【正文】 楚明白事件發(fā)生的經(jīng)過(guò)和順序。”（3） 提問(wèn)緊扣主題，偏離主題要及時(shí)引導(dǎo)。如對(duì)方回答了較多的無(wú)用信息時(shí)，要及時(shí)打斷，把話題引回主題。（4） 所提問(wèn)題，要簡(jiǎn)單明了，易于回答。（5） 提問(wèn)的方式、用詞的選擇、問(wèn)題的范圍要適合被訪談?wù)叩闹R(shí)水平和習(xí)慣。（6） 不清楚的地方要及時(shí)澄清。如被訪者提到“我們”，就要進(jìn)一步追問(wèn)：“你所指的我們是誰(shuí)？”“你扮演什么樣的角色？你做了什么事？”以便澄清被訪談?wù)咴诖耸录邪缪菔裁唇巧瑢?shí)際做了什么事，起什么作用。（7） 注意追問(wèn)：保持清晰思路，抓住訪談目標(biāo)，不明之處追問(wèn)。訪問(wèn)者在進(jìn)行行為事件訪談時(shí)，就好像扮演著一位特派記者的角色，不斷地追問(wèn)，挖掘事實(shí)的真相?！霸谑裁吹胤桨l(fā)生的？”“誰(shuí)做的？”“你當(dāng)時(shí)心里怎么想的？”“你做了什么？”（8） 避免提出讓被訪談?wù)呦萑氤橄蠡膯?wèn)題。如“你為什么這樣做？”被訪者可能會(huì)從哲理上來(lái)回答問(wèn)題，無(wú)法滿足行為事件訪談的目的。（9） 及時(shí)記錄。來(lái)源于：?jiǎn)T工招聘與選拔事務(wù)手冊(cè)科學(xué)的測(cè)評(píng)是基于統(tǒng)計(jì)規(guī)律上的使用人員測(cè)評(píng)手段對(duì)人的心理素質(zhì)進(jìn)行測(cè)評(píng)是一種一葉知秋一斑窺豹的作法，因?yàn)槲覀儾豢赡軠y(cè)量一個(gè)人所有的行為，只能抽取一定的行為樣本。從統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上講，通過(guò)有代表性的樣本可以對(duì)行為的整體做出推論，因此，測(cè)評(píng)中所選用的目標(biāo)行為一定要具有代表性。任何測(cè)評(píng)手段所做出的推論都不是百分之百，而只是達(dá)到統(tǒng)計(jì)上的顯著性水平而已。例如，我們通過(guò)視覺(jué)空間能力測(cè)驗(yàn)來(lái)預(yù)測(cè)一個(gè)人未來(lái)作為建筑設(shè)計(jì)師的成就水平，我們對(duì)一個(gè)具有代表性的樣本的統(tǒng)計(jì)表明，99%的成功地建筑設(shè)計(jì)師具有較高的視覺(jué)空間能力，但我們不能排除1%的特例存在。而且從上面的例子中，我們還可以發(fā)現(xiàn)，視覺(jué)空間能力與建筑設(shè)計(jì)方面的成功在統(tǒng)計(jì)上只是相關(guān)關(guān)系而不是因果關(guān)系，因此，反過(guò)來(lái)說(shuō)，視覺(jué)空間能力強(qiáng)的人一定會(huì)在建筑設(shè)計(jì)方面成功就是不一定成立的，因?yàn)榻ㄖO(shè)計(jì)方面的成功還取決于其他一些重要的因素。來(lái)源于：?jiǎn)T工招聘與選拔事務(wù)手冊(cè)信度與效度一個(gè)好的人員測(cè)評(píng)工具首先必須是穩(wěn)定而可靠的。信度是人員測(cè)評(píng)工具的穩(wěn)定性和可靠性的指標(biāo)。所謂穩(wěn)定可靠，就是指測(cè)評(píng)結(jié)果不能隨測(cè)評(píng)者、時(shí)間、地點(diǎn)的變化而變化。如果把人員測(cè)評(píng)工具比做是一把用來(lái)測(cè)量物體長(zhǎng)度的尺子，不同的人去測(cè)同一物體或者多次重復(fù)的測(cè)量同一物體應(yīng)該得出大致相等的長(zhǎng)度值，無(wú)論你量、我量、他量、今天量、明天量、屋里量、屋外量，其結(jié)果都是基本一樣的，只有這樣，才能說(shuō)這把尺子是一個(gè)可靠的測(cè)量工具，也就是說(shuō)它有好的信度。