【正文】 2）對發(fā)生的每一事件必須總結(jié)，如果是人為原因造成損失，應(yīng)立即查找原因，認(rèn)真填寫《糾正措施報(bào)告》，嚴(yán)防類似情況的發(fā)生。3）保存事件全過程的有關(guān)記錄，存檔3年。重大自然災(zāi)害的記錄長期保存。（5）要求：為增強(qiáng)應(yīng)變能力和戰(zhàn)斗力，平時(shí)每個保安隊(duì)員必須進(jìn)行嚴(yán)格的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、消防演習(xí)和緊急集合演練。三、強(qiáng)化消防管理意識（一）消防管理目標(biāo)堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，嚴(yán)格實(shí)行防火安全責(zé)任制，并樹立“全員防消”的管理觀念，實(shí)施全員義務(wù)消防員制。（二）加強(qiáng)消防教育宣傳和培訓(xùn)演練工作消防教育宣傳工作：管理處將在物業(yè)轄區(qū)內(nèi)不間斷地傳播消防法規(guī)、防火知識，并定期邀請消防中隊(duì)前來舉辦消防知識講座，張貼消防宣傳畫，向業(yè)主進(jìn)行消防知識宣傳。做好消防培訓(xùn)及演練工作：重點(diǎn)加強(qiáng)保安員的消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，每年組織義務(wù)消防隊(duì)員和廣大業(yè)主共同參與的消防演練，提高全員的“自救”意識和能力，防患于“未燃”。（三）積極落實(shí)防火安全“三級”檢查制度，重視冬、春兩季的消防、設(shè)施設(shè)備大檢查工作，確保在火災(zāi)多發(fā)期的消防安全工作。（四）建立健全消防檔案。（五）建立消防快速反應(yīng)隊(duì)結(jié)合以往的工作經(jīng)驗(yàn)，我們將在保安員中選撥一批隊(duì)員組建**區(qū)政府大廈管理處“消防快速反應(yīng)分隊(duì)”，以保證一旦出現(xiàn)火警時(shí)，我們能迅速作出反應(yīng)，立足“自救”，最大限度地減少火災(zāi)損失。（六）善后與收復(fù)火勢完全熄滅后，保安員負(fù)責(zé)現(xiàn)場警戒，保護(hù)現(xiàn)場，并協(xié)助消防部門查明火因并統(tǒng)計(jì)損失，向上級提交事故報(bào)告。消防滅火流程圖（1）通用滅火流程：多 方 努 力 將 火 撲 滅認(rèn)真吸取此次火災(zāi)的教訓(xùn)，配合公安消防部門做好以下工作：（1） 查明火災(zāi)發(fā)生的原因；（2） 查清火災(zāi)事故責(zé)任人，責(zé)任人寫出書面檢查待后處理；（3） 制定相應(yīng)的改進(jìn)預(yù)防措施；（4） 將火災(zāi)事故書面報(bào)告公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組?；馂?zāi)發(fā)生：轄區(qū)內(nèi)任何人均有責(zé)任立即報(bào)告，并立即參加滅火搶救以最快方式：報(bào)告消防中心，通知消防搶險(xiǎn)隊(duì)； 報(bào)告管理處有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 撥打電話報(bào)警。消防搶險(xiǎn)人員得知火警后立即攜帶滅火工具趕往現(xiàn)場：察看火情，迅速確定滅火方案；迅速調(diào)集搶險(xiǎn)人員及物力進(jìn)行自救。救火原則：先救人，后救火；先隔離火源，后滅火?；? 勢 繼 續(xù) 擴(kuò) 大安全領(lǐng)班繼續(xù)指揮現(xiàn)場救火，調(diào)集人、物力進(jìn)行搶救組織疏散，做好救援、防止不法分子，減少傷亡事故。以最快方式通知公司領(lǐng)導(dǎo)和防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)人員撥“119”再次告之火災(zāi)情況向附近有滅火消防能力單位求援第四章：環(huán)境服務(wù)一、清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 目標(biāo) 準(zhǔn)分值評分標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際得分儀 容 儀 表，佩帶工作牌，不準(zhǔn)穿拖鞋，不穿奇裝異服。，手不放在衣服口袋內(nèi)，不勾肩搭背。，舉止文明、端莊，儀表整潔、利落。