【正文】 式主義，沒有太多的實際意義。4．管理浮于表面化管理浮于表面化是粗放管理中的常見現(xiàn)象。很多中國企業(yè)的硬件設施與國外企業(yè)相比一點也不差，如國內(nèi)很多企業(yè)建立了最先進的信息管理系統(tǒng)，但是服務質(zhì)量卻無法與國外企業(yè)相提并論。與軟件相比，硬件就是表面化管理，表面上看似乎已達到世界一流水平，但實際在軟件管理上卻沒有達到國外同行的水平。簡單地說，成本與效率之間不成正比，企業(yè)競爭力依舊沒有實質(zhì)性的提高。5．管理停留在“差不多”的層次粗放管理充其量也不過是一種“差不多”的管理，而根本談不上是準確、科學的管理。很多企業(yè)領導張口就是企業(yè)將實現(xiàn)10%的增長，但實際上卻沒有任何有說服力的依據(jù)。這種“差不多”的管理在措辭中往往帶有差不多、大概等字樣。企業(yè)在進行質(zhì)量管理時，常常自我感覺良好，而實際上卻對產(chǎn)品合格率、每道工序的能力和成本等情況如何都知之甚少。粗放管理在實際上是一種短暫的管理，企業(yè)事先并沒有進行足夠的長期規(guī)劃，企業(yè)政策往往是朝令夕改，不穩(wěn)定性極大，抗風險能力低下。粗放管理不利于企業(yè)的長期發(fā)展。精細管理的特征隨著市場競爭的日趨激烈和企業(yè)對管理認識的不斷深入，越來越多的企業(yè)意識到粗放管理的諸多弊端和對企業(yè)的不良后果，紛紛向更為科學、有效的精細管理方式轉(zhuǎn)變。精細管理是一種高效、節(jié)約的企業(yè)管理方式，它具有以下特征：1．以建立完美的流程為中心，強調(diào)不斷地改善國內(nèi)與國外的市場存在著本質(zhì)的差別。我國經(jīng)濟體制從計劃經(jīng)濟過渡到市場經(jīng)濟之后，市場需求急劇地增大，為國內(nèi)企業(yè)迅速成長創(chuàng)造了良好的機遇。企業(yè)迅速成長后，應當清醒地認清現(xiàn)實，抓住機會以加強對企業(yè)的管理，使管理精細化、節(jié)約化。像通用電氣這樣的公司經(jīng)歷了世界大戰(zhàn)，企業(yè)都沒有垮掉，這正是精細化管理增強了企業(yè)抵御強勁風險的能力。對于一家完全靠需求而發(fā)展起來的企業(yè)來說，當企業(yè)達到一定規(guī)模而需求開始下降時，企業(yè)不可避免地勢必會陷入困境。企業(yè)應隨著不斷變化的外部環(huán)境而相應地也隨之而變化，以建立完美的流程為中心，強調(diào)不斷地改善，降低外界環(huán)境變化對企業(yè)發(fā)展所造成的影響。2．強調(diào)數(shù)量化、精確性精細化管理強調(diào)數(shù)量化和精確性。在這樣的背景下，嚴謹成為了一種習慣性的行為。管理者對成本情況、材料來源和增長趨勢等方面的因素都必須有充分的了解和足夠的依據(jù)來支撐自己的判斷。強調(diào)各類數(shù)據(jù)的重要性、準確性，將管理數(shù)量化并提高管理的精確性作為企業(yè)管理的目標。產(chǎn)品的高質(zhì)量不是靠企業(yè)夸夸其談所吹出來的，而是要通過具體的指標來體現(xiàn)。精細管理不再像粗放型管理那樣采用“差不多”的說法，而更多的是要依靠嚴謹?shù)男袨?。精細管理通過對數(shù)據(jù)的分析研究，來確定具體如何操作。3．關(guān)注企業(yè)的財務狀況實行精細化管理的企業(yè)，十分關(guān)注企業(yè)的財務狀況，尤其是成本和各個重要的周轉(zhuǎn)指標。公司關(guān)注企業(yè)的財務指標、收入、成本、利潤和資金周轉(zhuǎn)等狀況。提高產(chǎn)品質(zhì)量是為了最大限度地能使客戶滿意，銷售是為了增加公司的收入，公司不能為了改進質(zhì)量而改進質(zhì)量，而應想盡各種辦法地盡量降低成本，提高生產(chǎn)力，進而改善企業(yè)的財務狀況。