【正文】 訪談內(nèi)容：指派管理者代表，項(xiàng)目小組主管及成員目的：形成橫向協(xié)調(diào)，確保體系順利導(dǎo)入并運(yùn)作成立項(xiàng)目小組內(nèi)容：再次重申質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)目的：全員為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)成功而努力方針、目標(biāo)聲明內(nèi)容：培訓(xùn)質(zhì)量意識(shí)，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介目的：使項(xiàng)目小組勝任工作，全體員工確立質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容： ISO9001:標(biāo)準(zhǔn)解釋,與實(shí)施建議目的：使文檔編寫小組能勝任體系文件編寫工作。ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)內(nèi)容：規(guī)定組織結(jié)構(gòu)并形成文件目的：確立各部門、各階段的權(quán)責(zé)及各部門工作過(guò)程要求確立組織結(jié)構(gòu) 內(nèi)容：確立各部門間，上下階層間對(duì)體系運(yùn)行時(shí)溝通方式目的：保證信息暢通，體系順利運(yùn)作確立溝通模式2 項(xiàng)目調(diào)整、方案確立、文件初稿定稿內(nèi)容：調(diào)查貴公司內(nèi)部資源情況，市場(chǎng)／服務(wù)模式目的：為確立切實(shí)咨詢，及培訓(xùn)需求打下基礎(chǔ)組織資源調(diào)查內(nèi)容：調(diào)查貴公司現(xiàn)有文件狀況目的：了解文件與實(shí)行運(yùn)作的符合性文件架構(gòu)調(diào)查內(nèi)容：調(diào)查業(yè)務(wù)／服務(wù)過(guò)程目的：確立流程的運(yùn)作和重點(diǎn)過(guò)程調(diào)查風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估內(nèi)容：分析了解咨詢過(guò)程中的困難目的：確立解決困難的方法內(nèi)容：評(píng)估文件與運(yùn)作，文件與標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)作與標(biāo)準(zhǔn)的差距目的：找出改進(jìn)的方向差距評(píng)估內(nèi)容：建立咨詢方案及時(shí)間進(jìn)度表目的：確立如何進(jìn)一步完善并運(yùn)行體系咨詢方案內(nèi)容：建立方案解決困難目的：使系統(tǒng)咨詢順利進(jìn)行項(xiàng)目管理方案內(nèi)容：提交方案與中層管理者及員工討論，獲得員工承諾目的：保證方案順利實(shí)施方案評(píng)審內(nèi)容：提報(bào)方案給高層管理者目的：使方案與管理者意圖一致管理層決策內(nèi)容：對(duì)前一階段工作回顧目的：更好的進(jìn)入下一階段，預(yù)防失敗于未然評(píng)估與調(diào)整內(nèi)容：體系文件的組成及編寫要點(diǎn)目的：勝任文件的編寫工作體系構(gòu)架培訓(xùn)內(nèi)容：確定文件間關(guān)聯(lián)之處目的：使各文件保持一致性確立文件接口內(nèi)容：確立文件架構(gòu)的組成目的：為文件體系化做好基礎(chǔ)確保文件結(jié)構(gòu)內(nèi)容：主干支持性文件的建立目的：為建立及展開(kāi)過(guò)程文件提供指引框架文件建立內(nèi)容：將系統(tǒng)展開(kāi)為一個(gè)個(gè)過(guò)程目的：文件細(xì)化與實(shí)際工作一致過(guò)程文件展開(kāi)內(nèi)容：將過(guò)程內(nèi)容文件化目的：規(guī)范過(guò)程及人員的工作文件修改內(nèi)容：文件符合性及實(shí)用性評(píng)審目的：確保質(zhì)量體系文件的符合與實(shí)用文件會(huì)審3 體系試運(yùn)行及調(diào)整內(nèi)容：質(zhì)量體系發(fā)布運(yùn)行,員工需熟悉體系文件中的質(zhì)量管理活動(dòng)要求 目的：使文件在ISOMIS體系化運(yùn)作,確保體系有效執(zhí)行運(yùn)行前培訓(xùn)內(nèi)容：必要的組織機(jī)構(gòu)調(diào)整、資源調(diào)整、文件調(diào)整目的：優(yōu)化形成文件的管理體系，確保管理效果實(shí)現(xiàn)；運(yùn)行調(diào)整內(nèi)容：文件運(yùn)行效果評(píng)估目的：保證文件執(zhí)行的有效性及合適性內(nèi)容：文件學(xué)習(xí)、指導(dǎo)運(yùn)行目的：了解文件要求、記錄要求；內(nèi)部審核、評(píng)估運(yùn)行指導(dǎo)內(nèi)容：質(zhì)量體系文件在組織內(nèi)全面建立、運(yùn)行。目的：通過(guò)實(shí)際運(yùn)作，以檢驗(yàn)文件的可操作性。