【正文】 結構必須重組，部門職能及崗位面臨增減時，應對崗位進行適應性調整。企業(yè)業(yè)務量發(fā)生大幅度增減，聯(lián)系緊密的生產類、業(yè)務類、業(yè)務支持類崗位工作量將發(fā)生明顯的增減變化，且成為必然趨勢或常態(tài)時，須對崗位人員數(shù)量按比例增減。企業(yè)業(yè)務量發(fā)生大幅度增減，已經導致聯(lián)系不緊密的管理類、行政類、后勤類崗位工作量發(fā)生較大變化，崗位負荷率、充實度不在許可范圍內，且成為必然趨勢或常態(tài)時，須對崗位負荷率進行重新測算，人員數(shù)量適度增減。崗位及編制需調整時，由人事部提出“部門三定調整申請”，經經管部確認，執(zhí)行總　　裁、董事長審批后，進行新一輪部門三定工作?！　≈С治募?、管理記錄　　《部門職能、責權設置》 　　《集團總部各部門定崗方案》 　　《集團總部各部門崗位及編制明細表》 　　《部門三定表》 　　 部門三定調整申請 　　附加說明　　本標準由經營管理部提出、由經營管理部編寫、由經營管理部負責解釋。　　部門內部管理體系：　　、部門管理體系建立的依據　　、公司總經理組織進行公司組織設計，通過《組織結構及職責設計》管理標準，對各部門組織關系和職能、責權分工進行明確?！　　⒔浌懿繉⒐窘洜I計劃目標和管理體系要求、臨時任務和要求，按照部門職能、責權分工進行分解，展開到對口執(zhí)行部門，形成部門任務指標及管理效果要求，作為部門工作和管理的核心重點?！　?、接受任務，編制計劃：各部門通過公司經營計劃、管理標準和例會部署，接受工作/管理任務及指標，展開編制部門必要的管理規(guī)范，進行部門方針目標及年度計劃分解，階段性和月份工作計劃編制，以上規(guī)范、計劃經部門經理、總經理審批后報送經管部，作為部門管理的依據?！　?、部門管理體系策劃及建立　　、公司經管部通過本標準提出部門管理體系要求，制定如下規(guī)范：　　A、《部門管理手冊》結構構成：　　部門職能、責權說明　　部門（崗位）績效目標　　部門組織結構圖　　分部/班組職能分工及定編表　　所有崗位的《崗位說明書》　　年度分解預算計劃　　崗位制度執(zhí)行責任矩陣表　　內部工作流程圖　　部門、項目必要管理細則　　附件：部門相關制度、規(guī)范、流程；相關法律、法規(guī)　　B、《崗位說明書》崗位職能和任職資格參照《組織結構及職責設計》相關內容填寫，保證與以上部門職能、責權要求對應，無錯漏?！　、崗位績效考核指標　　任務績效（崗位計劃、任務指標完成率及完成質量、專業(yè)水平、效率評價）；　　管理績效（相關管理制度貫徹執(zhí)行率、崗位職責履行率、出勤/組織紀律和辦公5S等例行檢查得分率、員工流失率/滿意度、成本費用指標完成率及經濟效果評價符合率等）；　　周邊績效（外部流程客戶內部同事的支持配合滿意度評價得分率、直接上級的執(zhí)行力或直接下級的領導力評價等）。執(zhí)行力從服從性、責任心和執(zhí)行效果三方面來評價。領導力（對員工促進力）從業(yè)務能力、分配工作技巧、培訓指導能力、領導風格、溝通技巧、管理方法和藝術等四方面來評價?！　?、在公司經管部指導下，各部門經理按照本管理標準要求，建立完善部門管理體系，確保部門管理體系嚴謹性、管理規(guī)范性，形成《部門管理手冊》，明確內部管理體系要求?！　?、部門內部管理　　其重點是崗位計劃/指標確認、內部平衡協(xié)調、崗位職責履行、績效追蹤和員工素質表現(xiàn)測評?！　　⒎纸?、編制崗位工作計劃：　　各崗位根據部門計劃/指標、崗位職能責權規(guī)定、領導臨時安排，編制“月、周崗位工作計劃”，交部門領導確認。