【正文】 通知 提前通知 客戶服務(wù)部 安排執(zhí)行時(shí)間 確定客戶影響 領(lǐng)班安排工作 并填寫(xiě)相關(guān)記錄 主管檢查 維修完畢，恢復(fù)運(yùn)行 相關(guān)記錄交工程助理 經(jīng)理審閱 經(jīng) 理 發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障 通知 通知 電話或書(shū)面 四、報(bào)告制度 1．各系統(tǒng)操作運(yùn)行人員在下列情況下須在運(yùn)行記錄或交接班記錄中書(shū)面報(bào)告專業(yè)領(lǐng)班： 所轄設(shè)備非正常操作的開(kāi)停及開(kāi)停時(shí)間。 所轄設(shè)備除正常操作外的調(diào)整。 所轄設(shè)備發(fā)生故障或停臺(tái)檢修。 零部件更新、代換、或加工修理。 安排人員現(xiàn)場(chǎng)檢查 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況安排 搶修工作 核實(shí)因緊急搶修所需關(guān)閉之系統(tǒng)或設(shè)備及其影響范圍，確定搶修完成時(shí)間 搶修完成， 系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行 客服部 客服部向受影 響客戶發(fā)出 緊急通告 客服部發(fā)出系統(tǒng) 恢復(fù)運(yùn)行通告 運(yùn)行人員短時(shí)間離崗，須報(bào)告離崗時(shí)間及去向。 運(yùn)行人員 請(qǐng)假、換班、加班、倒休等。 2．各系統(tǒng)維修人員在下列情況下須以書(shū)面形式報(bào)告維修領(lǐng)班： 執(zhí)行維修保養(yǎng)計(jì)劃時(shí)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在重大故障隱患。 重要零部件的更換、代替或加工修理。 系統(tǒng)巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)的隱患或故障，必須在巡檢記錄之備注欄中加以說(shuō)明。 維修人員請(qǐng)假、加班、倒休等。 3．各專業(yè)領(lǐng)班在下列情況下必須書(shū)面報(bào)告本主管： 重點(diǎn)設(shè)備除正常操作外的調(diào)整。 變更運(yùn)行方式。 主要設(shè)備發(fā)生故障或停臺(tái)檢修。 系統(tǒng)故障或正常檢修。 零部件更新、改造、或加工修理。 領(lǐng)用工具、備件、材料、文具及勞保用品。 加班、換班、倒休、病假、事假等。 須與外班組或外部門(mén)、外單位聯(lián)系。 4．主管在下列情況下必須以書(shū)面形式報(bào)告經(jīng)理： 重點(diǎn)設(shè)備發(fā)生故障或停臺(tái)檢修。 因正常檢修必須停止系統(tǒng)正常運(yùn)行而影響客戶使用。 應(yīng)急搶修及正常檢修后的維修總結(jié)。 系統(tǒng)運(yùn)行方式有較大改變。 影響本物業(yè)運(yùn)行（如停電、停水、停空調(diào)、停電話等）之任何施工及檢修。 重要設(shè)備主要零部件的更新、代換或加工維修。 系統(tǒng)及設(shè)備的技術(shù)改造、移位安裝、增改工程及外部施工。 人員調(diào)度及班組重大組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。 所屬人員請(qǐng)假、換班、倒休、加班等。 對(duì)外部門(mén)、外單位聯(lián)系、協(xié)調(diào)。 領(lǐng)用工具、備件、材料、文具及勞保用品等。 維修保養(yǎng)計(jì)劃及工作計(jì)劃的變更或調(diào)整。 月度工作總結(jié)報(bào)告。 5．除以上各項(xiàng)外，所有有關(guān)工作事項(xiàng)必須口頭匯報(bào)上級(jí)人員。遇有緊急事件發(fā)生或發(fā)現(xiàn)重大故障及隱患，可以越級(jí)匯報(bào)。 五、 工具管理制度 1．本部工具分為公用工具、各專業(yè)自用工具及個(gè)人工具三部分，公用工具及專業(yè)自用工具由領(lǐng)班負(fù)責(zé)保管及使用，個(gè)人工具由個(gè)人自行保管及使用。 2．所有工具保管人必須認(rèn)真負(fù)責(zé)并保持工具的完好及使用功能。