【正文】 戶接口原型，確定需求優(yōu)先級別等。l 需求描述：編寫SRS：統(tǒng)一格式的文檔模板l 需求驗(yàn)證：改善需求中的二義性，不一致的問題。l 需求分析的具體步驟如下：步驟 1: 分析問題并收集客戶需要步驟 2: 創(chuàng)建一個(gè)概要說明（Vision）步驟 3: 確定需求范圍步驟 4: 拓展需求的細(xì)節(jié)步驟 5: 跟蹤需求，并擴(kuò)展到功能上去步驟 6: 對需求區(qū)分優(yōu)先級步驟 7: 對需求進(jìn)行分派步驟 8: 細(xì)化需求規(guī)格步驟 9: 將需求屬性公布步驟 10: 和設(shè)計(jì)文檔進(jìn)行集成步驟 11: 通過查詢需求狀態(tài)來找出項(xiàng)目的進(jìn)展?fàn)顩r步驟 12: 對變更進(jìn)行管理. 服務(wù)對象分析本項(xiàng)目服務(wù)對象具體分為三類群體，分別是中商聯(lián)及政府主管部門、名優(yōu)特企事業(yè)單位、國內(nèi)國際公眾等。. 庫表結(jié)構(gòu)需求. 功能需求名優(yōu)特采集加工除了傳統(tǒng)的上報(bào)資料收集外，可采用分類并行檢索技術(shù)動(dòng)態(tài)監(jiān)測網(wǎng)上信息資源，自動(dòng)識(shí)別文本類別并從概念層次上理解文本信息，包括文本分類、聚類，文本概念抽取，實(shí)現(xiàn)基于語義的的網(wǎng)上信息智能識(shí)別和內(nèi)容過濾。同時(shí)根據(jù)專業(yè)知識(shí)的多維模型，對采集信息進(jìn)行進(jìn)一步的分類、加工和梳理，使之符合中商聯(lián)非結(jié)構(gòu)化信息標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范要求。名優(yōu)特檢索依托數(shù)據(jù)庫，采用數(shù)據(jù)查詢和全文檢索相結(jié)合的方式，方便服務(wù)對象進(jìn)行查詢檢索，方便快速的查找所需信息資源。主題詞表管理用于更新、管理和維護(hù)名優(yōu)特系統(tǒng)的新知識(shí)，新詞匯，可對主題詞表（主題詞、常用詞、禁用詞）今后可以進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，使行業(yè)系統(tǒng)的行業(yè)知識(shí)能夠有效地累積、共享和傳遞。主題詞表的結(jié)構(gòu)、選定詞、參照系統(tǒng)、主題詞款目格式、排序、主表、附表、索引均應(yīng)根據(jù)GB/T 194862004《電子政務(wù)主題詞表編制規(guī)則》國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行編制。名優(yōu)特知識(shí)資源管理將中商聯(lián)行業(yè)系統(tǒng)內(nèi)的非結(jié)構(gòu)化信息資源進(jìn)行統(tǒng)一管理，對于庫內(nèi)文件實(shí)現(xiàn)虛擬目錄管理、個(gè)性目錄管理、動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)管理等功能。. 名優(yōu)特信息服務(wù)主要通過Internet、手機(jī)和電話等多種渠道，為社會(huì)公眾提供名優(yōu)特綜合信息咨詢和服務(wù)功能。產(chǎn)品咨詢通過提供網(wǎng)站、視頻、呼叫中心等方式，為國內(nèi)外用戶提供名優(yōu)特產(chǎn)品等綜合信息咨詢和服務(wù)。培訓(xùn). 信息資源需求中商聯(lián)名優(yōu)特產(chǎn)品資源管理的信息資源需求主要體現(xiàn)在信息資源標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)、信息采集和加工整理、信息資源管理平臺(tái)建設(shè)三個(gè)方面。. 信息資源體系構(gòu)建名優(yōu)特指標(biāo)體系在遵循國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的基礎(chǔ)上，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況研究和建立適合中商聯(lián)名優(yōu)特產(chǎn)品的指標(biāo)體系。指標(biāo)體系設(shè)計(jì)要求靈活、擴(kuò)展性強(qiáng)，支持指標(biāo)分類、分目錄管理、指標(biāo)更新、代表品更新、延續(xù)等相關(guān)業(yè)務(wù)要求。統(tǒng)一規(guī)劃名優(yōu)特產(chǎn)品資源體系對本系統(tǒng)的信息資源進(jìn)行整體規(guī)劃，有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，能夠使各來源、各環(huán)節(jié)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，以提高系統(tǒng)數(shù)據(jù)的可用性。規(guī)劃時(shí)要考慮適應(yīng)今后系統(tǒng)信息資源的可擴(kuò)展性，包括內(nèi)容擴(kuò)展、來源擴(kuò)展等。. 