【正文】 認為：“自我成就的追求者們正在各個方面—家庭生活、事業(yè)、消遣、成功的意義以及人際關系的方面，改變舊的得失觀?！比藗冏兊酶敢獬袚x務，渴望與外界聯(lián)系，以及在工作中追求更高的成就感。工業(yè)革命時代的“重物”和“工具人”管理模式遠不能適應現(xiàn)代社會的需要，把人當作一種使組織在激烈的競爭中生存、發(fā)展、充滿生機和活力的特殊資源，以傾力挖掘，科學管理已成為現(xiàn)代企業(yè)管理文化的一個重要組成部分。而其中的“關愛”特征，與儒學“仁者愛人”有著一定的類似和相通之處。 日本企業(yè)經(jīng)營管理三大法寶之一的“終身雇用制”即體現(xiàn)了上述仁愛理念。為了確保大部分企業(yè)骨干、職工將整個職業(yè)生涯穩(wěn)定在一個企業(yè)中，企業(yè)一般不輕易裁員，而且在職工的智力投資、能力開發(fā)、思想教育、培訓管理等方面不惜耗巨資，下大工夫，使得人才培養(yǎng)處于良性循環(huán)。這正如有“經(jīng)營之神”之稱的松下幸之助所說的，“制造松下產(chǎn)品前，先制造松下人”。而日本為了建立相愛和相互信賴的家庭式勞資關系，日企還把把家庭倫理中的忠誠、孝梯、仁慈觀念深植于企業(yè)管理中。對家庭道德的培養(yǎng)，是現(xiàn)代企業(yè)培養(yǎng)良好人際關系的重要手段。日本松下電器公司在著名的旅游勝地琵琶湖畔建立一所“松下電器商業(yè)學院”，用儒家仁學思想培養(yǎng)公司的管理人員。松下強調(diào)，培養(yǎng)仁行從《孝經(jīng)》開始。父母兄長是一個人道德接觸的最親近的人，父母是對自己最有恩德的人，如果一個人連自己的父母都不孝順，怎能談得上仁愛之心。松下公司始終抓住“孝者，德之本也”這一思想，培養(yǎng)人的仁德之心，從細微處下功夫，把孝梯之心用于愛企業(yè)、愛國家、體現(xiàn)松下公司“仁富合一”的精神。企業(yè)的這種人本主義思想與儒家的仁愛思想是一脈相承的。 案例2中國近代實業(yè)家劉國鈞曾創(chuàng)辦過上海大成紗廠，樹立“公司大家庭”的思想，以忠信篤敬作為“廠訓”，宣傳“工廠工廠，乃工人之廠，只有大家努力，才能辦好工廠”。我們廠就是社會，進了廠就要“安心在工廠，食于斯，生活于斯，老于斯，葬于斯”。劉國鈞采取一系列措施，培養(yǎng)工人以廠為家，以廠為榮的思想，如建造宿舍，辦食堂、商店、保健店、小學，組辦青年集體婚禮，甚至購地搞公墓、建功德堂，為亡故職工舉行追悼會，將企業(yè)有功之臣立碑入堂。在這里，仁愛思想己跨越了愛家人的狹隘范圍，推而廣之為愛員工、愛企業(yè)，是對儒家傳統(tǒng)倫理道德的弘揚和運用。案例3在東南亞國家經(jīng)濟發(fā)展中，華商在當?shù)仄鸬搅撕艽蟮淖饔?。華商將中國儒家傳統(tǒng)倫理和組織、經(jīng)營結(jié)合起來，創(chuàng)建了許多著名家族企業(yè)，如顏云年、吳尊賢、丁熊照、包玉剛等著名實業(yè)家創(chuàng)辦的企業(yè)集團是子承父業(yè)，實行家庭式管理。吳尊賢在其《人生七十》中，將“尊老敬賢”、“敦親睦鄰”、“修身齊家”等13條原則奉為自己為人處世之道，處處體現(xiàn)儒家的“仁愛”之道。吳尊賢成功之后能夠維持節(jié)儉的生活習慣和謙敬的人生哲理，捐巨款“貢獻社會”，“兄友弟孝”，“妻賢子孝”，“與社會各方面相處和樂融融?！