【正文】 識系統(tǒng)規(guī)范完整、準確無誤。 廠區(qū)內疏散指示器、安全出口不得損壞。 廠區(qū)內的設備、設施損壞，須及時修理和更換。 市政公用設施、設備如發(fā)生損壞，立即通知市屬有關部門維修或更換。 任何部位和個人不得損壞或挪用公用 設施、設備。三、 臨時用電、用水管理規(guī)定 臨時用電計劃申請1） 施工前，由施工單位或根據施工項目和用電量大小，向管理處遞交“臨時用電計劃申請表”。2） “臨時用電計劃申請表”中，應列明所使用電動設備的名稱、功率和數量。3） 管理處派技術人員對其機械電氣設備進行檢查核實。4） 申請人或單位必須提供操作人員的上崗證復印件，每人一證。操作人員無證的，管理處一律不予批準申請。 臨時用電管理規(guī)定1） 凡施工所使用的電動設備、工具及電線等器材，必須符合國家有關產品質量規(guī)定和安全要求。2） 在管理處技術人員指定的地點接線，并安裝漏電保護開關、用電計量表、施工配電盤（箱）。3） 電動工具、臨時照明線路應使用合格插頭、插座。 臨時用電施工限制1） 不影響廠區(qū)內機電設備的正常運作。2） 不超出供電負荷量允許范圍。3） 噪音很大的電動工具，嚴格按規(guī)定時間進行操作，不影響業(yè)主的正常作息和生活。 禁止以下行為：1） 亂拉亂接電線。2） 超出設計負荷的臨時用電，未經申請用電計劃的用電。3） 直接將電線插入插座的用電行為。 管理處管理權限1） 有權勸阻或制止違章操作。2） 有權對業(yè)主單位進行巡視檢查。3） 有權對所使用的電動設備工具隨時進行檢查。4） 對不聽勸阻的違章施工行為，可停止供電，以防止事故發(fā)生。 臨時用水管理1） 施工前，施工單位或業(yè)主單位根據施工項目和用水量，向管理處預先申請臨時用水。2） 使用人需安裝水表，并接入管理處指定的用水接口。3） 禁止任何亂接水的行為，不聽勸阻管理處可采取停水措施。四、 投訴處理和分析制度 凡業(yè)主對管理處管理、服務方面的投訴，不論采取何種方式（如信函、電話或面談），均需進行接待、記錄，同時應做好相應記錄。 管理處接到投訴后，在預約時間內向業(yè)主答復采取何種補救處理措施，答復時間最長不超過一天。 管理處按照業(yè)主投訴的內容，安排相應人員解決問題，并將結果反饋給客戶服務中心。 對重大問題的投訴，相應人員不能處理的或需統(tǒng)一協調的問題，直接報管理處主任。由管理處主任作出處理決定。 客戶服務中心應通過電話或采用其它形式跟蹤投訴處理結果，未解決的，責成有關部門/管理處迅速處理。 對業(yè)主的投訴，應即時作出分析總結，對反復出現的問題，應組織有關部門進行深入探討并找出解決辦法，防止重復發(fā)生類似問題。五、 意見調查和回訪制度 公司品質管理部每半年進行一次業(yè)主意見調查。業(yè)主意見調查應列明業(yè)主對以下方面的滿意程度：1） 安全管理2） 綠化管理3） 清潔服務4） “四害”消殺服務5） 投訴或意見處理6） 停車場管理7） 設備設施管理8） 電梯管理9） 維修服務10） 服務態(tài)度 品質管理部對回收的意見表進行統(tǒng)計分析，并將結果按調查表的回收份數、總的滿意率以及分項滿意率、業(yè)主對物業(yè)管理的意見、建議（共性、個性的意見）等書面交給管理處。 對存在的問題，管理處主任提出整改意見，責成有關人員限期解決。 對業(yè)主的誤解，應進行必要的耐心解釋。 業(yè)主意見調查結果及整改方案應向業(yè)主公布，接受監(jiān)督。 相關職能部門應定期對業(yè)主進行回訪。 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。 回訪中，對業(yè)主單位的詢問、意見，不能當即答復的，應告知預約時間答復。 業(yè)主意見評價統(tǒng)計計算方法1） 統(tǒng)計計算應根據已發(fā)放和回收的調查表進行。2） 統(tǒng)計計算符號　?。危“l(fā)放的調查表總數　?。龋』厥盏恼{查表總數　　Ｘ－　調查表的調查項目數　?。伲∶糠菡{查表評價滿意的項數　?。希≡u價滿意的項目總數　?。粒』厥章剩骸　。?；　?。耍M意率：　?。ィ?） 統(tǒng)計計算公式　　Ａ＝Ｈ247。Ｎ100％　?。希溅瞃＝Y1+Y2+Y3+……+YN　?。耍剑?47。ＸＮ100％六、 維修管理制度 管理處接到的業(yè)主維修的訴求后，必須在5分鐘內安排相關維修技術人員到現場實施維修。 維修工到現場后，要做到：1） 自覺維護管理處及業(yè)主的權益，不做損害管理處名譽的事情。2） 不要不懂裝懂，遇到疑難問題要如實、詳細地向工程技術人員匯報并請求支援解決。 維修工進入現場維修時，應主動征求業(yè)主意見，盡量恢復維修前的原貌原樣，如有改動，應征求業(yè)主的同意后方可進行。 維修工進入現場維修時，應進行仔細檢測，判斷出發(fā)生故障的原因。嚴禁盲目安裝或亂拆亂裝，造成不必要的返工。 維修工進行維修時，要把有影響的物品遮蓋、包扎好（用塑料布、廢報紙等）。盡量使噪音降到最低限度，嚴禁在室內高聲喧嘩、嘲笑取鬧。 維修工作完成后，維修工應及時清掃工作場地：小的工作垃圾裝入塑料袋內，大的工作垃圾（如泥沙、磚頭、紙箱等）要搬到附近的垃圾桶邊。