人們常常用不同的指標(biāo)來(lái)表示測(cè)評(píng)工具的信度。在我們選擇測(cè)評(píng)工具的時(shí)候，常常會(huì)從測(cè)評(píng)工具的介紹中看到以下幾種表示信度的指標(biāo)。為了更好地了解測(cè)評(píng)工具，我們必須要了解這幾種表示信度的指標(biāo)。l 再測(cè)信度：用一種測(cè)評(píng)工具多次使用結(jié)果的一致性（即相關(guān)系數(shù)）來(lái)表示信度，表示測(cè)評(píng)工具在時(shí)間上的穩(wěn)定性。l 復(fù)本信度：人們常用一種測(cè)評(píng)工具的幾個(gè)復(fù)本施測(cè)結(jié)果的相關(guān)表示信度，表示測(cè)驗(yàn)內(nèi)容上的穩(wěn)定性（復(fù)本指在結(jié)構(gòu)、施測(cè)效果等方面和原測(cè)評(píng)工具基本一致的題目，常作為原測(cè)驗(yàn)的備用測(cè)驗(yàn)，正如高考的A卷和B卷）。l 內(nèi)部一致性信度：主要反映的是一個(gè)測(cè)驗(yàn)內(nèi)部的題目之間的關(guān)系，考察一個(gè)測(cè)驗(yàn)中想要測(cè)量相同內(nèi)容或特質(zhì)的各個(gè)題目是否真正測(cè)量了相同的內(nèi)容或特質(zhì)。一個(gè)具有可靠性的測(cè)評(píng)工具必須是具有很好的內(nèi)部一致性的。l 評(píng)分者一致信度：指的是不同評(píng)分者使用同一測(cè)評(píng)工具時(shí)所評(píng)分?jǐn)?shù)間的一致性。評(píng)分者一致信度在面試或情境性測(cè)評(píng)方法中尤為重要，它可以反映多個(gè)面試者或觀察者對(duì)被評(píng)價(jià)者的評(píng)價(jià)是否一致。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)測(cè)評(píng)工具可能會(huì)提供上述的一種或幾種信度系數(shù)。信度系數(shù)是在0到1之間的數(shù)字。信度系數(shù)達(dá)到多少，我們才說(shuō)一個(gè)測(cè)評(píng)工具是可以接受的呢？當(dāng)然最理想的情況是1，但這是永遠(yuǎn)也無(wú)法達(dá)到的。，個(gè)性、。當(dāng)信度系數(shù)r≤，不能用該測(cè)評(píng)工具對(duì)個(gè)體進(jìn)行評(píng)價(jià)，也不能在團(tuán)隊(duì)間做比較；當(dāng)信度系數(shù)r≥，可以用于團(tuán)隊(duì)間比較；當(dāng)信度系數(shù)r≥，可以用于對(duì)個(gè)體進(jìn)行鑒別。有效性是科學(xué)的測(cè)評(píng)工具最重要的必備條件。測(cè)評(píng)工具的有效性就叫效度，指測(cè)量的正確性，即一個(gè)測(cè)評(píng)工具能否測(cè)量出它要測(cè)評(píng)的東西。一個(gè)測(cè)評(píng)工具也許很可靠、很穩(wěn)定，但并不能保證它一定有效，從而也就無(wú)法保證它是科學(xué)的測(cè)評(píng)工具。一個(gè)考駕照的技能測(cè)試，應(yīng)試者多次考試的成績(jī)一致而且穩(wěn)定，但如果僅僅是筆試，不涉及任何操作技能，那么這個(gè)考試考的只是知識(shí)，對(duì)于駕駛汽車的技能而言，它是無(wú)效的測(cè)量工具。就像一把尺子，如果用它來(lái)量長(zhǎng)度，會(huì)有很好效度，但如果用它來(lái)量重量，就不會(huì)很好的效度。