边@些家庭式企業(yè)盡管有一些管理上的弊端，但以家族、同鄉(xiāng)等紐帶所維系的企業(yè)或企業(yè)集團的內(nèi)部關系十分緊密，經(jīng)營者十分關注企業(yè)的成敗，工作異常勤奮，把家庭中的情感因素廣泛運用到企業(yè)的日常管理當中，形成了強大的合力。在現(xiàn)代社會中，人與人之間的關系變得十分復雜，人的需要和追求也趨向多元化。信息社會促進了知識的轉(zhuǎn)化和交換，卻冷落了情感的溝通與溫存。而企業(yè)的興衰成敗最終還是由人決定的，企業(yè)管理者必須重視“情感管理”，重視、關心、愛護員工，用“仁愛”之心貼近員工的心靈，鑄造企業(yè)的團隊精神。深圳華為公司作為一家民營高科技公司，十分注重儒家傳統(tǒng)中的親情關系，在部門之間，上下級之間形成“吃文化”。由于公司平時各部門工作的個人化，難得相互溝通，華為人便采用“馬拉松”式的飯會，或公司節(jié)假日集體聚餐，或輪流做莊，或互請，公司管理層與普通員工可邊吃邊談，互相溝通，消除誤解，達成思想的融合、配合的默契、信息的共享。這種“吃文化”是企業(yè)管理者體察“民情”、交流思想的很好方式。員工在工作中產(chǎn)生的怨屈、牢騷可以得到舒解，企業(yè)上下相互信任，彼此體諒，營造一種積極向上、輕松活潑的文化氛圍。仁愛管理還側(cè)重于對人的尊重和信任，發(fā)揮人的主觀能動性和創(chuàng)新精神，從而推動企業(yè)的全面發(fā)展。因此企業(yè)管理者要善于為員工分難解憂，維護員工的切身利益，以贏得員工的尊敬和愛戴。某造船廠被兼并之后，原廠一位老工人突然病危，急需住院治療，老工人的家人要求原廠廠長開一張支票治病，但廠里無錢，新合并后的廠長得知后，流著眼淚說：“老工人為我們干了幾十年，如今有了病卻不能治，這不是太絕情了嗎?”他立即開了張支票送到老人家里，共支付十多萬元的醫(yī)藥費。由此及彼，新廠長想到了其他500名離退休職工，把他們幾年來未報銷的醫(yī)藥費幾十萬元全部報帳，這件事在全廠上下引起極大震動，廠長如此心疼職工，職工怎能偷賴，怎能離開企業(yè)!大家心往一處想，勁往一處使，企業(yè)很快走出了困境，當年工效比合廠前一年提高了6倍，產(chǎn)品合格率從50%%。新廠長在談及成功的奧秘時，曾指出“以仁義服天下，用儒家思想治廠” 現(xiàn)代企業(yè)中流行的“人即資本”口號，是“仁者愛人”思想的引伸。當今企業(yè)的競爭，不僅是產(chǎn)品的價格競爭、質(zhì)量競爭，而且是企業(yè)整體的服務競爭，企業(yè)文化競爭。企業(yè)即人，企業(yè)的一切決定因素是人，對現(xiàn)代企業(yè)而言，尊重、信任、關心、理解員工，依靠群體的智慧實現(xiàn)企業(yè)的長遠目標，是人本管理的重要體現(xiàn)。海爾集團總裁張瑞敏認為：“現(xiàn)代化首先是人的現(xiàn)代化，現(xiàn)代化的主體是人，目的也是人，因此人的意識和價值就有著特殊的地位?！焙柊讶水斪髦黧w，一切以人為中心，確立“管事先管人，管人帶作風”的理念，創(chuàng)造“人人是人才”的文化氛圍，是海爾集團向世界五百強挺進的最有力的武器。人力資本作為一種潛在回報率的資本，受到越來越多的企業(yè)的高度重視。尤其體現(xiàn)在企業(yè)文化精神方面。例如，萬科提出的“人才是企業(yè)之本”；麥當勞的“勤奮的員工乃公司之寶”；聯(lián)想的“辦公司就是辦人”；格蘭仕的“人氣，是企業(yè)的最大的財富”；榮事達的“營造人文環(huán)境，規(guī)范員工行為”；TCL的“企業(yè)的競爭就是管理理念的競爭、人才的競爭，要建立一個好企業(yè)，首先是練就一支好隊伍”等等。