【正文】 危害，就要學(xué)會(huì)理人，理人就要尊重他人，敬人者人恒敬；理人其實(shí)還是不夠的，讓員工努力工作的最高境界叫做安人。達(dá)到安人的境界，你即便不理睬員工，他自己也會(huì)很安心，也會(huì)表現(xiàn)得非常好?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第3講 組織的人員發(fā)展【本講重點(diǎn)】潛力人員不愿發(fā)展是組織的最大損失“三不”大于“不能”消除“三不”是人員發(fā)展的重點(diǎn)潛力人員不愿發(fā)展是組織的最大損失人員潛力無限卻不愿意發(fā)展，是組織的最大損失。為了避免出現(xiàn)這種情況，我們建議把人力資源改成人員發(fā)展，建立人員發(fā)展部，它所負(fù)責(zé)的對(duì)象是全體員工，從總經(jīng)理到基層員工，大家站在平等的、同步的、彼此尊重的水平線上共同謀求發(fā)展。彼此沒有敬意是不行的，想讓員工好好工作，就要看得起他，這是最起碼的條件。正像孟子所說的“非不能也，是不為也”，即不是沒有能力，而是不愿去做。當(dāng)一家公司很多有能力的人對(duì)公司之事袖手旁觀時(shí)，這家公司就很難走向成功。很多時(shí)候，中國(guó)人不是不會(huì)做，而是不敢做，因?yàn)樽隽丝赡芫鸵姑埂ちR、受人嫉妒，所以，不是不會(huì)做，而是不愿意做。人的潛力是無限的，只是有人不愿意開發(fā)、不愿意表現(xiàn)出來而已。我們常常會(huì)看到一個(gè)本來什么都不會(huì)的人，突然間變成什么都會(huì)；或者一個(gè)什么都會(huì)的人，突然變成什么都不會(huì)。前者是愿意發(fā)揮潛力的表現(xiàn)，而后者則是故意隱藏潛力，這就是公司最大的損失?！叭弧贝笥凇安荒堋睕]有一個(gè)中國(guó)人承認(rèn)自己沒有能力，對(duì)中國(guó)人來說，“不為”遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于“不能”。“不為”包括三種情況，即不肯做、不敢做和不愿做。也就是不肯做、不敢做、不愿做的比率，遠(yuǎn)大于不能做。有能力而不肯做有能力而不肯做是因?yàn)橛兴檻]，害怕做錯(cuò)了要自己承擔(dān)后果。每個(gè)人一開始本來都準(zhǔn)備多做、多學(xué)習(xí)、多積累經(jīng)驗(yàn)，但是漸漸覺得不值得，于是就放棄了。有能力而不敢做不敢做的后果比不肯做的更嚴(yán)重，不敢做是因?yàn)椤岸嘧龆噱e(cuò)多挨罵”。這是一個(gè)激勵(lì)問題，誰都不能保證事事都做對(duì)，如果上級(jí)總是對(duì)結(jié)果苛求而且標(biāo)準(zhǔn)過多，就會(huì)讓員工主動(dòng)放棄努力。例如，你與你的上司一起去拜訪客戶，上司發(fā)言時(shí)列舉了一些數(shù)字，你一聽根本就不對(duì)，你會(huì)怎么辦？其中一種可能是——你心里想：“上司之所以派我出來，就是因?yàn)槲覍?duì)他有責(zé)任，如果他講錯(cuò)了，我就要補(bǔ)充、改正?！彼阅忝鞔_地指出了剛才上司報(bào)告中的錯(cuò)誤數(shù)字。這種選擇很有可能會(huì)讓你在事后挨罵。老板會(huì)說：“我知道那個(gè)是錯(cuò)的，我怎么會(huì)那么笨，那么笨怎么當(dāng)老板，你自己也不反省一下。剛才我一看情況不對(duì)，故意講了一些錯(cuò)的數(shù)字，你比我高明？還給我改正？你算什么？”這次之后，你可能會(huì)汲取教訓(xùn)，再遇到這種事你就三緘其口，結(jié)果，回去之后又被訓(xùn)了幾個(gè)小時(shí)。上司這次的理由是：“我為什么帶你去？