【正文】 駕駛員出車前攜帶身份證、駕駛證、行 車證并齊全有效，認真做好車輛例行保養(yǎng)，嚴 格執(zhí)行“ 三檢” 制度。對違章駕駛員按照相關(guān)規(guī)定進行處理。保障用 戶租賃服務的安全、車輛技術(shù)狀況和駕駛員的管理工作，做好安全生產(chǎn)的日常管理工作。駕駛員憑車輛技術(shù)合格證簽章,確認無誤后,由安全科審檢駕駛員資質(zhì)并進行安全交待，簽訂安全責任書。三、駕駛員安全檔案，一人一檔。三、發(fā)生重大火災事故，集體食物中毒事故時，安全科應立即報告公司，并會同有關(guān)科室及時進行處理。五、車輛行駛中發(fā)生故障時，應將車輛移至不妨礙交通的地方停車修理，如維修不成功或維修時間較長的，要及時匯報公司，并替換同級別的替換車，不準車輛“ 帶病”行駛，不準在行車道內(nèi)修車。安排服務計劃時，要嚴格審查駕駛員的駕駛證、上崗合格證、車輛檢驗合格證是否齊全有效，否則不予安排服務計劃。二、崗位責任人自查每天進行檢查。三、在辦公、生產(chǎn)作業(yè)場所等崗位懸掛安全操作規(guī)程和崗位安全責任。十、對于發(fā)生交通責任事故的，收回上崗證，取消上崗資格。四、三年內(nèi)無安全生產(chǎn)責任事故或誠信考核優(yōu)秀。門窗玻璃齊全完整，開關(guān)靈活可靠。 各類輪胎按標準氣壓充氣，并經(jīng)常保持，充入的空氣不得含有水分和油液等雜質(zhì)。 實行里程油耗考核獎勵機制，提高駕駛員員的節(jié)油自覺性。6 車輛的換季維護為保證車輛冬、夏季合理使用、正常運行，應做好車輛換季維護工作。 傳動：離合器應結(jié)合平穩(wěn)、分離徹底；中間軸承和萬向節(jié)無松曠、無損傷；驅(qū)動橋殼無裂紋。日常維護是在出車前、行車中、收車 后進行。 車輛技術(shù)檔案主要內(nèi)容應包括：車輛基本情況、主要部件更換情況、修理和維護記錄（含出廠合格證）、技術(shù)評定記錄、車輛變更記錄、行駛里程記錄、交通事故記錄、車輛登記證書、行車證等手續(xù)相關(guān)復印件等。4 建立車輛、設備技術(shù)檔案和基礎(chǔ)記錄臺帳，統(tǒng)計報送機務管理統(tǒng)計資料。第二條 本辦法規(guī)定了機務管理工作的組織機構(gòu)、管理職責、規(guī)章制度等內(nèi)容。檔案文件原則上不出檔案室門，供室內(nèi)閱讀，必須借出時需辦理借閱手續(xù)，借閱人員應保證借閱案卷完整、安全，不得轉(zhuǎn)借、涂改、損壞，外單位借閱時必須經(jīng)分管經(jīng)理同意后方可辦理借閱手續(xù)。安全生產(chǎn)基礎(chǔ)檔案可以為紙質(zhì)文檔、表格，電子文檔、表格，音頻， 視頻等格式的文件 安全生產(chǎn)基礎(chǔ)檔案要包括安全生產(chǎn)領(lǐng)導機構(gòu)和管理機構(gòu)的基礎(chǔ)檔案；安全生產(chǎn)制度、操作規(guī)程以及應急預案等檔案；安全檢查檔案；安全生產(chǎn)隱患排查和治理檔案；安全教育和培訓檔案；事故檔案；安全生產(chǎn)投入檔案；應急救援檔案；安全文化建設檔案；安全生產(chǎn)會議、例會檔案等，要按照《公司安全生產(chǎn)檔案管理標準》整理歸檔。駕駛員日常安全教育信息、繼續(xù)教育和培訓記錄、違反道路運輸相關(guān)法律法規(guī)的情況、交通違法的情況、服務質(zhì)量事件、投訴信息等都要及時歸入駕駛員個人檔案。建立相應的駕駛員信息檔案，并明確專人負責駕駛員檔案管理工作，實行一人一檔管理，駕駛員在辭退調(diào)離時應按照規(guī)定移交駕駛員信息檔案。四、活動期間要組織開展監(jiān)督檢查，保證活動順利開展。第十七條 有范圍和時限要求的會議，與會人員要嚴格遵守保密制度，不得泄露會議內(nèi)容。會議于每月的 26 日 9 時召開（遇法定假日、公休日順延），公司安全生產(chǎn)委員會辦公室負責會議的組織工作，各相關(guān)職能科室做好組織落實工作。