保證計劃可實現(xiàn)性和崗位工作充實度，完成事項在范圍、數(shù)量、質量、時間進度上與部門計劃要求相對應，職能和工作目標與部門要求相一致?！　　⒂媱澛鋵?，檢查考核：　　部門經理、主管定期檢查所直接管理崗位計劃/指標落實情況，進行業(yè)務指導，工作量及難度大事項內部平衡，出現(xiàn)問題及時協(xié)調處理，確保計劃/指標實現(xiàn)。對崗位職能履行情況及素質表現(xiàn)、各項指標完成情況進行總結，分析，進行崗位績效考評，填寫考評表報公司經管部。　　、崗位設計確認、崗位考評落實　　A、部門三定確認：部門領導對部門定崗定編定人及崗位設計效果進行論證，確認職能設置及目標要求、任職資格要求、現(xiàn)有崗位員工素質對應性、數(shù)量適應性、崗位工作充實度和任務負荷率。進行對應性、適應性整合，以發(fā)揮各崗位最大效能，保證部門及崗位職責完整深入履行、部門計劃/目標實現(xiàn)?！　、崗位考評落實：對月綜合績效考評得分85分以下者，部門經理組織績效面談和績效改進，查找原因，提出并實施有效措施改善。崗位績效考核及其結果運用，具體按照公司《績效考核管理》規(guī)定進行。會議體系設計與管理　　管理程序/辦法　　. 確定例會種類及會議七要素　　、頻次固定例會　　、頻次不固定例會　　、會議組織策劃　　、會議組織部門：按會議要素要求作好會議策劃，明確主題，規(guī)定參會人員范圍及會議程序和發(fā)言順序、時間限制，明確會議紀律及違紀考核辦法；確定會議記錄人，整理會場，需要材料、會議設備等所需硬件組織到位；會議名稱、主題、準確時間、地點及附加要求以電話或書面方式準確通知到指定參會人員。注意，董事會會議須有1/2以上的董事能夠出席方可舉行?！　　⒓訒h人員：參加例會人員須認真準備發(fā)言內容，鼓勵書面組織發(fā)言提綱和內容，會下能解決的事情不要拿到會上來講，應在會上講的事項充分表達，內容簡練，事實清楚，避免爭議，并提出相關完善措施建議。因時間關系，會上不做難有定論的討論；評審會前，相關人員要全面把握相關情況，包括評審對象的相關經營管理要求、目標要求、評審內容和范圍、評審的目的和效果預期。　　、會議召開及精神落實　　、控制會議紀律：　　A、與會人員必須在會議開始前5分鐘進入會議地點，并在“會議簽到表”上簽到。應到會人員不得無故缺席，特殊情況須向會議組織部門履行書面請假手續(xù)，并指派適應的替代人員替補會議?！　、會議實行封閉式管理，與會人員會前安排好部門工作。會議期間，要求關閉手機或調成震動，不得抽煙，注意力集中，作好記錄。自覺遵守會議程序和發(fā)言順序，認真聽取不同意見，不得隨意插話，不得無休止爭論。會上發(fā)言，應講盡講，邏輯嚴密，簡明扼要，不要跑題，控制時間。中途不允許會客或擅離會場（重要客人、重大商務活動以及突發(fā)事情除外，但要向主持人打招呼），不得高聲喧嘩、嘻戲，開小會，隨意走動，更不能接聽電話，保證會議安靜。　　C、會議明確不傳達內容和嚴格保密內容，與會人員會后不得泄漏?！　、董事會會議所作決議須經到會全體董事的半數(shù)通過?！　?、會議組織部門對不協(xié)調事項及爭端、相關誤會/矛盾進行充分協(xié)調，確保相關方面平息爭端、消除誤會/矛盾，取得理解和諒解，達成共識；負責會議紀要整理，并記錄會議違紀情況?！　?、除會議明確的不傳達內容和嚴格保密內容外，各部門參會人員應在當日最遲次日根據會議記錄集中傳達例會相關內容及要求，作到該知讓知，確保上令下達。緊急安排會精神立即傳達。　　、除培訓會和年終總結表彰會外，其他會議要求有簡明的“會議紀要”且在一個工作日內發(fā)至參會人員和相關部門、集團領導。會議組織部門根據紀要內容及相關要求及時跟蹤落實情況?！　　