【正文】 員也要經(jīng)常對(duì)倉庫物資進(jìn)行抽查，檢查是否帳卡相符、帳物相符、帳帳相符。 領(lǐng)發(fā)物資 ： ①凡領(lǐng)用物品，根據(jù)規(guī)定必須提前做計(jì)劃，報(bào)庫存部門準(zhǔn)備； ②倉管員將報(bào)來的計(jì)劃按每天發(fā)貨的順序編排好，做好目錄，準(zhǔn)備好物品，以便取貨人領(lǐng)取。 ①各部門各單位的領(lǐng)貨一般要求專人負(fù)責(zé)； ②領(lǐng)料員要填好領(lǐng)料單（含日期、名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、單價(jià)、用途 等）并簽名，倉管員憑單發(fā)貨； 9 ③領(lǐng)料單一式三份，領(lǐng)料單位自留一份，單位負(fù)責(zé)人憑單驗(yàn)收；倉管員一份，憑單入帳；材料會(huì)計(jì)一份，憑單記明細(xì)帳； ④發(fā)貨時(shí)倉管員要注意物品先進(jìn)的先發(fā)、后進(jìn)的后發(fā)； ①貨物一般按進(jìn)價(jià)發(fā)出，若同一種商品有不同的進(jìn)價(jià)，一般按平均價(jià)發(fā)出； ②需調(diào)出以外的單位的物資，一般按原進(jìn)價(jià)或平均價(jià)家手續(xù)費(fèi)和管理費(fèi)調(diào)出 盤點(diǎn) 倉庫物資要求每月月中小盤點(diǎn)，月底大盤點(diǎn)，半年和年終徹底盤點(diǎn)； 將盤點(diǎn)結(jié)果列明細(xì)表報(bào)財(cái)務(wù)部審核； 盤點(diǎn)期間停止發(fā)貨 記帳 設(shè)立帳薄和登記帳 ，帳薄要整齊、全面、一目了然； 帳薄要分類設(shè)置，物資要分品種、型號(hào)、規(guī)格等設(shè)立帳戶； 記帳時(shí)要先審核發(fā)票和驗(yàn)收單，無誤后在入帳，發(fā)現(xiàn)有差錯(cuò)時(shí)及時(shí)解決，在未弄清和更正前不得入帳； 審核驗(yàn)收單、領(lǐng)料單要手續(xù)完善后才能入帳，否則要退回倉官員補(bǔ)齊手續(xù)后才能入帳； 發(fā)出的物資用加權(quán)平均發(fā)計(jì)價(jià)，月終出現(xiàn)的發(fā)貨計(jì)價(jià)差額分品種列表一式三份，記帳員、部門、財(cái)務(wù)部各一份； 直撥物資的收發(fā)，同其他入庫物資一樣入帳； 調(diào)出本企業(yè)的物資所用的管理費(fèi)、手續(xù)費(fèi)，不得用來沖減材料成本，應(yīng)由財(cái)務(wù)部沖減費(fèi)用 ； 進(jìn)口物資要按發(fā)票的數(shù)量、金額、稅金、檢疫費(fèi)等如實(shí)折為單價(jià)人民幣入帳，發(fā)出時(shí)按加權(quán)平均發(fā)計(jì)價(jià)； 對(duì)于發(fā)票、稅單、檢疫費(fèi)等尚未到的進(jìn)口物資，于月底估價(jià)發(fā)放，待發(fā)票、稅單、檢疫費(fèi)等收到、沖減估價(jià)后，在按實(shí)入帳，并調(diào)整暫估價(jià)，報(bào)財(cái)務(wù)部材料會(huì)計(jì)調(diào)整三級(jí)帳； 月底按時(shí)將材料會(huì)計(jì)報(bào)表連同驗(yàn)收單、領(lǐng)料單等報(bào)送財(cái)務(wù)部材料會(huì)計(jì)； 與倉管員校對(duì)事物帳，每月與財(cái)務(wù)部材料會(huì)計(jì)對(duì)帳，保證帳物相符帳帳相符 建立檔案制度 倉庫檔案應(yīng)有驗(yàn)收單、領(lǐng)料單和實(shí)物帳?。? 