【正文】 作分析很難進(jìn)行。原因何在呢？ 【癥狀1】準(zhǔn)備不充分 人力資源專員小V接到指示，公司在這個(gè)月將開展工作分析。人力資源部的每個(gè)成員自然成為工作分析小組成員，小V要負(fù)責(zé)銷售部門各個(gè)崗位的工作分析。他決定先從普通的銷售員開始，從下往上分析，把銷售經(jīng)理擺在最后。 事實(shí)上，普通員工的態(tài)度并沒有小V預(yù)期的那樣配合?！肮ぷ鞣治?？干嗎用的？你們?nèi)肆Y源部還真是吃飽了沒事干?！辟Y歷深厚的直接質(zhì)疑小V。“哦，是不是要裁人啦？怎么突然要分析工作了呢？”膽小者支支吾吾，疑心重重。“真抱歉，手頭忙，等過一陣再談吧?！睉B(tài)度冷淡不配合的更不在少數(shù)。一周下來，小V精疲力竭，卻收獲寥寥。 思考：你認(rèn)為員工為何對(duì)小V工作或質(zhì)疑或冷淡？小V應(yīng)該怎么辦？【癥狀2】事后大地震 人力資源經(jīng)理Luna，剛從某外企跳槽到一家民營(yíng)企業(yè)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理有些混亂，員工職責(zé)不清，工作流程也不科學(xué)。她希望進(jìn)行工作分析，重新安排組織架構(gòu)。一聽是外企的管理做法，老板馬上點(diǎn)頭答應(yīng)，還很配合地作了宣傳和動(dòng)員。 Luna和工作分析小組的成員，積極籌備一番后開始行動(dòng)。不料，員工的反應(yīng)和態(tài)度出乎意料地不配合?！拔覀儾块T可是最忙的部門了，我一個(gè)人就要干3個(gè)人的活。”“我每天都要加班到9點(diǎn)以后才回去，你們可別再給我加工作量了?！?多方了解后，Luna才知道，她的前任也做過工作分析。不但做了工作分析，還立即根據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行了大調(diào)整。不但刪減了大量的人員和崗位，還對(duì)員工的工作量都作了調(diào)整，幾乎每個(gè)人都被分配到更多活。有了前車之鑒，大家忙不迭地夸大自己的工作量，生怕工作分析把自己“分析掉了”。 思考：你認(rèn)為L(zhǎng)una的前任在進(jìn)行工作分析時(shí)為什么會(huì)出現(xiàn)以上問題？你認(rèn)為現(xiàn)在Luna應(yīng)如何辦？【癥狀3】問題大而無當(dāng) “請(qǐng)你談?wù)勀氵@份工作對(duì)公司的價(jià)值?！甭牭竭@樣的問題，Carol愣住了，該怎么回答呢？當(dāng)然要說價(jià)值很大啦，怎么大呢？思索了半天，她也不知道該如何回答，只能說“我的工作是公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)”，心里暗想，這回答還真是廢話。 不僅僅是Carol，還有不少員工都在面談中遭遇這樣的“宏觀”問題。原本以為工作分析，人力資源部在了解情況后會(huì)對(duì)每個(gè)人的工作做個(gè)評(píng)價(jià)；誰(shuí)知道，上來就讓員工自己談價(jià)值。這下可把大伙難住了，說高了，一聽就是空話；自謙一下，不等于讓人家來炒魷魚？只好統(tǒng)一口徑，簡(jiǎn)單幾句話把進(jìn)行工作分析的人打發(fā)走了。 思考題： 你認(rèn)為在進(jìn)行工作分析的面談環(huán)節(jié)中，Carol及其他員工為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？ 如果你是人力資源部門的工作人員應(yīng)該怎么辦？案例五、“人才樓”為何人去樓空？北京市順義區(qū)一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)——順義閥門廠為外聘大學(xué)生蓋的“人才樓”最近出現(xiàn)了一種非常奇怪的現(xiàn)象：過去住著30多名大學(xué)生的“人才樓”里卻住進(jìn)不少租房戶，大學(xué)生卻只剩下1人。這家企業(yè)為吸引人才而專門蓋一座樓，可謂用心良苦。那么，為何會(huì)形成如今人去樓空的結(jié)局呢？應(yīng)聘人才集體辭職北京順義閥門廠曾被評(píng)為農(nóng)業(yè)部先進(jìn)企業(yè)，全面質(zhì)量管理達(dá)標(biāo)先進(jìn)單位。