營銷公司管理制度(二)-文庫吧
2025-04-04 00:13 本頁面
【正文】 公司市場、營銷管理、用戶服務(wù)等部門密切配合，確保銷售工作的順利開展。l 協(xié)同用戶服務(wù)中心主任處理好與當(dāng)?shù)馗髀毮懿块T的關(guān)系。l 協(xié)助廣告代表公司的廣告員、廣告執(zhí)行人員，合理進行廣告投放，配合經(jīng)銷單位共同策劃促銷活動，并監(jiān)督形象廣告的執(zhí)行情況。l 協(xié)同用戶服務(wù)中心主任，組織營銷代表加強對本區(qū)域的安裝維修服務(wù)網(wǎng)點的建設(shè)和管理工作，處理好客戶的投訴以及與商業(yè)單位的關(guān)系。l 協(xié)助營銷管理部，監(jiān)督和管理好中轉(zhuǎn)倉的貨物進、出、存，每月督促中轉(zhuǎn)倉保管員做出當(dāng)月的進、出、存月報表，發(fā)現(xiàn)問題及時追查處理。 3．分公司／辦事處經(jīng)理的權(quán)限：l 行使分公司／辦事處的銷售任務(wù)的計劃分配權(quán)。l 行使分公司／辦事處人員的定崗分區(qū)，調(diào)動權(quán)。l 行使分公司／辦事處聘用人員的招聘權(quán)。l 行使分公司／辦事處人員的考核和解聘、建議調(diào)離權(quán)。l 行使分公司／辦事處的各項費用計劃、開支、監(jiān)督使用權(quán)。l 行使分公司／辦事處人員的工資考核、分配建議權(quán)。l 行使促銷方案的計劃、審核權(quán)，品牌廣告建設(shè)執(zhí)行權(quán)。l 行使售后、售前服務(wù)的處理和建，議處理權(quán)。l 行使分公司／辦事處財產(chǎn)的管理、控制保護權(quán)。l 行使分公司／辦事處所需貨源的計劃調(diào)度權(quán)。 (二)、用戶服務(wù)中心主任的工作職責(zé)： 1．協(xié)助分公司／辦事處經(jīng)理開展分公司／辦事處的各項管理工作，為搞好本區(qū)域的銷售工作，共同領(lǐng)導(dǎo)和組織分公司／辦事處人員開拓市場，服務(wù)市場、培育市場。 2．負責(zé)分公司／辦事處服務(wù)人員的組織、領(lǐng)導(dǎo)工作，并對本區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)工作全面負責(zé)。 3．負責(zé)監(jiān)控管理中心所轄網(wǎng)點的安裝維修質(zhì)量，按公司的有關(guān)規(guī)定進行考核。 4．積極配合營銷代表開拓市場，對符合建點條件的單位按程序及時設(shè)置特約維修安裝點。 5．負責(zé)分公司／辦事處售后服務(wù)員工的工作安排及工作考核，對嚴重違紀的員工有申請調(diào)離權(quán)(對公司員工)和解聘權(quán)(對聘用員工)。 6．負責(zé)轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)銷網(wǎng)點的技術(shù)指導(dǎo)，定期進行技術(shù)培訓(xùn)，提高各經(jīng)銷網(wǎng)點技術(shù)人員的技術(shù)水平和服務(wù)素質(zhì)。 7．結(jié)合實際需要制定配件安全庫存量，定期提交合理的配件需求計劃，保證零配年的及時供應(yīng)。 8．完善配件及周轉(zhuǎn)機的管理，建立健全領(lǐng)用臺帳，每月定期盤點，確保帳、物、卡相符。 9．嚴格控制網(wǎng)點零配件的領(lǐng)用情況，防止零配件流失。 10．組織人員認真審核下屬網(wǎng)點安裝維修單的真實性、規(guī)范性，并做好用戶回訪工作。 11．及時處理用戶或有關(guān)部門委托處理的投訴事件，及時組織對特殊用戶的上門服務(wù)，并跟蹤結(jié)果，最大限度防止惡性投訴事件的發(fā)生。 12．每月及時收集產(chǎn)品信息和服務(wù)信息，按要求反饋用戶服務(wù)部，并對轄區(qū)內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量信息和維修技術(shù)難點，及時以書面形式反饋。 13．及時向網(wǎng)點傳達公司下發(fā)的安裝、維修工藝文件及通知，并按要求對網(wǎng)點進行指導(dǎo)。 14．以不符合要求或違反公司規(guī)定的網(wǎng)點提出整改建議。經(jīng)批準后負責(zé)網(wǎng)點撤銷的善后工作。 15．加強與消費者協(xié)會、用戶委員會、技術(shù)監(jiān)督局等職能部門和各種傳媒的聯(lián)系，確保樂華產(chǎn)品的有利地位。 16．了解競爭對手的情況和新舉措，并及時反饋部門。 17．負責(zé)每月按用戶服務(wù)部和分公司／辦事處要求提供各種報表、帳目及工作總結(jié)。 (三)、營銷代表的工作職責(zé)： 1．營銷代表必須全力配合分公司／辦事處經(jīng)理、用戶服務(wù)中心主任開展銷售及售后服務(wù)工作，如期完成本區(qū)域分配的銷售任務(wù)
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