【正文】 認(rèn)為：“自我成就的追求者們正在各個方面—家庭生活、事業(yè)、消遣、成功的意義以及人際關(guān)系的方面，改變舊的得失觀。”人們變得更愿意承擔(dān)義務(wù)，渴望與外界聯(lián)系，以及在工作中追求更高的成就感。工業(yè)革命時代的“重物”和“工具人”管理模式遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)代社會的需要，把人當(dāng)作一種使組織在激烈的競爭中生存、發(fā)展、充滿生機(jī)和活力的特殊資源，以傾力挖掘，科學(xué)管理已成為現(xiàn)代企業(yè)管理文化的一個重要組成部分。而其中的“關(guān)愛”特征，與儒學(xué)“仁者愛人”有著一定的類似和相通之處。 日本企業(yè)經(jīng)營管理三大法寶之一的“終身雇用制”即體現(xiàn)了上述仁愛理念。為了確保大部分企業(yè)骨干、職工將整個職業(yè)生涯穩(wěn)定在一個企業(yè)中，企業(yè)一般不輕易裁員，而且在職工的智力投資、能力開發(fā)、思想教育、培訓(xùn)管理等方面不惜耗巨資，下大工夫，使得人才培養(yǎng)處于良性循環(huán)。這正如有“經(jīng)營之神”之稱的松下幸之助所說的，“制造松下產(chǎn)品前，先制造松下人”。而日本為了建立相愛和相互信賴的家庭式勞資關(guān)系，日企還把把家庭倫理中的忠誠、孝梯、仁慈觀念深植于企業(yè)管理中。對家庭道德的培養(yǎng)，是現(xiàn)代企業(yè)培養(yǎng)良好人際關(guān)系的重要手段。日本松下電器公司在著名的旅游勝地琵琶湖畔建立一所“松下電器商業(yè)學(xué)院”，用儒家仁學(xué)思想培養(yǎng)公司的管理人員。松下強調(diào)，培養(yǎng)仁行從《孝經(jīng)》開始。父母兄長是一個人道德接觸的最親近的人，父母是對自己最有恩德的人，如果一個人連自己的父母都不孝順，怎能談得上仁愛之心。松下公司始終抓住“孝者，德之本也”這一思想，培養(yǎng)人的仁德之心，從細(xì)微處下功夫，把孝梯之心用于愛企業(yè)、愛國家、體現(xiàn)松下公司“仁富合一”的精神。企業(yè)的這種人本主義思想與儒家的仁愛思想是一脈相承的。 案例2中國近代實業(yè)家劉國鈞曾創(chuàng)辦過上海大成紗廠，樹立“公司大家庭”的思想，以忠信篤敬作為“廠訓(xùn)”，宣傳“工廠工廠，乃工人之廠，只有大家努力，才能辦好工廠”。我們廠就是社會，進(jìn)了廠就要“安心在工廠，食于斯，生活于斯，老于斯，葬于斯”。劉國鈞采取一系列措施，培養(yǎng)工人以廠為家，以廠為榮的思想，如建造宿舍，辦食堂、商店、保健店、小學(xué)，組辦青年集體婚禮，甚至購地搞公墓、建功德堂，為亡故職工舉行追悼會，將企業(yè)有功之臣立碑入堂。在這里，仁愛思想己跨越了愛家人的狹隘范圍，推而廣之為愛員工、愛企業(yè)，是對儒家傳統(tǒng)倫理道德的弘揚和運用。案例3在東南亞國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，華商在當(dāng)?shù)仄鸬搅撕艽蟮淖饔?。華商將中國儒家傳統(tǒng)倫理和組織、經(jīng)營結(jié)合起來，創(chuàng)建了許多著名家族企業(yè)，如顏云年、吳尊賢、丁熊照、包玉剛等著名實業(yè)家創(chuàng)辦的企業(yè)集團(tuán)是子承父業(yè)，實行家庭式管理。吳尊賢在其《人生七十》中，將“尊老敬賢”、“敦親睦鄰”、“修身齊家”等13條原則奉為自己為人處世之道，處處體現(xiàn)儒家的“仁愛”之道。吳尊賢成功之后能夠維持節(jié)儉的生活習(xí)慣和謙敬的人生哲理，捐巨款“貢獻(xiàn)社會”，“兄友弟孝”，“妻賢子孝”，“與社會各方面相處和樂融融?！