【正文】 的概念包含以下內(nèi)容。（１） 管理目的：高品質(zhì)、低成本、嚴(yán)守納期。（２） 管理區(qū)分：品質(zhì)管理、成本管理、過程管理。（３） 管理步驟：P（計劃、策劃）；D（實施生產(chǎn)活動）；C（評價實績與標(biāo)準(zhǔn)的差異）；A（總結(jié)調(diào)整，排除差異，繼續(xù)防止）。（４） 方法：運用規(guī)則、觀念、工具，以達成管理的目標(biāo)。（５） 制度：管理的運行需要條理，這個條理則由大家制定，由大家遵守。（６） 科學(xué)性：基于理論研究、實踐驗證，匯集整理成若干的方法，而且此方法，既簡易又可有效地達到預(yù)期的目標(biāo)。（７） 藝術(shù)性：管理的執(zhí)行，既沒有太多異常狀況，也沒有完全一成不變，管理的尺度分寸，依賴管理者的靈活掌握、巧妙運用。正確做好應(yīng)做的事情就是管理。真正的管理就是循環(huán)PDCA的管理周期，可以運用以下三個原則來觀察、展開工作。（１） 以全局的眼光看待問題 制訂計劃工掌握問題時，必須觀察整體以確定自己應(yīng)該的立場，使所采取的措施符整體要求。 大處著眼，小處著手。制訂計劃或掌握問題時，要結(jié)合整體來進行觀察，才能掌握大局，了解重點所在，從而有的放矢。 以系統(tǒng)方法來觀察，追查問題發(fā)生的原因。從制造→設(shè)計→企劃→銷售……的根源，來思考問題發(fā)生的來源，發(fā)現(xiàn)部門間的差異。 觀察整個過程，具備前瞻的戰(zhàn)略思維。要求能從事重視計劃的活動。在企業(yè)時如能經(jīng)常想到“如果、萬一”再來計劃，做好事前評估，如此思考以后才能順利執(zhí)行的計劃。（２） 反省工作方法　觀察工作的結(jié)果，積極地經(jīng)常思考現(xiàn)在的做法是否適當(dāng)、有無問題等?！〔灰貜?fù)相同的失敗。不會導(dǎo)致失敗的行動非常重要，更重要就是不重復(fù)相同的失敗。因此，要總結(jié)失敗的原因，采取措施防止犯相同的錯誤?！闹匾暯Y(jié)果到重視過程。不良的方法會產(chǎn)生不好的結(jié)果，僅關(guān)注結(jié)果而不注意過程和方法的話，問題還會卷土重來，所以要從產(chǎn)生不良的過程分析找出解決的方法?！闹匾曌肪控?zé)任到重視檢討原因。產(chǎn)生不良結(jié)果時追究責(zé)任，“誰沒有做好”，是從獎懲分明的角度非做不可的，但更要進一步檢討“為什么會這樣”。重視原因檢討，找出防止對策，從問題的源頭消除不良的因素。（3）在他人的立場。站在對方的立場來考慮問題，注意整體的協(xié)調(diào)，采取相應(yīng)行動與改善；避免以自我為中心，避免不顧他人的感受，才是真正的管理。（4）下一工序即客戶。要考慮誰是自己的后續(xù)工序，自己的顧客是誰，采取對后續(xù)工序有利的方法來改善工作。（5）從重視個別效率到重視整體目標(biāo)。正確有效履行本身職責(zé)固然重要，但是，很多措施對自己來說是改善，對其他部門而言很可能是破壞或妨礙。所以除了明確自己的工作目的是什么，還要確認對后續(xù)工序的影響，從提高整體目標(biāo)來加以改善。 所謂管理者，不僅是指職務(wù)體制上的系長、職長、班長等有一定職務(wù)的人，也包括在工作單位里能管理他人的人或者能指導(dǎo)他人工作的人。 （１） 熱愛自己的職業(yè)l 熱愛現(xiàn)場（自己能力發(fā)揮的舞臺）l 熱愛產(chǎn)品（自己辛勤工作的成果）l 熱愛下屬（下屬成長是自己最大的成就） （２）走動式管理——不是只聽匯報，而應(yīng)常常巡視現(xiàn)場，隨身攜帶小筆記本記錄相關(guān)事項 。 （３）運用合適的教育方法，引導(dǎo)下屬自己提出想法，不斷提高下屬工作能力。必須明確提出力所能及的目標(biāo)，賦予員工強烈的責(zé)任感和成就感?！。ǎ矗┌凑瘴磥砜赡艿陌l(fā)展變化，以各種前瞻性的設(shè)想來開展工作，以發(fā)展的眼光來決定下一步將要進行的工作。保持“現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實、及時、及應(yīng)、及至”的實干作風(fēng)?！。ǎ担┡囵B(yǎng)問題意識，保持認識問題的眼力和敏銳性，找問題應(yīng)有著眼點：地面→墻面→天花板→設(shè)備→工具……品質(zhì)、安全、效率、現(xiàn)物…… （６）積極動手、主動報告、利用一切機會發(fā)掘自己、挑戰(zhàn)自己?！。ǎ罚┓e極掌握業(yè)務(wù)知識和管理方法（樹立“專家權(quán)威”）。?。ǎ福┍仨氉寙T工了解原因和重要性，促使作業(yè)人員自發(fā)地積極行動。善用“紅白臉”，運用各種激勵手段（樹立“組織權(quán)威”）。?。ǎ梗┮陨碜鲃t，如帶頭拾起地上的垃圾（樹立“人格權(quán)威”）?！。?0）傾注一切熱情和力量去面對工作，下定背水一戰(zhàn)的決心。不可以：說起來重要，干起來次要，忙起來不要！ 作為上司，要有效領(lǐng)導(dǎo)員工，必須注意以下要點：（１） 導(dǎo)演和啦啦隊長　如果把一個團體比做一支拔河隊的話，那么你一定要去當(dāng)啦啦隊長，這比去當(dāng)拔河隊里最強壯最有力的那個隊員要好得多。作為上司應(yīng)該是承擔(dān)導(dǎo)演的角色，為隊員提供一個良好的工作環(huán)境及表演舞臺，讓整個團隊能量得到最大限度發(fā)揮，而不是既導(dǎo)又演，擔(dān)當(dāng)主角。（２） 樂觀積極　遇到困難正常人的正常反應(yīng)是：這可怎么辦？作為上司，出現(xiàn)這種情緒往往影響整體士氣，員工看到上司都這樣，自然信心大受挫折。不妨換一種方式，對部下說：咱們的運氣真好，又到了顯示能力的時候了！你樂觀和積極的態(tài)度會變成促進下屬的巨大動力?！∶總€人都有失敗的經(jīng)歷。如果你遇到失敗，要第一個從陰影中擺脫出來。如果你遲遲不能自拔，因此對下屬發(fā)泄，那就會完全失掉下屬的向心力，要知道，他們失敗后的痛苦是和你一樣沉重的。（３） 實事求是 對于上司一些不合適的決策，甚至誰一看都知道的錯誤決斷，你也不愿意向上司提出并尋求合理的建議，而是一味地愚忠和盲從，損害了大家的利益，那么，在你服從了上司指示的同時，卻失去了下屬的信任。 正確的做法是你要向上司及時提出，在維護上司尊嚴(yán)的同時，盡量讓上司收回或修改成命。即使上司一意孤行，你也不可率領(lǐng)下屬進行“抵抗”，有了耐心的溝通和協(xié)調(diào)，不管最終你的做法如何，都會得到下屬和上司的理解。（４） 合理分配工作 如果你經(jīng)常向下屬抱怨自己有多忙，那就錯了。 正確的做法是：把工作都合理地分配出去。當(dāng)工作進展不順利或做得不理想時，不要只是責(zé)怪下屬，要勇于反省和承認錯誤。