文件發(fā)布運(yùn)行4 正式運(yùn)作及系統(tǒng)評(píng)估與持續(xù)改進(jìn)內(nèi)容：文件運(yùn)行效果評(píng)估目的：保證文件執(zhí)行的有效性及合適性第二次內(nèi)審體系改進(jìn)內(nèi)容：了解顧客意見(jiàn)、產(chǎn)品符合性、趨勢(shì)、糾正、預(yù)防情況目的：評(píng)審體系的充分性、適宜性及有效性；方針、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況。管理評(píng)審內(nèi)容：對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行原因分析； 目的：防止再發(fā)生；內(nèi)審問(wèn)題整改5 認(rèn)證并維持證書提交認(rèn)證資料認(rèn)證計(jì)劃確定內(nèi)容：提交質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、許可證等給認(rèn)證機(jī)構(gòu)目的：便于認(rèn)證機(jī)構(gòu)了解公司、進(jìn)行文件審核內(nèi)容：與認(rèn)證機(jī)構(gòu)確定審核計(jì)劃目的：做好認(rèn)證準(zhǔn)備工作認(rèn)證實(shí)施內(nèi)容：認(rèn)證機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)審核目的：使認(rèn)證機(jī)構(gòu)獲得需要的證據(jù)，以便于判斷是否滿足標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)容：使認(rèn)證機(jī)構(gòu)關(guān)閉不符合報(bào)告目的：獲得證書證書獲得內(nèi)容：頒證典禮目的：激勵(lì)士氣及向社會(huì)、顧客證明質(zhì)量保證能力頒證典禮內(nèi)容：定期回訪、信息反饋目的：半年內(nèi)，免費(fèi)提供ISO9001咨詢服務(wù)及長(zhǎng)期提供培訓(xùn)優(yōu)惠項(xiàng)目；后續(xù)服務(wù)三）、項(xiàng)目實(shí)施詳細(xì)方案1 認(rèn)證咨詢項(xiàng)目 ISO9001認(rèn)證咨詢項(xiàng)目過(guò)程序號(hào)咨詢階段項(xiàng)目人日一體系設(shè)計(jì)準(zhǔn)備階段1顧客現(xiàn)狀及需求分析不計(jì)2質(zhì)量體系診斷33推行工作準(zhǔn)備1二基礎(chǔ)培訓(xùn)階段4ISO9001培訓(xùn)、理解與實(shí)施25質(zhì)量方針和目標(biāo)的設(shè)計(jì)16質(zhì)量現(xiàn)狀調(diào)查/ 法律法規(guī)確認(rèn)17策劃建立高效率文件體系19ISO9001內(nèi)部審核1三體系設(shè)計(jì)階段10組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)111職能分配和職位職責(zé)的設(shè)計(jì)不計(jì)12業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)113體系文件構(gòu)架的設(shè)計(jì)114體系文件編寫培訓(xùn)1四體系建立階段15體系文件編寫現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)416審查修訂文件(1)117組織文件討論118修訂文件(2)119文件審批和發(fā)布不計(jì)五體系實(shí)施階段20體系文件發(fā)布、體系運(yùn)行總動(dòng)員不計(jì)21體系文件實(shí)施培訓(xùn)222體系文件運(yùn)行指導(dǎo)和檢查623文件適用性修訂(3)224管理層培訓(xùn)1六體系評(píng)價(jià)與改善階段25第一次內(nèi)部質(zhì)量審核、糾正及改進(jìn)426顧客滿意度測(cè)量評(píng)估分析227第二次內(nèi)部質(zhì)量審核、糾正及改進(jìn)128管理評(píng)審429體系糾正及改進(jìn)4七評(píng)審認(rèn)證準(zhǔn)備30符合性審核431認(rèn)證準(zhǔn)備培訓(xùn)，認(rèn)證后改進(jìn)指導(dǎo)不計(jì)2 認(rèn)證咨詢項(xiàng)目?jī)?nèi)容詳細(xì)說(shuō)明 （一）. 第一階段：體系設(shè)計(jì)準(zhǔn)備階段（1－3） 1. 顧客需求及現(xiàn)狀分析了解顧客需求，除了要求通過(guò)認(rèn)證外，還包括對(duì)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)劃分、業(yè)務(wù)流程改進(jìn)、員工管理意識(shí)、管理成本等方面的需求以作為管理體系策劃的依據(jù)，通過(guò)對(duì)公司現(xiàn)狀的初步了解，初步?jīng)Q定為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的時(shí)間、內(nèi)容及初步方案． 2. 質(zhì)量體系診斷 為進(jìn)一步確定管理體系的詳細(xì)方案．