边@些家庭式企業(yè)盡管有一些管理上的弊端，但以家族、同鄉(xiāng)等紐帶所維系的企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)的內(nèi)部關(guān)系十分緊密，經(jīng)營者十分關(guān)注企業(yè)的成敗，工作異常勤奮，把家庭中的情感因素廣泛運用到企業(yè)的日常管理當(dāng)中，形成了強大的合力。在現(xiàn)代社會中，人與人之間的關(guān)系變得十分復(fù)雜，人的需要和追求也趨向多元化。信息社會促進(jìn)了知識的轉(zhuǎn)化和交換，卻冷落了情感的溝通與溫存。而企業(yè)的興衰成敗最終還是由人決定的，企業(yè)管理者必須重視“情感管理”，重視、關(guān)心、愛護(hù)員工，用“仁愛”之心貼近員工的心靈，鑄造企業(yè)的團(tuán)隊精神。深圳華為公司作為一家民營高科技公司，十分注重儒家傳統(tǒng)中的親情關(guān)系，在部門之間，上下級之間形成“吃文化”。由于公司平時各部門工作的個人化，難得相互溝通，華為人便采用“馬拉松”式的飯會，或公司節(jié)假日集體聚餐，或輪流做莊，或互請，公司管理層與普通員工可邊吃邊談，互相溝通，消除誤解，達(dá)成思想的融合、配合的默契、信息的共享。這種“吃文化”是企業(yè)管理者體察“民情”、交流思想的很好方式。員工在工作中產(chǎn)生的怨屈、牢騷可以得到舒解，企業(yè)上下相互信任，彼此體諒，營造一種積極向上、輕松活潑的文化氛圍。仁愛管理還側(cè)重于對人的尊重和信任，發(fā)揮人的主觀能動性和創(chuàng)新精神，從而推動企業(yè)的全面發(fā)展。因此企業(yè)管理者要善于為員工分難解憂，維護(hù)員工的切身利益，以贏得員工的尊敬和愛戴。某造船廠被兼并之后，原廠一位老工人突然病危，急需住院治療，老工人的家人要求原廠廠長開一張支票治病，但廠里無錢，新合并后的廠長得知后，流著眼淚說：“老工人為我們干了幾十年，如今有了病卻不能治，這不是太絕情了嗎?”他立即開了張支票送到老人家里，共支付十多萬元的醫(yī)藥費。由此及彼，新廠長想到了其他500名離退休職工，把他們幾年來未報銷的醫(yī)藥費幾十萬元全部報帳，這件事在全廠上下引起極大震動，廠長如此心疼職工，職工怎能偷賴，怎能離開企業(yè)!大家心往一處想，勁往一處使，企業(yè)很快走出了困境，當(dāng)年工效比合廠前一年提高了6倍，產(chǎn)品合格率從50%%。新廠長在談及成功的奧秘時，曾指出“以仁義服天下，用儒家思想治廠” 現(xiàn)代企業(yè)中流行的“人即資本”口號，是“仁者愛人”思想的引伸。當(dāng)今企業(yè)的競爭，不僅是產(chǎn)品的價格競爭、質(zhì)量競爭，而且是企業(yè)整體的服務(wù)競爭，企業(yè)文化競爭。企業(yè)即人，企業(yè)的一切決定因素是人，對現(xiàn)代企業(yè)而言，尊重、信任、關(guān)心、理解員工，依靠群體的智慧實現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)，是人本管理的重要體現(xiàn)。海爾集團(tuán)總裁張瑞敏認(rèn)為：“現(xiàn)代化首先是人的現(xiàn)代化，現(xiàn)代化的主體是人，目的也是人，因此人的意識和價值就有著特殊的地位?！焙柊讶水?dāng)作主體，一切以人為中心，確立“管事先管人，管人帶作風(fēng)”的理念，創(chuàng)造“人人是人才”的文化氛圍，是海爾集團(tuán)向世界五百強挺進(jìn)的最有力的武器。人力資本作為一種潛在回報率的資本，受到越來越多的企業(yè)的高度重視。尤其體現(xiàn)在企業(yè)文化精神方面。例如，萬科提出的“人才是企業(yè)之本”；麥當(dāng)勞的“勤奮的員工乃公司之寶”；聯(lián)想的“辦公司就是辦人”；格蘭仕的“人氣，是企業(yè)的最大的財富”；榮事達(dá)的“營造人文環(huán)境，規(guī)范員工行為”；TCL的“企業(yè)的競爭就是管理理念的競爭、人才的競爭，要建立一個好企業(yè)，首先是練就一支好隊伍”等等。