【正文】 年（第二屆）中國創(chuàng)業(yè)投資價值榜最具投資潛力企業(yè) 2020年 12 月 搜狐教育盛典巨人獲：改革開放 30 年中國十大品牌家教機構、改革開放30 年中國民辦教育成功典范、改革開放 30 年中國民辦教育 30 名校、改革開放 30 年 2020 十大教育機構 2020年 1 月 新浪 2020 中國教育盛典巨人獲： 2020 年中國十佳品牌課外輔導機構；中國十大品牌教育機構； 2020 年度中國民辦教育人物 —— 尹雄 “全國首屆大中小學生規(guī)范漢字書寫大賽”在京啟動 “巨人五天鋼筆字速成”于 2020 年 1 月推向全國。 第三屆教育高峰年會，巨人獲“ 2020 年度北京課外輔導機構服務質量 7星級評鑒榜”、“ 2020 年度社會責任?愛心獎” 巨人學校加入“中資理事會”，董事長尹雄出任“中資理事會”常務理事 北京晨報社、北京娛樂信報、競報、新浪教育、北京電視臺 科教頻道、北京電臺“教育面對面”、家長會網站、中青在線聯(lián)合舉辦的“ 2020 京城教育頒獎典禮”活動，巨人獲 7 項大獎：影響中國教育的十大教育機構、北京最具社會責任感的辦學機構、代表北京最高辦學水平的課外輔導學校、代表北京最高辦園水平的十佳民辦幼兒園、代表北京最高辦學水平的高考復讀學校，董事長尹雄獲北京十大培訓領袖、 2020 年度北京教育慈善家 2020年 2 月 巨人學校董事長尹雄應邀做客北京人民廣播電臺《教育面對面》欄目，分享鋼筆字練習的秘訣和重要性。 2020年 6 月 全國校外基礎教育評選，巨人學校獲十佳校外 機構，尹雄校長榮膺十佳領軍人物 中央電視臺經濟頻道“青年創(chuàng)業(yè)?中國強”大型電視活動邀請尹雄校長講創(chuàng)業(yè)史 2020年 7 月 巨人學校獨家冠名為“巨人學校杯 2020CCTV 民族器樂電視大賽” 2020年 9 月 巨人學校精彩亮相建國 60 年推進中國教育培訓戰(zhàn)略發(fā)展高峰論壇暨中國教育培訓品牌新風向頒獎盛典，喜獲建國 60 年推動中國教育培訓發(fā)展功勛人物 —— 尹雄；巨人學校啟動全國連鎖品牌加盟；建國 60 年中國教育培訓十大品牌；中國課外輔導最具影響力品牌；中國兒童教育最具影響力品牌； 巨人開創(chuàng)幼小銜接創(chuàng)新模式，探索在幼小 銜接的最前沿。 2020年 10 月 全國第二屆中小學生聽說讀寫大賽啟動 2020年 11 月 網易主辦的“變者領先 —— 網易 2020 中國教育大選”中，巨人學校收獲四項大獎：巨人學校董事長尹雄獲得教育產業(yè)十大領軍人物；十大最具影響力教育機構；十佳創(chuàng)新教育機構；十佳考試輔導機構獎； 巨人學校隆重推出全國巡回品牌加盟招商會 2020年 12 月 “回響中國”騰訊網教育年度總評獎，巨人榮膺：中國最具影響力教育機構；中國最具影響力教育輔導品牌；巨人學校董事長尹雄當選全國校外培訓機構十佳領軍人物； 巨人杯書寫賽展 演繹新經典 巨人學校亮相《北京教育》 2020 年終賀歲大刊 2020年 1 月 巨人學校獲選新浪 2020 嬰幼行業(yè)網絡盛典少兒培訓類最受網友喜愛品牌獎。 在“教育改變人生 網絡引領未來”新浪 2020 中國教育年度盛典上又收獲三項大獎： 2020 年最具社會責任感教育機構； 2020 年最受家長信賴課外教育機構； 2020 年度十大影響力教育人物 —— 尹雄 “ 60 年見證教育大國崛起”搜狐教育年度盛典，巨人獲：中國教育十大品牌教育機構；建國 60 年最具影響力課外輔導品牌獎；中國教育 60年 60人 —— 尹雄 尹雄董事長做客騰訊暢談 巨人兩次跳躍發(fā)展 2020年 2 月 “ 2020 年度北京優(yōu)質教育資源推薦”總評榜揭曉，巨人榮膺最具創(chuàng)新力中國教育機構巨人學校尹雄董事長高票入選“中國教育 60 年 60 人”這一含金量最高的獎項，并獲得中國教育十大品牌教育集團和建國 60 年最具影響力課外輔導品牌獎。 