我?guī)闳ゾ褪亲屇阍谖矣绣e(cuò)的時(shí)候提醒我、改正我的錯(cuò)誤，結(jié)果我發(fā)現(xiàn)你每次出去，根本沒帶腦袋出去?！蓖ㄟ^這個(gè)例子可以看出，在中國(guó)社會(huì)對(duì)和錯(cuò)很難說，是與非有時(shí)也難以分明，這種特殊性需要每個(gè)人去認(rèn)真體味。我們的文化是一種陰陽文化，陰陽是變動(dòng)的，西方人認(rèn)為陰陽是兩個(gè)東西，而中國(guó)人卻認(rèn)為陰陽是一個(gè)東西，這個(gè)東西有時(shí)候變陰，有時(shí)候變陽。所以，看一件事情既可以從這個(gè)角度看也可以從那個(gè)角度看。所謂對(duì)中有錯(cuò)，錯(cuò)中有對(duì)，對(duì)會(huì)變錯(cuò)，錯(cuò)會(huì)變對(duì)就是這個(gè)道理。中國(guó)社會(huì)是相對(duì)的社會(huì)，西方社會(huì)經(jīng)常是絕對(duì)的社會(huì)。相對(duì)的社會(huì)帶來相對(duì)的是非，就因?yàn)樽兓啵砸话闳撕茈y把握好分寸。 比如你是一個(gè)大廚，你的老板今天對(duì)你說：“今天要來的這位客人難得一見，中午一定做一頓豐盛的午餐?！庇谑悄銣?zhǔn)備得很豐富，客人吃得也很開心，但是客人一走老板就翻臉了，他對(duì)你說：“叫你做豐盛一點(diǎn)，你就真的做得這么豐盛，是誰出錢呀？公司這樣會(huì)給你吃垮的，你知道不知道？過了幾天老板又向你交代：“這個(gè)客人很難得來，中午飯做豐盛一點(diǎn)?！边@時(shí)你會(huì)對(duì)自己說：“我會(huì)上當(dāng)嗎？我就準(zhǔn)備四菜一湯，還是青菜豆腐湯?！苯Y(jié)果老板當(dāng)著客人的面批評(píng)你，他說：“你這樣請(qǐng)人家，我的面子放到哪里去？這位客人是我小學(xué)同班同學(xué)，公司再窮，我自己也能出得起這份錢!”有能力而不愿做有能力而不愿意做的員工會(huì)說：“我能做，但是我就是不愿做?！焙芏鄦T工會(huì)這樣說：“了不起被你炒魷魚了，有什么了不起?！被蛘摺八懔?，我不愿意做，我懶得做，這種公司我懶得表現(xiàn)；用不著我做，能混到什么時(shí)候就混到什么時(shí)候，混不好我就走?！边@種人很多，他們往往白天養(yǎng)精蓄銳，晚上回家做自己的事情，奮發(fā)努力、表現(xiàn)良好，然后領(lǐng)兩份薪水，他們比誰都聰明。消除“三不”是人員發(fā)展的重點(diǎn)如何消除不肯、不敢、不愿這“三不”，是人員發(fā)展的重點(diǎn)。營(yíng)造肯做、敢做和愿做的工作氛圍在中國(guó)社會(huì)中，存在很多這樣的現(xiàn)象，即員工聽上司的話會(huì)挨批評(píng)，不聽話也挨批評(píng)，如果直接詢問意見會(huì)批評(píng)得更嚴(yán)厲。試想，在這種情況下工作，員工敢做、愿做才怪呢！所以，作為上級(jí)要為員工創(chuàng)造一種肯做、敢做、愿做的氛圍，這樣才能讓每個(gè)員工心里舒暢、積極工作。員工一旦什么都服從上級(jí)的，公司就會(huì)很難發(fā)展，因?yàn)楹芏嗳硕紱]有把能量施放出來，他們有很大的能力，卻不敢表現(xiàn)。而把人力當(dāng)作一種資源就會(huì)造就許多只會(huì)服從不會(huì)創(chuàng)新的員工，他們只有靜態(tài)的配合，而不會(huì)開發(fā)自己的潛力。要激發(fā)員工潛力，作為上級(jí)可以這樣做：?jiǎn)T工第一次做錯(cuò)的時(shí)候絕不批評(píng)。一次做錯(cuò)就批評(píng)，他就不敢做了。這里指的是只要是無心的過失都不能批評(píng)，除非他存心貪污、存心犯法。沒有問題員工，只有員工問題“沒有問題員工，只有員工問題”是所有管理者要樹立的新觀念。