材料會(huì)計(jì)的檔案有驗(yàn)收單、領(lǐng)料單 、材料明細(xì)帳和材料會(huì)計(jì)報(bào)表 倉庫物資管理細(xì)則 、質(zhì)量和數(shù)量，發(fā)現(xiàn)與發(fā)票數(shù)量不符，以及質(zhì)量、規(guī)格不符合使用部門的要求，應(yīng)拒絕進(jìn)倉，并立即向采購部遞交物品驗(yàn)收質(zhì)量報(bào)告。 ，必須填制“商品、物料進(jìn)倉驗(yàn)收單”，倉庫據(jù)以記帳，并送采購部一份用以辦理付款手續(xù)。物料經(jīng)驗(yàn)收合格辦理進(jìn)倉手續(xù)后，所發(fā)生的一切短缺、變質(zhì)、霉?fàn)€、變行等問題，均由倉庫負(fù)責(zé)處理 、加強(qiáng)倉庫物資的管理，采用隔天發(fā)料辦法辦理領(lǐng)料的有關(guān)手續(xù)； 物料，必須填制“倉庫領(lǐng)料單”或“內(nèi)部調(diào)撥憑單”，經(jīng)使用部門經(jīng)理簽名，再交倉庫主管批準(zhǔn)方可領(lǐng)料； ，臨時(shí)補(bǔ)給物資必須提前三天報(bào)送倉管部。 ，填制“倉庫領(lǐng)料單”或“內(nèi)部調(diào)撥單”，并驗(yàn)明物料的規(guī)格、數(shù)量，經(jīng)倉庫主管簽署，審批發(fā)貨。倉庫應(yīng)及時(shí)記帳及送報(bào)財(cái)務(wù)部一份 10 。嚴(yán)禁白條發(fā)貨，嚴(yán)禁先出貨后補(bǔ)手續(xù)。 “物料購、領(lǐng)、存貨卡”，凡購入、領(lǐng)用物料，應(yīng)立即做相應(yīng)的記載， 以及時(shí)反映物資的增減變化情況，做到帳、物、卡三相符。 ，發(fā)現(xiàn)升溢或損缺，應(yīng)辦理物資盤盈、盈虧報(bào)告手續(xù)，填制“商品物料盤盈、盤虧報(bào)告手續(xù)，填制”商品物料盤盈盤虧報(bào)告表“經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，據(jù)以列表，并報(bào)財(cái)務(wù)部一份 ，及時(shí)反映庫存物資數(shù)額，以節(jié)約使用資金，倉管人員應(yīng)每月編制“庫存物資余額表”，送交采購部、財(cái)務(wù)部各一份。 、物資均應(yīng)制定最底儲(chǔ)備量和最高儲(chǔ)備量的定額，由倉管部根據(jù)庫存情況及時(shí)向采購部提出請(qǐng)購計(jì)劃，供應(yīng)部割據(jù)請(qǐng)勾數(shù)量進(jìn)行訂貨，以控制庫 存數(shù)量。 ，責(zé)任由倉管部承擔(dān)。如倉庫按最底存量提出請(qǐng)購，而采購部不能按時(shí)到貨，責(zé)任則由采購部承擔(dān)。 第二部分 管理程序 一、 招聘 二、 入職 三、 轉(zhuǎn)正 四、 請(qǐng)假 五、 獎(jiǎng)罰 六、 晉升 七、 辭職 八、 申購 九、 采購 十、 入庫 十一、 出庫 十二、 報(bào)帳 十三、 自助餐 管理程序 招聘管理程序 (人事 ) 部門提出招聘申請(qǐng)（確定招聘職位、人數(shù)、任職資格） 確定招聘目的 核定各部門人力編制 總經(jīng)理批準(zhǔn) 確定招聘方式 招聘 人員面試 檔案歸檔 (人力儲(chǔ)備 )部門審核 入職 入職程序 (人事 ) 填寫《應(yīng)聘人員登記表》 交驗(yàn)證件（身份證、學(xué)歷證、專業(yè)證書、照片等） 部門負(fù)責(zé)人面試 總經(jīng)理批準(zhǔn) 檔案歸檔 物品領(lǐng)用 進(jìn)入相關(guān)部門試用（小試用期 7 天） 崗前培訓(xùn) 考核上崗 進(jìn)入試用期 轉(zhuǎn)正程序 (人事 ) 試用期滿人員 個(gè)人填寫書面轉(zhuǎn)正申請(qǐng) 部門主管批準(zhǔn) 經(jīng)理簽字 總經(jīng)理批準(zhǔn) 交財(cái)務(wù)、人事部門存檔 請(qǐng)假程序 (人事 ) 員工提出申請(qǐng) 填寫請(qǐng)假單 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)（參考《員工手冊(cè)》之批準(zhǔn)權(quán)限） 辦公室歸檔 如實(shí)填報(bào)考勤 11 獎(jiǎng)罰管理程序 (人事 ) 依據(jù)《員工手冊(cè)》符合獎(jiǎng)罰條件者 部門主管填寫申請(qǐng) 獎(jiǎng)罰資格審核 確定獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)、方式 店長(zhǎng)批準(zhǔn) 執(zhí)行 晉升管理程序 (人事 ) 依據(jù)《員工手冊(cè)》符合晉升條件者 部門主管填寫申請(qǐng) 晉升資格審核 直接上級(jí)簽字 店長(zhǎng)批準(zhǔn) 執(zhí)行 辭職程序 (人事 ) 提出書面申請(qǐng)（提前 30 天） 部門主管批準(zhǔn) 報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)（主管級(jí)及以上人員須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)） 填寫《員工變動(dòng)單》、《 物品交接清單》 部門主管及倉管簽認(rèn) 正常離職 申購管理程序 (物品 ) 部門申購計(jì)劃 日常物品 日常申購 集中采購 維修用品 應(yīng)急采購 填寫《申購單》 部門主管審批 總經(jīng)理簽字 進(jìn)入采購程序 采購管理程序 (物品 ) 職能預(yù)備（業(yè)務(wù)單位儲(chǔ)備、市場(chǎng)價(jià)格調(diào)查、產(chǎn)品質(zhì)量保障） 審核《申購單》 采購 報(bào)帳 入庫管理程序 (物品 ) 憑購物發(fā)票及實(shí)物 倉管審核 入庫單簽認(rèn) 入庫 出庫管理程序 (物品 ) 部門主管 申領(lǐng)（物資管理員） 倉管填寫出庫單 核對(duì)物品 領(lǐng)物簽認(rèn) 報(bào)帳程序 (財(cái)務(wù) ) 持發(fā)票及入庫單申請(qǐng) 填寫《費(fèi)用支出說明表》 主管領(lǐng)導(dǎo)審核 總經(jīng)理批準(zhǔn) 財(cái)務(wù)核對(duì) 支出費(fèi)用簽收 進(jìn)入記帳程序 自助餐券管程序 辦公室印制餐券 財(cái)務(wù)部領(lǐng)取 財(cái)務(wù)部登記蓋章 前廳收銀領(lǐng)班領(lǐng)取 收銀發(fā)放 顧客使用 三樓餐廳回收 三樓領(lǐng)班上交財(cái)務(wù) 第三部分服務(wù)流程 一、前廳 二、鐘房 三、鞋房 四、接待 五、收銀 六、吧員 足療部服務(wù)人員流程 一、前廳 1) 接待站立迎賓，微笑待客，當(dāng)客人走進(jìn)大廳時(shí)，主動(dòng)開門上前問好，“您好先生，歡迎光臨，請(qǐng)問您幾位，您今天是做足療還是按摩（如果是按摩要問清楚是中醫(yī)按摩還是泰式按摩）”，引領(lǐng)客人至前廳沙發(fā)坐下，（“您請(qǐng)坐，請(qǐng)稍等、我來幫您換下鞋”。）到鞋房為客人取鞋及鞋牌，詢問客人鞋子是否需要護(hù)理，“請(qǐng)問您的皮鞋需要做護(hù)理么”。確認(rèn)后將客人鞋子送到鞋房，告知鞋房客人的鞋子是否做護(hù)理。 12 2）接待主動(dòng)聆聽客人數(shù)量，到前臺(tái)領(lǐng)取手牌，根據(jù)客人數(shù)量安排相應(yīng)房間?！胺块g已為您安排好這邊請(qǐng)?！? 3）前臺(tái)取手牌交于接待，根據(jù)客人 數(shù)量通知鐘房先安排人打水做準(zhǔn)備。 