名優(yōu)特信息共享平臺(tái)為了滿足中商聯(lián)建立一個(gè)統(tǒng)一的名優(yōu)特信息共享平臺(tái)，滿足不同應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)中的信息采集加工處理的定制化需求?？偨Y(jié)中商聯(lián)名優(yōu)特（年貨節(jié)）業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，對各個(gè)日常業(yè)務(wù)進(jìn)行處理。通過本系統(tǒng)可以進(jìn)行信息交互，能夠提高信息傳遞速度和業(yè)務(wù)辦理效率，增強(qiáng)與國家機(jī)構(gòu)和企業(yè)的信息交流和信息共享，實(shí)現(xiàn)名優(yōu)特相關(guān)信息的信息采集和信息的加工整理。信息共享平臺(tái)建設(shè)依托信息化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對信息資源標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)指標(biāo)及非結(jié)構(gòu)化信息分類標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一管理和維護(hù)。實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)劃到技術(shù)實(shí)現(xiàn)的映射，使之成為中商聯(lián)其他信息系統(tǒng)建設(shè)的核心驅(qū)動(dòng)力。. 名優(yōu)特指標(biāo)體系管理實(shí)現(xiàn)對名優(yōu)特指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)和管理，可對指標(biāo)體系的靈活維護(hù)和更新。實(shí)現(xiàn)對基本指標(biāo)、派生指標(biāo)、目錄和分組，審核關(guān)系、計(jì)量單位等的管理；提供圖形化工具對指標(biāo)體系進(jìn)行編輯維護(hù)，支持添加、刪除、修改指標(biāo)組、目錄和分組；代碼、級別等可自動(dòng)生成和人工調(diào)整；支持指標(biāo)體系的各種查詢方式：組合查詢、模糊查詢、專業(yè)查詢等；支持對指標(biāo)體系變動(dòng)的版本的管理，包括：指標(biāo)變動(dòng)、目錄變動(dòng)等。支持指標(biāo)體系的導(dǎo)入導(dǎo)出，支持XML、文本等多種格式。. 名優(yōu)特?cái)?shù)據(jù)采集交換數(shù)據(jù)采集交換的主要任務(wù)是針對設(shè)計(jì)好的指標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)的采集交換。系統(tǒng)為業(yè)務(wù)工作提供多種的交換方式，并為日后可能的其他采集交換途徑做好數(shù)據(jù)接口。報(bào)表設(shè)計(jì)報(bào)表設(shè)計(jì)基于指標(biāo)體系，方便地完成報(bào)表的設(shè)計(jì)。要求可靈活配置報(bào)表內(nèi)容，可根據(jù)最新業(yè)務(wù)需求進(jìn)行指標(biāo)的增刪減或有選擇的進(jìn)行展現(xiàn)等；報(bào)表上報(bào)的頻率、上報(bào)內(nèi)容等可根據(jù)業(yè)務(wù)需要即時(shí)調(diào)整并發(fā)布生效，如：節(jié)假日、臨時(shí)采集等。網(wǎng)上報(bào)送網(wǎng)上數(shù)據(jù)采集用于下級單位等用于本項(xiàng)目各應(yīng)用系統(tǒng)相關(guān)的數(shù)據(jù)上報(bào)工作，根據(jù)各單位具體情況進(jìn)行報(bào)送報(bào)表的定制、審核條件、用戶權(quán)限等的設(shè)置。（1）在線填報(bào)在線填報(bào)系統(tǒng)可以為數(shù)據(jù)填報(bào)企業(yè)提供歷史填報(bào)數(shù)據(jù)查詢、數(shù)據(jù)催報(bào)、數(shù)據(jù)自動(dòng)填寫、數(shù)據(jù)校驗(yàn)、數(shù)據(jù)審核等功能。支持催報(bào)、通知等信息提醒，支持直報(bào)單位的歷史數(shù)據(jù)查詢功能，以滿足各采集點(diǎn)對其自身數(shù)據(jù)的分析需求，達(dá)到服務(wù)上報(bào)單位的目的。（2）數(shù)據(jù)審核數(shù)據(jù)審核是發(fā)生在數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)上報(bào)和數(shù)據(jù)匯總等數(shù)據(jù)處理過程中的數(shù)據(jù)校驗(yàn)和復(fù)核操作，是保證數(shù)據(jù)填報(bào)質(zhì)量的重要手段。數(shù)據(jù)審核包括審核公式設(shè)置、前臺(tái)審核、后臺(tái)審核、人工審核和信息填寫與通知。數(shù)據(jù)導(dǎo)入（1）外購數(shù)據(jù)系統(tǒng)中將有部分外購數(shù)據(jù)，系統(tǒng)需要對外購數(shù)據(jù)進(jìn)行格式轉(zhuǎn)換和向數(shù)據(jù)庫體系進(jìn)行數(shù)據(jù)加載。