為了尋求大的發(fā)展，1998年，該企業(yè)雄心勃勃地啟動(dòng)了“換三茬人”的計(jì)劃：第一茬：基層領(lǐng)導(dǎo)班子100%換上引進(jìn)人才；第二茬：中層管理要害部門的第一把手50%換上外聘高級(jí)人才；第三茬：招聘、培養(yǎng)年輕骨干充實(shí)到廠級(jí)副職的位置上。換人的原因，用廠長(zhǎng)周青的話講：企業(yè)發(fā)展的速度很快，自1994年開始，產(chǎn)量以每年翻三番的速度提高，但隨著產(chǎn)品在社會(huì)上占有量越來越多，充實(shí)技術(shù)力量、增強(qiáng)發(fā)展后勁成為當(dāng)務(wù)之急。1998年年底，“人才樓”蓋成了，班車開通了，ISO9000國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證拿下了，招聘來的30多名有工作經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生充實(shí)到了管理、技術(shù)和營(yíng)銷崗位上。一年之后的1999年年底，人們聽到的消息竟是：廠里外聘的高級(jí)工程師已經(jīng)走了幾撥，而新聘的30多名大學(xué)生除剩1人外，集體遞交了辭職報(bào)告并陸續(xù)離廠。目前，外聘人才的崗位已被一些從大單位退休反聘的人員和從社會(huì)上臨時(shí)招聘的人員代替?，F(xiàn)在與工廠僅一路之隔的“人才樓”顯得出奇的冷清，其綠瓦白墻漂亮的外貌也被村里其他建筑襯得很不協(xié)調(diào)。離去原因各有說法。大學(xué)生們?yōu)楹坞x去？廠長(zhǎng)周青不無惋異地告訴讀者：一是因?yàn)檎衅傅拇髮W(xué)生們大多數(shù)來自外地，到了北京以后，隨著接觸面的擴(kuò)大，有了更好的選擇，所以就跳槽了；二是由于廠里在管理上沒有經(jīng)驗(yàn)；三是由于內(nèi)部老職工的排斥。廠里的老職工們卻認(rèn)為這是意料之中的事情，理由是廠里在待遇、政策上一慣偏愛寵壞了他們。為這項(xiàng)人才戰(zhàn)略招兵買馬的原該廠人事部部長(zhǎng)荊先生則認(rèn)為：“廠長(zhǎng)的任務(wù)不是發(fā)現(xiàn)人才，而是建立一個(gè)可以出人才的機(jī)制。但順義閥門廠卻始終沒有建立起來?！鼻G先生認(rèn)為，公司應(yīng)該明確各個(gè)職位的工作內(nèi)容、資格和升遷要求、待遇水平，使每個(gè)職工都了解自己的奮斗目標(biāo)。此外，企業(yè)還要制定一項(xiàng)特殊的人才計(jì)劃，專門獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工，大家公平競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)干得好就用誰(shuí)。大學(xué)生們卻認(rèn)為，與其他公司相比，他們?cè)陧樍x閥門廠并沒有得到特殊的待遇。他們把對(duì)企業(yè)的種種抱怨歸結(jié)為一點(diǎn)：看不到發(fā)展的前途。這也是他們集體辭職的根本原因。據(jù)介紹，順義閥門廠當(dāng)初在招聘時(shí)不是根據(jù)崗位的要求，對(duì)不同的人才做能力界定。而是用同一把尺子丈量所有的應(yīng)聘者，用完全一樣的能力模式面試同一批員工。因盲目性較大而被招聘來的大學(xué)生王小姐認(rèn)為，造成人才離職的關(guān)鍵是沒有用好。王小姐充滿感情地說：“其實(shí)這個(gè)廠有許多優(yōu)勢(shì)，地理位置好，在同行業(yè)中硬件也很好，但是經(jīng)營(yíng)總是在原地踏步，廠里的主業(yè)收入還不如出租房屋收的租金多。其主要原因是由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)里的大部分職工都是以前當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)民、廠長(zhǎng)的鄉(xiāng)親們，素質(zhì)跟不上企業(yè)發(fā)展的需要，中層領(lǐng)導(dǎo)有不少也存在類似情況，雖然廠長(zhǎng)很辛苦，但一時(shí)也改變不了現(xiàn)狀。