咨詢顧問(wèn)小組將根據(jù)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)公司公司現(xiàn)有管理體系進(jìn)行細(xì)致的全范圍診斷，以全面詳細(xì)地了解公司的業(yè)務(wù)流程、部門和活動(dòng)之間的接口，在診斷的基礎(chǔ)上，提出改進(jìn)建議并進(jìn)行詳細(xì)的體系改進(jìn)的設(shè)計(jì)方案。診斷過(guò)程將側(cè)重于內(nèi)部管理的組織職責(zé)、權(quán)限及流程安排的合理性、現(xiàn)有文件標(biāo)準(zhǔn)的符臺(tái)性、現(xiàn)有文件實(shí)施的符合性及實(shí)施的程度、部門運(yùn)作接口的順暢度、現(xiàn)存的質(zhì)量問(wèn)題、薄弱環(huán)節(jié)以及外部顧客所關(guān)心的問(wèn)題和抱怨． 3. 推行工作準(zhǔn)備 根據(jù)診斷結(jié)果，咨詢顧問(wèn)小組將協(xié)助公司進(jìn)行ISO9001推行工作的準(zhǔn)備 包括書面任命管理者代表，規(guī)定管理者代表的職責(zé)，成立ISO9001領(lǐng)導(dǎo)小組（由公司主任領(lǐng)導(dǎo)的部門領(lǐng)導(dǎo)以上成員組成）及ISO9001貫標(biāo)辦公室（管理者代表領(lǐng)導(dǎo)的部門責(zé)任人員組成），ISO9001領(lǐng)導(dǎo)小組及貫標(biāo)辦公室（推進(jìn)小組）可以不作為公司內(nèi)部組織的常設(shè)機(jī)構(gòu)而作為項(xiàng)目小組。準(zhǔn)備階段推進(jìn)小組需要收集公司現(xiàn)有運(yùn)作的有關(guān)文件和記錄為體系分析與設(shè)計(jì)做準(zhǔn)備． 必要時(shí)，根據(jù)公司的文化特點(diǎn)，在咨詢顧問(wèn)小組的輔導(dǎo)下，公司組織召開(kāi)ISO9001導(dǎo)入動(dòng)員大會(huì)，營(yíng)造實(shí)施ISO9001的氣氛 提出各職能部門及員工的要求，初步建立規(guī)范公司管理的意識(shí)。（二）．第二階段：基礎(chǔ)培訓(xùn)階段（4－9） 為保證培訓(xùn)的效果，我們選派高水平的培訓(xùn)教師（國(guó)家注冊(cè)審核員培訓(xùn)教師）為確保培訓(xùn)的有效性，培訓(xùn)課程將包括：a） ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)基本內(nèi)容b） ISO 9001體系整合培訓(xùn)c） 初始質(zhì)量評(píng)審/法規(guī)法規(guī)d） 體系的建立與保持e） 體系文件編寫培訓(xùn)f） 質(zhì)量管理體系審核g） 結(jié)合質(zhì)量管理體系診斷結(jié)果，從公司實(shí)際運(yùn)作的過(guò)程特點(diǎn)導(dǎo)入ISO9001管理意識(shí)，而不是生硬地對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)講解；h） 正規(guī)的培訓(xùn)教材；i） 以多樣化的形式導(dǎo)入各種案例，幫助對(duì)教學(xué)內(nèi)容的理解。j） 對(duì)于內(nèi)部質(zhì)量審核員的培訓(xùn)，我們將統(tǒng)一組織進(jìn)行正式的考試，以證明接受培訓(xùn)人員已符合規(guī)定的要求，具有承擔(dān)內(nèi)部質(zhì)量審核的能力．對(duì)于考試合格的人員，我們將發(fā)給國(guó)內(nèi)和國(guó)外認(rèn)證機(jī)構(gòu)所承認(rèn)的培訓(xùn)合格的證明文件．（三）. 第三階段：體系設(shè)計(jì)階段 (1016)10． ISO9001體系設(shè)計(jì)根據(jù)ISO9001要求，在公司的項(xiàng)目上，關(guān)鍵在于將ISO9001能夠與現(xiàn)狀有機(jī)地融合起來(lái)，形成有效管理體系。滿足ISO9001的要求，并對(duì)其自有的特殊性，建立文件。 11. 質(zhì)量方針和目標(biāo)的設(shè)計(jì)最高管理者應(yīng)制定質(zhì)量方針，并在相關(guān)職能和各層次上建立質(zhì)量目標(biāo)、指標(biāo)，咨詢顧問(wèn)小組將根據(jù)體系診斷的結(jié)果，輔導(dǎo)制定適合于公司的總體質(zhì)量目標(biāo)及各職能、各層次的目標(biāo)。目標(biāo)可以每年加以修訂，并分解到各個(gè)部門。質(zhì)量方針在質(zhì)量手冊(cè)中加以描述。質(zhì)量目標(biāo)在釘板或以另外的文件方式加以發(fā)布，并且每年在公司召開(kāi)的管理評(píng)審會(huì)議上對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行評(píng)估并制定下一年度的質(zhì)量目標(biāo)。 12． 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì) 我們將根據(jù)診斷結(jié)果、公