這些成功企業(yè)的“大贏”，關(guān)鍵在于貫徹以人為本的理念和尊重人的精神，對人的管理“以指導(dǎo)和激勵為主，控制為輔”，采用合乎人性的管理，用“正道”來育人而非用“邪術(shù)”來管人，善待員工，用“心”經(jīng)營。管理者樹立“仁者愛人”的道德觀，對激發(fā)廣大員工的積極性和自覺性、強化了員工對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感、凝結(jié)企業(yè)精神具有重要意義。如五羊—本田公司堅持把人放在第一位，加強員工隊伍建設(shè)，取得了良好效果。首先公司十分關(guān)注員工的生活問題，把好事辦實，把實事辦好?；I資近億元為員工購買家屬宿舍，每年四月給員工加薪，員工生日時總經(jīng)理送賀卡和慰問金，還興建娛樂中心和健身場所，豐富員工業(yè)余生活，體現(xiàn)“公司為大家，大家為公司”的精神。其次，公司注重對員工的培養(yǎng)，每年投入大量人力、物力，對員工進(jìn)行技術(shù)和管理培訓(xùn)，還注重對員工精神情操、道德規(guī)范的主人翁意識的培養(yǎng)。再次，公司不拘一格重用人才，每年招聘大量大學(xué)生，員工的平均年齡不到29歲，一批有知識有才能的年輕人走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位，企業(yè)充滿生機(jī)和活力，99年實現(xiàn)銷售收入31億元，綜合效益多年來一直居全國前列。一流的員工，才有一流的企業(yè)。（4） 恕道：處理企業(yè)內(nèi)外人際關(guān)系的準(zhǔn)則恕道是孔子運用仁愛思想來處理人際關(guān)系的重要范疇。儒家恕道具體包含以下內(nèi)容：，勿施于人；，已欲達(dá)而達(dá)人；即自己所希望的，所欲求的，所要達(dá)到的某個目標(biāo)，也要讓別人去追求和實現(xiàn)。就是要經(jīng)常保持推己以度他人他物，使人人的行為都符合恕道。總之，恕道是從人性本善這個人性假設(shè)出發(fā)的，它要求每個人要用自己的仁心去推度別人之心，以此去處理人與人的情感和物質(zhì)利益關(guān)系。在企業(yè)管理和企業(yè)與其他組織的交往中，矛盾總是客觀存在的。企業(yè)的管理人員和員工，本企業(yè)與其他組織，由于各自所處的地位不同，觀察問題的角度不同，對一些問題所了解的廣度和深度不同，價值取向不同以及各種物質(zhì)利益趨向不同，各種所要達(dá)到目標(biāo)的不同等，因而，對一些問題或?qū)ν粏栴}所做出的評價也就不同，由此而采取的解決矛盾的方法也就不同，這樣就不可避免地會發(fā)生矛盾。管理者的任務(wù)就是要不斷解決不斷發(fā)生的各種矛盾。儒家恕道對協(xié)調(diào)各種矛盾具有重要作用。特別是在個人之間帶有感情色彩的糾紛發(fā)生時，更是如此。通過交換意見，溝通情況，各自多從自己方面反省，就可以求得共識，互相理解，互相讓步。如果管理人員之間，上司與下屬之間，員工之間有什么思想隔閡沒有解開，有什么問題沒有求得共識，感情不能溝通，就會削弱組織內(nèi)部的凝聚力，影響組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)一致。如果自上而下大家都共同用恕道來協(xié)調(diào)處理各種人際關(guān)系，企業(yè)的凝聚力就會增強。實行恕道，看問題的方法十分重要。如果看問題極端、偏頗，在處理人際關(guān)系是，就可能產(chǎn)生不正確的行為，不能起到調(diào)節(jié)和化解沖突，解決矛盾的作用。所以，恕道要求，在解決矛盾沖突時，不能只看到矛盾或沖突的一方，而應(yīng)該全面看到矛盾或沖突雙方，消解他們之間的對立因素，找出能夠溝通的途徑，從而達(dá)到和諧。儒家強調(diào)要通過人與人之間的相互寬容和理解，來求得人際的和合。相反，如果不尋找人與人之間相通因素，不再差別、沖突和矛盾中求同，人人之間就不可能講恕道。