最讓人不滿意的是來該廠都4年時(shí)間了，至今勞動(dòng)合同沒簽，保險(xiǎn)沒上?！泵鎸?duì)這種狀況，王小姐表示只要有合適的地方即會(huì)離去。鄉(xiāng)企人才不適為何成通病反觀整個(gè)事件的始末，客觀地說，廠長(zhǎng)可謂是頗有胸襟，企業(yè)也是求賢若渴，但一幕外聘人才與鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)分道揚(yáng)鑣的悲劇還是發(fā)生了，不能不引起人們的深思。最近有關(guān)方面去了解情況時(shí)，遇到了順義閥門廠從沈陽(yáng)鐵嶺閥門廠高薪臨時(shí)聘請(qǐng)來解決技術(shù)問題的蔡總工程師和孫總工程師。旁觀者清，對(duì)于順閥廠這種人才離職現(xiàn)象，他們認(rèn)為，廠里引進(jìn)人才客觀地講是廠長(zhǎng)比較重視，老員工比較抵制，廠長(zhǎng)也有很多為難之處。不過，現(xiàn)在一些老員工也逐漸認(rèn)識(shí)到了技術(shù)的重要性，只有極少數(shù)人還認(rèn)為外聘人員是來賺錢的。從首鋼聘請(qǐng)來的吳主任也對(duì)順義閥廠的情況感到惋惜：“順義閥門廠現(xiàn)在可以說是占盡了天時(shí)、天利，發(fā)展前景非常好，但是企業(yè)要發(fā)展最主要的是人才；而鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)由于受自身素質(zhì)所限，沒能建立起一套完善的企業(yè)管理制度，也沒有一套行之有效的管理辦法?！逼鋵?shí)，吳主任已為該廠想出了許多企業(yè)該落實(shí)的制度措施，卻沒能用上。有意思的是，幾位高薪外聘的老人們雖然對(duì)廠里給的待遇感覺不錯(cuò)，卻齊聲感嘆廠里的管理是個(gè)大問題。他們認(rèn)為，長(zhǎng)此以往，這個(gè)廠很危險(xiǎn)。目前廠長(zhǎng)雖然意識(shí)到了這一點(diǎn)，但根深蒂固的鄉(xiāng)親觀念，卻左右著他對(duì)人才的使用。由于外部競(jìng)爭(zhēng)的壓力，想招聘人才提升技術(shù)含量和員工素質(zhì)，卻因?yàn)閮?nèi)部環(huán)境而留不住人，是目前許多鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的通病。如何利用好人才為企業(yè)做出大的貢獻(xiàn)，如何處理好人才與本企業(yè)的關(guān)系，正是鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)們一直頭疼和思考的問題。中國(guó)人民大學(xué)工商管理學(xué)院現(xiàn)代企業(yè)制度專業(yè)的鄧榮林教授認(rèn)為，這種現(xiàn)象長(zhǎng)期得不到解決，是由四個(gè)方面的原因造成的：一是產(chǎn)權(quán)不明晰，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)是公有制、私有制還是別的什么制，沒有嚴(yán)格的界定；二是所有者和經(jīng)營(yíng)者的問題，不少企業(yè)沒有建立合理的法人治理結(jié)構(gòu)；三是人事制度不合理，大多沒有建立起公平競(jìng)爭(zhēng)、有透明度的人事制度，沒有按市場(chǎng)規(guī)律去運(yùn)作；四是內(nèi)部環(huán)境存在問題，企業(yè)因外部競(jìng)爭(zhēng)激烈急于招聘人才，卻沒有解決內(nèi)部人員的裙帶問題。鄧教授認(rèn)為，上述幾方面因素都會(huì)影響到鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的健康發(fā)展。要改變現(xiàn)狀，最重要的是以規(guī)范的公司制度來運(yùn)作，建立起規(guī)范的法人治理結(jié)構(gòu)，這也是鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)走出困境的唯一出路。思考題： 試分析順義閥門廠外聘人才集體辭職的原因。 從案例中分析應(yīng)如何做好人力資源規(guī)劃？ 請(qǐng)為順義閥門廠擬定解決問題的辦法。案例六、江城聯(lián)合公司的人才選拔江城聯(lián)合公司的銷售經(jīng)理杜一鳴正在審閱肖海的檔案材料。