（2）歷史數(shù)據(jù)歷史數(shù)據(jù)是指現(xiàn)行系統(tǒng)運(yùn)行以前，所有采集的相關(guān)數(shù)據(jù)。歷史數(shù)據(jù)整理具體包括：歷史紙制數(shù)據(jù)的導(dǎo)入、歷史EXCEL文件數(shù)據(jù)的導(dǎo)入、舊系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)導(dǎo)入等。（3）資料文檔電子化對名優(yōu)特信息進(jìn)行掃描、并提供人工歸檔整理入庫。與相關(guān)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)要根據(jù)需要與外部和內(nèi)部系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，實(shí)現(xiàn)相關(guān)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的互連和共享。具體交換內(nèi)容包括：（1）外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換（2）內(nèi)部系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換. 名優(yōu)特綜合數(shù)據(jù)庫通過綜合數(shù)據(jù)庫為中商聯(lián)提供全面數(shù)據(jù)支持。. 信息量估算待測算。. 性能和處理能力. 總體性能要求基礎(chǔ)支撐環(huán)境性能：要求為業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)和運(yùn)行提供基礎(chǔ)支撐，并具有靈活的可擴(kuò)充性和高度的可配置管理性。應(yīng)用系統(tǒng)性能：應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)滿足用戶的要求，穩(wěn)定、可靠、實(shí)用。人機(jī)界面友好，輸出、輸入方便，圖表生成靈活美觀，檢索、查詢簡單快捷。數(shù)據(jù)性能：系統(tǒng)數(shù)據(jù)應(yīng)完整、準(zhǔn)確和及時(shí)。匯總統(tǒng)計(jì)、制表制圖、分析計(jì)算、模型測算等功能比較齊全，保證計(jì)算結(jié)果準(zhǔn)確。 系統(tǒng)維護(hù)性能：提供系統(tǒng)正常運(yùn)行所必須的管理和維護(hù)功能，包括：數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、應(yīng)用系統(tǒng)管理、信息內(nèi)容管理、用戶權(quán)限管理、代碼維護(hù)等。. 融合通信需求（建議）隨著新技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，呼叫中心正在與一些最新技術(shù)融合，例如： IP、WAP、ASR、DW等。這些技術(shù)的“加盟”使未來的呼叫中心在性能、結(jié)構(gòu)和應(yīng)用等幾個(gè)方面的發(fā)生了質(zhì)的飛躍，它可以完美地完成甚至超越目前的電子商務(wù)的各項(xiàng)功能，而成為未來電子商務(wù)的主體、平臺(tái)、核心和靈魂。. WAP技術(shù)、ASR技術(shù)與呼叫中心的結(jié)合基于Internt網(wǎng)絡(luò)呼叫中心（ICC）是互聯(lián)網(wǎng)與呼叫中心融合的。. WAP與ICC的融合為了實(shí)現(xiàn)移動(dòng)手機(jī)（終端）能訪問Internet， 人們聯(lián)合開發(fā)了WAP（Wireless Application Protocol——無線應(yīng)用協(xié)議）：它針對移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，對現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行修改，并適當(dāng)引用新技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)WAP手機(jī)可直接訪問呼叫中心的Internet網(wǎng)上的內(nèi)容及其數(shù)據(jù)并使主要的信息內(nèi)容可在有限的手機(jī)屏幕上全部顯示出來。這樣做的目的是：把呼叫中心用戶擴(kuò)大到具有WAP手機(jī)的移動(dòng)用戶群，他們成為呼叫中心新的用戶。 . ASR與ICC的融合目前自動(dòng)語言識(shí)別（ASR）技術(shù)進(jìn)步很快， 它的一個(gè)研究分支叫作文字轉(zhuǎn)換成語音（’ITS——Text To SPeech）。這些轉(zhuǎn)換在國外已有不少公司作出了成果。如果把無線（移動(dòng)）通信引入呼叫中心，因此可能稱它為具有無線的呼叫中心（WICC－Wireless Internet Ca11 Cente）。. DW技術(shù)與ICC的融合DW（Data Warehouse——數(shù)據(jù)倉庫）是今年來發(fā)展起來的一種新的用于決策系統(tǒng)的技術(shù)，在國外很多規(guī)模較大的呼叫中心都引入了這一技術(shù)。