通用電氣采用6σ的戰(zhàn)略，是因為它提高了公司的生產(chǎn)力，它能給公司帶來價值，為股東帶來價值。歸根結(jié)底，對企業(yè)來說，最重要的是財務。采用什么樣的管理，主要看它是否能為企業(yè)帶來價值。4．強調(diào)對領導力的建設精細管理強調(diào)對領導力的建設，精細管理能很有成效地幫助企業(yè)建立學習型的組織。人出生以后，首先是生存，快速的成長，長大以后開始學習，開始關(guān)注自身的健康情況以及個人的發(fā)展前景。企業(yè)和人一樣，也必須有自己學習的能力，從自己失敗的教訓中吸取經(jīng)驗，從而求得進一步的成長。因此，強調(diào)對領導力的建設，建立學習型組織也是精細管理的一個重要特征。表2－1 粗放管理和精細管理的主要差異粗放管理精細管理管理形式簡單、粗略管理集約化、經(jīng)濟化缺乏長期的發(fā)展規(guī)劃，管理高度不穩(wěn)定性長期規(guī)劃企業(yè)發(fā)展，管理有所側(cè)重點管理浮于表面化管理深入、到位管理目標混亂不清晰管理目標明確，十分關(guān)注財務狀況“差不多”現(xiàn)象嚴重，缺乏嚴謹?shù)膽B(tài)度強調(diào)指標化、數(shù)量化、精確化效率低下，企業(yè)競爭力不高效率高，競爭力強【案例】日本的歐姆龍公司，主要的產(chǎn)品是繼電器。進入這家公司在上海的工廠可以發(fā)現(xiàn)，所有的標識非常清楚，不合格的繼電器按照順序碼放在小盒子里，擱在紅線區(qū)域之內(nèi)。在生產(chǎn)過程中，有一道焊接工序：將繼電器放在焊接液中，兩秒鐘之后取出。為了準確控制焊接所需最佳時間，特意設置了一只表，兩秒鐘后自動報時。所有產(chǎn)品的生產(chǎn)過程把握都非常準確，環(huán)境整潔有序，這就是制造業(yè)中的精細化管理。在美國的霍尼威爾公司，每一位員工都有自己的年度目標，部門也有部門的年度目標，這些目標都已經(jīng)被量化。這樣，從公司總的目標，精細化到每一位員工都有自己的目標?；裟嵬柟镜漠a(chǎn)品的交貨期不是以天數(shù)計算，而是以小時來計算。例如，一批貨物下午四點鐘必須要到達報稅倉庫，因為要準時裝上五點鐘起飛的飛機飛往歐洲。這就要求所有的成品在兩點鐘前必須到達公司的成品庫，三點鐘裝上卡車，四點鐘到達報稅倉庫，五點鐘飛往歐洲，第二天該公司所組裝的產(chǎn)品就能及時地直接出現(xiàn)在市場上。目前，很多跨國公司的精細化管理已經(jīng)到達了十分細致的地步。與其它企業(yè)相比，跨國公司的產(chǎn)品是一樣的，但是管理卻不一樣，所以企業(yè)的利潤也大不一樣?！咀詸z】中國的ＣＥＯ和國外的ＣＥＯ都肩負著一種共同的責任：怎樣才能讓企業(yè)不斷地迅速發(fā)展和壯大。但是通過交談會發(fā)現(xiàn)，中國的ＣＥＯ一般都往往喜歡談論比較大的戰(zhàn)略方向，包括如何重組、并購、使用謀略等各種方法以取得勝利；而國外的ＣＥＯ，一般會談股票價格是多少、明年要實現(xiàn)百分之幾的增長、采取怎樣的具體舉措、成本要降到多少。（1）通過閱讀上面的文字，你覺得中國ＣＥＯ和國外ＣＥＯ的差異主要體現(xiàn)在哪些方面？@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________（2）試用粗放管理和精細管理的觀點來分析上述差異。@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案2－1為什么要向精細管理過渡1．激烈的市場競爭隨著中國市場經(jīng)濟體制的確立和完善，企業(yè)的數(shù)量越來越多，同一類型的產(chǎn)品自然也相應的越來越多，市場競爭日益加劇。粗放型的管理已經(jīng)不能再適應激烈的市場競爭，這在客觀上要求企業(yè)的管理必須轉(zhuǎn)型。