【正文】 訓(xùn)等材料 （2）駕駛員體檢表。二、對重大安全隱患要采取切實有效的安全防范措施，必要時停止生產(chǎn)，確保安全。第十九條 本制度由公司安全生產(chǎn)委員會負(fù)責(zé)解釋。第十二條 會議決議、決策事 項須會后跟進(jìn)落實的，遵照“ 誰組織，誰跟進(jìn)” 的原則；會議主持人另有指定的，服從主持人指定。會議的主要任務(wù)是：（一）學(xué)習(xí)貫徹落實安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，組織落實相關(guān)管理部門的工作部署和要求；（二）討論決定公司安全生產(chǎn)工作中的重要事項； （三）通報公司安全生產(chǎn)工作情況，分析安全生產(chǎn)形勢，研究部署安全生產(chǎn)工作；（四）通報和討論其他安全生產(chǎn)重要事項。服務(wù)結(jié) 束后，通過用戶滿意度調(diào)查信息以及用戶的各種反饋信息、電話或座談， 獲取用 戶對服務(wù)的具體要求或潛在要求，并采取相應(yīng)的措施，達(dá)到實現(xiàn)用戶更滿意的服務(wù)程度。在完成任務(wù)告別時，主動征求用戶的意見，仔細(xì)查看有無遺失物。⑥ 服 務(wù)要求制度公司各服務(wù)環(huán)節(jié)要協(xié)調(diào)配合，確保服務(wù)質(zhì)量。要具有良好素質(zhì)和道德風(fēng)尚，在租賃服務(wù)過程中做到不卑不亢、自尊自重、遵守外事紀(jì)律，不向用戶借東西，不托用戶代買物品，不向用戶索要小費，不在外事場合大聲喧嘩。引擎無油垢，后背箱清潔整齊，無雜物。狹窄破路會車，下坡禮讓。通常行駛：專心駕駛，遵規(guī)守法。車輛最小轉(zhuǎn)彎直徑、最大轉(zhuǎn)向角、前輪定位值符合原廠規(guī)定。各級質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)，可依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)受理用戶對我公司汽車租賃服務(wù)質(zhì)量的投訴。服務(wù)指標(biāo)：在日常的租賃服務(wù)中，我公司將嚴(yán)格遵照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真主動地為用戶做好服務(wù)，力爭達(dá)到運行準(zhǔn)點率 100%，用戶滿意率 100%，顧客投訴率 0 %， 完好車日達(dá)到 100 %，安全事故率 0%。（3）違約賠償及補(bǔ)救措施有限公司汽車租賃分公司向社會和廣大用戶鄭重承諾：因服務(wù)質(zhì)量差，態(tài)度惡劣，造成影響被用戶投訴的，按《公司生產(chǎn)運行管理辦法》給予處罰并通報批評， 責(zé)令 責(zé)任人向當(dāng)事人賠償?shù)狼?。配備?biāo)準(zhǔn)滅火器、備胎、故障警示牌等隨車必備物品。 ② 安全 衛(wèi)星定位系統(tǒng)的使用公司根據(jù)用戶要求安裝安全衛(wèi)星定位系統(tǒng)和行車記錄儀。（21）我公司承諾在參加此項采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄。如設(shè)備、設(shè)施發(fā)生足以影響服務(wù)能力的重大變化，在變化發(fā)生后十個工作日內(nèi)書面通知用戶，用戶根據(jù)實際情況有權(quán)決定是否繼續(xù)履行協(xié)議。(12)選 派符合相 應(yīng)資質(zhì)且安全技術(shù)性能良好的車輛提供租賃服務(wù)。及時處理用戶投訴，接受用戶的意見和投訴，在 5個工作日內(nèi)將處理結(jié)果告知用戶。229二、技術(shù)部分 ......................................................................................................................................................................3服 務(wù) 內(nèi)容和要求的響 應(yīng) 和承 諾 .........................................................................................................................3實現(xiàn) 租 賃 服 務(wù) 內(nèi)容和要求的具體措施 .............................................................................................................7（1）服 務(wù)質(zhì) 量管理體系 ...........................................................................................................................................7（2）服 務(wù)質(zhì) 量保障措施 ...........................................................................................................................................8（3）違約賠償 及 補(bǔ) 救措施 .......................................................................................................................................9（4）服 務(wù)質(zhì) 量保障管理制度 .................................................................................................................................10（5）服 務(wù)質(zhì) 量管理體系運行及 業(yè)績 情況 .............................................................................................................15（6）管理 規(guī) 章制度 .................................................................................................................................................161）安全例會制度 ...................................................................................................................................................172）安全活 動 制度 ...................................................................................................................................................193）安全 隱 患整改制度 ...........................................................................................................................................204）駕駛員 信息檔案管理制度 ...............................................................................................................................205）車輛 檔案管理制度 ...........................................................................................................................................216）安全生 產(chǎn) 基 礎(chǔ) 檔案制度 ...................................................................................................................................217）安全生 產(chǎn)費 用提取和使用管理制度 ...............................................................................................................228）車輛 、監(jiān) 控 設(shè)備 機(jī) 務(wù) 管理 辦 法 .........................................................................................................................239）駕駛員 安全管理制度 .......................................................................................................................................2910）駕駛員 安全行 駛 里程考核制度 .....................................................................................................................3011）安全宣 傳 教育和培 訓(xùn) 制度 .............................................................................................................................3012）安全生 產(chǎn)監(jiān) 督 檢查 制度 .................................................................................................................................3113）安全運行管理制度 .........................................................................................................................................3114）車輛 安全管理制度 .........................................................................................................................................3215）安全 預(yù) 防制度 .................................................................................................................................................3216）事故 統(tǒng)計報 告制度 .........................................................................................................................................3317）安全基 礎(chǔ)資 料管理制度 .................................................................................................................................33車輛 服 務(wù) 的工作程序、 業(yè)務(wù) 流程和操作 規(guī) 程及 應(yīng) 急 處 置 ............................................................................35（1）工作程序 .........................................................................................................................................................351）租 賃 服 務(wù) 工作程序 ...........................................................................................................................................352）職 能科室工作程序 ...........................................................................................................................................353）駕駛員 工作程序 ...............................................................................................................................................364）車輛鑒 定 評 估程序 .................................................................................................................