當(dāng)你談?wù)搯栴}員工有什么問題的時(shí)候，首先要問問自己：“這些員工是從哪里來的？”其實(shí)，當(dāng)初甄選這些員工的時(shí)候，正是因?yàn)樗麄儧]有問題你才會(huì)聘用他們，如果他們有問題就不可能進(jìn)入你的公司。一個(gè)不呆的人，到你公司來，兩三年就變呆了，這是你的責(zé)任。所以，員工會(huì)有問題，但是沒有問題員工。員工會(huì)有問題，是因?yàn)樗麄兲幵谝粋€(gè)復(fù)雜的環(huán)境中，別人的工資比他高會(huì)令其不安，領(lǐng)導(dǎo)不給任何安慰也會(huì)使他不安，這些是員工問題，而不是問題員工。一個(gè)管理者要學(xué)會(huì)檢討自己，不要總說員工有問題。要想真正發(fā)展人員，領(lǐng)導(dǎo)一定要做到——員工要做的事情，你絕對(duì)不能做。要給員工獨(dú)立做事的機(jī)會(huì)，否則他永遠(yuǎn)不會(huì)做。還是以前面的例子為例，如果你帶一個(gè)員工出去拜訪客戶，應(yīng)該事先告訴他：“你跟我去，你要注意聽，我如果講錯(cuò)話，你一定要提醒我，但是要不要改是我的事，你不可以‘嘭’一下說出來，你只能提醒我，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)搞不清楚，我是故意這樣做，還是真的忘記了。你只帶耳朵去，我有什么錯(cuò)誤，你就寫在一張紙上給我看?！边@樣做可以避免許多矛盾。每個(gè)人不僅要自留余地，也要替他人留下余地，這是人力發(fā)展最好的方法。這樣大家可進(jìn)可退，隨時(shí)進(jìn)行不同的調(diào)整。因?yàn)槿耸腔畹模皇瞧遄?，不可隨意擺布，但是制度是死的。從事人力發(fā)展的人一定要注意，只讓人去配合制度是不行的，制度一定要有彈性，一定要有例外。【自檢】請(qǐng)根據(jù)下表檢測(cè)一下，在領(lǐng)導(dǎo)員工的過程中，你是否有效地消除了“三不”：檢驗(yàn)內(nèi)容實(shí)際情況失誤及其原因改進(jìn)方案員工第一次做錯(cuò)的時(shí)候絕不批評(píng)是□ 否□□失誤 □原因營(yíng)造肯做、敢做和愿做的工作氛圍是□ 否□□失誤 □原因樹立“沒有問題員工，只有員工問題”的觀念是□ 否□□失誤 □原因【本講小結(jié)】人員潛力無限卻不愿意發(fā)展，是組織的最大損失。為了避免出現(xiàn)這種情況，我們建議把人力資源改成人員發(fā)展，建立人員發(fā)展部，它所負(fù)責(zé)的對(duì)象是全體員工，從總經(jīng)理到基層員工，大家站在平等的、同步的、彼此尊重的水平線上共同謀求發(fā)展。沒有一個(gè)中國(guó)人承認(rèn)自己沒有能力，對(duì)中國(guó)人來說，“不為”遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于“不能”。“不為”包括不肯做、不敢做和不愿做?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第4講 溝通、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)并重【本講重點(diǎn)】管理的軟件具有民族性重視溝通技巧領(lǐng)導(dǎo)要合乎人性合理的不公平是有效的激勵(lì)方式管理的軟件具有民族性全世界管理硬件都一樣，而管理的軟件—溝通、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)都具有民族性，各個(gè)國(guó)家都有自己的特色。在美國(guó)公司，我們經(jīng)?？梢月牭健摆s快回去工作”這句話，美國(guó)人一般都能接受這種直接的溝通方式。