【正文】 .........................................................................................................................58（4）應 急 處 置 ....................................................................................................................................................591）緊 急 情 況 的 應 急 處 置 原 則 .....................................................................................................................592）緊 急 情 況 的 應 急 處 置 方 法 .....................................................................................................................603）事 故 現(xiàn) 場 的 處 理 步 驟 、原 則 和 方 法 ...................................................................................................624）事 故 后 的 脫 困 方 法 ....................................................................................................................................635）駕 駛 人 突 發(fā) 疾 病 的 應 急 處 置 ................................................................................................................656）用 戶 突 發(fā) 疾 病 的 應 急 處 置 .....................................................................................................................667）車 輛 安 保 情 況 的 應 急 處 置 .....................................................................................................................67服 務團隊 人 員 配 備 、職責 分工情況 ................................................................................................................69（1）組 織 機 構 情 況 ..........................................................................................................................................69（2）崗 位 設 置 和 崗 位 人 員 編 制 ..................................................................................................................70（3）人 員 素 質 ....................................................................................................................................................70（4）崗 位 職 責 分 工 ..........................................................................................................................................70 提 供 的 服 務 質 量 承 諾 及 其 他 優(yōu) 惠 服 務 承 諾 ...................................................................................85（1）服 務 質 量 承 諾 ..........................................................................................................................................85（2）其他 優(yōu) 惠服 務 承 諾 .........................................................................................................................................88（3）駕駛員 服 務質 量 標 準 .....................................................................................................................................90（4）車 容 車 貌 質 量 標 準 .........................................................................................................................................92供 應 商提供的其他技 術 文件 ...........................................................................................................................93（1）滿 油 箱 管 理 規(guī) 定 ......................................................................................................................................93（2）公 司 信 息 化 管 理 辦 法 ............................................................................................................................94（3）計 算 機 管 理 制 度 ......................................................................................................................................99（4）安 全 生 產 綜 合 應 急 預 案 .....................................................................................................................101（5）突 發(fā) 車 輛 故 障 應 急 預 案 .....................................................................................................................112（6）極 端 惡 劣 天 氣 安 全 行 車 應 急 預 案 ..................................................................................................114（7）汽 車 租 賃 服 務 危 險 源 辨 識 、評 價 及 控 制 管 理 辦 法 ..................................................................116（8）駕 駛 員 安 全 駕 駛 培 訓 方 案 ................................................................................................................139（9）駕 駛 員 教 育 、培 訓 及 考 核 方 案 ........................................................................................................140 二、技 術 部分服務內容和要求的響應和承諾為了提高小型客車租賃服務質量，滿足用戶的用車需求，確保用戶生命財產的安全，公司就參加招標市直參加車改部門（單位）定點租賃汽車服務機構的小型客車租賃服務做如下響應和承諾：(1)公司 嚴格遵守國家法律、法規(guī)和相關規(guī)定，誠實、守信，合法經(jīng)營，自覺維護用戶的利益，全面履行投標承諾，杜絕不正當競爭行為，加強管理，積極開展業(yè)務，優(yōu) 先服務用戶，確保服務質量， 圓滿 完成車輛租賃服務工作。(2)優(yōu)先使用國產自主品牌，不提供進口或豪華車型。所投入服務車輛具有行駛證、機 動車登記證書等合法有效手續(xù)，按用戶對車輛要求：轎車、越野車、商務車（7 座( 含7 座)以下車型），（）以下；越野車、（）以下。 (3)提供租賃服務的車輛實行公司化經(jīng)營，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調度，統(tǒng)一結算，所有權歸我公司完全擁有，在符合現(xiàn)行政策及用戶需求的情況下，我公司可優(yōu)先提供新能源車租車服務。(4)中標 后，我公司提供的服務車輛全部購買以下車險：即機動車交通事故責任強制保險（交強險）、機動車第三者責任險（保額30萬元以上）、機動車損失保險、機動車車上人員責任保險（含駕駛員和用戶）、機動車全車盜搶保險、不計免賠率險，及符合營運車輛要求的其他保險險種。(5)中標 后，我公司按承諾的險種及保額投保，并承擔全部保險費用；用戶承租的車輛發(fā)生保險事故時，由我公司負責索賠事宜，并承擔相應法律責任。(6)我公司 專門設 立服務團隊，并配備專人負責受理服務期間相關咨詢、業(yè)務分辦、項 目疑議及服務投訴等事宜。 (7)在隨 車的服 務監(jiān)督卡上公示服務監(jiān)督、投訴電話號碼或互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)址等有效聯(lián)系方式；服務監(jiān)督電話24小時有人值班。及時處理用戶投訴，接受用戶的意見和投訴，在 5個工作日內將處理結果告知用戶。(8)公司 具有健全、完善的安全生產經(jīng)營制度和管理措施。經(jīng)營場所、車輛等設備設施符合國家安全生產規(guī)定要求，服務人員能夠按照安全生產的規(guī)定要求規(guī)范操作，并具備處理突發(fā)情況的能力。(9) 用車期間，保 證、保持服務車輛的良好車況，在車輛達到規(guī)定的里程或時限需要技術維護保養(yǎng)時，及時召回進行有效維護并提供同檔次的替換車。如車輛租賃期間，出現(xiàn)機械故障或異常等情況，無法正常行駛，公司保證及時提供救援服務，若 1 小時內不能修復，保證提供同檔次的替換車輛,以保障用戶用車服務。公司在收到用戶求救信息后及時到達救援現(xiàn)場并提供免費救援服務。（10）如用戶需要，可推薦資質良好的第三方司機服務，不以任何形式捆綁銷售司機服務。(11) 對于各種租賃車輛，如用戶需要，公司對租賃車輛加裝衛(wèi)星定位裝置并為用戶提供衛(wèi)星定位數(shù)據(jù)管理支持并做到為用戶保密。(12)選 派符合相 應資質且安全技術性能良好的車輛提供租賃服務。如臨時調換（但不允許轉包）須征得用戶同意。(13)自 覺接受采 購人的監(jiān)督檢查和管理，按照競爭性磋商文件要求提供服務。(14)公司 在特定 時間內對社會舉辦的優(yōu)惠活動，用戶有權參加其優(yōu)惠活動并享受其優(yōu)惠政策；設施設備、服務質量等符合國家規(guī)定標準，不因價格優(yōu)惠而減少服務項目、降低服務質量。(15)中 標后，我公司名稱、地址、 聯(lián)系人、聯(lián)系方式、預約電話、投訴電話等發(fā)生變化時，及時通知采購人并按照采購人要求報送相關材料，出現(xiàn)不能聯(lián)系 到我公司的情況所造成的影響由我公司承擔。(16)我公司保證各項設備、設施完好，具備履行合同的能力。向用戶提供技術性能良好、符合安全行駛條件的車輛以及該車行駛必備的有關證件、備件、工具。其中，車輛鑰匙、機動車行駛證、車輛保 險單及滅火器、備胎、故障警示牌是隨車必備物品。如設備、設施發(fā)生足以影響服務能力的重大變化，在變化發(fā)生后十個工作日內書面通知用戶，用戶根據(jù)實際情況有權決定是否繼續(xù)履行協(xié)議。(17)定期 對駕駛員進 行安全培訓和教育，嚴格遵守國家各項法律法規(guī)，確保行車安全，減少由于違章、肇事、違法等行為 所產生的不良影響。車