此外，隨著中國加入世界貿(mào)易組織（ＷＴＯ），國際之間的競爭也更加激烈，國內(nèi)企業(yè)在面對本地競爭的同時，還要接受國外跨國公司的更大的挑戰(zhàn)。國外公司在管理上更是十分嚴格，如果我國的企業(yè)想在競爭中占據(jù)主動，更應嚴格要求企業(yè)管理必須改變粗放管理的模式，實現(xiàn)向精細管理的過渡。例如在中國國內(nèi)市場上目前充斥的外國品牌的洗發(fā)水就是一個慘痛的教訓。2．趨于成熟和復雜的消費群體的誕生趨于成熟和復雜的消費群體的誕生，也迫使企業(yè)管理必須向精細管理轉(zhuǎn)型?，F(xiàn)在的消費者群體不像計劃經(jīng)濟年代那樣，有商品就買。由于產(chǎn)品種類越來越豐富，顧客可供選擇的余地越來越大，顧客心理日趨成熟。顧客的要求越來越復雜，甚至還有個性化的趨勢。例如現(xiàn)在的牙膏品種越來越多，分別針對老人、兒童或者婦女的不同要求而各自專門設計生產(chǎn)。現(xiàn)在已經(jīng)很難想象過去全國只用單一的“中華”牌牙膏的那種沒有競爭的“和平”景象了。因此，企業(yè)為了生存，為了符合顧客的需要，不得不向精細管理轉(zhuǎn)變。3．趨于成熟的投資者和公司的監(jiān)管機制趨于成熟的投資者和公司的監(jiān)管機制，也都迫切要求企業(yè)進行精細化管理。在計劃經(jīng)濟年代，企業(yè)都是政府和國家的企業(yè)，企業(yè)是好是壞與個人的關(guān)系不大。而現(xiàn)在的很多企業(yè)是民營企業(yè)和外資企業(yè)，這些企業(yè)必須要對投資的股東負責。股東追求的是投資回報和企業(yè)的經(jīng)濟效益，他們需要準確的數(shù)字來衡量企業(yè)的經(jīng)營狀況，“差不多”之類的估計無法滿足他們的要求。股東真正關(guān)心的是回報率、銷售收入、成本和利潤。因此企業(yè)管理必做于細，企業(yè)需要新的管理思維和邏輯，要從粗放管理邁向精細管理。【自檢】根據(jù)你的體會，你所在企業(yè)的管理層次目前處于哪個_________層次？（粗放、精細或兩者兼而有之）。請結(jié)合自身的實踐經(jīng)驗，談談目前企業(yè)存在的從粗放到精細的管理轉(zhuǎn)變壓力，你打算采用哪些措施來實現(xiàn)企業(yè)管理的轉(zhuǎn)型。@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講小結(jié)】本講主要分析了粗放和精細這兩種管理的特征，以及管理方式的差異。粗放管理追求由投資帶動和需求拉動的規(guī)模的增長，熱衷于哲學層次上的管理思路的思考，管理過程中形式主義嚴重，沒有具體的量化指標來精確衡量企業(yè)狀態(tài)；精細管理強調(diào)持續(xù)不斷地改善，強調(diào)數(shù)量化和精確化，十分關(guān)注企業(yè)的財務狀況，強調(diào)企業(yè)的領導力和學習型組織的建設。目前國內(nèi)企業(yè)存在著從粗放管理到精細管理轉(zhuǎn)變的現(xiàn)實壓力，企業(yè)應認識到轉(zhuǎn)變管理方式的必要性和迫切性?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第3講 公司流程管理【本講重點】流程及流程管理的概念進行流程管理的必要性公司流程管理的具體實施什么是流程1．流程的定義流程（ｐｒｏｃｅｓｓ）的定義是：一個或一系列有規(guī)律的行動，這些行動以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導致特定結(jié)果的出現(xiàn)——單個或一系列連續(xù)的操作。簡單地說，流程就是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列活動。