（4） 忠道在管理中的現(xiàn)實價值忠的本義是：盡心竭力、誠實無欺的意思。忠對管理者和員工有以下要求：；；；；（五）誠信是企業(yè)生存發(fā)展之本市場經(jīng)濟(jì)以誠信作為市場活動基本倫理，不講誠信不僅會致使員工、客戶和其他市場經(jīng)濟(jì)主體蒙受損失，也會使企業(yè)自身無法安身立命、獲得長遠(yuǎn)發(fā)展。誠信不但是個人立業(yè)之本，更是一個企業(yè)生存發(fā)展之根本。企業(yè)倫理建設(shè)要將誠信樹立為調(diào)整企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)與其他組織關(guān)系的基本倫理觀念和規(guī)范，具體來說有以下幾方面內(nèi)容：其一，企業(yè)內(nèi)部的管理者對被管理者、下級對上級、員工與員工之間要建立信任機(jī)制如果企業(yè)內(nèi)部上下級、左右之間、人與人之間互不信任，相互猜疑，同床異夢，企業(yè)就沒有凝聚力。只有相互間建立了充分的信任機(jī)制，企業(yè)內(nèi)部才能團(tuán)結(jié)一致。特別是企業(yè)管理者間的精誠合作對企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。整體大于部分之和，這說明建立在相互信任基礎(chǔ)上的團(tuán)結(jié)合作能引起質(zhì)的變化。在管理中建立起信任機(jī)制，其前提是對人的尊重，在于對人性作出什么樣的認(rèn)同。誠信特別要求管理者將對方也視為有德性，有實現(xiàn)自我價值要求的人建立信任機(jī)制必須具備以下條件：必須制定一套建立在有遠(yuǎn)見的合作戰(zhàn)略基礎(chǔ)上的、簡明而有約束力的辦事規(guī)則；上級應(yīng)把自己當(dāng)員工的導(dǎo)師和支持者，而不應(yīng)以監(jiān)察員自居，也不要除毛求疵，或自命不凡；應(yīng)把錯誤當(dāng)作學(xué)習(xí)的機(jī)會，而不是作為個人失敗來對待；領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對自己的個性和長處有信心，這是他信任員工的基礎(chǔ)；內(nèi)部培訓(xùn)時，自我組織、自我激勵和自我檢查占有重要的地位。 案例福建光華汽車配件廠是一家私營企業(yè)，廠長陳忠文建立起了誠信管理機(jī)制。他提出管理者和企業(yè)取信于員工的四條原則：一是不論什么情況，都要保證員工的工資按時發(fā)放；二是堅持為員工提供安全的工作環(huán)境；三是為員工提供基礎(chǔ)的生活設(shè)施；四是堅持遵守國家法律等。其二，要建立企業(yè)與用戶、消費者的誠信機(jī)制案例1：中國食品企業(yè)的誠信問題——中國人在食品中的化學(xué)掃盲歷程從大米里我們認(rèn)識了石蠟；從火腿里我們認(rèn)識了敵敵畏；從咸鴨蛋、辣椒醬里我們認(rèn)識了蘇丹紅；從火鍋里我們認(rèn)識了福爾馬林；從銀耳、蜜棗里我們認(rèn)識了硫磺；從木耳中認(rèn)識了硫酸銅；從油條中認(rèn)識了洗衣粉；從黃膳中認(rèn)識了避孕藥；從臘肉中認(rèn)識了瘦肉精；從饅頭中認(rèn)識了漂白粉；從白酒中認(rèn)識了甲醇； 外國人喝牛奶結(jié)實了，中國人喝牛奶結(jié)石了。一個企業(yè)在市場和社會上沒有信譽，就不可能獲得生存和長遠(yuǎn)發(fā)展。在我國市場經(jīng)濟(jì)目前發(fā)展過程中，不講誠信，甚至喪失社會道德底線的經(jīng)營和銷售活動有很多。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場競爭越來越激烈。在由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場的情況下，任何企業(yè)或商家都必須研究市場需求，研究消費的新變化，研究適應(yīng)新形勢下的營銷策略。