這些成功企業(yè)的“大贏”，關鍵在于貫徹以人為本的理念和尊重人的精神，對人的管理“以指導和激勵為主，控制為輔”，采用合乎人性的管理，用“正道”來育人而非用“邪術(shù)”來管人，善待員工，用“心”經(jīng)營。管理者樹立“仁者愛人”的道德觀，對激發(fā)廣大員工的積極性和自覺性、強化了員工對企業(yè)的認同感和歸屬感、凝結(jié)企業(yè)精神具有重要意義。如五羊—本田公司堅持把人放在第一位，加強員工隊伍建設，取得了良好效果。首先公司十分關注員工的生活問題，把好事辦實，把實事辦好。籌資近億元為員工購買家屬宿舍，每年四月給員工加薪，員工生日時總經(jīng)理送賀卡和慰問金，還興建娛樂中心和健身場所，豐富員工業(yè)余生活，體現(xiàn)“公司為大家，大家為公司”的精神。其次，公司注重對員工的培養(yǎng)，每年投入大量人力、物力，對員工進行技術(shù)和管理培訓，還注重對員工精神情操、道德規(guī)范的主人翁意識的培養(yǎng)。再次，公司不拘一格重用人才，每年招聘大量大學生，員工的平均年齡不到29歲，一批有知識有才能的年輕人走上了領導崗位，企業(yè)充滿生機和活力，99年實現(xiàn)銷售收入31億元，綜合效益多年來一直居全國前列。一流的員工，才有一流的企業(yè)。（4） 恕道：處理企業(yè)內(nèi)外人際關系的準則恕道是孔子運用仁愛思想來處理人際關系的重要范疇。儒家恕道具體包含以下內(nèi)容：，勿施于人；，已欲達而達人；即自己所希望的，所欲求的，所要達到的某個目標，也要讓別人去追求和實現(xiàn)。就是要經(jīng)常保持推己以度他人他物，使人人的行為都符合恕道?？傊?，恕道是從人性本善這個人性假設出發(fā)的，它要求每個人要用自己的仁心去推度別人之心，以此去處理人與人的情感和物質(zhì)利益關系。在企業(yè)管理和企業(yè)與其他組織的交往中，矛盾總是客觀存在的。企業(yè)的管理人員和員工，本企業(yè)與其他組織，由于各自所處的地位不同，觀察問題的角度不同，對一些問題所了解的廣度和深度不同，價值取向不同以及各種物質(zhì)利益趨向不同，各種所要達到目標的不同等，因而，對一些問題或?qū)ν粏栴}所做出的評價也就不同，由此而采取的解決矛盾的方法也就不同，這樣就不可避免地會發(fā)生矛盾。管理者的任務就是要不斷解決不斷發(fā)生的各種矛盾。儒家恕道對協(xié)調(diào)各種矛盾具有重要作用。特別是在個人之間帶有感情色彩的糾紛發(fā)生時，更是如此。通過交換意見，溝通情況，各自多從自己方面反省，就可以求得共識，互相理解，互相讓步。如果管理人員之間，上司與下屬之間，員工之間有什么思想隔閡沒有解開，有什么問題沒有求得共識，感情不能溝通，就會削弱組織內(nèi)部的凝聚力，影響組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)一致。如果自上而下大家都共同用恕道來協(xié)調(diào)處理各種人際關系，企業(yè)的凝聚力就會增強。實行恕道，看問題的方法十分重要。如果看問題極端、偏頗，在處理人際關系是，就可能產(chǎn)生不正確的行為，不能起到調(diào)節(jié)和化解沖突，解決矛盾的作用。所以，恕道要求，在解決矛盾沖突時，不能只看到矛盾或沖突的一方，而應該全面看到矛盾或沖突雙方，消解他們之間的對立因素，找出能夠溝通的途徑，從而達到和諧。