【正文】 處理 .......................................................................197．4 申訴反饋 .......................................................................201 / 34第一章 總則1． 1 績效考評意義考評目的? 績效考評是在一定期間內(nèi)科學(xué)、動態(tài)地衡量人力資本工作狀況和效果的考核方式，通過制定有效、客觀的考評標(biāo)準(zhǔn)，對人力資本進(jìn)行評定，旨在進(jìn)一步激發(fā)人力資本的工作積極性和創(chuàng)造性，提高人力資本工作效率和基本素質(zhì)。? 績效考評使各級管理者明確了解下屬的工作狀況，通過對下屬的工作績效評估，管理者能充分了解本部門的人力資源狀況，有利于提高本部門管理的工作效率。績效考評用途? 了解人力資本對組織的業(yè)績貢獻(xiàn)? 為人力資本的薪酬決策提供依據(jù)? 提高人力資本對公司管理制度的滿意度? 了解人力資本和部門對培訓(xùn)工作的需要? 為人力資本的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù) ? 為人力資源中心規(guī)劃提供基礎(chǔ)信息 2 / 341． 2 績效考評原則? 公開的原則：考評標(biāo)準(zhǔn)的制定是通過協(xié)商和討論完成的，考評過程是公開的、制度化的；? 客觀性原則：用事實(shí)說話，切忌主觀武斷，缺乏事實(shí)依據(jù)；? 反饋的原則：考評人在對被考評人進(jìn)行績效考評的過程中，需要把考評結(jié)果反饋給被考評者，同時(shí)聽取被考評者對考評結(jié)果的意見，對考評結(jié)果存在的問題及時(shí)修正或作出合理解釋；? 公私分明原則：績效考評是針對工作業(yè)績進(jìn)行的考評，績效考評應(yīng)就事論事而不可將與工作無關(guān)的因素帶入考評工作；? 時(shí)效性原則：績效考評是對考評期內(nèi)工作成果的綜合的評價(jià)，不應(yīng)將本考評期之前的行為強(qiáng)加于本次的考評結(jié)果中，也不能取近期的業(yè)績或比較突出的一兩個(gè)成果來代替整個(gè)考評期的業(yè)績。1． 3 績效考評周期集團(tuán)公司績效考評包括季度工作績效檢查和年度績效考評。 ? 季度工作績效檢查一年開展四次：3 / 34第一季度考評時(shí)間是 3 月 31 日—4 月 15 日， 第二季度考評時(shí)間是 6 月 30 日—7 月 15 日 第三季度考評時(shí)間是 9 月 30 日—10 月 15 日 第四季度考評時(shí)間是 12 月 30 日—第二年 1 月15 日? 年度考評一年開展一次，考評時(shí)間是本年 12 月 30日—第二年 2 月 10 日。集團(tuán)公司董事長、總裁、執(zhí)行總裁、副總裁、董事會秘書的績效考評為年度考評，不參加季度工作績效檢查。1． 4 績效考評 者　　績效考評遵循下管一級的原則。? 集團(tuán)公司總部正、副處長、中心總經(jīng)理助理的績效考評者是中心總經(jīng)理；? 中心總經(jīng)理、副總經(jīng)理的績效考評者是集團(tuán)公司分管總裁；? 執(zhí)行總裁、副總裁、總裁助理的績效考評者是集團(tuán)公司總裁；? 董事會秘書的績效考評者是董事長；? 董事長、總裁的績效考評者是董事會；4 / 34? 分公司總經(jīng)理的績效考評者是集團(tuán)公司分管總裁，分公司其他人力資本的績效考評者是分公司總經(jīng)理；? 集團(tuán)公司委派到子公司的產(chǎn)權(quán)代表中，子公司董事長、總經(jīng)理的績效考評者是集團(tuán)公司分管總裁，副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的績效考評者是子公司總經(jīng)理；? 中、高級職稱人員的績效考評者是其所在部門或公司的負(fù)責(zé)人；? 人力資源中心組織并監(jiān)督各部門績效考評實(shí)施過程，并將評估結(jié)果匯總報(bào)給總裁參考；? 總裁雖然不是所有崗位人力資本的評估最終人，但是保留對評估結(jié)果的建議權(quán)，并參與績效評估會，提出相關(guān)培訓(xùn)、崗位晉升以及人力資本處罰的要求；? 對績效考評人要求：需要考評人熟練掌握績效考評相關(guān)表格、流程、考評制度，做到與被考評人的及時(shí)溝通與反饋，公正地完成考評工作。1． 5 被考 評者這一制度適用于正泰集團(tuán)公司轉(zhuǎn)正后的人力資本，但下列5 / 34人力資本除外：? 