他申請(qǐng)擔(dān)任地區(qū)銷售代表的職務(wù)。江城公司是本地同行業(yè)的最大廠家，經(jīng)營(yíng)印刷初級(jí)教育直至大學(xué)教育的教材用書，系列、完整的商貿(mào)性出版物，以及其它非教育類的出版物。該公司目前正考慮能否讓肖海負(fù)責(zé)一批人與大學(xué)教授們打交道。肖海是趙杰介紹過來的，而趙杰是眼下公司負(fù)責(zé)西部地區(qū)的銷售商中工作非常成功的一個(gè)，在他到公司的短短時(shí)期內(nèi)，就將自己負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的銷售額增加了三倍。雖然他到公司僅兩年，但其工作表現(xiàn)已明確表明他將前途無量。他和肖海從少年時(shí)代就是好朋友，后來又一起就讀于北大。從檔案上看，這個(gè)肖海似乎是一個(gè)能折騰的人。很明顯的一點(diǎn)是在其大學(xué)畢業(yè)后的10年里，他沒有一項(xiàng)固定的工作。在其工作歷程中，持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)的是在南京的一家公司里做了8個(gè)月銷售部經(jīng)理，其它時(shí)間還做過許多其它的工作比如做記者、做導(dǎo)游、賣保險(xiǎn)、拍廣告、包括酒店領(lǐng)班，所做的一切都有些出人意料。由于沒有足夠的錢，所以不管在哪里，他都想辦法謀生。針對(duì)他以往的這種情況，在多數(shù)情況下公司會(huì)自動(dòng)取消考慮他的資格。但杜一鳴還是決定對(duì)肖海的申請(qǐng)給予進(jìn)一步考慮。這主要是因?yàn)橼w杰的推薦，因?yàn)橼w杰的工作是那么出色，而趙杰對(duì)肖海又是那么熟悉，那么了解他的過去。杜一鳴和趙杰及其另外一位朋友（作為顧問）一道會(huì)見了肖海。三人一致認(rèn)為問題的關(guān)鍵在于：肖海能否安頓下來，為生活而認(rèn)真地工作。肖海對(duì)這個(gè)問題持誠(chéng)懇的態(tài)度，并承認(rèn)沒料到會(huì)有這種答復(fù)，他清楚自己以前的工作情況，可他似乎又覺得會(huì)得到這份預(yù)想的工作。肖?？慈ビ兄鴥?yōu)越的素質(zhì)來勝任這份工作。他的父母是名校的大學(xué)教授，他自己是在學(xué)術(shù)氛圍中成長(zhǎng)起來的，因而充分了解向教授們推銷教材過程中所需解決的各種問題。他是一個(gè)有修養(yǎng)、有能力、知進(jìn)退的人。在會(huì)見后，杜一鳴和顧問都認(rèn)為，如果他能安頓下來投入工作，他會(huì)成為一名杰出的銷售主管。但他們也意識(shí)到還有危險(xiǎn)存在：那就是肖海有可能再次變得不耐煩而離開去某個(gè)更好的地方。不過杜一鳴還是決定暫時(shí)雇傭肖海。按照公司挑選程序的一部分，最后雇傭之前需對(duì)每一位應(yīng)聘者進(jìn)行一系列心理測(cè)試。一些測(cè)試表明：肖海充滿智慧且具有相當(dāng)熟練的社會(huì)技能。但是，其余幾項(xiàng)關(guān)于個(gè)性和興趣的測(cè)試，卻呈現(xiàn)了令公司難以接受的一個(gè)側(cè)面。測(cè)試報(bào)告說：肖海有高度的個(gè)人創(chuàng)造力，這將使他不可能接受權(quán)威，不可能安頓下來投入一個(gè)大的部門所要求的工作中去。關(guān)于他的個(gè)性評(píng)估了許多，但所有一切都?xì)w于一個(gè)事實(shí)：他不是公司想雇傭的那種人?？戳藴y(cè)試結(jié)果，杜一鳴又拿不定主意是否向總裁建議雇傭肖海。思考題： 企業(yè)外部招聘的渠道主要有哪些？本案例屬于哪一種？ 面試的目的是什么？面試的提問技巧有哪些，分別舉例說明。 影響面試有效性的因素。 你認(rèn)為公司應(yīng)否錄用肖海？假如你是杜一鳴，你會(huì)如何處理這件事情？