6分每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣2分，扣完為止。服 務(wù) 態(tài) 度、點(diǎn)頭、問好。，有良好的職業(yè)道德。，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。，禮貌待人。6分每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣1分。工 作 紀(jì) 律、員工紀(jì)律，履行職責(zé)。、早退，不曠工離崗。、閑談，不在走廊樓梯間大聲喧嘩，不做與本職工作無關(guān)的事。，團(tuán)結(jié)同事，不挑撥是非，保守公司機(jī)密。，不收受、私自動用業(yè)主錢財(cái)和物品。8分每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣2分，扣完為止。工 作 日 志工作日志書寫清楚、內(nèi)容齊全。2分不合格扣2分。地 下 室地面：無垃圾、雜物，無積水，無泥沙。2分不合格全部扣除。天面：目視無污染，無明顯灰塵，無蜘蛛網(wǎng)2分不合格全部扣除。墻面：目視無污跡，無污漬，無明顯灰塵。2分不合格全部扣除。標(biāo)識牌、消防栓公用門等設(shè)施：目視無污跡，無明顯灰塵。2分一處達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止。室 外 路面、散水坡：無瓜殼果皮、紙屑等雜物，無積水，無污漬,每100平方米內(nèi)的煙頭及相應(yīng)大小的雜物不超過2個。2分一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止。垃圾桶：內(nèi)部垃圾及時(shí)清理，外表無污跡，粘附物，定期對蚊蠅害蟲進(jìn)行消殺，無明顯蚊蟲。3分有一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止。標(biāo)識牌、雕塑：無亂張貼，目視表面無明顯灰塵，無污跡，不銹鋼材質(zhì)，光亮無銹跡；木材質(zhì)，無脫漆、變形現(xiàn)象，用紙巾擦拭無明顯灰塵。3分有一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止。沙井：底部無垃圾，無積水、積沙、蓋板無污跡。2分有一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止。雨、污水井：檢查井內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物，水流暢通，井蓋上無污跡。2分有一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止?；S池：不外溢污水，定期消殺，防止蚊蠅的滋生，無明顯蚊蟲。2分達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)扣2分。場地：地面無散落垃圾，無積水、無明顯污跡。2分達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)扣2分。宣傳欄：無亂張貼，目視表面無明顯灰塵，無污跡。2分達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)扣2分。員工宿舍：地面無散落垃圾，無積水、無明顯污跡。2分達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)扣2分。樓道頂燈：目視燈殼、燈桿無明顯灰塵、污跡。2分有一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止。垃圾中轉(zhuǎn)站及垃圾物：地面無散落垃圾、無污水、污漬，無粘附物，無明顯污跡。2分有一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止。室 內(nèi) 樓道梯級和走廊地面、電梯：無雜物、紙屑、明顯污跡，全部梯級煙頭不超過2個，走廊100平方米煙頭不超過2個。2分不符合標(biāo)準(zhǔn)的全部扣除。天臺、轉(zhuǎn)換層、雨蓬：目視無垃圾，無積水，無污跡，明溝暢通。2分不符合標(biāo)準(zhǔn)的全部扣除。水磨石、水泥、大理石、地板磚、木地板地面的清潔：無垃圾雜物，無泥沙、無污漬，大理石地面打蠟拋光后有光澤，木地板無明顯灰塵，無污漬。4分一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止。