2020年 3 月 巨人學校獲教育部頒發(fā)的特別貢獻獎 由《京華時報》和京華網共同主辦的“ 2020 北京教育公信榜”頒獎盛典巨人獲“ 2020 年度十大最具影響力中國教育機構”、“ 2020 年度最佳品牌小學輔導機構”； 2020 年度最佳品牌一對一輔導機構 巨人 合眾品牌加盟覆蓋全國 2020年 4 月 巨人首屆市場精訓校長爆棚 巨人加盟支持聲震全國 尹校長當選劍橋英語校長聯(lián)席會副理事長 “小巨人”幼教項目全國合作啟動 巨人金色湖畔夏令營全國合作招商大會啟動 2020年 06 月 巨人學校董事長尹雄當選全國校外培訓機構十佳領軍人物 2020年 10 月 尹雄董事長當選首屆民辦教育培訓專委會副理事長 第三屆葉圣陶杯全國中小學生聽說讀寫大賽啟動 2020年 11 月 由中國教育學會小學教育專業(yè)委員會、中國教育學會初中教育專業(yè)委員會主辦，巨人學校全公益承辦的葉圣陶杯聽 說讀寫大賽吸引了 26 萬北京中小學生的參與 2020年 12 月 巨人董事長尹雄榮登網易“金翼獎”十大教育影響力人物榜；巨人精學教育榮獲“十大課外教育品牌” 2020年 12 月 中國教育網、中國教育在線主辦首屆“教育公益盛典”巨人獲“ 2020 年度十大教育集團”、“ 2020 年度十佳課外輔導機構”、“ 2020 年度最值得家長信賴少兒培訓機構”；巨人董事長尹雄獲“ 2020 年度十大教育風云人物” 尹校長榮登網易“金翼獎”十大教育影響力人物榜 “回響中國”巨人獲中國最具實力教育機構、全國最具品牌教育機構，及尹雄董事長 的中國十大教育行業(yè)風云人物獎。 2020年 1 月 新浪“教育責任未來” 2020 中國教育盛典巨人獲 2020 最具口碑影響力課外教育機構等八項大獎 2020年 5 月 巨人學校獲“新世紀十年最具影響力教育機構” 2020年 7 月 巨人學校獲“新領軍論壇教育行業(yè)峰會” 2020 年度中國行業(yè)領軍、 2020年度中國成長十強兩項大獎 2020年 9 月 第五屆北京民辦教育園丁獎評選，巨人學校尹雄校長、曲喜峰老師分別榮獲“優(yōu)秀校長獎”和“優(yōu)秀教師獎” 2020年 12 月 2020 新浪教育盛典，巨人學校獲“ 2020 最具品牌影 響力教育機構”和“ 2020最具品牌價值課外教育機構”的榮譽，巨人學校的領路人尹雄校長獲“ 2020年度杰出貢獻教育人物”獎 2020年 12 月 騰訊 2020“回響中國”教育年度盛典，巨人學校獲“ 2020 中國最具實力教育機構”、“ 2020 年度教育企業(yè)杰出領袖”和“中國十大教育輔導機構”三項大獎。 2020年 12 月 2020 搜狐教育年度盛典巨人學校獲中國品牌教育機構 20 強、 2020 中國十大品牌課外輔導機構、巨人學校董事長尹雄獲 2020 中國杰出教育家 2020年 12 月 2020 網易“金翼獎”評選，巨人學校獲 年度十大教育機構獎、 巨人學校聚優(yōu) 1 對 1 獲得年度十大課外輔導品牌獎、巨人學校董事長尹雄獲得年度十大教育行業(yè)領袖獎 市場部人員組織結構 市場部 咨詢 師 招生專員 咨詢 員 招生員 咨詢助理 實習 招生員 咨詢助理職責 ： 面帶微笑接待學生和家長； 了解學員信息，請家長填寫相關表格； 為家長查詢核實“您選擇的課程是，時間是，老師，收費為”等信息； 為家長辦 理插班、轉班、暫停、退班等事情；處理好電話投訴。 咨詢師職責： 學生的導師、指導學生學習； 家長的顧問，為家庭教育提供咨詢； 教師的教練，引導教師專業(yè)發(fā)展。 市場部部門工作流程 前臺接待工作流程 詢問來訪者學習何種課程 詢問學習時間 詢問所咨詢課程目前學習程度，并給予建議 拿出教材讓其參考 具體介紹課程設置及時間安排 （ 1）未報名：詳細咨詢后，請其留下聯(lián)系方式，填入咨詢記錄登記表； （ 2）已報名：填寫學員情況登記表并引導繳費；歸類填寫填 寫學員登記表；填入當月學員檔案一覽表；發(fā)放聽課證等入學物品。 相關規(guī)定用語 （ 1）接待：家長或學生進門時（前來時）應起立微笑并問好：“您好！很高興為你服務！有什么可以幫助的嗎？”；“您請坐！”