h效果考核　　、會議紀律考核：會議遲到、早退、中途擅離會場、會上不關手機甚至接聽電話者考核20元/次；不請假無故缺席者考核50元/次，未簽到按缺席考核；對會上不說會下說，正式的場合不說，非正式渠道亂說的的惡劣行為處罰100元/次，對舉報者獎勵?？己私Y果填寫處罰通知單傳遞經管部落實?！　　h組織部門根據紀要安排及進度要求跟蹤、完成情況檢查，并記錄落實結果。按會議安排完成/執(zhí)行程度及質量，核計考評得分（百分值），將考核結果報經管部，納入相關部門計劃績效考核。　　、會議組織部門在召開下次會議時，通報本次會議召開效果及執(zhí)行效果的檢查考核情況，表揚優(yōu)秀，指出不足，提出改進要求。經管部對會議組織部門例會管理符合性進行監(jiān)督考核?！　≈С治募?、管理記錄　　《組織體系管理綱要》 　　 會議發(fā)言提綱 　　 會議簽到表 　　 會議紀要 　　流程設計與管理　　、流程的識別和梳理　　、主要流程識別：　　集團經營管理部，根據企業(yè)價值鏈的5種基本活動（業(yè)務開發(fā)、物料搬運、生產作業(yè)、產品交付、市場營銷）和四種輔助活動（資源投入、技術開發(fā)、人力資源、基礎管理）和3種類型活動（直接活動、間接活動、質量保證），按輸出價值大小劃分為關鍵、主要和一般活動，將關鍵、主要活動納入必要流程作為設計、管理的重點，編制“主要流程管理清單”，明確管理部門、執(zhí)行部門?！　?、業(yè)務流程梳理：　　在對業(yè)務特點、崗位職能、工藝流程、工作/作業(yè)/管理程序、信息傳遞程序等方面全面了解基礎上，繪制現(xiàn)有程序圖，梳理流程的現(xiàn)狀，全面分析流程問題、原因及其與目標績效流程之間的差距?！　?、流程再設計　　、設計九原則：　　A、要從工作的目標而非過程出發(fā)定義崗位職責、相互關系和工作協(xié)作關系。目標應是可衡量的?！　〕晒Φ牧鞒淘O計需要打破部門界限，轉向以客戶為中心或以流程目的為導向來思考流程各環(huán)節(jié)，以及在各環(huán)節(jié)中部門之間的分工與協(xié)作?！　、識別不增值工作過程，大幅度剔除對內部和外部客戶不增值的活動，使對客戶的反應加快?！　》窃鲋祷顒影ǎ哼^量的材料供應；過量的庫存；材料、指示、標準和人員的等待；運輸、轉移、移動；缺陷、故障、返工等。非增值活動帶來時間、資金、材料、效率損失，反應遲緩，客戶不滿?！　、在工作過程中設置質量檢查機制。只有成果符合標準，工作才告完成。在過程中發(fā)現(xiàn)問題比事后返工成本要低得多?！　、使決策點盡可能靠近需進行決策的地點。二者之間的距離和時間延遲會導致進程的停止。部門之間的溝通、決策和問題的解決應在直接參與作業(yè)的層面進行，因此需要必要的授權給作業(yè)者。上層領導對現(xiàn)場情況的了解有限，上下反復溝通不僅帶來信息失真，也導致時間浪費和成本增加。　　E、職責完整性原則。盡可能讓同一個部門或一個人完成一項完整的工作，避免把一個工作分解由幾個部門或幾個人去完成，減少交接的次數(shù)和時間。交接容易引起扯皮，導致時間延遲?！　、在工作過程中建立績效考核機制。對工作效果的評價和反饋及必要的糾正是工作的一部分，不是另外的工作，雖沒有價值，但是必須的，是對有價值工作的促進和保證。　　G、建立工作過程的內在激勵機制，可以減少外在的對該工作的監(jiān)控?！　、盡可能將組織的目標分解到基層，將工作結果盡可能量化，以增強員工的時間和成本觀念。通過對基層員工授權增強責任感?！　、減少工作過程中的非工作時間，各種形式各種原因的等待時間是一種浪費。　　、設計的思路：一是對流程各個作業(yè)任務本身進行再設計，使其在形式、內容、執(zhí)行效率等方面有新的突破；二是對流程各個作業(yè)任務之間的關系進行重新組織，使其在次序，側重點、銜接關系等方面有新的突破；三是流程各個作業(yè)任務執(zhí)行者的調整如合并整個部門、設立專責部門等?！　