【正文】 ）。 ，鞋童擅自付鞋造成跑單，自行負(fù)責(zé)。 、鞋童準(zhǔn)確為客人合理組合，每人負(fù) 責(zé)一組合理搭配。 。 ，交錯(cuò)號(hào)碼發(fā)放，避免客人因使用距離太近造成 不便。 ，離開(kāi)企業(yè)后如有丟失本企業(yè)概不負(fù)責(zé)，向客人表示謝意，歡迎客人再次光臨（您好某某先生或女士帶好您的隨身物品 ，祝您愉快，歡迎您再次光臨，感謝您的回顧請(qǐng)慢走）。 客人買(mǎi)單結(jié)賬后，迎賓員引領(lǐng)客人到換鞋處，收銀員與發(fā)牌員把客人的 手牌及房牌及時(shí)收回，仔細(xì)核對(duì)無(wú)誤后，并發(fā)放付鞋單或準(zhǔn)確口令給鞋童，鞋童應(yīng)事先把本組客人的鞋準(zhǔn)備好，及時(shí)準(zhǔn)確地把客鞋放置在取鞋處。做好結(jié)帳前準(zhǔn)備工作。 ，與相關(guān)部門(mén)核對(duì)發(fā)放手牌或房牌是否正確，并協(xié)助做好相關(guān)記錄工作。 ，放置指定相應(yīng)的鞋柜中準(zhǔn)確無(wú)誤。 ，向客人核對(duì)，等客人先掛斷方可掛電話(huà) ，并歡迎客人光臨 。 聽(tīng)對(duì)方假話(huà)，立即查閱《訂房登記表》確定有無(wú)空房，再回答客人。 ，逐項(xiàng)核對(duì)客人 的預(yù)定， 復(fù)述預(yù)訂內(nèi)容 ，為客人訂房提供依據(jù)。 企業(yè)營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁 接聽(tīng)私人電話(huà) 或帶電話(huà)上崗 。 ，需記錄對(duì)方姓名、 時(shí)間、有何事情被找人內(nèi)容等、復(fù)述談話(huà)內(nèi)容 及時(shí)通知聯(lián)系人。 ，雙手接過(guò)手牌，遞送給收銀員并報(bào)出 號(hào)碼。 ，服務(wù)接待要耐心，熱情周到。 ，核對(duì)員工工作，并指導(dǎo)。 ，請(qǐng)問(wèn)你幾位迎領(lǐng)客人到相應(yīng)位置，根據(jù)大堂的實(shí)際情況，先生、女士請(qǐng)跟我來(lái)，引領(lǐng)是主動(dòng)向客人介紹消費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格（按摩、包房），請(qǐng)問(wèn)您需要客房嗎？本公館將為您準(zhǔn)備某某價(jià)位某某時(shí)間的包房，供您選擇和休息娛樂(lè)，根據(jù)客人的實(shí)際需要介紹。 。 ，全面掌握服務(wù)規(guī)范及正確的推銷(xiāo)方法和方式。 ，我為您取手牌，這邊請(qǐng)換鞋，鞋童配合推銷(xiāo)（擦鞋）。 ：見(jiàn)到客人回到大堂問(wèn)客人是否結(jié)賬，先生、女士你休息好了嗎？請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在買(mǎi)單嗎？ ，將客人引領(lǐng)到收銀臺(tái)，先生女士請(qǐng)誰(shuí)我來(lái)，并詢(xún)問(wèn)客人的感受及建議，與客人建立良好的公共關(guān)系，這期間要將其他客人安置好，如客人不結(jié)賬，將客人帶到大堂休息區(qū)，密切關(guān)注客人動(dòng)向，如客人先走必須問(wèn)請(qǐng)客人詳情及買(mǎi)單情況，收回手牌核對(duì)無(wú)誤付鞋離 2 店。 。 