年度考評期內(nèi)累計(jì)不到崗超過 3 個(gè)月（包括請假與各其它各種原因缺崗）的人力資本不參與本年度考評 集團(tuán)公司人力資本范疇：集團(tuán)公司的董事長、總裁、執(zhí)行總裁、副總裁、董事會秘書、總裁助理、各中心正副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、各處正副處長；各分公司的總經(jīng)理/經(jīng)理、副總經(jīng)理 /副經(jīng)理，其他副處長及以上經(jīng)營管理人員；集團(tuán)公司及分公司聘用的中、高級職稱人員；集團(tuán)公司委派到子公司的產(chǎn)權(quán)代表，包括董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人。第二章 績效考評內(nèi)容2． 1 績效考評體系績效考評體系定義? 績效考評體系是由一組既獨(dú)立又相互關(guān)聯(lián)并能較完整地表達(dá)評價(jià)要求的評價(jià)指標(biāo)組成的評價(jià)系統(tǒng)，績效考評體系反映了集團(tuán)公司對人力資本各項(xiàng)考評內(nèi)容，它是進(jìn)行人力資本考評工作的基礎(chǔ)，也是保證考評結(jié)果準(zhǔn)確、合理的重要因素；? 考評指標(biāo)是能夠反映業(yè)績目標(biāo)完成情況、工作態(tài)度、能力等級的數(shù)據(jù)，是績效考評體系的基本單位?？冃Э荚u體系的結(jié)構(gòu)6 / 34正泰集團(tuán)公司績效考評體系包括以下方面：? 業(yè)績考評指標(biāo)，指各崗位人力資本通過努力所取得的工作成績；? 能力考評指標(biāo)，指各崗位人力資本完成本職工作應(yīng)該具備的各項(xiàng)能力；? 態(tài)度考評指標(biāo)，指各崗位人力資本對待工作的態(tài)度、思想意識和工作作風(fēng)；年度績效考評包括業(yè)績考評、能力考評和態(tài)度考評。季度工作績效檢查主要檢查工作業(yè)績。2． 2 績效考評標(biāo)準(zhǔn)績效考評標(biāo)準(zhǔn)定義? 績效考評標(biāo)準(zhǔn)是考評者通過測量或通過與被考評者約定所得到的衡量各項(xiàng)考評指標(biāo)得分的基準(zhǔn)?？冃Э荚u標(biāo)準(zhǔn)制定流程? 由具有人力資源管理知識和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員、管理人員以及有關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成績效考評標(biāo)準(zhǔn)編制小組；? 由績效考評標(biāo)準(zhǔn)編制小組提出績效考評標(biāo)準(zhǔn)編制工作計(jì)劃；? 對通過工作分析、集體討論和專家咨詢設(shè)計(jì)出的考7 / 34評指標(biāo)體系進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和分類研究，獲得績效考評標(biāo)準(zhǔn)；? 由人力資源中心初審，再征求相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜业囊庖姡? 績效考評標(biāo)準(zhǔn)編制小組進(jìn)行討論，最終決定是否通過考評標(biāo)準(zhǔn)?？冃Э荚u標(biāo)準(zhǔn)制定原則：? 客觀性原則：編制績效考評標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要以崗位的特征為依據(jù)；? 明確性原則：編制的績效考評標(biāo)準(zhǔn)要明確具體，即對工作數(shù)量和質(zhì)量的要求、責(zé)任的輕重、業(yè)績的高低作出明確的界定和具體的要求；? 可比性原則：對同一層次、同一職務(wù)或同一工作性質(zhì)人力資本的績效考評必須在橫向上尋求一致；? 可操作性原則：考評標(biāo)準(zhǔn)不宜定得過高，應(yīng)最大限度地符合實(shí)際要求；? 相對穩(wěn)定性原則：績效考評標(biāo)準(zhǔn)制定后，要保持相對的穩(wěn)定，不可隨意更改。8 / 342． 3 業(yè)績考評2．3．1 總述業(yè)績考評內(nèi)容? 業(yè)績考評是對人力資本當(dāng)期履行職務(wù)職責(zé)或?qū)ぷ鹘Y(jié)果的考評，它是組織對人力資本作貢獻(xiàn)程度的衡量和評價(jià)，直接體現(xiàn)出人力資本在企業(yè)中的價(jià)值大小，是績效考評的核心內(nèi)容；? 業(yè)績考評即 KPI 考評。2．3．2KPI 考評KPI 確定方法? KPI（Key Performance Index）即關(guān)鍵業(yè)績考評指標(biāo)；? 確定 KPI 應(yīng)以崗位職務(wù)說明書為基礎(chǔ)，詳細(xì)了解該崗位工作內(nèi)容并找出主要工作；? 在能夠反映被考評人的所有評價(jià)指標(biāo)中，選擇最重要的 35 個(gè)最能反映出被考評人業(yè)績的評價(jià)指標(biāo)作為 KPI 指標(biāo)；? 制定 KPI 指標(biāo)應(yīng)兼顧公司長期目標(biāo)和短期利益的結(jié)