在評(píng)價(jià)人才測(cè)評(píng)工具的效度時(shí)，可以有不同的角度，有不同的指標(biāo)。在我們考察用在招聘選拔中的測(cè)評(píng)工具時(shí)，主要使用的效度指標(biāo)有：l 內(nèi)容效度：對(duì)于測(cè)評(píng)工具的內(nèi)容而言，題目能否有效代表測(cè)評(píng)所要求的內(nèi)容范圍便可以作為測(cè)評(píng)工具有效性的一個(gè)指標(biāo)，即內(nèi)容效度。內(nèi)容效度要求的是“所測(cè)即所想測(cè)”。假如對(duì)一個(gè)測(cè)評(píng)邏輯思維能力的測(cè)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，內(nèi)容效度就是指它是否測(cè)量的是被測(cè)者的邏輯思維能力而不是別的什么能力。l 構(gòu)想效度：人員選拔評(píng)價(jià)所關(guān)心的人的心理特征往往具有一定的理論構(gòu)想，假如關(guān)于能力結(jié)構(gòu)、人格結(jié)構(gòu)的假設(shè)。從測(cè)驗(yàn)的理論依據(jù)來(lái)說(shuō)，測(cè)驗(yàn)實(shí)際所測(cè)得的結(jié)果應(yīng)該符合測(cè)驗(yàn)的理論構(gòu)想或假想，這就是測(cè)驗(yàn)的構(gòu)成效度，也就是“所謂即所想”。l 實(shí)證效度：人才測(cè)評(píng)工具作為人員選拔的工具，人們首先關(guān)心的是它是否勝任工作的候選人成功的拒絕在錄取的門(mén)檻之外，也就是說(shuō)測(cè)評(píng)工具能否能很好的預(yù)測(cè)出候選人的實(shí)際工作表現(xiàn)，這就是實(shí)證效度所要說(shuō)明的問(wèn)題。所謂實(shí)證效度就是指測(cè)評(píng)工具對(duì)處于特定情境中的個(gè)體行為進(jìn)行預(yù)測(cè)時(shí)的有效性，即測(cè)評(píng)工具對(duì)于我們所感興趣的行為能夠預(yù)測(cè)的怎么樣。例如，用高考的成績(jī)來(lái)預(yù)測(cè)上大學(xué)后的學(xué)習(xí)成績(jī)，用招聘選拔測(cè)驗(yàn)來(lái)預(yù)測(cè)一個(gè)人實(shí)際工作的績(jī)效，如果高考的成績(jī)和上大學(xué)以后的學(xué)習(xí)成績(jī)具有一致性，選拔測(cè)驗(yàn)的成績(jī)與實(shí)際工作業(yè)績(jī)之間具有一致性，那么我們便可以說(shuō)高考能有效地預(yù)測(cè)學(xué)生后來(lái)的發(fā)展，選拔測(cè)驗(yàn)?zāi)軌蛴行У剡x拔出勝任工作的任職者。實(shí)證效度其實(shí)就是要求“所測(cè)即所實(shí)現(xiàn)”。來(lái)源于：附：一份完整的文件筐測(cè)驗(yàn)材料指導(dǎo)語(yǔ)：“文件筐測(cè)驗(yàn)”是工作情境模擬活動(dòng)的方式之一。它通過(guò)向您介紹一種模擬的工作情境，讓您“扮演”一給定的角色，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理一批文件，從而了解您在模擬情境下的工作能力，根據(jù)您的這種表現(xiàn)來(lái)推斷您在真實(shí)工作情境中的潛力和勝任能力。咨詢顧問(wèn)將就幾個(gè)與領(lǐng)導(dǎo)力有重要關(guān)聯(lián)的方面對(duì)您進(jìn)行評(píng)價(jià)。所以，您在測(cè)驗(yàn)過(guò)程中必須態(tài)度認(rèn)真，盡快進(jìn)入角色，按要求對(duì)文件做出適當(dāng)處理，充分展示您的才華與優(yōu)勢(shì)。