?、流程再設計實施　　集團經管部負責跨部門流程設計，各部門進行內部流程設計，確保設計效果符合性。設計程序是：　　A、設計準備：為完成流程圖設計，必須了解相關活動的所有信息包括行動步驟、管理要求、作業(yè)標準、記錄表單、負責部門或負責人、銜接方式、效果標準、流程上的沖突和抱怨、流程出發(fā)點及目標、終點及輸出效果、各節(jié)點輸入輸出、結果考評、過程檢驗方法等。　　B、選擇設計、繪圖對象、調查了解，確定工作步驟；了解和復查相關流程信息；確定流程訪談對象并準備訪談，如有可能，實地觀察現(xiàn)有流程，并列出流程組成部分；按照流程設計原則和方法，將流程組成部分排序，繪制流程草案，記錄不同步驟間的相互關系；從目標業(yè)務專家處獲得反饋，確認流程圖，如有需要，修改流程草圖；記錄在訪談和觀察過程中發(fā)現(xiàn)的問題，尋找可改進的機會；加入信息資料的輸入和輸出、明確權責部門和崗位、反復核實和修正，確保與流程設計原則符合性，附上有關的要求和說明，繪出正式的流程圖。本公司規(guī)定流程圖標準形式為《泳道式流程圖》，需要時，須添加《流程說明》?！　×鞒虉D圖形符號的含義統(tǒng)一規(guī)定：　　C、流程設計確認，審批：各部門內部流程設計結果經部門經理審核后交經管部確認，簽字后生效。跨部門流程設計結果須經流程上各部門評審確認，會簽簽字，最后由執(zhí)行總裁批準。公司跨部門流程圖必須上墻進行目視化管理?！　?、建立組織，流程培訓　　、集團經管部組織建立由流程參與部門責任人組成的“流程管理組”，由終點客戶擔任流程主管，流程固定的參與者為組員，負責完整執(zhí)行該業(yè)務流程。流程歸屬終點客戶所在部門管理?！　×鞒探M主管職責，對該流程運行情況進行日常管理和協(xié)調，每月對流程上各環(huán)節(jié)參與者參與效果符合性進行考評打分，考評指標包括交接事項合格率、完整性、及時性、流程服從性等，考評結果報人事部，納入被考評人崗位績效考核。具體執(zhí)行《崗位績效考核管理》規(guī)定?！　　⒘鞒膛嘤枺骸　×鞒讨贫ㄍ戤吅?，經管部組織各流程管理組進行流程執(zhí)行應知應會培訓，使每一個參與流程的執(zhí)行人員清楚了解所規(guī)定的職能責權、工作程序及順序、工作傳遞交接關系、節(jié)點要求、記錄表單的填寫與傳遞要求等，確保流程被準確、高效率執(zhí)行?！　　⒘鞒痰臋z查、分析和考核　　、流程檢查：在流程日常執(zhí)行過程中，經管部每月對所有跨部門流程的執(zhí)行情況監(jiān)督檢查一次，　　收集流程執(zhí)行信息，根據各部門反饋意見組織流程的修改完善?！　?、流程分析：得出流程運行情況的測量結果后，經管部對運行結果進行認真的分析，分析現(xiàn)有流程中的關鍵點及其在關鍵點中的效率損失，針對流程各環(huán)節(jié)從以下四個角度進行分析：活動是否過于復雜，是否存在精簡的可能性；活動實現(xiàn)形式，是否能用更有效率的工具來實現(xiàn)；活動的邏輯關系，各環(huán)節(jié)的先后關系可否做調整以達到改進目標；活動的承擔者，是否可以通過改變活動的承擔者來使流程更有效率?！　≌业接绊懥鞒逃行缘母驹?，確定流程進一步改進的方向?！　?、流程執(zhí)行績效考核：流程組執(zhí)行人員的執(zhí)行績效由流程組長考核，考核結果傳遞人事部，由人事部納入被考評人崗位績效考核。流程管理部門的管理績效由經管部考核，考核結果納入部門績效考核。對嚴重擾亂流程運行秩序的違紀者進行每次100元的經濟處罰，由經管部開出罰單到人事部兌現(xiàn)?！　　⒘鞒痰母倪M和跟蹤　　、流程改進