用干凈的抹布擦拭弄臟的各部位（如桌椅、墻壁、地面等）。恢復各物品的原貌（位置）。 全部工作完成后，維修工要試驗維修后的效果給業(yè)主看，試驗次數不少于3次，同時要給業(yè)主講解應注意的事項，如果業(yè)主有不滿意的地方（合理的要求），則應及時進行整改直至業(yè)主滿意為止。 確認一切正常后，維修工應禮貌地請業(yè)主在《維修單》上簽名確認。維修工離開業(yè)主單位現場時，應禮貌地謝謝業(yè)主支持、配合與諒解。 維修工回到管理處及時做好維修記錄。 在維修完成后，由管理員不定期進行抽查回訪。七、 垃圾收集與處理管理制度 垃圾的分類處理1） 工程垃圾：瓦礫、碎磚、灰渣等堅硬的工程垃圾應用斗車或其它裝運工具運送到指定地點倒放，禁止倒在垃圾中轉站內。路面灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運送途中應加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚引起二次污染。2） 生活垃圾：清潔工清潔時的少量垃圾可倒入附近的垃圾桶內，量大的垃圾應直接運送到小區(qū)內的垃圾中轉站內。清潔工應在規(guī)定時間內收集垃圾桶內的垃圾并轉運至垃圾中轉站。 垃圾中轉站的垃圾應日產日清，如垃圾較多影響垃圾存放時，可增加清運次數。 清潔人員應負責垃圾中轉站周圍的衛(wèi)生。保證垃圾中轉站里的垃圾存放齊整，地面無散落的垃圾。1） 負責每天一次沖冼垃圾中轉站地面。2） 每天應對垃圾中轉站進行一次消殺工作。 垃圾中轉站的衛(wèi)生標準：1） 地面無散落垃圾，無污水，污漬；2） 墻面無粘附物，無明顯污跡；3） 垃圾做到日產日清；4） 所有垃圾集中堆放在堆放點，做到合理、衛(wèi)生、四周無散積垃圾；5） 可作廢品回收的垃圾應另行堆放；6） 垃圾站應保持清潔無異味，每天應定時噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害；7） 按要求做好垃圾袋裝化。 垃圾車撒落在小區(qū)內的垃圾由垃圾清運人員負責掃凈。 綜合管理員應按相關標準檢查清潔工的工作情況，并記錄。八、 衛(wèi)生消殺管理制度 綜合管理員應根據季節(jié)的變化制定出衛(wèi)生消殺工作的管理。 消殺工作計劃應包括以下內容；1） 消殺對象；2） 消殺區(qū)域；3） 消殺方式藥物計劃；4） 消殺費用預算。 消殺區(qū)域包括：樓梯口、梯間及周圍公共部分、平臺、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾中轉站等室外公共區(qū)域。 消殺方式以噴藥消殺為主，滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料。 投放鼠藥必須在保證安全的前提下進行，必要時掛上明顯的標識。 消殺作業(yè)完畢，應將器具、藥具統(tǒng)一清冼保管。 消殺工作標準1） 檢查倉庫或廠區(qū)生產車間，目視無明顯蚊蟲在飛。2） 檢查和樓層及轉角垃圾桶擺放處，目視無蒼蠅滋生地。3） 檢查樓內和污水井、無害蟲出現。4） 抽檢樓道、綠化地、排污渠無明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過1%，鼠洞每2萬平方米不超過1個。 消殺工作的管理與檢查1） 消殺工作前，綜合管理員必須詳盡地告訴作業(yè)人員應注意的安全事項。2） 綜合管理員每周檢查一次消殺工作的進行情況并將工作情況記錄于工作記錄中。3） 綜合管理員現場跟蹤檢查，確保操作正確。九、 受傷/急癥等緊急救援措施 若有發(fā)生受傷或急癥等人員，旁人應根據原因緊急采取相應措施或打電話給管理處救援。 管理處人員應使傷者或急癥者處于溫暖及合適的環(huán)境中，并細心呵護。 管理處在救援傷者時，同時撥打“120”尋求援助，說明具體方位。 管理處應派護管員到廠區(qū)門口等待醫(yī)務人員的到來。十、 火警應急措施 發(fā)生火警，切勿急燥，保持鎮(zhèn)定。通知監(jiān)控中心或撥打火警電話“119”。 緊急關閉電源、管理處人員應緊急疏散廠區(qū)內的人員。 擊破安裝在樓道里的報警按鈕。 遇到濃煙，應用浸濕的毛巾等物捂住面部及身體。 用滅火設備撲滅火源，但切勿把自己置身于危險中。 迅速脫離火災現場，請牢記不要搭乘電梯。十一、 停水/停電的應急措施 當接到相關部門停水/停電通知時，應以書面形式提前通知業(yè)主，做好相應的準備。并在小區(qū)入口處顯著位置貼“溫馨提示”等通知。 當遇到突然停水時，管理處應打電話給相關部門咨詢，同時并以電話/廣播等方式快速通知業(yè)主，后再以書面形式補辦。 