案例七、NLC公司的人員招募NLC化學(xué)有限公司是一家跨國(guó)企業(yè)，主要以研制、生產(chǎn)、銷售醫(yī)藥、農(nóng)藥為主，耐頓公司是NLC化學(xué)有限公司在中國(guó)的子公司，主要生產(chǎn)、銷售醫(yī)療藥品，隨著生產(chǎn)業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，為了對(duì)生產(chǎn)部門的人力資源進(jìn)行更為有效的管理開發(fā)，2000年初始，分公司總經(jīng)理把生產(chǎn)部門的經(jīng)理――于欣和人力資源部門經(jīng)理――田建華叫到辦公室，商量在生產(chǎn)部門設(shè)立一個(gè)處理人事事務(wù)的職位，工作主要是生產(chǎn)部與人力資源部的協(xié)調(diào)工作。最后，總經(jīng)理說希望通過外部招募的方式尋找人才。在走出總經(jīng)理的辦公室后，人力資源部經(jīng)理田建華開始一系列工作，在招募渠道的選擇上，他設(shè)計(jì)兩個(gè)方案：一個(gè)方案是在本行業(yè)專業(yè)媒體中做專業(yè)人員招募，費(fèi)用為3500元。好處是對(duì)口的人才比例會(huì)高些，招募成本低。不利條件是企業(yè)宣傳力度小。另一個(gè)方案為在大眾媒體上做招募，費(fèi)用為8500元。好處是：企業(yè)影響力度很大。不利條件是非專業(yè)人才的比例很高，前期篩選工作量大，招募成本高。擬初步選用第一方案?？偨?jīng)理看過招募計(jì)劃后，認(rèn)為公司在大陸地區(qū)處于初期發(fā)展階段不應(yīng)放過任何一個(gè)宣傳企業(yè)的機(jī)會(huì)，于是選擇了第二種方案。其招募廣告刊登的內(nèi)容如下：您的就業(yè)機(jī)會(huì)在NLC化學(xué)有限公司下屬的耐頓公司1個(gè)職位：對(duì)于希望發(fā)展迅速的新行業(yè)的生產(chǎn)部人力資源主管主管生產(chǎn)部和人力資源部?jī)刹块T協(xié)調(diào)性工作抓住機(jī)會(huì)！充滿信心！　　請(qǐng)把簡(jiǎn)歷寄到：耐頓公司人力資源部收思考題： 該公司在以招聘廣告為手段進(jìn)行員工招聘時(shí)犯了什么錯(cuò)誤？ 你是該公司人力資源部招聘主管，你會(huì)怎樣做？案例八、當(dāng)HR遭遇“準(zhǔn)逃兵”Ken是外資企業(yè)人事經(jīng)理，在一次搜索招聘網(wǎng)人才簡(jiǎn)歷庫(kù)時(shí)，他無意中發(fā)現(xiàn)了銷售部某員工的簡(jiǎn)歷，并且有強(qiáng)烈的跳槽愿望。銷售部上月已有一名員工因?qū)︿N售經(jīng)理不滿而辭職。為了減少員工流失，Ken立即向總經(jīng)理匯報(bào)了這件事，并對(duì)改善銷售部的管理提出了建議。但事后，Ken逐漸發(fā)現(xiàn)，總經(jīng)理只是和銷售經(jīng)理開了個(gè)會(huì)，并沒有采納自己的建議；銷售部的這名員工果然提出了辭職，銷售經(jīng)理不但沒有留人，反而打了緊急招聘申請(qǐng)，限人事部在15天內(nèi)把人員招聘到崗；Ken的下屬因錯(cuò)算了當(dāng)月銷售員的獎(jiǎng)金被銷售經(jīng)理投訴到總經(jīng)理辦公室。一切都在往對(duì)于Ken不利的方向發(fā)展，Ken疲于招架，卻還不知道問題出在哪里……　　在開始對(duì)這個(gè)案例討論之前，我們先來看一下中國(guó)歷史上漢朝的相國(guó)蕭何的故事。楚漢相爭(zhēng)時(shí)期，劉邦和項(xiàng)羽對(duì)峙，劉邦幾次被項(xiàng)羽打得全軍覆沒。由于蕭何提前做好了征兵計(jì)劃，所以總是能源源不斷地向前線輸送兵源。還有一次，也就是在史上被傳為佳話的蕭何月下追韓信。在楚漢相爭(zhēng)最困難的時(shí)期，劉邦手下很多人都對(duì)劉邦失去信心，紛紛開小差逃跑，光將軍級(jí)別的就跑了有數(shù)十人，但蕭何都沒當(dāng)一回事。直到聽說韓信(當(dāng)時(shí)只是一個(gè)下級(jí)軍官)也跑了，他知道韓信是個(gè)不可多得的將才，顧不得和領(lǐng)導(dǎo)(劉邦)打招呼，連夜騎馬追上韓信，經(jīng)過一番說服，終于讓韓信回心轉(zhuǎn)意，后來輔佐劉邦奠定漢朝的基業(yè)?！　∥艺J(rèn)為以上漢朝相國(guó)蕭何的故事和人事經(jīng)理Ken的案例都是講在招聘過程中如何處理員工流失的問題，是有可比性的。我把他們各自使用的方法放在一起，做個(gè)比較如下表：　　蕭何Ken比較結(jié)果　　預(yù)計(jì)有員工流失做好員工招聘和儲(chǔ)備計(jì)劃，及