【正文】 流程監(jiān)控。能為工作流程和復(fù)雜問題的解決提供最具競爭力的、最佳的支持的具體工具和資源，如計劃 、組織、協(xié)調(diào)、控制、領(lǐng)導(dǎo)等管理知識、項目方法論、經(jīng)營管理工具等及財務(wù)管理、人力資源管理等職能管理知識。 經(jīng)驗是在一定時期的職業(yè)活動中，通過對知識的實際運(yùn)用而獲得的。 ? 項目經(jīng)驗 項目經(jīng)驗是通過參與某項目組的工作而獲得的。通常項目組是為了改進(jìn)某項具體工作或業(yè)務(wù)流程而特地組建的臨時工作團(tuán)隊。 ? 項目管理經(jīng)驗 項目管理經(jīng)驗是指對項目組的組建、領(lǐng)導(dǎo)和對項目的實施經(jīng)驗。 ? 銷售經(jīng)驗 銷售經(jīng)驗是通過從事產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)的銷售工作而獲得的。它包括市場、廣告、客戶調(diào)研、客戶服務(wù)及業(yè)務(wù)尋訪等各方面的經(jīng)驗。 ? 管理經(jīng)驗 管理經(jīng) 驗是通過承擔(dān)管理職責(zé)而獲得的。它包括業(yè)務(wù)流程的發(fā)起、控制、監(jiān)督，管理決策以及如何影響或?qū)嵤┕芾頉Q策的經(jīng)驗。 ? 領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗 領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗是通過承擔(dān)對下屬的責(zé)任而獲得的。 ? 跨文化工作經(jīng)驗 跨文化工作經(jīng)驗是通過與具有不同文化背景的人或組織接觸、協(xié)作，進(jìn)行業(yè)務(wù)活動，尤其是在不同的文化環(huán)境下生活和工作而獲得的。 （ 三 ） 能力 順利完成某種活動且直接影響活動效率的心理特征。能力分為： 一般能力：不同種類活動中表現(xiàn)出來的共同能力。是人們有效的掌握知識和完成活動必不可少的心理條件。包括： 思維力：對事物的分析綜合、抽象 概括的能力，不論在解決一般問題還是實施創(chuàng)造性活動都占很大比重； 記憶力：存儲過去信息的速度、準(zhǔn)確性。 觀察力：對事物全面、細(xì)致的分析能力，主要指知覺能力。 想象力：再想象和創(chuàng)造想象，根據(jù)已有知識構(gòu)想新事物的能力。 特殊能力：從事某種專業(yè)領(lǐng)域活動所必需的專門能力或幾種專門能力的結(jié)合體。這是勝 6 任特征模型中比較重要的一部分。包括： 分析及決策能力 定義： 能夠收集相關(guān)信息、通過分析與綜合、抽象與概括、判斷與推理分析不同信息之間的關(guān)系、揭示事物的內(nèi)在聯(lián)系、本質(zhì)特征及變化規(guī)律，做出因果關(guān)系的推斷并據(jù)此做出合 理假設(shè)和構(gòu)想，從而由眾多行為過程選擇中自行決斷找出對實際問題的有效解決方案的能力。 行為范例： 全面分析問題，對各種各樣的問題及其相互間關(guān)系進(jìn)行描述； 收集運(yùn)用相關(guān)資料和資源（如向?qū)＜易稍儯? 不只著眼于尋找復(fù)雜的解決辦法，更要（依據(jù)可能性和可行性）將明顯問題納入眼底； 分辨是否每個問題都有深入分析的必要； 分辨并決定問題的輕重先后； 在各種建議自開始時就未受到任何支配的前提下，盡量收集可能的解決辦法； 估算各種選擇的優(yōu)勢與劣勢； 做出有據(jù)可依的判斷并制定相應(yīng)措施（避免主觀臆斷）； 若已經(jīng)具備有效資料，不 用再等待其余信息； 重大決定的做出需要一定時間，慎之又慎（避免倉促決定）。 