儒家強調(diào)要通過人與人之間的相互寬容和理解，來求得人際的和合。相反，如果不尋找人與人之間相通因素，不再差別、沖突和矛盾中求同，人人之間就不可能講恕道。（4） 忠道在管理中的現(xiàn)實價值忠的本義是：盡心竭力、誠實無欺的意思。忠對管理者和員工有以下要求：；；；；（五）誠信是企業(yè)生存發(fā)展之本市場經(jīng)濟以誠信作為市場活動基本倫理，不講誠信不僅會致使員工、客戶和其他市場經(jīng)濟主體蒙受損失，也會使企業(yè)自身無法安身立命、獲得長遠發(fā)展。誠信不但是個人立業(yè)之本，更是一個企業(yè)生存發(fā)展之根本。企業(yè)倫理建設要將誠信樹立為調(diào)整企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)與其他組織關系的基本倫理觀念和規(guī)范，具體來說有以下幾方面內(nèi)容：其一，企業(yè)內(nèi)部的管理者對被管理者、下級對上級、員工與員工之間要建立信任機制如果企業(yè)內(nèi)部上下級、左右之間、人與人之間互不信任，相互猜疑，同床異夢，企業(yè)就沒有凝聚力。只有相互間建立了充分的信任機制，企業(yè)內(nèi)部才能團結(jié)一致。特別是企業(yè)管理者間的精誠合作對企業(yè)發(fā)展至關重要。整體大于部分之和，這說明建立在相互信任基礎上的團結(jié)合作能引起質(zhì)的變化。在管理中建立起信任機制，其前提是對人的尊重，在于對人性作出什么樣的認同。誠信特別要求管理者將對方也視為有德性，有實現(xiàn)自我價值要求的人建立信任機制必須具備以下條件：必須制定一套建立在有遠見的合作戰(zhàn)略基礎上的、簡明而有約束力的辦事規(guī)則；上級應把自己當員工的導師和支持者，而不應以監(jiān)察員自居，也不要除毛求疵，或自命不凡；應把錯誤當作學習的機會，而不是作為個人失敗來對待；領導應對自己的個性和長處有信心，這是他信任員工的基礎；內(nèi)部培訓時，自我組織、自我激勵和自我檢查占有重要的地位。 案例福建光華汽車配件廠是一家私營企業(yè)，廠長陳忠文建立起了誠信管理機制。他提出管理者和企業(yè)取信于員工的四條原則：一是不論什么情況，都要保證員工的工資按時發(fā)放；二是堅持為員工提供安全的工作環(huán)境；三是為員工提供基礎的生活設施；四是堅持遵守國家法律等。其二，要建立企業(yè)與用戶、消費者的誠信機制案例1：中國食品企業(yè)的誠信問題——中國人在食品中的化學掃盲歷程從大米里我們認識了石蠟；從火腿里我們認識了敵敵畏；從咸鴨蛋、辣椒醬里我們認識了蘇丹紅；從火鍋里我們認識了福爾馬林；從銀耳、蜜棗里我們認識了硫磺；從木耳中認識了硫酸銅；從油條中認識了洗衣粉；從黃膳中認識了避孕藥；從臘肉中認識了瘦肉精；從饅頭中認識了漂白粉；從白酒中認識了甲醇； 外國人喝牛奶結(jié)實了，中國人喝牛奶結(jié)石了。一個企業(yè)在市場和社會上沒有信譽，就不可能獲得生存和長遠發(fā)展。在我國市場經(jīng)濟目前發(fā)展過程中，不講誠信，甚至喪失社會道德底線的經(jīng)營和銷售活動有很多。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，市場競爭越來越激烈。在由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場的情況下，任何企業(yè)或商家都必須研究市場需求，研究消費的新變化，研究適應新形勢下的營銷策略。