不論從戰(zhàn)略上，還是從戰(zhàn)術(shù)上看，企業(yè)和商家都應(yīng)該以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)，誠摯的售后服務(wù)來贏得消費者，贏得市場。只有“信以導(dǎo)利”才是恒久的商業(yè)之道。一個從事產(chǎn)品生產(chǎn)的企業(yè)，能否在市場競爭中立于不敗之地，最根本的一條就是看你的產(chǎn)品是否贏得消費者信任。要使消費者信任你的產(chǎn)品，那就必須是質(zhì)量可靠的、優(yōu)質(zhì)的。如何鑒定產(chǎn)品質(zhì)量？美國商界對此提出了八個尺度：。根據(jù)不同類別層次的顧客需求，對產(chǎn)品進(jìn)行不同檔次的類型的開發(fā)和生產(chǎn)，讓顧客有廣泛的選擇性，亦即質(zhì)量的靈活性；。產(chǎn)品不值得修理的經(jīng)濟(jì)作用量。質(zhì)量好的產(chǎn)品體現(xiàn)了協(xié)調(diào)和和諧，聲音、嗅覺、感受、觸覺等方面給人以舒適清新的感受，同時應(yīng)針對不同的人展示出不同的美。可以用量來表現(xiàn)操作特征。越是耐用的消費品越是要可靠。一個產(chǎn)品如果在維修上花費太多，就要考慮可靠性。產(chǎn)品易于修理，維修人員能勝任，對顧客有禮貌，體現(xiàn)速度效率；。符合通常的標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)法規(guī)。聲譽和名牌是產(chǎn)品質(zhì)量好的顯著標(biāo)志。產(chǎn)品質(zhì)量不合格，即是一堆沒用的廢料。有的劣質(zhì)商品不僅沒有使用價值，而且還會給消費者帶來危害。一個優(yōu)秀的、有戰(zhàn)略頭腦的企業(yè)家，一定把他的精力用在產(chǎn)品的技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品質(zhì)量的提高、完善售后服務(wù)體系及市場的開拓等問題上，而絕不是放在搞欺騙、欺詐等歪門邪道上。 案例2我國的名牌產(chǎn)品“康佳”受到用戶的信賴，為了貫徹“質(zhì)量第一，信譽為本”的企業(yè)營銷戰(zhàn)略，他們創(chuàng)造了“全員、全企業(yè)、全過程、全系統(tǒng)、全天候”的五全質(zhì)量保證體系。全員，是指企業(yè)中人人都要依一定的標(biāo)準(zhǔn)來承擔(dān)質(zhì)量監(jiān)控任務(wù)。全企業(yè)，是指企業(yè)內(nèi)部任何部門杜絕不良產(chǎn)品的出現(xiàn)。全過程，是指質(zhì)量管理工作不應(yīng)在產(chǎn)品生產(chǎn)過程的任何一個環(huán)節(jié)造成漏洞和真空，質(zhì)量控制應(yīng)時時掌握在員工的有效監(jiān)控范圍之內(nèi)。全系統(tǒng)，是指QC工作應(yīng)該在康佳所有公司，包括子公司、分公司、營銷部、駐外機(jī)構(gòu)等全集團(tuán)內(nèi)實施。全天候，是指無時無刻好不間斷地保證質(zhì)量監(jiān)控工作的實施?？导殉擞谩拔迦眮肀ＷC它的“質(zhì)量第一”之外，還建立了完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)它的“信譽為本”的承諾。為了實現(xiàn)這一承諾，康佳看重服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的素質(zhì)。培訓(xùn)內(nèi)容為三個方面：首先，以“顧客就是上帝”為內(nèi)容的服務(wù)意識和職業(yè)道德培訓(xùn)；其次，是對康佳電子產(chǎn)品快速診斷與處理的專業(yè)維修技能培