物業(yè)管理質量管理體系作業(yè)指南-文庫吧
2025-04-03 22:02 本頁面
【正文】 下達任務書采購信息資源配備領 料供方評價人力資源設備\工具實施維修采 購檢 驗驗 證評 價入庫保管 合不合格處置發(fā) 料 改 進 格顧 客 滿 意圖3: 清潔工作流程圖清 潔 要 求策劃清掃/清掃方案清掃目標清運目標劃分責任區(qū)域資源提供(人/工具)人員資格設備保養(yǎng)/維修清 掃垃圾收集垃圾運輸檢 查不合格處置改 進達到清潔要求 合 格圖4：綠化工作流程圖綠化設計綠化工程植樹種草花木養(yǎng)護喬灌木修剪松土除草澆水打藥檢 查綠化要求不合格處置整 改滿足綠化要求 合 格圖5: 保安工作流程保安需求制定保安工作制度保安培訓門崗停車場巡邏崗緊急處置其他保安服務檢驗考 核處 置改 進住戶滿意合格 圖6:寫字樓管理工作流程圖簽訂物業(yè)合同綠化保安中小修保潔制定標準分工衛(wèi)生區(qū)樓道門廳衛(wèi)生間清掃會議室清掃辦公室清掃潔具管理檢查 合不合格處置改進 格用戶滿意圖7：小區(qū)服務組工作流程示意圖小區(qū)服務組小區(qū)主管管理員 直接管理 監(jiān)督檢查自 樓 裝 電 綠 道 保行 宇 修 話 地 路 安車 保 施 報 完 清 值棚 潔 工 修 好 掃 勤管 員 管 接 及 垃 情理 理 聽 衛(wèi) 圾 況員 生 清 情 運 派 況 及 工 遺 灑 按 情 裝 維 況 檢 發(fā) 修 修 查 現 管 正 問 理 常 題 規(guī) 定 電 辦 話 正 發(fā) 理 回 常 現 訪 問 題 工 按 作 照 記 崗 維 工 遞交 錄 位 修 作 書面 職 記 記 通知 責 錄 錄 處 未作 理 建立維修檔案 再檢查 處理 向所長匯報序號主要過程對應標準的條款審核要點和取證方法涉及法律法規(guī)的要求1質量體系的策劃最高管理者是否對質量管理體系進行了完整的策劃，以滿足質量目標和質量管理體系的要求（策劃活動貫穿于物業(yè)管理的全過程）物業(yè)管理的主要過程有：1）物業(yè)的驗收標準及入住條件2）物業(yè)管理需求的確定和評審3） 物業(yè)的日常管理項目a) 設備、設施管理l 水、電、氣、熱設備管理l 空調、電梯l 建筑物維護，公用設施管理b) 環(huán)境管理l 清潔衛(wèi)生管理l 綠化管理c) 安全管理d) 住戶服務l 住戶二次裝修管理l 小區(qū)文化、娛樂設施管理e) 服務分包管理4) 文件和記錄管理l 人力資源管理5) 物業(yè)管理的評價和改進a) 內部評價l 日常工作的檢查和總結l 內部審核l 管理評審b) 外部評價l 客戶意見收集l 管委會的溝通c) 糾正和改進l 不合格項處理l 客戶投訴處理d) 糾正措施l 確定為實現質量目標所需要的管理過程及過程的輸入、輸出及活動。l 確定所需的資源配置。包括人
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