在文件筐測(cè)驗(yàn)處理過(guò)程中，您必須遵守以下規(guī)則要求：（1） 您必須對(duì)所有的文件給出自己的處理意見(jiàn)（或方案），同時(shí)還得寫(xiě)明處理的依據(jù)或理由，分別寫(xiě)在對(duì)應(yīng)的“您的處理意見(jiàn)”和“處理依據(jù)或理由”欄內(nèi)。（2） 對(duì)于文件的處理意見(jiàn)（或方案），要求語(yǔ)言表述準(zhǔn)確、清晰，以便相關(guān)部門(mén)能按照您的意圖執(zhí)行。（3） 為了全面了解您的能力優(yōu)勢(shì)，請(qǐng)務(wù)必在對(duì)每個(gè)文件做出批示之后，完整寫(xiě)明您處理該文件的依據(jù)或理由，處理依據(jù)或理由主要是要求把您思考問(wèn)題的過(guò)程和內(nèi)容用文字表述出來(lái)。（4） 凡需交下屬執(zhí)行的，請(qǐng)著名承辦部門(mén)，相應(yīng)的處理原則或方案；凡需答復(fù)的函電，請(qǐng)寫(xiě)明內(nèi)容要點(diǎn)，以便秘書(shū)通知安排。（5） 您必須在120分鐘內(nèi)完成所有文件的處理。情境假設(shè)：今天是2003年4月21日，星期一。從現(xiàn)在起的90分鐘內(nèi)請(qǐng)您暫時(shí)忘記自己的姓名，忘記自己的本來(lái)職位，而設(shè)想自己的名字叫程靖華，您的身份是四季花園旅游飯店的總經(jīng)理，您在該職位上已經(jīng)任職1年。四季花園飯店是四星級(jí)的旅游飯店，下設(shè)總經(jīng)理辦公室、客房服務(wù)部、餐飲部、公關(guān)部、行政與人事部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部、采購(gòu)部、商務(wù)部，共有員工300多人。現(xiàn)在是4月21日下午3點(diǎn)鐘，4點(diǎn)30分你必須去主持一個(gè)重要會(huì)議，因此您總共只有一個(gè)半小時(shí)的時(shí)間處理下面這些文件。您的秘書(shū)已經(jīng)為你推脫了所有的事物，這段時(shí)間不會(huì)有人來(lái)打擾您。但抱歉的是，電話線路正在維修，處理這些文件時(shí)您也無(wú)法和外界聯(lián)系。文件1程總：客房部在分析最近幾個(gè)月的旅客來(lái)源時(shí)發(fā)現(xiàn)，入住我們飯店的日本游客較去年同期有所增多，預(yù)計(jì)還有不斷增加的可能，但餐廳和客房部的服務(wù)員絕大部分不懂日語(yǔ)，平時(shí)接待工作還得依靠翻譯，十分不便，有時(shí)還會(huì)發(fā)生誤會(huì)客人服務(wù)請(qǐng)求的情況，這對(duì)飯店形象和生意都帶來(lái)一定負(fù)面影響。我們考慮兩條解決方案，請(qǐng)您定奪：方案一：招聘部分懂初級(jí)日語(yǔ)的服務(wù)員，如果為每個(gè)樓面配1名、五個(gè)餐廳各配1名的話，得新招聘12名這樣的服務(wù)員。他們的工作估計(jì)比同級(jí)別的員工高10%15%左右。方案二：對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)員進(jìn)行初級(jí)日語(yǔ)培訓(xùn)?？紤]業(yè)務(wù)需要，可主要培訓(xùn)與工作相關(guān)的日語(yǔ)日常會(huì)話，訓(xùn)練其基本的日語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)能力。通常這樣的培訓(xùn)可以選擇輪流選送部分員工外訓(xùn)或請(qǐng)相關(guān)的培訓(xùn)師到公司來(lái)內(nèi)訓(xùn)兩種方式。