現(xiàn)場管理內(nèi)部培訓(xùn)教材-文庫吧
2025-04-03 23:11 本頁面
【正文】 到要求嗎？肯定不會，為什么呢？因?yàn)樗ㄋ]有“聽懂”指示的真正含義。換言之，發(fā)出指示里要有５Ｗ１Ｈ（何人Ｗho、何時(shí)When、何事What、何地Where、何故Why、如何How）方面的具體內(nèi)容，這樣作業(yè)人員才知道自己的作業(yè)目標(biāo)值是什么。指示準(zhǔn)確接收的六個(gè)要素：１． 要有指示發(fā)出者。要求他人要達(dá)成某一目標(biāo)，或?qū)嵤┠骋蛔龇ǖ娜?。２?要有指示接收者。接受別人要求并加以執(zhí)行的人。３． 指示里有具體的情報(bào)或含有某一具體意思。４． 要有傳遞的媒介。如口頭談話、書面通知、電話、身體語言等傳遞媒介。５． 時(shí)間上、空間上都十分接近。６． 接收者有接收和理解能力。缺席頂位有陷阱◎ 有許多作業(yè)不良，就是由于頂位人員不熟練而造成的。平時(shí)有計(jì)劃地培養(yǎng)全能工，是填平缺席陷阱，避過危機(jī)的有效方法之一。缺席頂位是指：原先固定的作業(yè)人員因故缺席，由另外一個(gè)人代替其繼續(xù)作業(yè)的行為。缺席頂位的時(shí)間通常較短，但沒有具體的時(shí)限要求，在頂位人未完全熟練之前都可以認(rèn)為是缺席頂位狀態(tài)。應(yīng)對措施：１． 培養(yǎng)全能工，隨時(shí)替補(bǔ)a. 挑選手腳靈活、接受能力好、出勤率高的作業(yè)人員，進(jìn)行培養(yǎng)。b. 平時(shí)有計(jì)劃地對其進(jìn)行工序的培訓(xùn)，使其掌握作業(yè)內(nèi)容和適應(yīng)作業(yè)強(qiáng)度。c. 全能工的比例要視長頂（指一天以上一星期以內(nèi)的頂位）和短頂（指很短時(shí)間的頂位）發(fā)生的比例而定。d. 在計(jì)算作業(yè)工時(shí)，配置人數(shù)時(shí)，必須考慮缺席頂位的時(shí)間，也就是要包括全能工。e. 要將全能工的待遇與一般作業(yè)人員適當(dāng)拉開，才能發(fā)揮全能工的積極性。２． 分解工序有些工序需要長期的經(jīng)驗(yàn)積累，才能獲得熟練的技巧。有的全能工頂位時(shí)，無法適應(yīng)該工序的作業(yè)強(qiáng)度，會造成堆積，從而影響全工序的工時(shí)平衡，此時(shí)可用：a. 人海戰(zhàn)術(shù)。即兩個(gè)人頂一個(gè)位，三個(gè)人頂一個(gè)位。b. 工序轉(zhuǎn)移。將部分作業(yè)內(nèi)容轉(zhuǎn)移到其他工序進(jìn)行。３． 頂位期間，重點(diǎn)確認(rèn)。除了調(diào)派全能工進(jìn)行頂位外，管理人員還應(yīng)當(dāng)對頂位人員的作業(yè)結(jié)果進(jìn)行定時(shí)確認(rèn)，尤其是長頂，確認(rèn)的頻度視實(shí)際情況而定。調(diào)動每一個(gè)人的積極性◎ 健全的獎(jiǎng)懲制度是基礎(chǔ)，高明的指示、命令是調(diào)動積極性的關(guān)鍵。積極性一旦充分調(diào)動起來，再棘手的難題都能得到圓滿的解決。a. 闡明為何要這么做的目的。不清楚工作的目的，人們總是擔(dān)心自己的努力白費(fèi)，擔(dān)心無功而返，當(dāng)事者只有了解目的所在之后，才會想做。b. 強(qiáng)調(diào)該工作的重要性。人們喜歡得到承認(rèn)，尤其是來自上司的承認(rèn)，對能夠表明自身價(jià)值的機(jī)會都不愿錯(cuò)過，強(qiáng)調(diào)工作的重要性等于強(qiáng)調(diào)對方的重要性。c. 表明你的期待和要達(dá)成的目標(biāo)。你期待什么，要明確地告訴對方，否則部下不知道做到哪一步才能滿足你的期待，就會產(chǎn)生不安的心理情緒。２．經(jīng)歷促成長a. 遵循漸進(jìn)原則，不求一步到位。一個(gè)人的辦事能力的成長是一個(gè)緩慢、復(fù)雜的過程，沒有經(jīng)歷過的事，很難一針見血地找出其要害所在。對部下過高的要求，反而令其望而生畏，從而止步不前。b. 一開始就讓其體驗(yàn)到小成功的喜悅。從育人的觀點(diǎn)來看，一開始就失敗的事對人打擊最大，有的人可能從此一蹶不振。