第二條　 本制度適用于公司安全生產(chǎn)會議管理，本著“高效、務實、精簡、節(jié)約” 的原則執(zhí) 行。服務策劃以市場調(diào)查為依據(jù)，以顧客需求為導向，制定工作的方針和計劃，以達到滿足用戶的用車出行需求。行車到復雜路面時應提醒用戶注意事項。堅持出車前、行駛中和收車后的一日三檢制度，保證車輛技術(shù)狀況的完好。執(zhí)行租車服務前和執(zhí)行服務中，不食生蔥、生蒜等異味食品。④ 車 容車貌制度服務監(jiān)督卡片擺放在車內(nèi)指定位置上。超車時，開右轉(zhuǎn)向燈，駛回原道。③ 安全 駕駛操作規(guī)程制度堅持一日三檢，確保車況完好出車準備：攜帶好法定證件、即機動車行駛證、車輛購置附加費憑證、機動車駕駛證和居民身份證等。對傳動系的要求 離合器踏板力不超過 300N。在檢查 中發(fā)現(xiàn)不合格項目時，應加以記錄、分析和糾正。③文明 規(guī)范服務，安全舒適快捷。監(jiān)督指導駕駛員及時對車輛進行日常維護和保養(yǎng)，嚴格遵守車輛駕駛操作規(guī)程。車身漆皮、玻璃、裝飾件整潔光亮， 輪胎無泥污。為了提升公司服務質(zhì)量，我公司已在某市市公共資源交易中心成功辦理企業(yè)誠信入庫及 CA 認證，接受各級領(lǐng)導機關(guān)部門和用戶及社會群體的監(jiān)督，并建立服務質(zhì)量持續(xù)改進體系。(19)提供服務的駕駛員身體健康，無傳染性疾病，并定期體檢。(16)我公司保證各項設備、設施完好，具備履行合同的能力。公司在收到用戶求救信息后及時到達救援現(xiàn)場并提供免費救援服務。(5)中標 后，我公司按承諾的險種及保額投保，并承擔全部保險費用；用戶承租的車輛發(fā)生保險事故時，由我公司負責索賠事宜，并承擔相應法律責任。所投入服務車輛具有行駛證、機 動車登記證書等合法有效手續(xù)，按用戶對車輛要求：轎車、越野車、商務車（7 座( 含7 座)以下車型），（）以下；越野車、（）以下。經(jīng)營場所、車輛等設備設施符合國家安全生產(chǎn)規(guī)定要求，服務人員能夠按照安全生產(chǎn)的規(guī)定要求規(guī)范操作，并具備處理突發(fā)情況的能力。(13)自 覺接受采 購人的監(jiān)督檢查和管理，按照競爭性磋商文件要求提供服務。車輛不超速超載運行，駕駛員不疲勞駕駛、酒后駕車、 違章行 駛。針對 項目服務內(nèi)容和要求做出的以上各項服務響應和承諾，我公司保證真實可靠、具體可行。④ 安全 衛(wèi)星定位系統(tǒng)的日常管理值班人員根據(jù)下列情況填寫并登錄《小型客車安裝安全衛(wèi)星定位裝置設備綜合臺帳》：A、在監(jiān)控平臺上發(fā)布交通信息和天氣情況；B、接收用 戶報 警或接收到 車輛自動報警信號時做出相關(guān)處置決定的。由用戶需求推薦的資質(zhì)良好的第三方駕駛員，公司按自由駕駛員服務標準進行要求：著裝整潔、證章齊全、思想端正、 舉 止端莊、微笑服務、言語禮貌。從業(yè)人員故意刁難用戶，不按用戶指定服務范圍執(zhí)行的按《公司生產(chǎn)運行管理辦法》處理，情節(jié)嚴重的給予除名。（4）服務質(zhì)量保障管理制度① 服 務質(zhì)量的檢查與評定制度公司設置服務質(zhì)量監(jiān)督檢查機構(gòu)，定期對公司的質(zhì)量管理及駕駛員、調(diào)度的服務情況進行監(jiān)督、檢查與評定，以保證公司的服務質(zhì)量。車輛噪聲不超過 GB218612022 規(guī)定的允許噪聲級。 汽車空載時，以正反兩個方向在 20%的坡道上使用 駐車制動 5 分鐘以上應保持固定不動。 精熟駕駛，措施果斷。看，觀察左右，注意人車。儀表大方：接待用戶時要穩(wěn)重大方，姿態(tài)端正，面帶微笑，談吐得當，熱情周到。對駕駛員駕齡和年齡的要求必須具備 5 年以上的駕駛經(jīng)歷；年齡上限為 45 周歲。