瓷片、乳膠漆、噴涂墻面的清潔：瓷片、噴涂墻面用紙擦拭50厘米無明顯灰塵，乳膠漆墻面無污跡，目視無明顯灰塵。2分一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止。天花板、天棚：距1米處目視無蜘蛛網(wǎng)，無明顯灰塵。同上。燈罩、煙感、指示燈、通風(fēng)口、電燈開關(guān)：目視無明顯灰塵，無污漬。4分一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止。玻璃門窗：無污跡，清刮后用紙巾擦拭無明顯灰塵，門窗框、窗臺無灰塵、污漬。2分一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止。公用門窗、消防栓（箱）、標(biāo)牌、扶手、欄桿、意見箱、電表箱：目視無明顯污跡，用紙巾擦拭無明顯灰塵，不銹鋼光亮，無污漬。4分一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止?？照{(diào)機(jī)房：目視無污跡，無雜物堆放，空調(diào)設(shè)備無明顯灰塵。2分不符合標(biāo)準(zhǔn)的全部扣除。水泵房：地面無垃圾，無積水，無雜物堆放。2分同上。電腦機(jī)房：整潔無雜物，墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，桌面清潔，地面無塵土，不起靜電2分一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止。垃圾桶：及時(shí)清理，無雜物、無污物、無明顯蚊蠅在飛，外部用紙巾擦拭無明顯灰塵。2分，扣完 為止。室內(nèi)熱水器或飲水機(jī)：目視無明顯污跡，不銹鋼無銹漬，無灰塵，地面無積水。2分，扣完為止。倉庫：整齊、擺放有序，無垃圾，無雜物，無明顯灰塵。2分一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止。公用衛(wèi)生間：工具齊全，擺放整齊有序。無異味。地面無積水、無污漬，無雜物。瓷片、門、窗用紙巾擦拭無明顯灰塵。便器無污漬，小便器內(nèi)有無衛(wèi)生球。天花、燈具目視無明顯灰塵。玻璃、鏡面光亮無水痕，無污跡。垃圾桶內(nèi)垃圾及時(shí)清理，定期進(jìn)行殺蟲，無明顯蚊蠅。8分一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分。合 計(jì)100實(shí)際得分分?jǐn)?shù)計(jì)算方法：得分= 100所查項(xiàng)目總分值實(shí)際得分：檢驗(yàn)管理處每項(xiàng)得分的總和。所查項(xiàng)目總分值：根據(jù)管理處實(shí)際情況，所查項(xiàng)目分?jǐn)?shù)的總和二、保潔措施理石地面、理石墻面、立柱根據(jù)理石年代的物理結(jié)構(gòu)和化學(xué)成分的不穩(wěn)定性，圖案美觀抗磨能力差，耐腐蝕性弱，所以在保養(yǎng)維護(hù)上更需注意，我們在保養(yǎng)方面將采取：（1）清洗：①使用中性STFP、OFF按一定比例進(jìn)行徹底清洗。②在徹底清洗后，用清水清洗兩遍，除去殘留的藥液。③用吸水機(jī)吸干后，用三速吹風(fēng)機(jī)吹干。④用干凈毛巾仔細(xì)抹塵。（2）落蠟①使用TONSE220進(jìn)行封閉處理，使理石間隙受損處得以充填。②待封閉蠟干燥后，落進(jìn)口COMDCETE2兩次，在封閉基礎(chǔ)上產(chǎn)生堅(jiān)硬的保護(hù)層。③在①②處理的基礎(chǔ)上落蠟SPR2RTFINSH一次。④SPRIPJFINSHF干燥后，用PNOBNB2000型高速拋光機(jī)配合OVER/2修補(bǔ)拋光。⑤（1）、（2）每年三次。（3）日常保養(yǎng)①在下班時(shí)間用高速拋光機(jī)配合P44拋光修補(bǔ)蠟進(jìn)行拋光保養(yǎng)，隨時(shí)保持地面光潔明亮。②日間保潔人員隨時(shí)使用靜電吸塵劑，實(shí)行往復(fù)推塵、抹塵，做到光亮、清潔無塵。③除塵、擦拭每日一次。④走廊及地角線每月徹底清洗一次，并每日隨時(shí)拖拭，保持無灰塵、無污漬；走廊墻壁每年清潔、除塵二次，易污部位隨時(shí)除污。樓梯、電梯、電梯外門及轎箱內(nèi)壁、地面、樓梯扶手、地角線及內(nèi)側(cè)玻璃每周沖洗擦拭一次，每日用不銹鋼保養(yǎng)液打光一次，并隨時(shí)巡視清掃、擦拭、保持清潔。衛(wèi)生間（1）天花板、墻面部分，使用百潔布配合萬能清潔劑隨時(shí)對其進(jìn)行徹底清洗，去除油、煙及灰塵，使其潔凈光亮。