工具保 管人必須定期檢修并保養(yǎng)所屬工具，每月一次，以保證各類機(jī)具的正常使用。 3．工具保管人必須認(rèn)真建立工具臺(tái)帳，做到工具與臺(tái)帳相符。 4．全體員工必須愛(ài)護(hù)工具，必須正確使用工具，凡不正確使用工具、不愛(ài)護(hù)工具者，將被扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金及工資人民幣 100 元至 300 元，凡因此造成工具損壞者，將按工具原價(jià)賠償，并同時(shí)扣罰當(dāng)月工資 300 元人民幣。 5．公用工具的借用，必須執(zhí)行公用工具的臨時(shí)借用辦法，工具借用最長(zhǎng)時(shí)間為三天，如因工作原因，需再繼續(xù)使用時(shí)，必須重新辦理借用手續(xù)，工具用完后立即主動(dòng)歸還，不 得拖延。 6．專業(yè)自用工具必須由領(lǐng)班進(jìn)行每日清點(diǎn)，并保持完好，特別是常用小型工具，不得遺失或損壞，如有遺失或損壞，須由使用人照價(jià)賠償。 7．借用公用工具歸還時(shí)，須由領(lǐng)班和使用人共同進(jìn)行檢驗(yàn)，如有遺失或損壞，須由使 用人負(fù)責(zé)照價(jià)賠償，如借用工具時(shí)未按規(guī)定填寫(xiě)《工程部借還物品記錄》，或無(wú)法確定使用人時(shí)，造成公用工具的遺失或損壞，由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)照價(jià)賠償。 8．所有工具一律不得外借，如因情況特殊，必須經(jīng)主管批準(zhǔn)后方可借出，員工擅自外借、帶出，經(jīng)查實(shí)要嚴(yán)肅處理，不得用工具 干私活。 9．所有工具要愛(ài)惜使用，工具按規(guī)定的使用年限到期時(shí)，無(wú)論公用工具還是個(gè)人領(lǐng)用工具，一律以舊換新。 六、巡檢制度 1．巡檢工作是及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷，掌握設(shè)備狀況，確保安全運(yùn)行的重要手段，各巡檢人員必須按規(guī)定的時(shí)間、巡視路線、檢查項(xiàng)目等認(rèn)真執(zhí)行，并認(rèn)真記錄。 2．在巡檢過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在問(wèn)題，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知領(lǐng)班，并在可能的情況下自行消除故障。如條件所限一時(shí)不能處理，則必須做好臨時(shí)補(bǔ)救措施后，報(bào)告領(lǐng)班，并將詳細(xì)情況記入巡檢記錄備注欄。 3．巡檢 人員在巡視完畢機(jī)房、泵房、配電室、豎井等所有無(wú)人值守之設(shè)備間后，必須做到隨手鎖門(mén)。 4．巡檢人員在巡檢完畢設(shè)備及其控制箱、動(dòng)力柜、照明柜、高壓柜、低壓柜等所有供配電設(shè)施后，必須將門(mén)鎖好。 5．各運(yùn)行、維修領(lǐng)班，必須每天對(duì)所轄系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行檢查；各主管必須每周一次巡檢本系統(tǒng)所有設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，書(shū)面報(bào)告經(jīng)理，并應(yīng)立即組織處理。 七、交接班制度 1．接班人員須提前 10 分鐘到達(dá)崗位，更換工服，做好接班準(zhǔn)備工作。 2．接班人員接班時(shí)必須檢查以下工作： 查看上一班運(yùn)行記錄是否真實(shí)可靠，聽(tīng)取上一班值班人員運(yùn)行情況介紹，交接設(shè)備運(yùn)行記錄表。 查看上一班巡檢記錄表，聽(tīng)取上一班值班人員巡檢情況介紹，交接系統(tǒng)設(shè)備巡檢記錄表。 檢查所轄設(shè)備之運(yùn)行情況是否良好，是否與運(yùn)行記錄、巡檢記錄相符，如有不符，應(yīng)記入備注欄，并應(yīng)要求上一班值班人員簽字。 檢查儀表及公用工具是否有缺、損，是否清潔，并按原位整齊擺放，如有問(wèn)題， 應(yīng)要求上一班值班人員進(jìn)行整理，如有丟失，應(yīng)記入交接班記錄備注欄，并由上一班人 員簽字。 