洗浴會館工作流程資料-文庫吧
2024-10-09 08:24 本頁面
【正文】 下鞋） 。 并向客人推銷貴賓卡。 ，放置在制定的整理箱內(nèi)。 ，離開企業(yè)后如有丟失本企業(yè)概不負(fù)責(zé)，向客人表示謝意，歡迎客人再次光臨（您好某某先生或女士帶好您的隨身物品 ，祝您愉快，歡迎您再次光臨，感謝您的回顧請慢走）。 ，及時清理衛(wèi)生，迎送新客人的到來。 注意事項： ，溝通流暢，禮貌待客，一視同仁、相互回應(yīng)。 、結(jié)賬一筆、頭一筆。 ，交錯號碼發(fā)放，避免客人因使用距離太近造成 不便。 、打折的單據(jù)一天一簽字，收銀員一天一結(jié)算。 。 3 組或 20 人以上時，發(fā)牌員通過對講機(jī)負(fù)責(zé)聯(lián)系全樓層員工、主管控制客 5 人下樓買單的速度。 。 ，通知鞋部準(zhǔn)確拿鞋。 ，如有特殊情況核對無誤后檢查賬單，經(jīng)理同意后方可付鞋離店。 ，便于隨時稽查。 、鞋童準(zhǔn)確為客人合理組合，每人負(fù) 責(zé)一組合理搭配。 ，迎賓員和鞋童每人負(fù)責(zé)一組，大堂副理前臺督導(dǎo)。 。 ，立刻通知大堂副理或經(jīng)理，了解客人投訴原因，查清員工及技師事實(shí)后，準(zhǔn)確合理解決。 ，鞋童擅自付鞋造成跑單，自行負(fù)責(zé)。 ，經(jīng)理及大堂副理簽字確認(rèn)。 收銀員工工作流程： ，主動向客人問好，先生、女士您好，請問您現(xiàn)在結(jié)帳嗎？ 您是存牌 還是轉(zhuǎn)賬、留房， 請出示您的手牌謝謝。 ，報出號碼，跟客人再次確認(rèn)一次請稍等，繼續(xù)盤賬。 付確認(rèn)無誤后打出結(jié)帳單，請客人查閱并報出消費(fèi)金額（先生、女士您一共 **位對嗎？您一共的消費(fèi)是 **元，打折多少，代金券多少，其它消費(fèi)多少，請您查驗(yàn)賬單，實(shí)收您現(xiàn)金多少， 找您 **錢請您點(diǎn)清收好 ，請問您現(xiàn)在可以打單嗎？ ）。 ，要主動熱情細(xì)致地向客人講解，解決不了的問題要及時通知上級解決。 要向客人道謝，并通知客人換鞋（先生、女士請到這邊換鞋感謝您的光臨 再見）。 注意事項： ，結(jié)賬態(tài)度良好。 、詳細(xì)的查詢和解釋。 。 。 。 。 ，驗(yàn)款時要當(dāng)著客人的面進(jìn)行操作。 ，及時找領(lǐng)導(dǎo)解決，并安撫客人。 6 更衣室工作流程： ，隨時掌握來店客人情況，做好交接補(bǔ)充備品，做好準(zhǔn)備工作。 到信息主動向前迎接，更衣室門口主動立崗，見到客人主動問好，主動接過客人的手牌號，引領(lǐng)至相應(yīng)的更衣柜，為客人開鎖開柜輔助更衣主動接掛衣物，同時主動介紹洗衣推銷洗衣服務(wù)。 ，告知客人帶我自己的隨身物品， 提醒顧客 鎖好柜門，洗浴前是否有物品需要寄存， 如有寄存認(rèn)真檢查記錄保證客人物品的安全存放。 ，并告知水區(qū)的服務(wù)員客人的為數(shù)或是否是套票客人還是免單客人。記錄客人的來店時間人數(shù)。 浴區(qū)工作流程： ，聽到信息 馬上回應(yīng)然后 主動向前迎接，見到 客人主動問好，引領(lǐng)客人至浴 間 ，介紹水區(qū)的浴種機(jī)設(shè)備設(shè)施的使用方法，為客人調(diào)試各種設(shè)備設(shè)施，告知客人消費(fèi)事項及價格 ，主動調(diào)試水溫水量， 為客人擠牙膏助浴在持同時推銷搓澡等浴種，并為客人打浴液。 ，物品擺放歸位，及時節(jié)源。 ，主動為客人提供冰巾及冰水服務(wù)，并隨時關(guān)注桑拿客人的狀態(tài)。 、水量、桑拿房熱度等，保持水區(qū)衛(wèi)生，及時關(guān)閉水龍頭，并注意水區(qū)室內(nèi)溫度 并幫助客人給予適當(dāng)?shù)姆?wù) 。 二更工作流程： ，為客人 干身 擦身敲背 （從上到下 ） 、干腳 （包括腳指縫） 換拖鞋、提供一次性短褲，在服務(wù)中推銷一次性浴服、飲品、按摩等消費(fèi)項目，并主動介紹企業(yè)特色，指引客人的行走路線， 及時聯(lián)系各崗位員工做好接待工作 ，并提醒客人帶好自己的隨身物品 。 ，主動詢問客人的感受 以及征詢客人提出合理化的寶貴建議與客溝通建立良好的客際關(guān)系，主動為客人開柜門輔助穿衣，詢問客人是否買單結(jié)賬，當(dāng)接到客人買單 時檢查衣柜內(nèi)是否有遺留物品，及時告知客人 ， 通知總臺 **好客人買單 ，提醒客人帶好自己的隨身物品拿好您的手牌前臺結(jié)賬。 路線，與客道別發(fā)出祝愿并邀請客人再次光臨，及時返崗清掃衛(wèi)生 ，迎接新客人的到來。 、文明禮貌、一視同仁、不卑不亢，并保持良好的溝通密切聯(lián)系各部員工。 。 、高處防險、低處防碰。 7 注意事項： ， 責(zé)任心強(qiáng)，衛(wèi)生細(xì)清理效率高嚴(yán)把關(guān)，注意浴室內(nèi)的溫度合理掌控。 ，對特殊客人給予特殊服務(wù)（醉酒、老年人、小孩等）。 。 濕處防滑、高處防險、低處防碰。 ， 并告知患有心臟或血壓疾病的客人禁止入內(nèi)。 式 銷售。 。 ，禮貌待客、素質(zhì)高雅、規(guī)范服務(wù)。 。 漿洗衣物工作流程： ，并檢查衣物洗滌說明及布料質(zhì)地認(rèn)證衣物是否能水洗（你好請問您的衣物是否需要清洗熨燙，本店聘請星級洗衣工進(jìn)行服務(wù)，專業(yè)水洗不能干洗，您可以清洗一次看看質(zhì)量 ，價格不貴 **錢每件或每套）。 ，防止下錯單或漏單。 ，與客人當(dāng)面點(diǎn)清，把衣褲內(nèi)兜掏出外樓，讓客人查驗(yàn) （您好您看時下是否有遺留錢物，請您保管好） 。 ，問清是清洗還是熨燙，報知水洗或干洗。 ，檢查衣物是否有質(zhì)量問題或損壞，新舊以及難洗的遺物污漬，客人洗衣是否需要烘干，及時告知客人，當(dāng)面查驗(yàn)。 ， 要注明送洗及領(lǐng)取時間、 客人手牌號、 品牌、顏色、件數(shù)、衣物質(zhì)量和客人要求及洗衣難點(diǎn) ，讓客人簽字認(rèn)證 。 據(jù)核對，查收如有接錯件數(shù)或未達(dá)到要求和標(biāo)準(zhǔn)的，不予接受，對洗衣服務(wù)中出現(xiàn)客人投訴時及時通知營業(yè)經(jīng)理，對損壞衣物要及時匯報。 注意事項： 。 。 。 。 時限 及時領(lǐng)取衣物。 8 休息大廳工作流程： ，見到客人主動問號（主動查看客人的手牌號）詢問客人是否需要休息，引領(lǐng)客人之相應(yīng)的休息區(qū)，安排客人到合適的床位休息，告知客人設(shè)備設(shè)施的使用方法，主動幫助調(diào)試。 （您 好先生女士您是否需要休息，請隨我來為您安排一下床位這邊請）。 ，進(jìn)行相應(yīng)的推銷，按摩、包房、酒水及其他消費(fèi)項目，主動向客人介紹按摩項目及技師。 （您好感覺這張床還舒適嗎？ 您喝茶還是喝飲料？ 如果感覺疲勞我可以為您叫一下按摩，價格不貴手法正中，而且現(xiàn)在還有特價特色按摩您客人感受一下）。 ，準(zhǔn)確記錄客人位 數(shù)及 相應(yīng)的床位號等，隨時為客人端茶倒水清理臺面衛(wèi)生，主動詢問推銷。 ，提醒客人報告好自己的隨身物品，告知客人可以寄存，如客人自己 保管不善丟失企業(yè)概不負(fù)責(zé)，主動為客人添蓋毛毯及被褥，并詢問客人是否需要叫醒服務(wù)和其他要求，巡視客人動態(tài)如有異常及時上報。 （請問您是否需要休息，我可以為您添蓋一下被褥，請您保管好自己的物品，也可以為您寄存，您需要我什么時候叫醒您哪？祝您休息愉快）。 ，檢查設(shè)備設(shè)施是否齊全能正常使用和是否有客人的遺留物品，提醒客人帶好自己的隨身物品，離店后如有丟失企業(yè)概不負(fù)責(zé)。 ，送客到電梯門口與客道別發(fā)出邀請，及時返崗清掃衛(wèi)生，迎接新客人的到來。 （您休息好了嗎？感謝您的光臨，帶好您的 隨身物品 及手牌 ，再見祝您愉快）。 ，馬上聯(lián)系按摩部報知客人手牌，準(zhǔn)確預(yù)訂，并引領(lǐng)客人到指定的區(qū)域。 。 。
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