把權(quán)力下放給下屬，將責(zé)任放在自己肩上承擔(dān)，這樣才能讓下屬放開手腳，大膽工作。（５） 用人不疑　如果你懷疑下屬的工作能力，就應(yīng)該盡快撤換他。否則你事事參與、過問，甚至監(jiān)督下屬工作的話，自己疲于奔命不算，下屬也會因此放棄自己的創(chuàng)造性，完全按照你的“正確指示”去工作，不再運用自己的常識、經(jīng)驗甚至靈感。　正所謂疑人不用，用人不疑。既然你任用了他，就不妨放開手腳，讓下屬在摸索中成長，只要他自己沒有放棄，就給他足夠的信任和寬松的環(huán)境。（６） 認真傾聽　對任何下屬的建議你都該認真傾聽。在通常情況下，下屬都會經(jīng)過深思熟慮才會提出建議，如果你用簡單的一個“不”字就把他否定了，他會從此失去創(chuàng)造的信心。而傾聽和討論則會使下屬認清自己的不足，并有機會充實和提高。（７） 維護下屬的自尊　當(dāng)你已經(jīng)有三次連續(xù)讓下屬難堪而你內(nèi)心很快意時，你就要注意反省了：這很可能是你自己心智不成熟的表現(xiàn)，就像小孩子為引起全家注意而故意淘氣一樣?！×硗庵肛?zé)下屬能力太差是不明智的。他要是能力比你強，那么坐在這個位置上的應(yīng)該是他了。應(yīng)該對下屬給予耐心和信心，指導(dǎo)幫助其克服工作中的困難。下屬對于能夠設(shè)身處地的為自己著想的上司，會報以感激和忠誠。（８） 稱贊下屬　經(jīng)常稱贊下屬，尤其是當(dāng)著很多的面稱贊下屬，會讓人覺得你賞罰分明，更愿意追隨。這種稱贊還會輾轉(zhuǎn)傳回下屬的耳朵，他由此得到的成就感要比你直接稱贊他強幾倍，他自然會更熱愛工作?！《绻倢ν馊吮г瓜聦賱t會讓人覺得你的無能，至少會認為你沒能物色到出色的人選。當(dāng)著一個下屬的面批評另一個下屬是更嚴(yán)重的失誤，你將至少失去兩個下屬的心。（９） 關(guān)心下屬　除了關(guān)心下屬的工作外，還要關(guān)心下屬的生活。飽含人情味的關(guān)切話語能營造一個良好的工作氛圍；實際為下屬解決一二件生活小難題，下屬他自然會通過加倍努力工作來回報你。（１０） 為下屬制造機會 每個人都是為了希望而工作，如果他感到?jīng)]有前途和希望時，就會悲觀、消沉、不再努力。所以要不斷為下屬制造機會，所做的一切都要讓所有人明白這是通過努力工作換來的。（１１） 言行一致 最容易得到也最容易失掉的是下屬對你的信賴。信賴產(chǎn)生于你的言行一致上。不要輕易對下屬許諾，能夠說到做到當(dāng)然對下屬有莫大的激勵，但如果你說到卻沒做到，你就會失去信用，其后果比你什么也不說不知嚴(yán)重多少倍。（１２） 讓出榮譽 作為上司，擁有支配權(quán)和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。但是有過分的虛榮心和表現(xiàn)欲的話，會嚴(yán)重挫傷下屬的積極性。作為上司，和下屬比長較短是很不應(yīng)該的，應(yīng)該幫助下屬完善，扶助其成長，一旦下屬工作有了成績，上司有義務(wù)為下屬請功和表彰，面對鮮花、掌聲、獎金，上司需要具備退到幕后的智慧和勇氣。每年都有無數(shù)的新官上任，他們都要面臨嚴(yán)峻的考驗。首先，上司會對你這位新提拔上來的愛將賦于更高的期望，采取新的評價標(biāo)準(zhǔn)，不管你有沒有適應(yīng)過來。