4）接待帶領(lǐng)客人進(jìn)入房間，“請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐”馬上打開空調(diào)，調(diào)好溫度，再打開電視，調(diào)好音量，然后為客人推銷服務(wù)項(xiàng)目，詳細(xì)介紹服務(wù)項(xiàng)目特點(diǎn)及包含流程、作用、療效，客人確定好服務(wù)項(xiàng)目后，再報(bào)一遍客人所點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)。 5）前臺(tái)接到接待通知，馬上通知鐘房，客人所需要做的價(jià)位項(xiàng)目，安排技師準(zhǔn)備藥物放入已打好的水中。 6）服務(wù)員在客人進(jìn)入房間后，及時(shí)將贈(zèng)送的果品送進(jìn)房間，再詢問客人飲用什么茶水，“請(qǐng)問您需要什么茶水，我們這里有不同價(jià)位的茶水有毛尖，鐵觀音，烏龍，等。免費(fèi)茶水有碧螺春，菊花加冰等 等?！保ㄏ冉榻B收費(fèi)的，再介紹免費(fèi)的），（免費(fèi)的為冰糖菊花茶）。飲料（收費(fèi)的開單子）確認(rèn)之后馬上給客人送到房間。 二、鐘房 1）接到前臺(tái)電話，馬上安排技師打水做好前期準(zhǔn)備工作。 2) 根據(jù)排鐘順序安排相應(yīng)技師，前面站崗者安排其他人幫忙打水。 3）技師在得到上鐘指令后，馬上攜帶所需物品，整理好儀容、儀表，調(diào)整精神狀態(tài)，迅速打好水，等待通知。 4）鐘房得知客人服務(wù)價(jià)位項(xiàng)目房間號(hào)后，準(zhǔn)備相應(yīng)藥品。 5）技師在得到客人服務(wù)價(jià)位項(xiàng)目，房間號(hào)后，迅速到達(dá)房間。 6）敲門進(jìn)入，見到客人面帶微笑，主動(dòng)點(diǎn)頭微笑問好，并依次按規(guī) 范向客人做自我介紹“您好先生，我是 022 號(hào)技師很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問現(xiàn)在可以起鐘么？”?？腿送馄痃姾?，“你好先生，現(xiàn)在是下午 15 點(diǎn)整，為你服務(wù)的時(shí)間是 110 分鐘，請(qǐng)監(jiān)督我的服務(wù)時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量，謝謝！”然后幫助客人脫襪“你好先生，我來幫你脫襪”，然后幫助客人挽褲腿，標(biāo)準(zhǔn)：“打三折”，然后詢問客人“請(qǐng)問水溫可以嗎”，客人感到滿意后開始泡腳。 7）開始做按摩（做按摩前先說：“先生請(qǐng)稍等，讓我搓搓手再為您服務(wù)，我的手有點(diǎn)涼。”）（在做頭部按摩的時(shí)候，先提醒客人：“你好先生，在為您做頭部按摩之前，我將手消消毒?！保? A手臂放松：您好貴賓，現(xiàn)在為您做手臂放松，單臂放松的時(shí)間是 5 分鐘，現(xiàn)在點(diǎn)按的是中府穴，請(qǐng)問這個(gè)力度可以么，這個(gè)它有宣肺理氣、泄胸中熱邪的功效，適用于肺支氣管病變、呼吸系統(tǒng)疾病、肩周炎等癥狀。 A接下來點(diǎn)的是曲池、內(nèi)關(guān)、外關(guān)、陽溪、陽谷、合谷、勞宮等穴位。點(diǎn)按這些穴位有清熱鎮(zhèn)痛、疏通經(jīng)絡(luò)、安神的功效，適用于頸椎病、咽喉腫痛、牙痛、中風(fēng)昏迷、手腕痛失眠等癥狀。 B腹部按摩：您好貴賓，現(xiàn)在為你做腹部按摩，時(shí)間是 10 分鐘，腹部主要運(yùn)用的穴位有中脘穴、神闕穴、天樞穴、氣海穴、關(guān)元穴。 點(diǎn)按這些穴位有調(diào) 理脾胃、補(bǔ)中益氣、培補(bǔ)腎元的功效，適用于胃腸類疾病、小腹疼痛、便秘、腹瀉等癥狀。 C腿前側(cè)按摩：您好貴賓，現(xiàn)在為您做腿部放松，單側(cè)時(shí)間為 5 分鐘，腿前面主要運(yùn)用的穴位有血海、梁丘、內(nèi) .