小成功對建立自信心極為重要，因此，要從簡單易辦的項(xiàng)目開始做起，有成功才有積極性。c. 鼓勵(lì)其持之以恒地做好每一件事。每當(dāng)出色完成一件事后，立即贊揚(yáng)，使其有興趣面對下一件事。d. 只問結(jié)果，不看過程。事先只告訴其工作完成的截止日期，至于其如何完成，盡量不加干涉，由其自行決定，因?yàn)榈玫绞跈?quán)，絕大多數(shù)人自會加倍努力。a. 工作成果如何，盡早表明你的意見及感想，是好是壞都要有句話，不能默不作聲、拖而不表，這只會讓部下對你的下一個(gè)安排不感興趣。評價(jià)時(shí)要就事論事，把工作成果與原先設(shè)定的目標(biāo)或基準(zhǔn)相對比，好就好，不好就不好。b. 贊揚(yáng)或責(zé)備均有尺度。過度的贊揚(yáng)是“捧殺”，過度的責(zé)備是“棒殺”，都具有同樣的危害性。尤其是對新人，更要注意言辭上的平等性和接受性。光講不干不是將◎ 上司的行動就是最好的命令！誰都喜歡追隨善解人意、有禮有節(jié)、指揮頭頭是道，又身先士卒的上司。，能容得下各種人，從不擺架子，不以權(quán)壓人，不論是工作時(shí)間還是私人時(shí)間，從不把自己的言行舉止故意與大家脫離開來。有的管理人員上班是領(lǐng)導(dǎo)，下了班還想做領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)果反而被大家疏遠(yuǎn)了。，對本行業(yè)技術(shù)也有較高造詣，善于傳授工作技能給他人，對自己不清楚的地方，不含糊其詞，蒙騙部下。３． 身先士卒，說完就干，尤其是吃苦受累的活，總是第一個(gè)上，動口也動手。４． 獎(jiǎng)懲分明，對好人好事褒獎(jiǎng)有嘉，對壞人壞事從不手軟。５． 公平、公正、公開、有效率地處理每一件事，能辦的事立刻就辦，不能立即辦的、需要研討的事，設(shè)定回答期限。６． 公私有別，從不私事公辦，也不公事私辦，更不會以權(quán)謀私。７． 言而有信，行出必果，答應(yīng)下來的事，一定想方設(shè)法去辦，不達(dá)目的不罷休。８． 不強(qiáng)人所難，樂意幫助解決私人困難，保守私人秘密。９． 有長遠(yuǎn)眼光，善于預(yù)測未來之事，并做好應(yīng)變準(zhǔn)備。１０． 積極推進(jìn)部下的培養(yǎng)工作，不害怕部下超過自己。筑起良好的上下關(guān)系◎ 主動親近部下，贏得信賴和尊重后，指導(dǎo)部下才有可能成功。積極帖近上司，學(xué)習(xí)其優(yōu)秀的品德、才能，拓展自己廣闊的將來。１． 率先表明自己的態(tài)度和做法。當(dāng)有難題要就付時(shí)，部下都盯著上司，如不及時(shí)闡明態(tài)度和做法的話（哪怕是錯(cuò)誤的也要有），人心頓失！部下會認(rèn)為上司很無能。同樣，要想和部下打成一片的話，必須先放下“架子”不要高高在上，要有適宜的言行舉止。２． 批人不揭“皮”。現(xiàn)場人多，即使部下做得不對，如果當(dāng)著大家的面訓(xùn)斥部下的話，會深深挫傷其自尊心，認(rèn)為你不再信任他，從而產(chǎn)生極大的抵觸情緒。記?。嚎洫?jiǎng)要在人多的場合，批評要單對單，尤其是點(diǎn)名道姓的訓(xùn)斥，要盡量避免?。常?交流時(shí)間長不如短，次數(shù)少不如多。頻繁短時(shí)間接觸部下，部下更容易感到親近；更容易知道你在注意他、關(guān)心他。４． 點(diǎn)名道姓。記住部下的名字，見面時(shí)直接呼喚，不要敷衍了事；平時(shí)多關(guān)心其家事，問長問短，姓名和家事是上司向部下表示關(guān)心的代名詞，不要舍不得！５． 要想人服，先讓人言縱使說服的理由有一百條，也別忘了讓對方先說完自己的看法，不要連聽都不聽，不聽等于取消別人的發(fā)言權(quán)，是不信任的最直接表現(xiàn)。６． “心腹”也不能放縱。上司大都偏愛能力出眾的部下，并常常委于重任，這也是人之常情，但是萬萬不可“一邊倒”。這會使你的部下相互對立，并把你當(dāng)作“手榴彈”。甩來甩去“炸”對方，對任何一個(gè)部下都要不偏不袒，一碗水端平。必須了解部下的一般心理：１． 誰都想支配自己的行為，不想被人像木偶一樣任意操縱。２． 想要上司客觀評價(jià)自己的能力，
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