其次，員工對你這位曾經(jīng)的同事可能是十二分的不順眼、不滿意、不服氣，他們雖然嘴上沒說什么，但卻一副“走著瞧”的神態(tài)。面對以上種種情況，究竟該怎么辦？是大膽決斷，還是邊走邊看？是一上任就改弦更張，還是按兵不動？是樹立權(quán)威，還是推行工作？是隨大流，還是獨來獨往？是爭取共識，還是自行其事？以上這些問題并沒有一個具體明確的答案，完全取決于你自己上任時的具體處境。不過，以下步驟還是可以提醒你應(yīng)該注意些什么。如果你想成功，你需要改變你自己以接受新的態(tài)度、新的價值觀的新的世界觀。當(dāng)我們接受這些新的觀點和方法時， 會與舊有的專業(yè)身份產(chǎn)生很大的沖突，這種變化對每個人來說都充滿了挑戰(zhàn)。因此，新的管理者就亟須一種心理轉(zhuǎn)變過程。首先，成為一個管理者意味著要學(xué)會用更開闊、更嚴(yán)肅、更長遠的眼光來看待問題。要明白自己的角色到底是什么，怎樣才能進入角色，怎樣才能有影響力，等等。而這是一個長期的學(xué)習(xí)過程。其次，在最初的時間里，新的管理者常會感到壓抑、無法控制地緊張，即我們通常所說的領(lǐng)導(dǎo)者壓力。這些壓力來自于上體、組織的不完善。不管你的精力有多充沛，你也不能把每件事都處理妥當(dāng)，這需要管理者對壓力有高度的承受力和紓解能力。另外，當(dāng)你的管理者角色與你的行為者角色發(fā)生沖突時，你怎樣調(diào)整？調(diào)節(jié)自己并使自己適應(yīng)這方面的管理角色是轉(zhuǎn)變的一個主要方面。作為管理者，你必須學(xué)習(xí)用新的方法來界定成功，你必須學(xué)會樂于看到下屬成功并樂于幫助他們成功?？吹较聦俪晒罟芾碚吒谐删透小＿@種感覺確實需要有一個學(xué)習(xí)和適應(yīng)過程。 （１） 分析形勢 在就職之前，如果連自己想取得什么成就、主要目標(biāo)是什么、可能遇到哪些主要困難等問題都沒有一個總體概念，那么，在你還沒有邁出第一步時，現(xiàn)實就會給你當(dāng)頭一棒。 在上任前策劃好想做的事情要費些時間和精力去反省，因為在原有的崗位上不一定有這些問題，所以，在上任前要抽出一些時間，好好地把可能出現(xiàn)的問題思考一番。要想保證反省的效果，就要盡可能多地收集新領(lǐng)域和員工的信息。 如果你入的是一個新行業(yè)，最好在到任前抓緊時間掌握一些該行業(yè)的基本情況和熱門話題。讀一些必要書籍，而且可以要求公司提供相關(guān)材料。（２） 變革慢行 即使你本來就是企業(yè)員工，也需要慎重行事。在考慮變革的必要性及穩(wěn)妥地進行變革前，應(yīng)分析一下單位的競爭優(yōu)勢、團隊實質(zhì)以及自己與前任領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的差異。即使你具備卓越的能力，可能為團隊管理水平帶來質(zhì)的飛越，仍然必須看清形勢，考慮好后果。因為做這些變革還來日方長。（３） 早出成績 早出成績至關(guān)重要。新任領(lǐng)導(dǎo)靠成就得以立身，換了新領(lǐng)導(dǎo)的團隊也同樣靠業(yè)績成名。 首先，要選好努力方向。你的目標(biāo)應(yīng)是那些被人們明確視為“成功”的地方，團隊付出的努力要最少，失敗的風(fēng)險應(yīng)最小。然后，根據(jù)常識來決定做一方還是多方努力。