（如果有座位應及時主動請家長落座）；家長較多時，起身微笑或眼神示意家長，“請稍等” （ 2）了解學員信息：“您孩子幾歲了？男孩還是女孩？上幾年級？”；“你想報秋季課程還是”；請留一下您的聯(lián)系方式，以便我們有相關活動或公開課時方便通知您”。請家長填寫好《學員信息登記表》 （ 3）查詢信息：（為家 長查詢信息前）“好的，請您稍等，我馬上為您查詢”；（）查詢過程中，系統(tǒng)反應比較慢時）“抱歉！讓您久等了”；（根據(jù)系統(tǒng)顯示資料向家長核實班級信息時）：“您選擇的課程是，時間是，老師，收費您現(xiàn)在確定報名嗎？” 前臺報名工作流程 前臺接待 — （咨詢助理發(fā)表） — 學員填表 — （交表） — 咨詢師詢問 — （詢問學習目的，學習目標等等） —給出合理化建議 — 與家長達成共識 — 咨詢助理報名 前臺工作流程 （ 1）填寫學員登記表，并注明聽課證編號，學號和收費金額（注明已發(fā)放物品），與家 長多次核實電話號碼及備用號碼； （ 2）開收據(jù)、聽課證。引導去書店前臺交費（是否含書、教材費，給家長講解清楚），完畢發(fā)放聽課證及其他入學物品，交待家長閱讀入學須知，保管好收據(jù)等重要事項； （ 3）將已報名學員檔案登記電腦歸檔； （ 4）晚上制作當日報名（科目）日報表； （ 5）市場物品的盤點，明確發(fā)放、領用； （ 6）每天做好工作交接。 每班之間有半小時進行工作交接，主要有報名情況，未完成工作內容以及工作安排。 前臺日常工作流程 前臺咨詢來電來訪用語及日常行為規(guī)范： (1)來電用語： a“您好！巨人教育漢中分校”“對！這里是巨人學校”“請問有什么可以幫您的”； b“好的，您可以留下您的聯(lián)系方式嗎？以便我們可以及時通知您”；“您放心，開課之前我一定會打電話通知您的”；“好的，再見！歡迎您隨時打電話來咨詢！”；“感謝致電巨人教育，歡迎您隨時到我校來參觀，再見！” c 等對方先掛電話后，方可放下電話。并在咨詢記錄表上詳細記錄來電咨詢內容及其它相關信息。 d 如有重要事情，應及時上報上級部門。 （ 2）來訪用語 a 起身微笑示意：“您好！歡迎光臨巨人 教育”“您請坐”?！澳闶墙o自己咨詢還是幫朋友咨詢”拿出課程設置或優(yōu)惠宣傳品，雙手放到來訪者面前或手中 “這是我們的課程設置，您孩子多大，哪方面需要提高的，我可以幫你介紹一下”，“這是我們近期推出的一項優(yōu)惠措施，你可以參考一下 b 根據(jù)相關信息，合理推薦咨詢者合適的課程，介紹相關教材及上課時間。 c 對于報名者，應指導其填寫相關表格及交費。對于沒有當場報名者，也應留其咨詢內容及聯(lián)系方式，以便于后期跟蹤服務。 d 咨詢完畢，咨詢者離開咨詢室時，應禮貌地說：“再見！您請慢走”，“如果再有需要您可以撥打 我們前臺電話”，“很樂意為您服務，再見！”，如果咨詢的人不多，應當有一名咨詢員送客到門口（隨時目送家長離開大廳）。 （ 3）來訪、來電登記 前臺標準化服務流程（儀態(tài)類） 為了進一步提高服務質量，強化學校服務意識，提升學校形象和品牌，特制定本服務流程。 形象 a 服裝：上班前必須已經著好工作服，并佩戴好工牌。 b 鞋子：提倡穿高跟職業(yè)女性皮鞋，嚴禁穿拖鞋、休閑鞋。 c 頭發(fā)：工作時 間不 允許 披頭散 發(fā)、 或梳 理任何 與工 作環(huán) 境不 符的發(fā) 式。 嚴禁 染色 對比度 高、燙發(fā)怪異。 d 指甲：嚴禁染色、刻畫。 須知須會 a 前臺衛(wèi)生必須干凈整潔 上班后，做好前臺的清潔工作，將文件擺放整齊，臺上不準擺放私人物品及于工作無關的物件； 下班前全部整理好辦公桌，椅子擺放整齊清理好前臺垃圾方可離開，重要文件物品收入柜中，鎖好柜子。需明確鑰匙保管人員。 b 迎送客戶必須起立 有客戶來訪，必須起立、點頭、微笑，主動問好； 請對方坐下后，方可坐下； 與客戶談話結束時，應該起立、目送、說“再見”。 c 必須及時接待 如遇客戶來訪時正從事其他工作，必須馬上放下手頭工作，不得怠慢或不理睬； 如需要客戶等待，必須使用禮貌用語告知，如：“您請稍等一下”。 d 必須微笑 微笑服務，要求笑容熱