計劃組織能力 定義： 對實際工作任務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)系統(tǒng)化、前瞻性的思考、進(jìn)行宏觀規(guī)劃，提出實施目標(biāo)，并制定實施方案，為自己和別人擬定必要工作步驟，并根據(jù)工作任務(wù)，對人、財、物等資源進(jìn)行分配，同時控制、激勵和協(xié)調(diào)群體活動過程，使之相互配合，從而實現(xiàn)組織目標(biāo)的能力。 包括： 洞察力（能通過事物的表面看到事物的本質(zhì)，對所在行業(yè)的發(fā)展有深刻的認(rèn)識。） 系統(tǒng)思維能力（系統(tǒng)地、全局地思考而不是局部地、片面地思考） 計劃力 協(xié)調(diào)力（資源整合與有效利用 資源的能力） 行為范例 ： 能預(yù)期發(fā)展趨勢； 能設(shè)計革新戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景； 能導(dǎo)入可信、可行的共同遠(yuǎn)景； 能未雨綢繆； 能作出短期、中期和長期預(yù)測； 具有遠(yuǎn)見卓識。 計算成本和利潤（短期、中期及長期）； 考察技術(shù)可行性、時間充足度和背景條件； 將各種可能出現(xiàn)的危險和問題考慮在內(nèi)（制定周密計劃）； 注意目前和將來的任何需要； 使取得最佳成果與時間花費(fèi)有機(jī)高效地結(jié)合（設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)而現(xiàn)實的目標(biāo)）； 明確職責(zé)以保證目標(biāo)被充分理解； 制定考察表、進(jìn)度表（包括各階段目標(biāo)和完成的標(biāo)準(zhǔn)）并照此執(zhí)行； 更新進(jìn)度表（考慮到變化因素） ； 7 具備守時的經(jīng)營管理技巧（遵循細(xì)致的進(jìn)度表）。 團(tuán)隊管理與領(lǐng)導(dǎo)能力 定義： 知人善任、合理分工、有效指導(dǎo)、公平獎懲，與下屬有效互動完成組織目標(biāo)的能力； 包括： 1）共通能力 定義： 具有共通能力的經(jīng)理人能與下屬產(chǎn)生建立信任力（堅持取得別人的信任和尊重、培育對他人的信任和尊重所遵循的原則的能力）與共通感，能理解下屬的情感和需求，并做出合乎人情的反應(yīng)。同時，這樣的經(jīng)理人還能客觀的評價自己的行為對他人的影響。 行為范例： 能注意到下屬的顧慮和問題； 能對他人的言外之意做出反應(yīng)，認(rèn)識到他人的真實意圖； 能 為別人設(shè)身處地地思考問題； 能根據(jù)他人的經(jīng)歷迅速地體會他人的處境； 不以專家自居，切實尋求與他人之間的相互理解； 對下屬的處境表示理解，并作出反應(yīng)； 能協(xié)調(diào)下屬間不同的觀點； 能意識到自己在下屬心目中的形象。 2）員工激勵能力 定義： 具有該技能的經(jīng)理人能察覺出雇員個人的顧慮、期望和需求，并使之與當(dāng)前的工作要求和目標(biāo)協(xié)調(diào)起來。 行為范例： 能清晰地解釋工作的關(guān)聯(lián)性及其意義； 能時常捫心自問：我的員工能從他們的工作中獲得什么？ 幫助雇員樹立自尊心，明確地表白認(rèn)同與贊許； 為雇員指明能一展所長的途徑； 能向雇員提出建設(shè)性意見； 公開可利用的資源，各人的職責(zé)范圍，以及其它有趣的活動內(nèi)容； 鼓勵雇員承擔(dān)壓力； 全身心地支持雇員的工作； 雇員超負(fù)荷工作時能施以援手； 對特定的任務(wù)能設(shè)立激勵機(jī)制。 