查看交接班記錄中是否有上級(jí)領(lǐng)班及主管發(fā)布之特別任務(wù)或安排，并在交接班記錄上簽字。 3．交班人員在下列情況時(shí)不得交班離崗： 接班人員未到崗時(shí)，應(yīng)通知上級(jí)領(lǐng)班或主管，須在上級(jí)安排之接班人員到崗后方可進(jìn)行交接班。 接班人員有醉酒現(xiàn)象或其他原因造成精神狀態(tài)不良時(shí)，應(yīng)通知上級(jí)領(lǐng)班或主管，須在上級(jí)安排之接班人員到崗后方可進(jìn)行交接班。 所轄設(shè)備有故障，影響系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)，交班人員須加班與接班人員共同排除故障后，方可 進(jìn)行交接班，此時(shí)，接班人員必須協(xié)助交班人員排除故障。 交接班人員對(duì)所轄值班范圍之清潔衛(wèi)生未做清理時(shí)，接班人員應(yīng)要求交班人員做好清潔工作后，方可進(jìn)行交接班。 八、值班制度 1．值班人員必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、串崗。如有特殊情況，必須向主管或部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)假，經(jīng)準(zhǔn)許后方可離開(kāi)。 2．值班電話為工作電話，不得長(zhǎng)時(shí)間占用電話聊天，不得打私人電話。 3．每班必須按規(guī)定時(shí)間及范圍巡檢所轄設(shè)備，做到腿勤、眼尖、耳靈、手快、腦活， 并認(rèn)真填寫(xiě)設(shè)備 運(yùn)行及巡檢記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備隱患。 4．須按計(jì)劃及主管之安排做好設(shè)備日常保養(yǎng)和維修。如有較大故障，值班人員無(wú)力處理時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)班或主管。 5．值班人員用餐時(shí)，必須輪換進(jìn)行，必須保持值班室內(nèi) 24 小時(shí)有人值班，當(dāng)班人員嚴(yán)禁飲酒。 6．值班人員必須每班打掃值班范圍內(nèi)之衛(wèi)生，每班兩次，清潔地面、窗臺(tái)、門(mén)窗、設(shè)備表面等所有產(chǎn)生積塵之處，隨時(shí)保持值班范圍內(nèi)之清潔衛(wèi)生。 7．非值班人員未經(jīng)許可不準(zhǔn)進(jìn)入配電室，如有違者，值班人員必須立即制止，否則追究其責(zé)任。如有來(lái)訪者，必須 進(jìn)行登記。 8．任何易燃、易爆物品，不準(zhǔn)暫放、存放于值班室，違者一切責(zé)任由值班人員負(fù)責(zé)。 九、材料領(lǐng)取制度 1． 1． 所有工具、備件、材料必須經(jīng)過(guò)領(lǐng)班或主管方可領(lǐng)取。 2． 2． 領(lǐng)取工具、材料必須填寫(xiě)領(lǐng)料單。 3． 3． 材料使用后要在工作單上填寫(xiě)清楚，并經(jīng)領(lǐng)班或主管確認(rèn)。 4． 4． 多余材料必須退回庫(kù)房。 十、機(jī)房鑰匙管理制度 1．凡 24 小時(shí)值班機(jī)房，除值班人員掌握一套外，其余鑰匙交工程部統(tǒng)一保管。 2. 任何人不得私自配鑰匙。 3．凡非 24 小時(shí)值班機(jī)房，值班完成后將鑰匙交 24 小時(shí)值班機(jī)房保管，以 備發(fā)生緊急情況后，能打開(kāi)機(jī)房門(mén)。 4．無(wú)關(guān)人員不得借用機(jī)房鑰匙。 5．遺失鑰匙須立即報(bào)告。 6．無(wú)人值班機(jī)房借用鑰匙需登記。 十一、機(jī)電設(shè)備房出入管理制度 1．工程部機(jī)電設(shè)備房包括范圍： 高壓配電室 空調(diào)機(jī)房 物業(yè)自控機(jī)房 水箱間 各電梯機(jī)房 2．以 上機(jī)房均為工程部的機(jī)電設(shè)備運(yùn)行用房，為了確保本大樓內(nèi)各機(jī)電系統(tǒng)正常運(yùn)行， 非工程部工作人員，未經(jīng)許可不得進(jìn)入以上機(jī)電設(shè)備房。 3．