（2）地面部分：首先進(jìn)行表面酸化處理，除去污物及異味，而后采用XTAS42DS擦地機(jī)，百潔墊配合硬表面清潔劑每周對地面進(jìn)行徹底清洗，去除表面及縫隙中的殘留污垢，并且每日進(jìn)行拖拭。（3）便池、尿斗，使用桶刷，進(jìn)行日常保潔，做到無異味，無污物、無尿堿。每日清洗、消毒一次。尿斗內(nèi)始終保持有富士香球并不小于1厘米；洗手盆、臺面、鏡面、鏡框、木隔板、門窗、窗臺、管線及開關(guān)面板隨時(shí)擦拭，保持無灰塵、污漬；拖布池隨時(shí)清洗，保持暢通；便簍垃圾隨時(shí)傾倒。公共部位的照明燈具每年進(jìn)行三次擦拭、除塵，對因燈具燒毀等造成的污跡隨時(shí)擦拭，保持清潔、無污。不銹鋼面光亮如初。不銹鋼部分不銹鋼耐腐蝕性強(qiáng)，光亮美觀，如不經(jīng)常保養(yǎng)和其它金屬一樣也會銹蝕，失去光澤，降低使用壽命。我們將根據(jù)實(shí)際情況，采取如下保養(yǎng)措施：（1）安排保潔人員每日使用專用不銹鋼保養(yǎng)液進(jìn)行光亮保養(yǎng)。（2）隨時(shí)除塵、除銹。（3）保持無污漬，光潔明亮。（4）不銹鋼煙灰桶：隨時(shí)清理、傾倒，沒有積存，保持桶內(nèi)外及周圍地面的潔凈。殺蟲滅鼠消毒（1）為保證大樓的環(huán)境衛(wèi)生符合國家規(guī)定，公司在夏季每月6次、春秋季每月2次、冬季每月1次進(jìn)行空氣消毒，重點(diǎn)部位每日噴一次殺蟲劑殺滅蚊蠅。（2）春秋季節(jié)每季度對后樓梯地下室設(shè)備層等隱患處滅鼠一次，確保大樓不受“四害”侵?jǐn)_。公共區(qū)域內(nèi)側(cè)玻璃（1）用玻璃專用清洗劑每月清洗一次；（2）日常隨時(shí)抹灰，去除污漬。（3）做到光亮、無手印、無污漬。玻璃清洗辦公樓外圍進(jìn)行日常清掃，每月集中用高壓水槍配以中性清潔劑進(jìn)行沖刷和拖拭。辦公樓層內(nèi)地面采用靜電吸塵劑進(jìn)行不間斷推塵，大廳地面每周進(jìn)行集中拋光。1辦公區(qū)垃圾隨時(shí)清理、果皮箱進(jìn)行每日清潔、傾倒。第五章 維修設(shè)備管理一、維修工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)序號內(nèi) 容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（時(shí)限）分值評分標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際得分1儀 容 儀 表，佩帶工作牌，不準(zhǔn)穿拖鞋，不穿奇裝異服。，手不放在衣服口袋內(nèi)，不勾肩搭背。，舉止文明、端莊，儀表整潔、利落。6分每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣2分，扣完為止。2服 務(wù) 態(tài) 度、點(diǎn)頭、問好。，有良好的職業(yè)道德。，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。，禮貌待人。6分每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣1分。3工 作 紀(jì) 律，履行職責(zé)，遵守員工紀(jì)律。、早退，不曠工離崗。、閑談，不在走廊樓梯間大聲喧嘩，不做與本職工作無關(guān)的事。，團(tuán)結(jié)同事，不挑撥是非，保守公司機(jī)密。，按時(shí)做好宿舍清潔工作。，不收受、私自動用業(yè)主錢財(cái)和物品。10分每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣1分，扣完為止。4工作日志工作日志書寫清楚、內(nèi)容齊全。1分不合格扣1分。5服務(wù)質(zhì)量滿意率90%以上2分滿意率未達(dá)到90%以上的扣2分。6提供材料100%合格2分提供材料不合格扣2分。序號內(nèi) 容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（時(shí)限）分值評分標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際得分6預(yù)約維修時(shí)間接到維修申請后無特殊情況，10分鐘到達(dá)維修地點(diǎn)，如暫時(shí)沒有維修人員應(yīng)向業(yè)主解釋，另約時(shí)間。2分沒有及時(shí)維修扣1分；維修人員不在時(shí)未向業(yè)主解釋的扣1分。7ABCDEFGHIJKLMNOPQRS