你瞄準(zhǔn)的目標(biāo)可以是任意的一個項目，如改變團隊形象、大幅度改善質(zhì)量或服務(wù)、月產(chǎn)量或利潤再上一個臺階、糾正前任的一個錯誤等。 要保證早出成績，就要投注個人全部的智慧和熱情，作出顯著貢獻。最能鼓舞士氣的莫過于領(lǐng)導(dǎo)人身先士卒參與戰(zhàn)斗并提供實際的幫助。（４） 吸取失敗的教訓(xùn) 如果工作不當(dāng)，雄心勃勃的你就不得不面對一些失敗。要正視失敗，承認失敗，并從中學(xué)習(xí)，吸取失敗的教訓(xùn)。 記下每次失敗的經(jīng)過及后果，分析主要原因，找出自己在判斷和行動上的弱點。最終的原因不可以是“運氣不佳”或“別人辦的蠢事”，那樣不能使你受益，只會繼續(xù)失敗。另外不要困在失敗的陰影里，要多想想成功后的陽光燦爛。 作為管理者，需要清楚自己的雙重職責(zé)，一是管理你的團隊，另一個是要管理你的團隊所處的網(wǎng)絡(luò)，這意味著要管理團隊與組織內(nèi)外其它團隊的關(guān)系，并隨時注意在你周圍的高度競爭環(huán)境中正在進行著的一切，從而確保你給你的團隊所設(shè)立的目標(biāo)能夠比較切合實際。 新任領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)是預(yù)先發(fā)現(xiàn)潛在問題。這種問題可清楚地歸為兩類，應(yīng)有條不紊地進行解決。 內(nèi)部人員的問題。不要過多擔(dān)心那些情感外露的人，而應(yīng)注意那些較為沉默的員工。抽時間和他們談?wù)?，從實在的工作?nèi)容著手，最終引出他們的感情和理性反應(yīng)。對潛伏的擔(dān)心應(yīng)悉心對待，盡量保持安撫和正面的姿態(tài)。 與其他部門協(xié)調(diào)的問題。借著新上任的機會，跟相關(guān)部門面談，了解過去出現(xiàn)沖突的地方、沖突的原因和具體事件，把握彼此之間的溝通協(xié)調(diào)問題，確定兄弟部門的需求和期望。并制定一套行動計劃，改善原來的配合問題，提高相關(guān)部門的滿意度。 班組長多數(shù)由上司提拔任命，這就意味著很多原來的同事可能就要成為自己的下屬，當(dāng)原來的同事成為自己的下屬時，這種角色的置換很多人都會不適應(yīng)，甚至?xí)a(chǎn)生抵觸情緒。毫無疑問，你的員工中總有人自認比你更適合你的職位。這未必不是事實。何況，即使他們不見得勝任，也許在某些方面比你內(nèi)行。從另一個角度來講，一個人上去了，就意味著另外的人失去了機會，另外的人員，尤其是感覺自己有競爭實力的人員，受到挫敗后容易遷怒受到晉升的這位幸運兒。所以，要想順利開展工作，就要先化解員工的不服氣和抵觸情緒。 打鐵還得本身硬。要想服眾，面對工作時，一要身先士卒，不怕困難；二要技術(shù)過硬；三要善于組織管理，帶領(lǐng)團隊完成各項工作任務(wù)和生產(chǎn)指標(biāo)。 要帶領(lǐng)團隊完成工作，首先必須尊重每一位員工，即所謂帶人即帶心。你尊重員工，實行人性化管理，員工就會心甘情愿地努力工作，加倍回報你的知遇之恩；你輕視員工，視員工為工作的機器，不把員工當(dāng)人來看待的話，員工就會格外吝惜自己的力氣和智慧，甚至與管理者水火不相容，走向?qū)α⒌木置妗? 成為管理者后，下屬對你就有了一種歸依和期望。每一個下屬，都希望自己的