3）指派能力 定義： 具有該技能的員工能合理地運(yùn)用自己的影響力（勸說或影響他人去接受一個觀點、采納一個具體的 8 安排、采取一個行動的能力）、說服力（通過適宜的需求分析、教導(dǎo)和支持來說服他人接受自己的觀點）和管理權(quán)威（法定授權(quán)和個人人格魅力）明確地分派各項任務(wù)與職責(zé)，并且同時用人所長，避人所短。 行為范例： 避免所有的 事物都親歷親為； 向下屬闡述任務(wù)能清晰、詳盡； 當(dāng)受派人遇到困難時能及時相助； 職責(zé)能與相應(yīng)的任務(wù)同時移交； 遵循專人專事原則。 4）監(jiān)控 /控制能力 定義： 具有該技能的經(jīng)理人能對工作進(jìn)行常規(guī)性的及時核查，控制關(guān)鍵；同時能引導(dǎo)下屬的合力，爭取最佳業(yè)績。 行為范例： 能控制部門內(nèi)信息流向； 能與下屬共通設(shè)定目標(biāo)，提出要求，排定工作計劃； 能對雇員的業(yè)績和理想情況進(jìn)行比較，察覺不足； 能作質(zhì)量監(jiān)控； 了解雇員工作進(jìn)程，進(jìn)行常規(guī)核查； 能及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正； 適時控制，不影響雇員承擔(dān)職責(zé)； 能明確雇員能 力的不足； 能根據(jù)各人情況差異，組建高效團(tuán)隊。 5）教練能力 定義： 具有該技能的經(jīng)理人能發(fā)現(xiàn)改進(jìn)工作方法的途徑，并有效地傳授給下屬，以促進(jìn)其技能發(fā)展甚至個人職業(yè)發(fā)展。 行為范例： 能與雇員進(jìn)行常規(guī)探討，發(fā)現(xiàn)問題； 能有意識地關(guān)注下屬，善于傾聽、詢問、觀察、評判和反饋； 能發(fā)掘雇員對個人目標(biāo)的想法； 能客觀、公正地評估雇員績效，提出建設(shè)性意見； 給雇員獲取新知識，挑戰(zhàn)新事物的機(jī)會； 幫助雇員客觀地評估其工作業(yè)績； 善于解決問題； 能在人力資源部的協(xié)助下，為雇員安排特定的培訓(xùn)措施； 能考慮雇員的職業(yè)發(fā)展 問題； 豐富雇員的工作內(nèi)涵，促進(jìn)其技能發(fā)展。 溝通能力 9 定義： 自由表達(dá)自己觀點，與別人有效溝通的能力。包括： 1） 親和力 定義： 自覺通過個人的口頭及肢體語言在他人心目中確立起來的積極、穩(wěn)重、可信的自我形象，能夠喚起別人與自己主動接觸、溝通的愿望。 行為范例： 自信而不自負(fù)，不虛情矯飾； 穩(wěn)重從容； 語言表述清晰而有條理； 談吐輕松、流利、清晰； 善于運(yùn)用有說服力的肢體語言（手勢、表情等）； 保持自然的目光接觸； 行為舉止彬彬有禮，有分寸感； 善于避免挑釁、過度反應(yīng)及敵意行為； 2）表達(dá)能力 定義： 能夠使用得體的口頭語言和書面語言熟練、清晰、明了地闡述事件、解釋問題和表達(dá)思想 行為范例： 區(qū)分口頭語言和書面語言的使用習(xí)慣，不混淆使用場合； 表達(dá)自然、流暢，不論在與個人交流還是在公開發(fā)言（演講）場合都能不緊張、不失態(tài) 避免繁復(fù)的句式，運(yùn)用簡單明白的語法； 文件、評注清晰簡潔，避免過多的細(xì)節(jié)描寫使文章冗長； 名稱、術(shù)語的運(yùn)用前后一致； 書面表達(dá)符合通用的文件格式 突出重點； 文章結(jié)構(gòu)通順流暢； 文筆生動有趣。 3）維護(hù)己見和辯論能力 定義： 優(yōu)秀的雇員在面對反對意見時，能夠通過有力的辯駁維 護(hù)自己的觀點，并能把握適度讓步和堅持己見之間的分寸。 行為范例： 能按照自己的意向駕馭討論的方向； 只開展有序的討論； 能夠說服他人； 能夠接受合理的建議； 10 能夠堅定不移地維護(hù)自己正確的觀點； 善于理解他人的建議與意見； 堅定且有禮地拒絕不合理要求，并給出其它