外膝眼、足三里、三陰交，請(qǐng)問這個(gè)力度可以么。點(diǎn)按這些穴位有補(bǔ)血養(yǎng)血，祛風(fēng)化濕、通經(jīng)活絡(luò)的功效，適用于膝關(guān)節(jié)疼痛、腰腿不利、急慢性胃痛、浮腫、女性的月經(jīng)不調(diào)、痛經(jīng)等癥狀。 D頸肩背部按摩：您好貴賓，現(xiàn)在為您做頸肩背部按摩，時(shí)間為 20 分鐘，頸肩部常用的 13 穴位有風(fēng)池、風(fēng)府、肩井、天宗等穴，請(qǐng)問這個(gè)力度可以么。點(diǎn)此二穴有疏風(fēng)解 表、活血化瘀、鎮(zhèn)痛的功效的功效，適用于頭暈、頭痛、頸椎病，頸肩酸痛，肩周炎，、失眠、神經(jīng)衰弱等癥狀 D背部經(jīng)常運(yùn)用的穴位稱之為背腧穴，背部腧穴可以起到通絡(luò)鎮(zhèn)痛、調(diào)節(jié)神經(jīng)、調(diào)理五臟六腑功能的功效，適用于頸肩腰背痛、脊柱僵直、腰肌勞損等癥狀 E腿后側(cè)按摩：您好貴賓：現(xiàn)在為您做腿部按摩，單側(cè)時(shí)間為 5 分鐘，腿后側(cè)經(jīng)常運(yùn)用的穴位有環(huán)跳、承扶、委中、昆侖、太溪、涌泉等穴，請(qǐng)問這個(gè)力度可以么。這幾個(gè)穴位有舒筋活絡(luò)、祛風(fēng)濕、滋陰益腎，壯陽強(qiáng)腰的功效、常適用于坐骨神經(jīng)痛、腰腿痛、下肢神經(jīng)麻痹、膝關(guān)節(jié)痛等癥狀。 F頭部按摩：您好貴賓，現(xiàn)在為您做頭部按摩，時(shí)間為 15 分鐘，常用的穴位有印堂、神庭、攢竹、睛明、百會(huì)、太陽等穴位，經(jīng)常的點(diǎn)按這些穴位有提神、清熱明目、鎮(zhèn)靜的功效，適用于頭暈、頭痛、神經(jīng)衰弱、眼疾、失眠多夢(mèng)等癥狀。 8）在做按摩過程中要時(shí)刻詢問客人的受力程度，“請(qǐng)問這個(gè)力度可以么，需要調(diào)整么”，客人認(rèn)同就使用這樣力度。 9）在做完背部客人轉(zhuǎn)身后：“您好貴賓，為了緩解的眼部疲勞，建議您做一下眼部護(hù)理。” 10）臨下鐘前十分鐘詢問客人是否還需要加鐘，“請(qǐng)問您還需要加鐘嗎”，（在確定答案后），如果不需要時(shí)： 向客人告別，“您好貴賓，今天為你服務(wù)的時(shí)間已經(jīng)結(jié)束，我是 022 號(hào)技師，很高興下次還能為您服務(wù)，請(qǐng)您走的時(shí)候帶好您的隨身物品?！薄罢?qǐng)稍侯，我們還有跟進(jìn)服務(wù)”。下鐘后迅速到鐘房把準(zhǔn)備好的熱毛巾，梳子，送進(jìn)房間，敲門進(jìn)入“您好貴賓，這是為您準(zhǔn)備的熱毛巾和梳子，您請(qǐng)！”并將賓客消費(fèi)單交于顧客簽字確認(rèn)，“請(qǐng)你稍事休息，如有什么需要，請(qǐng)您按身邊的呼叫器，再見”。 三、鞋房 1）當(dāng)送來客人鞋子時(shí)，詢問清楚客人鞋子是否需要護(hù)理或擦油。 2）放入相應(yīng)鞋柜中。 3）根據(jù)客人要求將客人鞋子擦拭干凈。 4）取鞋時(shí)，認(rèn)真檢查鞋牌 號(hào)，憑鞋牌號(hào)取鞋。 四、接待 1）客人從房間內(nèi)出來后，接待及時(shí)迎上去，微笑著說：“先生您好，休息好了么？前臺(tái)在這邊，您這邊請(qǐng)?！睅ьI(lǐng)客人到前臺(tái)大廳。 2）引領(lǐng)客人到前臺(tái)結(jié)賬，（如遇到客人要求幫助結(jié)賬時(shí)請(qǐng)客人到前廳沙發(fā)處休息，“請(qǐng)把您的手牌給我，我?guī)湍I單，您先在這邊的沙發(fā)上休息一下?！保┑角芭_(tái)打印出消費(fèi)單據(jù)請(qǐng)顧客