的SAN平臺 。設計采用Veritas Cluster Server軟件保證系統提供不間斷的數據庫服務, 能做到在線的數據庫系統動態(tài)升級和熱切換。針對上述應用的高可用性方案， 設計采用業(yè)界最先進的高可用集群軟件VERITAS Cluster Server ， 實現B 、C 節(jié)點服務器之間的N節(jié)點Cluster熱備用（其中N=2，即實現B服務器和C服務器之間一對一互為熱備份機制）， 此時B 節(jié)點故障時， C節(jié)點可以通過共享磁盤陣列實時接管B服務器上數據資源， 切換Oracle服務到C節(jié)點繼續(xù)運行； 反之亦然。設計方案還考慮到了VCS 中心跳線的容錯和可用性問題。 數據備份與恢復管理SAN存儲備份示意圖EMC CLARiiON CX600磁盤陣列Spectra Logic 12000磁帶庫Sun Fire V880服務器Brocade SilkWorm 3800光纖交換機Cisco Catalyst 4006VLAN/心跳線BCD為了實現最大可能性能，在本方案中采用了最新的SAN結構數據備份技術?？梢耘c網絡管理工具集成。Net Backup SAN Master Server服務器將提供磁帶庫機械手的控制和整個系統備份策略的制定和集中管理。 以Oracle 數據庫為例：整個數據庫完全恢復實現步驟：252。252。252。整個數據庫的不完全恢復的實現步驟：假定運行Oracle應用程序的DBA不慎兩次運行了同一個批作業(yè)，從而導致數據庫的破壞。252。252。252。用import程序由增量導出文件中導入以上表，重復執(zhí)行該步驟直到恢復到用戶所期望的備份為止。通過雙光纖交換機、EMC CLARiiON CX600高性能磁盤陣列的RAID 0+RAID 5存儲技術、Power Path 多路徑數據傳輸技術等高可用軟件的軟硬件保護方案可以及時糾正系統中的故障， 保持系統的連續(xù)可用性。216。各代理程序負責采集數據，實現控制；Unicenter主控臺負責提供管理和監(jiān)視界面，提供集中的故障、數據和性能管理。 網絡部分本次方案中，網絡設備選用Cisco Catalyst 4006作為中心交換機。業(yè)界領先的Cisco IOS軟件將各種面向可擴展性、帶寬管理、安全服務、網絡彈性、可管理性的功能融合到Cisco Catalyst 4006平臺中。Cisco 3661的主板上集成了10/100自適應以太網端口，釋放了所有6個網絡模塊插槽，從而能夠支持更高密度的LAN/WAN或多服務集合。Cisco 1721路由器可以提供利用虛擬專用網（VPN）和防火墻技術提供安全的互聯網、內部網和外聯網訪問。（2） 對主機上關鍵和易出故障的部件采用冗余結構（如CPU、電源），對存儲設備采用磁盤容錯、鏡像技術，保證單機的穩(wěn)定性和數據的安全性。作到7X24小時不間斷運行。（8） Internet站點服務器與Internet之間通過防火墻進行隔離，對外來用戶進行驗證和對外來信息包進行過濾。 客戶檔案資料管理子系統管理的基本信息 客戶基本信息 包括客戶編碼、客戶名稱、客戶地址、郵政編碼、聯系電話、客戶類型、開戶銀行、銀行賬號、開戶日期、聯系人、聯系人電話、聯系人手機電話、聯系人傳真、聯系人eMail、負責人、負責人電話、負責人傳真、客戶經理、客戶經理電話、備注等需要收錄到基本信息中的信息。 客戶業(yè)務發(fā)展情況 客戶主要業(yè)務、客戶業(yè)務發(fā)展情況、客戶的市場地位、面臨的主要問題、業(yè)務發(fā)展方向、財務情況、本年度員工數量、本年度銷售額、各年度業(yè)務成本支出、主要競爭對手等信息。 客戶檔案資料管理子系統提供的管理功能 ，提供增加、刪除、各種查詢等管理功能。 上述所有功能都需要相應的日志記錄資料變化情況以及操作情況。 客戶評定 管理人員從眾多的大客戶中初步選取出滿足基本入選條件的大客戶，并負責客戶滿意度、忠誠度、客戶信用度、客戶價值、客戶潛在價值、業(yè)務流失、客戶未來預測、來自大客戶內部以及其它部門的大客戶調查信息等的管理。 組群客戶基本資料 輸入客戶ID、客戶名稱的一部分、客戶所在各省的合同號、賬號、電話號碼、聯系人、客戶經理、行業(yè)、是否集團客戶等其中的一項或幾項，輸入的信息可以是完整的也可以是部分屬性值，可以組合查詢該組群客戶基本資料。252。 客戶收入、業(yè)務量查詢252。252。 以上均都可以實現單獨及組合查詢，可以實現不同表之間的關聯查詢，同時可以實現對用戶自定義查詢結果中屬性數據的定制查詢。 管理的信息包括對大客戶業(yè)務知識