突然停電時，應以電話/廣播等形式通知業(yè)主，然后再以書面形式通知業(yè)主，并打電話咨詢相關部門或供電部門有關事項 第三章 行政性管理制度一、 公司訓導l 思想作風嚴謹l 組織紀律嚴明l 工作態(tài)度認真l 團結進取創(chuàng)業(yè)二、 公司管理理念l 優(yōu)質高效 誠信創(chuàng)新l 光彩物業(yè) 情真意切l(wèi) 以人為本 誠信至上三、 員工行為準則l 愛崗敬業(yè) 盡職盡責l 團結進取 奮力拼博l 服從指揮 聽從分配l 艱苦奮斗 實現自我四、 員工守則 模范遵守國家政策、法律、法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度。 思想健康向上始終與公司保持一致。 熱愛公司、熱愛崗位、努力完成本職工作。 努力學習、積極進取、認真鉆研業(yè)務、技術知識。 熱愛集體、關心同事、強化團隊合作意識。 著裝整潔、舉止大方、努力塑造公司品牌形象。 忠誠老實、光明磊落，不得有任何欺詐行為，不得以任何形式誹謗公司，不得泄露公司機密。 嚴格遵守工作時間和請假制度。 工作時間禁止非公會客，不在工作時間內拔打私事電話。 不得利用工作之便假公濟私、損工肥私、謀取私利。1 愛護公物，不得私自動用公司財物。1 未經公司允許，不得在其他單位兼職。1 遇有臺風、暴雨或火災、水害等，相關管理人員（包括公司分管領導、管理處主任、設備管理、維修人員等）或臨時指定人員要及時到位，并按操作規(guī)程或現場指揮要求處理。1 遵守社會公德，不得參與賭博，不得以任何形式參與帶有點社會及邪教性質的任何組織。五、 員工服務禮儀要求（一） 儀容儀表 服飾著裝要求1） 上班時間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上。2） 制服外衣衣袖、衣領不顯露個人衣物，制服外不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內物品不外露。3） 上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應端正地戴在左胸襟處。4） 非當班時間，除因公或經批準外，不穿著或攜帶工衣外出。5） 鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，女員工不允許穿高跟鞋，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。6） 女員工應穿肉色絲襪，男員工不允許穿肉色絲襪。7） 非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋。8） 男女員工均不允許戴有色眼鏡。 須發(fā)1) 女員工前發(fā)不遮眼，不梳怪異發(fā)型。2) 男員工后發(fā)根不超過衣領（其中：安管員頭發(fā)不得長于5mm），不蓋耳，不留胡須。3) 所有員工頭發(fā)應保持整潔光鮮，不允許染除黑色以外的其他顏色。4) 所有員工不允許剃光頭。（二） 個人衛(wèi)生 保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內不允許殘留污物，不涂有色指甲油。 員工應經常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應及時換洗。 上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口。 保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。 女員工應淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。 每天上班前應注意檢查自己的儀表，上班時不能在客人面前或公共場所整理儀容儀表，必要時應到衛(wèi)生間或工作間整理。（三） 行為舉止 服務態(tài)度1） 對客人服務無論何時都應面帶笑容，和顏悅色，熱情主動。2） 在將客人勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作。3） 謙虛和悅接受客人的評價，對客人的投訴應耐心傾聽，并及時向領導匯報。 行走1） 行走時不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路。2） 在工作場合與他人同行時，不允許勾肩搭背，不允許同行時嘻戲打鬧。3） 行走時，不允許隨意與業(yè)主搶道穿行；在特殊情況下，應向業(yè)主示意后方可越行。4） 走路動作應輕快，但非緊急情況不應奔跑、跳躍。5） 手拉貨物行走時不應遮住自己的視線。6） 盡量靠路右側行走。7） 與上司或業(yè)主相遇時，應主動點頭示意。 就坐1） 就座時姿態(tài)要端正，入坐要輕緩，上身要直，人體重心要穩(wěn)，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。2） 就坐時不允許有以下幾種姿勢：a) 坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腿。b) 在上司或業(yè)主面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐。c) 趴在工作臺上或把腳放于工作臺上。d) 晃動桌椅，發(fā)出聲音。