但是，這種溝通方式卻不適用于中國(guó)。中國(guó)往往口頭上說“很好很好”，其實(shí)卻一點(diǎn)也不喜歡。這個(gè)特點(diǎn)令許多美國(guó)人迷惑不已。由此可見，中國(guó)人是多么善變和復(fù)雜。領(lǐng)導(dǎo)在中外也非常不一樣，中國(guó)人很不喜歡高高在上，這和西方人存在非常大的不同。在西方的管理構(gòu)架圖中，CEO站在最高的位置上，而中國(guó)則不然，因?yàn)橹袊?guó)人知道站在那里最倒霉，遲早會(huì)被干掉。一個(gè)人站在高處，就會(huì)成為所有人的目標(biāo)。就激勵(lì)而言，中國(guó)人實(shí)施的傳統(tǒng)獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)常沒有效果，也就是說得到獎(jiǎng)勵(lì)的人不感謝你，沒有得到的人卻憤憤不平。而西方的激勵(lì)是有制度的，中國(guó)人對(duì)凡是按照規(guī)定應(yīng)該得到的激勵(lì)完全不會(huì)心存感謝。所以，任何事情都可以制度化，只有激勵(lì)最好不要制度化。圖4－1 管理的三大軟件重視溝通技巧重視溝通技巧，通過溝通激發(fā)員工的潛在能力。那種能力一旦激發(fā)出來，一個(gè)人可以勝過十個(gè)人，甚至可以勝過一百個(gè)人。簡(jiǎn)單的動(dòng)作達(dá)到與人溝通的目的最好的溝通是不講話。善于溝通的人，經(jīng)常用簡(jiǎn)單的動(dòng)作達(dá)到與人溝通的目的，比如拍拍下屬的肩膀就表示了對(duì)下屬極大的激勵(lì)，這種簡(jiǎn)單的方式往往比花很多錢買很多禮物有效得多。溝通要重視技巧，這套技巧的宗旨是溝通彼此之情，而不是講道理。先通情，而后達(dá)理中國(guó)是世界上最講道理的國(guó)家，但是與中國(guó)人講道理卻是最難的，因?yàn)橛谩爸v”這種方式很難被人接受，會(huì)讓對(duì)方覺得不受尊重，自然也就無法達(dá)到溝通的效果。潛在的能力要靠通情才會(huì)達(dá)理，說理是說不通的。你講的越有道理，聽的人就越?jīng)]有面子。所以，當(dāng)一個(gè)中國(guó)人覺得自己做的很對(duì)時(shí)，聰明的他會(huì)選擇婉轉(zhuǎn)地向上司表達(dá)，而不是直接說，這符合中國(guó)人的習(xí)慣。凡是得理不饒人的人，最后必然會(huì)因招來妒嫉而沒有好的下場(chǎng)。“通”不是直接通理，而是要先通情，而后達(dá)理。西方人是你講道理我也講道理，我們直接就理談理，而中國(guó)人不是。中國(guó)人要由情才可以入理，沒有這個(gè)情，就無法談得通。單刀直入會(huì)讓對(duì)方無法接受，而你的目的也就無法達(dá)到。領(lǐng)導(dǎo)要合乎人性合乎人性的領(lǐng)導(dǎo)，能使大家自覺自愿，不斤斤計(jì)較。中國(guó)人真的比較復(fù)雜，他們大方的時(shí)候非常大方，小氣的時(shí)候非常小氣，計(jì)較的時(shí)候比誰都計(jì)較，不計(jì)較的時(shí)候一點(diǎn)都不在乎。千萬不要把中國(guó)人看成是死板而一成不變的。中國(guó)人雖然如此善變，但是一旦他們的意愿是發(fā)自內(nèi)心的時(shí)候，就會(huì)一點(diǎn)都不計(jì)較，而當(dāng)他們感覺被迫的時(shí)候，就變得斤斤計(jì)較，這是一個(gè)很重要的規(guī)律。所以，一個(gè)善于領(lǐng)導(dǎo)的人，會(huì)把中國(guó)人帶到很自發(fā)的境地，同時(shí)自己也會(huì)很輕松。當(dāng)你不管他們的時(shí)候，就是他們會(huì)自覺行動(dòng)的時(shí)候，這種時(shí)候只要你一管他，他就會(huì)馬上變得被動(dòng)。