不論從戰(zhàn)略上，還是從戰(zhàn)術(shù)上看，企業(yè)和商家都應該以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務，誠摯的售后服務來贏得消費者，贏得市場。只有“信以導利”才是恒久的商業(yè)之道。一個從事產(chǎn)品生產(chǎn)的企業(yè)，能否在市場競爭中立于不敗之地，最根本的一條就是看你的產(chǎn)品是否贏得消費者信任。要使消費者信任你的產(chǎn)品，那就必須是質(zhì)量可靠的、優(yōu)質(zhì)的。如何鑒定產(chǎn)品質(zhì)量？美國商界對此提出了八個尺度：。根據(jù)不同類別層次的顧客需求，對產(chǎn)品進行不同檔次的類型的開發(fā)和生產(chǎn)，讓顧客有廣泛的選擇性，亦即質(zhì)量的靈活性；。產(chǎn)品不值得修理的經(jīng)濟作用量。質(zhì)量好的產(chǎn)品體現(xiàn)了協(xié)調(diào)和和諧，聲音、嗅覺、感受、觸覺等方面給人以舒適清新的感受，同時應針對不同的人展示出不同的美?？梢杂昧縼肀憩F(xiàn)操作特征。越是耐用的消費品越是要可靠。一個產(chǎn)品如果在維修上花費太多，就要考慮可靠性。產(chǎn)品易于修理，維修人員能勝任，對顧客有禮貌，體現(xiàn)速度效率；。符合通常的標準和有關法規(guī)。聲譽和名牌是產(chǎn)品質(zhì)量好的顯著標志。產(chǎn)品質(zhì)量不合格，即是一堆沒用的廢料。有的劣質(zhì)商品不僅沒有使用價值，而且還會給消費者帶來危害。一個優(yōu)秀的、有戰(zhàn)略頭腦的企業(yè)家，一定把他的精力用在產(chǎn)品的技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品質(zhì)量的提高、完善售后服務體系及市場的開拓等問題上，而絕不是放在搞欺騙、欺詐等歪門邪道上。 案例2我國的名牌產(chǎn)品“康佳”受到用戶的信賴，為了貫徹“質(zhì)量第一，信譽為本”的企業(yè)營銷戰(zhàn)略，他們創(chuàng)造了“全員、全企業(yè)、全過程、全系統(tǒng)、全天候”的五全質(zhì)量保證體系。全員，是指企業(yè)中人人都要依一定的標準來承擔質(zhì)量監(jiān)控任務。全企業(yè)，是指企業(yè)內(nèi)部任何部門杜絕不良產(chǎn)品的出現(xiàn)。全過程，是指質(zhì)量管理工作不應在產(chǎn)品生產(chǎn)過程的任何一個環(huán)節(jié)造成漏洞和真空，質(zhì)量控制應時時掌握在員工的有效監(jiān)控范圍之內(nèi)。全系統(tǒng)，是指QC工作應該在康佳所有公司，包括子公司、分公司、營銷部、駐外機構(gòu)等全集團內(nèi)實施。全天候，是指無時無刻好不間斷地保證質(zhì)量監(jiān)控工作的實施。康佳除了用“五全”來保證它的“質(zhì)量第一”之外，還建立了完善的售后服務網(wǎng)絡來實現(xiàn)它的“信譽為本”的承諾。為了實現(xiàn)這一承諾，康佳看重服務人員的培訓，提高服務人員的素質(zhì)。培訓內(nèi)容為三個方面：首先，以“顧客就是上帝”為內(nèi)容的服務意識和職業(yè)道德培訓；其次，是對康佳電子產(chǎn)品快速診斷與處理的專業(yè)維修技能培