行政與人事部2003年4月18日您的處理意見(jiàn)：處理依據(jù)或理由文件2（邀請(qǐng)函）程先生：我謹(jǐn)代表組委會(huì)真誠(chéng)地邀請(qǐng)您參加于5月10日舉行的“2003年旅游文化節(jié)開(kāi)幕式”，并請(qǐng)您在大會(huì)上作相關(guān)主題演講。大會(huì)將于9：30開(kāi)始，你的演講將安排在10：10左右，時(shí)間大約40分鐘。會(huì)議地點(diǎn)在國(guó)際展覽中心。2003年旅游文化節(jié)組委會(huì) 秘書(shū)長(zhǎng) 江石2003年4月18日（本文件要求：您必須設(shè)計(jì)好一個(gè)相關(guān)的演講題目，并用35句話擬定好演講大綱，以便相關(guān)人員為你做進(jìn)一步準(zhǔn)備演講稿）您的處理意見(jiàn)：處理依據(jù)或理由：文件3（電話留言）程總：向您匯報(bào)一個(gè)重要情況：最近由于受非典型肺炎事件的影響，已經(jīng)先后有6個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)取消五一度假訂房計(jì)劃，其直接后果就是預(yù)計(jì)這期間的客房空置率將達(dá)到42%，這與往年旅游旺季可達(dá)到的入住率高達(dá)99%相去甚遠(yuǎn)。前幾天市場(chǎng)部、客房服務(wù)部和公關(guān)部幾位相關(guān)負(fù)責(zé)人一直在研討相關(guān)對(duì)策，目前還沒(méi)有會(huì)議報(bào)告及解決方案呈送我辦?？偨?jīng)理辦公室 王慧主任2003年4月18日您的處理意見(jiàn)：處理依據(jù)或理由：文件4總經(jīng)理辦公室：餐飲部聯(lián)合客房服務(wù)部最近就入住客戶及用餐基本情況作了一項(xiàng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)82%的入住客戶在我們飯店所屬的4個(gè)中餐廳及西餐廳用早餐（其中有90%的房客享受免費(fèi)贈(zèng)送早餐），但午餐和晚餐在本飯店用餐的比率分別只有27%和44%，導(dǎo)致餐飲部在本年度第一季度對(duì)公司的利潤(rùn)貢獻(xiàn)率只有不到5%。調(diào)查表現(xiàn)，客人們普遍反映在飯店餐廳的餐價(jià)偏高、餐飲缺乏特色，但基本認(rèn)可我們的服務(wù)，總體上我們認(rèn)為本飯店的餐飲部與周邊餐飲業(yè)相比缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，因此打算作出相應(yīng)的改革調(diào)整。餐飲部2003年4月17日您的處理意見(jiàn)：處理依據(jù)或理由：文件5程總：我們飯店所在的寧圣街道居委會(huì)傳來(lái)一封群眾來(lái)信，信中反映我們飯店的排風(fēng)機(jī)噪音太大，且排出了大量油煙，影響了部分居民的休息和正常生活，要求我們盡快處理此事。該如何處理，請(qǐng)程總示下。秘書(shū) 黃霞2003年4月18日附（群眾來(lái)信）街道居委會(huì)：我們是寧圣公寓的住戶，靠近我們公寓的四季花園飯店所產(chǎn)生的噪音和大氣污染嚴(yán)重干擾了我們的正常生活：該飯店的廚房排風(fēng)機(jī)正對(duì)著我們公寓大樓，每天排出大量的油煙和熱氣，害得家住二、三樓的居民整天不敢開(kāi)窗，而且排風(fēng)機(jī)的噪音也很大，影響我們正常休息。望居委會(huì)能出面協(xié)調(diào)處理，還我們一個(gè)正常的生活環(huán)境。寧圣公寓部分住戶2003年4月7日您的處理意見(jiàn)：處理依據(jù)或理由：文件6程總：上周重慶星光旅行社發(fā)來(lái)一封傳真，希望能與我們飯店建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，該旅行社主要負(fù)責(zé)組團(tuán)來(lái)華東旅游（包括上海、杭州、蘇州及周邊地區(qū)），客源主要是重慶地區(qū)的游客。