以請(qǐng)客為例，如果你想讓一個(gè)人請(qǐng)客，你對(duì)他說：“晚上你請(qǐng)客好不好？”對(duì)方一定要問你：“為什么要我請(qǐng)？”可是，當(dāng)這個(gè)人自己要請(qǐng)你吃飯的時(shí)候，你根本跑也跑不掉。如果你說沒有時(shí)間，他會(huì)請(qǐng)你隨時(shí)找一個(gè)時(shí)間，反正你不能一年到頭都沒有時(shí)間。如果幾個(gè)人一起去吃飯，快吃完時(shí)，一定會(huì)有人自動(dòng)站起來去付款，其他人如果說：“不要不要，我們?nèi)ジ??！边@個(gè)人一定會(huì)堅(jiān)持去付款；但是，如果有人說：“今天該你付款?！边@個(gè)人一定不會(huì)去付款。長(zhǎng)期以來很多人都說中國(guó)人很被動(dòng)，其實(shí)不然。中國(guó)人非?？粗貥s譽(yù)，不會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的人才會(huì)把所有的人都領(lǐng)導(dǎo)成被動(dòng)，而且使自己非常辛苦；會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的人不僅能讓大家都自動(dòng)，而且自己也會(huì)因?yàn)闊o為而輕松愉快。合理的不公平是有效的激勵(lì)方式有效的激勵(lì)方式其實(shí)就是合理的不公平，大家在合理的不公平的氛圍中，不會(huì)怨天也不尤人。其實(shí)，我們追求的不是公平，而是不公平。追求公平是不符合我國(guó)國(guó)情的。同時(shí)，我們追求的這種不公平是合理的不公平。所謂合理的不公平就是我們所講的倫理，倫理就是合理的不公平。以稱謂為例，在美國(guó)兒子可以直接叫爸爸的名字，因?yàn)樗麄兪瞧降鹊?；而在中?guó)，如果兒子直呼其父的名字，恐怕會(huì)遭到責(zé)備。這就是中國(guó)人的倫理規(guī)范；觀世音菩薩之所以后來改名叫觀音菩薩，就是因?yàn)槔钍烂襁@個(gè)名字中有一個(gè)“世”字，所以即使是神仙也不能與皇帝共用一個(gè)字。由上我們可以看出來，中國(guó)人的管理在軟件方面跟西方人有很大不同，在具體行事中要特別小心?！咀詸z】請(qǐng)根據(jù)你的實(shí)際情況填寫下表：在使用中國(guó)式管理軟件的過程中，以下幾點(diǎn)你做到了嗎？1了解中國(guó)人“無可無不可”的做人原則是□ 否□2了解最好的溝通是不講話是□ 否□3了解溝通完全是一套技巧，這套技巧的宗旨是通彼此之情，而不是講道理是□ 否□4了解溝通不是直接通理，而是要先通情，而后達(dá)理是□ 否□5了解合乎人性的領(lǐng)導(dǎo)，能使大家自覺自愿，不斤斤計(jì)較是□ 否□6了解有效的激勵(lì)方式存在于合理的不公平中是□ 否□為了不斷提升自身使用中國(guó)式管理軟件的能力，你打算從哪些方面不斷改進(jìn)？計(jì)劃1@ 計(jì)劃2@ 計(jì)劃3@ 【本講小結(jié)】管理的硬件全世界都一樣，而管理的軟件—溝通、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)卻具有民族性，各個(gè)國(guó)家都有自己的特色。中國(guó)人重視溝通技巧，認(rèn)為溝通可以通彼此之情，激發(fā)潛在能力。那種能量一旦激發(fā)起來，一個(gè)人可以勝過十個(gè)人，甚至可以勝過一百個(gè)人；對(duì)中國(guó)人來說，合乎人性的領(lǐng)導(dǎo)，能使大家自覺自愿，不斤斤計(jì)較；另外他們認(rèn)為有效的激勵(lì)方式存在于合理的不公平中?！拘牡皿w會(huì)】_____