駕駛員要根據(jù)調(diào)派命令，記清用車單位、時間、地點、電話和聯(lián)系人姓名，提前到達用車地點，打開空調(diào)，調(diào)整好車內(nèi)溫度，等候用戶，使客人上車有舒適感。（5）服務質(zhì)量管理體系運行及業(yè)績情況自公司質(zhì)量管理體系發(fā)布實施以來，公司在生產(chǎn)經(jīng)營工作中把服務質(zhì)量管理工作作為重點，按照服務質(zhì)量手冊的標準，嚴格執(zhí)行程序文件的規(guī)定，認真落實服務質(zhì)量管理的各項措施和要求，結(jié)合服務質(zhì)量管理體系制定的服務質(zhì)量方針和服務質(zhì)量目標，做好各 項日常管理工作，在管理和經(jīng)營上，取得了顯著的成績。二、服務質(zhì)量管理體系業(yè)績情況在生產(chǎn)管理工作中，各科室認真學習、全面貫徹服務質(zhì)量管理體系文件和標準，提高服務質(zhì)量，根據(jù)服務質(zhì)量管理體系規(guī)定的服務質(zhì)量方針和目標，努力為用戶提供優(yōu)質(zhì)的汽車租賃服務，以滿足廣大用戶對用車出行的需要。公司黨政辦公室和安全生產(chǎn)委員會辦公室負責會議的組織工作，公司各職能部門做好組織落實工作。第四章 會議紀律第十四條 與會人員須準時到會，并在《會議簽到表》上簽到，遵循會議主持人對議程控制的要求，做好本人的會議紀錄。2）安全活動制度一、根據(jù)上級部署組織開展“安全生產(chǎn)月”、 “反三違月” 和“安全活動日”、 “安全警示月”等安全活 動 。四、對安全隱患整改情況要進行復查，未進行整改或整改不徹底的，追究有關(guān)責任人的責任。（3）安全駕駛信息。車輛辦理過戶變更手續(xù)時，應當將車輛技術(shù)檔案完整移交。（2）對企業(yè)一定時間內(nèi)有利用價值的檔案分別是長期和短期保存。安全生產(chǎn)專項資金的使用應建立獨立的臺賬，按規(guī)定范圍安排使用，不 得擠占、挪用。第三章 管理職責第七條 公司機務科主要職責1 貫徹執(zhí)行國家和上級發(fā)布的機務管理工作政策、法規(guī)、制度、標準、規(guī)范和操作規(guī)程，制定公司的機務管理崗位責任制。2 車輛的選購 選購車輛應根據(jù)車輛的適應性、可靠性、經(jīng)濟性、環(huán)保性及維修方便性，選購符合國家產(chǎn)業(yè)政策、發(fā)展規(guī)劃和滿足用戶實際需求的車輛。 日常維護是以清潔、補給和安全檢視為作業(yè)中心內(nèi)容，由駕駛員負責執(zhí)行的車輛維護作業(yè)。 安全例行檢查項目及要求 車容車貌：車容車貌整潔，門窗玻璃完好，車內(nèi)衛(wèi)生良好。 車身骨架：骨架無斷裂；油箱無滲漏、固裝牢固，油箱支架無斷裂。8 節(jié)能管理 認真貫徹國家和地方政府頒發(fā)的節(jié)能環(huán)保法規(guī)、條例，積極開展節(jié)能降耗、雙增雙節(jié)活動，努力提高職工的節(jié)能環(huán)保意識，建設節(jié)約型企業(yè)。采用專用工具拆裝輪胎，按工藝要求和技術(shù)條件進行檢查和維護。 保持在用車輛車容車貌良好。9）駕駛員安全管理制度一、駕駛員必須持有與準駕車型相符合的駕駛證。 頒發(fā)了上崗合格證以后方可上崗。三、駕駛員的工資、 獎金要結(jié)合安全行駛里程進行分配。八、對新職工必須進行三級安全教育，未經(jīng)安全教育培訓不準上崗。七、辦公場所和車輛的防火設施、消防器材的檢查每月至少一次，由機務、調(diào)度、安全人員負責組織檢查。三、執(zhí)行完租賃服務的車輛由檢驗技術(shù)員對車輛安全部件進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時修理。四、消防預案以防止發(fā)生火災事故為目的，制訂防止措施及發(fā)生火災事故后及時處置的措施，以減少事故損失。八、安全科填寫各類報表必須準確無誤、及時填報，不得瞞報、漏報。