當(dāng)然，由于資金有限，規(guī)模不大，要在ICC上附上一個(gè)龐大的DW是不合適的，但是可以來用用戶數(shù)據(jù)庫、市場信息庫等方法，并編寫一定的軟件，對所獲得的資料定期作出統(tǒng)計(jì)分析，供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)作出決策，以彌補(bǔ)投資不足。. 多媒體技術(shù)與ICC融合目前，有些公司已提供了部分多媒體功能的呼叫中心，實(shí)事求是地說，這些中心還不是未來的功能強(qiáng)大而全面的多媒體呼叫中心。由于早期呼叫中心主要是基于CTI技術(shù)，其主要是語音與數(shù)據(jù)集成，所以引入視頻部分早就為人們渴望。CTI的未來發(fā)展必然是語音數(shù)據(jù)及視頻信號(hào)的集成。由于人類接收信息的70％來自視頻，因此呼叫中心引入視頻技術(shù)，即采取多媒體技術(shù)將使呼叫中心在功能上有一個(gè)飛躍。. 傳統(tǒng)呼叫中心再造web新功能Web為呼叫中心帶來了新的發(fā)展機(jī)會(huì)，通過將呼叫中心與Web結(jié)合，可以提高客戶自助服務(wù)的能力，減少客戶服務(wù)人員，提高客戶滿意度，建立客戶經(jīng)驗(yàn)。國外很多傳統(tǒng)呼叫中心都在通過“再造”，為呼叫中心增加Web功能。因特網(wǎng)為客戶接入呼叫中心增加了新的通道，如：、文本交談、Web回叫等等?？梢灶A(yù)見，隨著因特網(wǎng)的迅速普及，Web功能將成為呼叫中心的基本配置。. 電子商務(wù)鐘情呼叫中心隨著884當(dāng)當(dāng)書店、易趣、100 OK等多家從事電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)公司打響了建立呼叫中心的第一槍，就是將網(wǎng)絡(luò)與呼叫中心結(jié)合。這樣一來，既可以為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，又?jǐn)U展了業(yè)務(wù)范圍，還可以進(jìn)入傳統(tǒng)的電話直銷領(lǐng)域，將電話營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷結(jié)合，這無疑是一片充滿商機(jī)的新大陸。. CRM和呼叫中心相得益彰客戶關(guān)系管理（CRM）和呼叫中心結(jié)合成為一種趨勢和必然?，F(xiàn)在，企業(yè)越來越重視客戶關(guān)系管理，CRM 軟件是企業(yè)提高競爭能力，從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)到以客戶為中心的主要工具。近兩年，各行各業(yè)開始重視CRM軟件，很多國內(nèi)的軟件開發(fā)商也開始加入其中。目前主要的開發(fā)商包括：管理系統(tǒng)軟件公司、數(shù)據(jù)庫軟件開發(fā)公司、呼叫中心應(yīng)用軟件開發(fā)公司、財(cái)務(wù)/ERP開發(fā)公司和專業(yè)CRM軟件開發(fā)公司等。CRM軟件要和現(xiàn)有的各種應(yīng)用軟件及企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)能夠很好地結(jié)合使用，由于CRM與呼叫中心結(jié)合得非常緊密，因此對于客戶來說，選擇呼叫中心時(shí)應(yīng)和CRM軟件統(tǒng)一考慮。第3章 總體設(shè)計(jì)方案. 設(shè)計(jì)原則從滿足使用要求的角度，本系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)體現(xiàn)以下原則：(1) 規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化為了使系統(tǒng)具有較強(qiáng)的生命力和開放性，應(yīng)遵循當(dāng)前業(yè)界認(rèn)可的、先進(jìn)的技術(shù)思想和國際標(biāo)準(zhǔn)，尤其是要遵循國家和省電子政務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。(2) 開放性和可擴(kuò)展性由于計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)的發(fā)展日新月異，系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)必須采用當(dāng)前先進(jìn)設(shè)計(jì)思想和主流技術(shù)，既要考慮軟硬件支撐環(huán)境的先進(jìn)性，更要考慮系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、應(yīng)用設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的可擴(kuò)展性，以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)動(dòng)態(tài)發(fā)展的需求。