公司所從事的幾乎所有活動都包括一個流程。流程是單個或一組活動，先獲取輸入，再向內(nèi)部或外部用戶提供輸出。不管公司規(guī)模的大小，它每天都利用成千上萬的流程創(chuàng)造產(chǎn)品和服務。企業(yè)流程有很多種類，包括生產(chǎn)、交易、銷售和招聘等各種流程。生產(chǎn)流程是指依靠機器生產(chǎn)，對原材料進行物理加工，并把最終產(chǎn)品交付外部用戶的過程。它不包括貨運、配送或促銷等各種過程。交易流程則為生產(chǎn)流程提供支持，或者也可能作為一個獨立、單一的流程而存在，例如訂購原材料，整理工資單或處理客戶訂單等。2．流程的三個基本要素圖3－1 流程的三個基本要素示意圖流程具有三個基本要素：輸入、活動和輸出。輸入情況會影響輸出情況，輸出的是令客戶滿意的方式，輸出的時間要盡可能的越短越好。如果要讓客戶滿意，即客戶得到一個滿意的輸出，人們就必須有好的輸入和活動的方式。通過調(diào)整輸入和活動的方式，就可以擁有好的輸出了，這是一個完整的流程，流程是企業(yè)進行具體管理的著眼點。3．常見流程舉例人們已經(jīng)知道，流程是指將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列活動。通俗地講，流程就是做事的步驟，第一步干什么，第二步接著干什么。每個流程都可以用流程圖將整個過程清晰地表示出來?！魪纳〉娇祻偷牧鞒虉D例如：生病了要去醫(yī)院看病，就構(gòu)成了如圖3－2所示的流程圖。圖3－2 從生病到康復流程圖◆某企業(yè)的設備維修流程圖又如：某企業(yè)的維修流程如圖3－3所示。該流程通過相關(guān)的五項活動，修復了顧客設備的故障，恢復其原有的功能。圖3－3 設備維修服務流程圖【自檢】請根據(jù)你理發(fā)的經(jīng)歷，分析理發(fā)的整個流程，并以流程圖的形式畫在下面的方框中。見參考答案3－1公司的流程管理為什么要進行流程管理企業(yè)是一個從投入到產(chǎn)出的轉(zhuǎn)換系統(tǒng)，它將多種輸入轉(zhuǎn)換為多種輸出，如將原材料、半成品等經(jīng)過生產(chǎn)轉(zhuǎn)換成對顧客有價值的產(chǎn)品或服務。這種轉(zhuǎn)變過程實際上就是一個大的流程。因此有必要加強對公司的流程管理，其原因主要有以下兩點：1．公司的產(chǎn)品或服務要通過流程來實現(xiàn)流程控制是公司整體功能中最重要的部分，因為只有抓好每一個細節(jié)，才能取得良好的結(jié)果。在精細管理中，只有每位員工和每個部門都盡職盡責，公司才會有較好的經(jīng)濟效益。因此，公司必須將著眼點放在流程管理上。流程是連接企業(yè)生產(chǎn)和客戶需求的紐帶，流程的輸出來自于客戶的需求和公司的目標，人、資金和材料等方面的輸入通過某些步驟轉(zhuǎn)化為輸出。低成本輸入，高質(zhì)量輸出，需要通過一系列的流程來實現(xiàn)，如果沒有流程，材料永遠無法成為產(chǎn)品。圖3－4 流程是紐帶2．流程的好壞直接影響著產(chǎn)品或服務的質(zhì)量產(chǎn)品或服務需要通過一系列的流程來實現(xiàn)，公司產(chǎn)品和服務的優(yōu)劣差異體現(xiàn)在顧客的滿意程度上。通常各公司的流程都有所差別，造成的結(jié)果可能完全不同。成功的公司，其贏得顧客好評的原因往往就是對細節(jié)問題的重視。細節(jié)問題一點兒也不能馬虎，其產(chǎn)品的合格率或服務的滿意度自然要比一般的公司要好得多。因此，流程控制的好壞是衡量公司管理水平的一個最佳的標準。關(guān)注細節(jié)，流程控制得好的公司，其管理水平一般也必然比較高?！景咐恐袊目照{(diào)企業(yè)海爾公司的產(chǎn)品和服務質(zhì)量享