有限公司汽車租賃分公司2022 年 1 月 16 日 車輛服務的工作程序、業(yè)務流程和操作規(guī)程及應急處置（1）工作程序1）租賃服務工作程序為了加強汽車租賃服務車輛管理, 促使車輛、安全、健康、穩(wěn)定、發(fā)展、使車輛規(guī)范有序運行，搞好服務規(guī)范,特制定本程序。調(diào)度科必須隨時掌握用戶和各企事業(yè)單位用車的流量和流向,科學合理的安排租賃車輛計劃。建立健全基礎(chǔ)資料，用戶檔案和應急預案。負責對駕駛員進行車輛構(gòu)造、原理、特點、駕駛操作、常見故障排除等技術(shù)常識培訓。車輛起步時，要先 查看車輛周圍有無人員或障礙物，確認安全后方可起步。建立和保存車輛臺帳和單車檔案，對車輛實行動態(tài)管理。維護良好的生產(chǎn)秩序， 調(diào)動駕駛員愛崗敬業(yè)、遵章守紀的積極性，不斷提高服務質(zhì)量。駕駛員領(lǐng)到派車單后,要按照用戶指定服務范圍運行,如超范圍要征得用戶同意并及時告知公司調(diào)度科。主要包括：事故責任認定書（復印件），事故損害賠償調(diào)解書或判決書（復印件），事故調(diào)查處理報告書等。六、發(fā)生交通事故或重大火災事故的，事故發(fā)生后 5 日內(nèi)向集團公司寫出書面檢查報告。二、事故預防預案以防止事故發(fā)生為目的，以提高全員安全意識為重點，制 訂預防事故發(fā)生的具體措施，保證安全生產(chǎn)。14）車輛安全管理制度一、租賃服務車輛必須保持安全部件齊全、有效，車輛技術(shù)狀況良好，車容整潔衛(wèi)生。五、車輛安全檢查每天進行檢查，車輛檢驗員負責檢查，檢驗合格的做好車輛檢驗合格記錄。 六、每年至少舉行一次安全會議和全年舉辦二期駕駛員安全培訓班，不斷提高駕駛員的安全意識和技術(shù)水平。10）駕駛員安全行駛里程考核制度一、所有在崗駕駛員都必須嚴格安全行駛里程的考核，按每月實際行駛里程進行統(tǒng)計，及時填寫駕駛員安全行駛里程記錄臺帳，不準統(tǒng)計估算里程。六、經(jīng)公司考核合格的駕駛員繳納安全風險保證金。各種儀表（水溫、燃油、氣壓、速度、里程、 轉(zhuǎn)速等）齊全有效。10 車輛的運行使用 新車投入使用前根據(jù)車輛技術(shù)管理或制造廠家的規(guī)定進行必要地清潔、 潤滑、緊固和調(diào)整，配備附加裝備和安全防 護裝置，進行全面的技術(shù)狀況檢查，確認符合運行條件后投入營運。 健全輪胎入庫、 領(lǐng) 用、核 發(fā)、報廢管理制度，在用輪胎（含周轉(zhuǎn)胎）有專人管理，建有輪胎卡片，定車使用，及 時記錄換 裝日期、實際行駛里程等。7 車輛的報廢更新 車輛更新應以提高汽車租賃經(jīng)濟效益和社會效益為原則，節(jié)能降耗，保護環(huán)境，按照國家車輛報廢更新規(guī)定、標準，適時報廢更新車輛，保持車輛技術(shù)狀況良好和技術(shù)水平的先進性。 發(fā)動機：運轉(zhuǎn)良好，無漏油、漏氣、漏 電等現(xiàn)象；供油油路無滲漏；電氣線路無老化、破損。維修竣工重新檢驗合格后，方可簽發(fā)合格通知單。 車輛辦理過戶變更手續(xù)時，應當將車輛技術(shù)檔案完整移交。第四章 車輛的管理第八條 租賃車輛的管理1 基本要求 車輛技術(shù)管理應堅持預防為主和技術(shù)與經(jīng)濟相結(jié)合的原則；對租賃車輛實行擇優(yōu)選配、正確使用、定期檢測、 強制 維護、視情修理、適時更新和報廢 的全過程綜合管理。第五條 機 務管理人員應具有汽車工程或相近專業(yè)初級以上職稱，具備相應的機務管理業(yè)務知識。檔案的銷毀必須經(jīng)分管經(jīng)理同意后，由兩人以上監(jiān)督銷毀，要注意銷毀過程的防火等安全事項。保管期限。車輛技術(shù)檔案應妥善保管，實行一車一檔制度。駕駛員行車經(jīng)歷、個人信息、駕駛證復印件、責任書、崗前培