(3) 經(jīng)濟(jì)實(shí)效原則以已有的業(yè)務(wù)處理數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，進(jìn)行整合以保護(hù)已有投資及效益性，避免重復(fù)建設(shè)，力求經(jīng)濟(jì)實(shí)效。(4) 可靠性和安全性軟件開發(fā)中應(yīng)根據(jù)需求充分利用成熟軟件產(chǎn)品，以保障開發(fā)進(jìn)度和質(zhì)量，但要求最終系統(tǒng)完全滿足系統(tǒng)功能要求和無縫集成要求，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行和安全可靠。(5) 簡捷易用性178。 應(yīng)用界面的簡捷、美觀，使用戶在使用時(shí)一目了然；178。 應(yīng)提供聯(lián)機(jī)的或脫機(jī)的幫助手段；178。 系統(tǒng)界面清楚，人機(jī)對話方便，操作簡單明了，能夠符合用戶日常操作習(xí)慣。. 技術(shù)路線. SOA技術(shù)本系統(tǒng)是個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，如何使系統(tǒng)能夠融合和充分利用已有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，集成相關(guān)信息資源，同時(shí)便于各系統(tǒng)快速地開發(fā)和易于擴(kuò)展，是系統(tǒng)建設(shè)必須要處理的兩個(gè)問題。這需要經(jīng)濟(jì)而靈活的 IT 基礎(chǔ)設(shè)施來支持。SOA（ServicesOrientedrchitecture 面向服務(wù)的架構(gòu)）技術(shù)正是在這樣的需求下產(chǎn)生的。目前，國際上正在越來越多的采用面向服務(wù)集成的技術(shù)體系（SOA）來解決這類信息共享和信息集成問題。SOA是一種組織級架構(gòu)，它既可以應(yīng)用于系統(tǒng)間的整合也可以應(yīng)用于系統(tǒng)內(nèi)組件或模塊間的整合架構(gòu)。與其它軟件架構(gòu)方法的相比，SOA架構(gòu)具有以下優(yōu)勢：技術(shù)優(yōu)勢216。 松散耦合：服務(wù)不與其它組件有著根深蒂固的關(guān)系216。 協(xié)議獨(dú)立：多種協(xié)議透明訪問216。 位置不可知：一個(gè)服務(wù)執(zhí)行一組業(yè)務(wù)邏輯，針對這次調(diào)用返回一個(gè)結(jié)果216。 粗粒度：不論在什么位置均可訪問該服務(wù)保護(hù)已有投資SOA 提供了一個(gè)抽象層，通過這個(gè)抽象層，可以繼續(xù)利用中商聯(lián)辦在 IT 方面的投資，方法是將這些現(xiàn)有的系統(tǒng)進(jìn)行包裝，為本系統(tǒng)或其它應(yīng)用系統(tǒng)提供服務(wù)，不需要重新開發(fā)。更易于集成和管理復(fù)雜性在面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)中，集成點(diǎn)是規(guī)范而不是實(shí)現(xiàn)。這提供了實(shí)現(xiàn)透明性，并將基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)現(xiàn)發(fā)生的改變所帶來的影響降到最低限度。通過提供針對基于完全不同的系統(tǒng)構(gòu)建的現(xiàn)有資源和資產(chǎn)的服務(wù)規(guī)范，集成變得更加易于管理，因?yàn)閺?fù)雜性是隔離的。當(dāng)更多的部門一起協(xié)作提供價(jià)值鏈時(shí)，這會(huì)變得更加重要。因此本項(xiàng)目中采用先進(jìn)的SOA體系，既便于項(xiàng)目各子系統(tǒng)或功能模塊的獨(dú)立開發(fā)和關(guān)聯(lián)整合，又為中商聯(lián)辦信息資源整合提供了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的平臺(tái)基礎(chǔ)。. 面向?qū)ο蠹夹g(shù)面向?qū)ο蟮募夹g(shù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各種類型的軟件開發(fā)過程中，采用面向?qū)ο蟮募夹g(shù)是保證大型系統(tǒng)具有可擴(kuò)展性和可維護(hù)性的基礎(chǔ)。其中面向?qū)ο蟮姆治觯∣OA）、面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)（OOD）、面向?qū)ο蟮木幊蹋∣OP）是面向?qū)ο蟮募夹g(shù)中最重要的三個(gè)過程。面向?qū)ο蟮姆治觯簭膯栴}陳述入手，分析和構(gòu)造所關(guān)心的問題域的模型，并用相應(yīng)的符號(hào)系統(tǒng)表示。模型必須是簡潔、明確地抽象目標(biāo)系統(tǒng)必須做的事，而不是如何做。分析步驟為：216。 確定問題域，包括定義論域、選擇論域，根據(jù)需要細(xì)化和增加論域；216。 從問題域中分析類和對象；216。 定義對象的屬性；216。 定義服務(wù)，包括確定對象狀態(tài)，確定所需服務(wù)，確定消息聯(lián)