接聽(tīng)電話(huà)的服務(wù)流程： 3 響只內(nèi)接聽(tīng)，正確稱(chēng)呼客人，使用敬語(yǔ) 內(nèi)線(xiàn)：需報(bào)部門(mén)名稱(chēng)和本人姓名（您好 *樓層服務(wù)員某某為您服務(wù)） 外線(xiàn)：需報(bào)洗浴名稱(chēng)（您好歡迎 致電 9 號(hào)公館， 很高興為您服務(wù)，結(jié)束語(yǔ)：感謝您的來(lái)電 歡迎光臨 9 號(hào)公館，再見(jiàn) ） 、唯美、能體現(xiàn)助人為樂(lè)、真誠(chéng)服務(wù)的精神。 ,要禮貌的到別 ,等對(duì)方掛斷后再掛電。 、簡(jiǎn)潔、結(jié)束 通話(huà)。 ，并歡迎客人的光臨，祝愿客人愉快。 ，先將資料填入訂房登記表內(nèi)，如不能接受，亦應(yīng)請(qǐng)示對(duì)方是否可以列為候補(bǔ)。 客人進(jìn)店工作流程： ，見(jiàn)到 客人主動(dòng)問(wèn)好，迎賓員按時(shí)間問(wèn)好，報(bào)企業(yè)名稱(chēng)（早上好，某某先生，歡迎光臨 9 號(hào)公館），問(wèn)詢(xún)客人來(lái)店位數(shù)是洗浴按摩還是包房休息娛樂(lè)，并將準(zhǔn)確人數(shù)及性別報(bào)給接待及鞋童（請(qǐng)問(wèn)您幾位？ 是洗浴按摩還是開(kāi)間包房休息娛樂(lè)？散浴男賓幾位、女賓幾位，開(kāi)一間豪華套房男賓幾位、女賓幾位），在這期間向客人介紹企業(yè)的按摩項(xiàng)目， 主動(dòng)向客人介紹客房的優(yōu)惠政策和折扣價(jià)格， 主動(dòng)推銷(xiāo)按摩套票， 幫助客人找需求 （你好先生您可以感受一下本店的特色按摩，一票到底贈(zèng)送洗浴和搓澡，并且現(xiàn)在酬賓期間打七折價(jià)格不貴只需 198 元超低價(jià)，您可以享受一下）。 ：迎賓員用手勢(shì)指引客人的行走方向引領(lǐng)客人到男女賓，將人數(shù)及相應(yīng)的手牌號(hào)準(zhǔn)確報(bào)給男女賓服務(wù)員說(shuō)：先生、女士請(qǐng)這邊走，并向客人鞠躬說(shuō)：祝您洗浴愉快，如果是套票客人將客人準(zhǔn)確的手牌號(hào)告知男女賓服務(wù)員交接服務(wù)。 迎送客人，并記錄項(xiàng)關(guān)系與人數(shù)及房間入住情況登記在《客人登記資客房態(tài)表》中。 ，迎賓員應(yīng)主動(dòng)向客人問(wèn)好并詢(xún)問(wèn)客人是否結(jié)賬買(mǎi)單，收回客人的手牌或房牌，檢查是否齊全或錯(cuò)號(hào)， 將準(zhǔn)確的號(hào)碼報(bào)知總臺(tái)員工，并收回手牌交給發(fā)牌員。 鞋童 ，核對(duì)無(wú)誤后準(zhǔn)確將客人的鞋取出，半蹲式服務(wù)將客人鞋輕放置客人腳邊，請(qǐng)客人換鞋（先生女士請(qǐng)坐，請(qǐng)您換一下鞋） 。 ，及時(shí)清理衛(wèi)生，迎送新客人的到來(lái)。 、打折的單據(jù)一天一簽字，收銀員一天一結(jié)算。 ，通知鞋部準(zhǔn)確拿鞋。 ，迎賓員和鞋童每人負(fù)責(zé)一組，大堂副理前臺(tái)督導(dǎo)。 ，經(jīng)理及大堂副理簽字確認(rèn)。 ，要主動(dòng)熱情細(xì)致地向客人講解，解決不了的問(wèn)題要及時(shí)通知上級(jí)解決。 。 ，驗(yàn)款時(shí)要當(dāng)著客人的面進(jìn)行操作。 ，告知客人帶我自己的隨身物品， 提醒顧客 鎖好柜門(mén)，洗浴前是否有物品需要寄存， 如有寄存認(rèn)真檢查記錄保證客人物品的安全存放。 ，物品擺放歸位，及時(shí)節(jié)源。 ，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人的感受 以及征詢(xún)客人提出合理化的寶貴建議與客溝通建立良好的客際關(guān)系，主動(dòng)為客人開(kāi)柜門(mén)輔助穿衣，詢(xún)問(wèn)客人是否買(mǎi)單結(jié)賬，當(dāng)接到客人買(mǎi)單 時(shí)檢查衣柜內(nèi)是否有遺留物品，及時(shí)告知客人 ， 通知總臺(tái) **好客人買(mǎi)單 ，提醒客人帶好自己的隨身物品拿好您的手牌前臺(tái)結(jié)賬。 、高處防險(xiǎn)、低處防碰。 濕處防滑、高處防險(xiǎn)、低處防碰。 ，禮貌待客、素質(zhì)高雅、規(guī)范服務(wù)。 ，與客人當(dāng)面點(diǎn)清，把衣褲內(nèi)兜掏出外樓，讓客人查驗(yàn) （您好您看時(shí)下是否有遺留錢(qián)物，請(qǐng)您保管好） 。 據(jù)核對(duì)，查收如有接錯(cuò)件數(shù)或未達(dá)到要求和標(biāo)準(zhǔn)的，不予接受，對(duì)洗衣服務(wù)中出現(xiàn)客人投訴時(shí)及時(shí)通知營(yíng)業(yè)經(jīng)理，對(duì)損壞衣物要及時(shí)匯報(bào)。 。 ，進(jìn)行相應(yīng)的推銷(xiāo)，按摩、包房、酒水及其他消費(fèi)項(xiàng)目，主動(dòng)向客人介紹按摩項(xiàng)目及技師。 （請(qǐng)問(wèn)您是否需要休息，我可以為您添蓋一下被褥，請(qǐng)您保管好自己的物品，也可以為您寄存，您需要我什么時(shí)候叫醒您哪？祝您休息愉快）。 ，馬上聯(lián)系按摩部報(bào)知客人手牌，準(zhǔn)確預(yù)訂，并引領(lǐng)客人到指定的區(qū)域。 注意事項(xiàng)： ，文明禮貌，責(zé)任心強(qiáng)，作無(wú)聲服務(wù)。 物品 及手牌 。 ，明確告知廚房客人點(diǎn)餐的菜單菜名和 主食情況和客人要求，問(wèn)詢(xún)出菜時(shí)間，及時(shí)傳菜避免延誤客人食用時(shí)間，引起客人反感及不悅，造成投訴退菜現(xiàn)象 ， 并迅速下單準(zhǔn)確無(wú)誤，及時(shí)傳單 。 問(wèn)詢(xún)是否需要 撤臺(tái)， 如需要撤臺(tái) ，及時(shí)將剩余菜品或餐具放到指定地點(diǎn)，清理用餐區(qū)域衛(wèi)生，保證客人在干凈情節(jié)的情況下享受服務(wù) 。 ，避免油漬污漬的出現(xiàn)。 ，準(zhǔn)備好餐巾， 檢查餐具、瓷器和玻璃器皿及加熱器，擺好臺(tái)，補(bǔ)充各種調(diào)味品 ，保證指示牌或宣傳板干凈整潔擺放合理無(wú)破損 。 ，使保溫爐內(nèi)的水處于沸騰狀態(tài)，保持熱菜 恒溫 。 自助餐中服務(wù)流程： ，見(jiàn)到客人主動(dòng)問(wèn)好， 主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人是否用餐，回答客人的詢(xún)問(wèn)，引領(lǐng)到自助餐臺(tái)前 （您好感謝光臨自助餐廳請(qǐng)問(wèn)您是否用餐，開(kāi)餐時(shí)間是 ***—— ***） 。 ，使之保持風(fēng)聲、潔凈、美觀，必要時(shí)幫助客人取用菜品。 。 ， 征詢(xún)客人對(duì)用餐后的感受，菜品口味和意見(jiàn)， 與客人道別 發(fā)出邀請(qǐng)，提醒客人帶好自己的隨身物品 及手牌 ，并迅速返崗清理衛(wèi)生，重新擺臺(tái)，以便后來(lái)的客人用餐 （您感覺(jué)口味如何，您的意見(jiàn)是我們寶貴的財(cái)富，希望您多提意見(jiàn)，感謝您的意見(jiàn)或夸獎(jiǎng)我們會(huì)繼續(xù)努力的，請(qǐng)帶好您的隨身物品，