之前星光旅行社在上海的合作伙伴是另一家四星級(jí)賓館友誼賓館，因?yàn)槎喾矫嬖蛩麄円呀?jīng)與半個(gè)月前解除了合作關(guān)系。我們部門(mén)已經(jīng)去電表示合作意愿，但了解下來(lái)發(fā)現(xiàn)對(duì)方一直堅(jiān)持要我們把客房?jī)r(jià)格優(yōu)惠至4折以內(nèi)，并說(shuō)明如果這樣可以保證每個(gè)月至少保證4個(gè)規(guī)模約50人的團(tuán)隊(duì)到我們飯店住宿消費(fèi)。但他們的要求似乎太苛刻了一些，如果客房?jī)r(jià)格優(yōu)惠至4折以內(nèi)，我們的利潤(rùn)空間就會(huì)很小，而且其他的旅行社若了解了該情況，恐怕會(huì)要求同樣待遇。此事我們?cè)撊绾翁幚?？?qǐng)您示下。市場(chǎng)部2003年4月17日您的處理意見(jiàn)：處理依據(jù)或理由：文件7（電子郵件）發(fā)件人：張宏收件人：程靖華主題：請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)幫助時(shí)間：4月18日17：00程總：您好！由于公司業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，客房服務(wù)部越來(lái)越忙?，F(xiàn)有幾個(gè)問(wèn)題亟待解決：1. 我們的服務(wù)員太辛苦了，他們已經(jīng)很長(zhǎng)時(shí)間經(jīng)常加班又無(wú)法安排輪休，有不少服務(wù)員或申請(qǐng)加班補(bǔ)貼或申請(qǐng)休假，但在目前的情況下我們認(rèn)為難以滿足他們的要求；2. 新來(lái)的幾位服務(wù)員一直沒(méi)有接受正式的培訓(xùn)，應(yīng)該盡快安排他們的培訓(xùn)；3. 有幾位服務(wù)員投訴領(lǐng)班，說(shuō)他辦事不公正、在分派任務(wù)時(shí)偏心、有時(shí)還故意刁難服務(wù)員。客房服務(wù)部經(jīng)理 張宏2003年4月18日您的處理意見(jiàn)：處理依據(jù)或理由：文件8程總：昨天收到一封稅務(wù)部門(mén)來(lái)信，信中說(shuō)有人反映我們公司發(fā)季度獎(jiǎng)時(shí)有偷稅漏稅的問(wèn)題，讓我們先行自查并配合隨后稅務(wù)部門(mén)的檢查工作。財(cái)務(wù)部2003年4月18日附稅務(wù)局來(lái)信：四季花園旅游飯店：接群眾來(lái)信舉報(bào)，反映你公司在發(fā)季度獎(jiǎng)時(shí)有偷稅漏稅問(wèn)題。請(qǐng)公司財(cái)務(wù)先行自查，我們將于4月28日派人前來(lái)查證，望配合稅務(wù)人員的工作。長(zhǎng)寧區(qū)稅務(wù)局2003年4月17日您的處理意見(jiàn)：處理依據(jù)或理由：文件9程總：一個(gè)月前，我們委托獵頭公司找來(lái)了具有豐富經(jīng)驗(yàn)并取得過(guò)相關(guān)成效的馮小影任公關(guān)部經(jīng)理。但近來(lái)公關(guān)部反映出一些情況，因多種原因公關(guān)部副經(jīng)理與馮小影工作上配合得不盡人意，并產(chǎn)生了一些矛盾，這對(duì)公關(guān)部員工的情緒和工作產(chǎn)生了不利的影響，有時(shí)甚至影響公司的整體形象。我們認(rèn)為此事關(guān)系重大，應(yīng)該向您匯報(bào)。行政與人事處2003年4月16日您的處理意見(jiàn)：處理依據(jù)或理由：文件10程總：您好上午我們接到區(qū)消防