本公司內(nèi)有關(guān)上級(jí)部門(mén)因檢查工作，必須要進(jìn)入這些場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)由部門(mén)經(jīng)理或其指定人員陪同，并通知當(dāng)值領(lǐng)班開(kāi)門(mén)后進(jìn)入，同時(shí)在《設(shè)備房出入登記簿》上做好記錄。 4．凡外單位人員前來(lái)參觀或有關(guān)上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)前來(lái)檢查工作，必須要進(jìn)入這些場(chǎng)所時(shí)， 應(yīng)由部門(mén)經(jīng)理或主管陪同，通知當(dāng)值領(lǐng)班開(kāi)門(mén)進(jìn)入，同時(shí)在《設(shè)備房出入登記簿》上認(rèn)真做好記錄。 5． 5． 本 部門(mén)工作人員需要進(jìn)入以上地點(diǎn)進(jìn)行工作時(shí)，必須根據(jù)工作項(xiàng)目所規(guī)定的地點(diǎn)，到當(dāng)值領(lǐng)班處辦理完登記手續(xù)后，在當(dāng)值人員帶領(lǐng)下進(jìn)入以上場(chǎng)所。工作結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)值人員辦理驗(yàn)收離場(chǎng)手續(xù)。 6． 6． 外單位施工和檢修人員因工作需要進(jìn)入這些工作場(chǎng)所時(shí)，必須憑事先辦理好的有關(guān)施工許可證、工作票和有效的臨時(shí)工作證件，到當(dāng)值領(lǐng)班處辦理許可和登記手續(xù)后進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，在工作中不得隨意操作和觸動(dòng)與自己工作無(wú)關(guān)的設(shè)備。工作結(jié)束后，及時(shí)通知當(dāng)值人員辦理驗(yàn)收離場(chǎng)手續(xù)。 7．所有人員進(jìn)入這些場(chǎng)所后，都應(yīng)隨手關(guān)門(mén)，并不得隨意操作和觸動(dòng)與自己工作無(wú) 關(guān)的設(shè)備。 8．所有施工和檢修人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后，不得進(jìn)行與自己工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。必須在工作中做到文明施工，并認(rèn)真做到工完、料盡、場(chǎng)地清。 9．所有人員均不得將任何無(wú)關(guān)雜物帶入或貯放于這些機(jī)電設(shè)備房。 十二、故障處理制度 不需要停止運(yùn)行進(jìn)行修理的故障，稱一般故障，由主管調(diào)查與分析原因，提出修理意見(jiàn)和責(zé)任故障原因，吸取教訓(xùn)，記錄在案，并匯報(bào)工程部經(jīng)理。 被迫停止運(yùn)行必須進(jìn)行修理的故障，稱重大故障，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)主管，由主管組織調(diào)查分析，提出修理意見(jiàn)報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施，并且對(duì)故障做到三不放過(guò)，（即：故障原因分 析不清不放過(guò)；責(zé)任者與群眾沒(méi)受到教育不放過(guò)；沒(méi)有防范措施不放 過(guò)。）記錄在案，對(duì)責(zé)任者做出處理意見(jiàn)，同時(shí)以書(shū)面材料匯報(bào)物業(yè)經(jīng)理。 十三、大中修管理制度 1. 1. 設(shè)備大修是工作量最大的一種有計(jì)劃的預(yù)防性維修，對(duì)設(shè)備的全部或大部分解體檢查，稱之為大修。 2. 2. 中修是根據(jù)設(shè)備的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)而定的，對(duì)技術(shù)狀態(tài)已達(dá)不到使用要求的設(shè)備，按實(shí)際需要進(jìn)行有針對(duì)性的修理，恢復(fù)設(shè)備的性能。 3. 3. 對(duì)中修以上的設(shè)備進(jìn)行修