【正文】 商界人士比較愛用的字眼，是“時機”，而非“運氣”，因為那聽起來讓人覺得，你或許在成功上至少扮演一個小角色?！蹲非笞吭健返镊攘卧?它于1982年，美國失業(yè)率首次在蕭條后竄升至10%的當(dāng)月推出。大家都籠罩在“垂頭喪氣”的氣氛中，而這本書聲稱談的是“偉大的美國企業(yè)”，自然引人注目。此外，在此之前最暢銷的企業(yè)管理書籍，如《Z理論》、《日本管理藝術(shù)》事實上都在說：“一切新的和好的企業(yè)管理都發(fā)生在日本?！蹦切淖髡叨际俏液苁斓耐?，他們趕在我和鮑勃沃特曼之前一年出書上市。我們進度落后，當(dāng)時令人氣惱不已，想不到卻是天賜良機。大家都看膩了“他們”的信息，而歡迎我們的《追求卓越》一書的內(nèi)容，因為書中提到很多一反常理的想法——“理性的思考模式已誤導(dǎo)我們走入歧途。如果這些主意是由一位教授提出，那就甭提了。但是，我們的書以保守的黑色燙金封面問市，并得到保守的管理咨詢公司麥肯錫的支持。容我再重復(fù)一次，我說的這些都是基于后見之明。當(dāng)時，我們并不知道這些事情的重要性。1989年，《財富》雜志引述大陸銀行董事長湯姆西奧博爾德的話說，他認(rèn)為自己能推動一項重大的改革計劃，實在歸功于運氣。他說，該銀行已來到死神門前，所以在他呼吁進行改造時，別人把他的話聽進去了；他們別無選擇。我認(rèn)為這是以CEO之尊，最坦率的言論，因此寄一張短箋向西奧博爾德致意。他回信說：謝謝你的來函。以我從業(yè)務(wù)往來所得到對美國企業(yè)的了解，我相當(dāng)確信改革的意愿與財務(wù)挫敗關(guān)系密切。即使如此，這未必能實現(xiàn)!簡單說，我們正陷入進退兩難的境地。要使公司興旺，必須積極追求完美無瑕的產(chǎn)品或服務(wù)，以躍入成功之境(例如以前的IBM)。然而，要永續(xù)經(jīng)營，就必須積極設(shè)法摧毀自己創(chuàng)建的成果。問題是：你能同時積極地追求完美和毀滅嗎?答案不明。一位參加座談會的高級主管說：“取得一點控制的唯一方法，就是承認(rèn)你失去控制?！比绻愠姓J(rèn)市場反復(fù)無常，用毛澤東的話說，你必須讓“百花齊放、百家爭鳴”。(當(dāng)然啦，毛澤東本人也辦不到，但那仍是很高明的想法——而且很中肯。)強生、百事可樂、3M、IDG和ABB等公司的高層管理人員都了解這點，可惜其他大公司、大型博物館或大型國家機關(guān)高層管理人員少有明白的?？偠灾?，不妨看看下列有關(guān)這個不合邏輯的世界的邏輯命題：——成功是運氣使然。——成功帶有失敗的種子在內(nèi)。——能在百老匯長年演出的節(jié)目少之又少。——認(rèn)真革新和真正改造，幾乎是不可能做到的?！慊蛟S能在成功之后存活下來，但不可能再那么生趣盎然?！邉澲粫K手礙腳，而廣受歡迎的“文化轉(zhuǎn)型計劃”只是陷阱和妄想?！按鸢浮笔鞘裁?大概是毀滅。怎么做?下列幾點或許有用，接下來幾章會更詳細(xì)討論：（1）激烈地投入市場戰(zhàn)略(把企業(yè)單位丟入自由奔放的市場中接受磨煉)；（2）自發(fā)性解體(在突襲者來襲之前先“自我突襲”)；（3）從公司內(nèi)部改造；（4）大量引進外人；（5）毀滅總部；（6）“反垂直整合”(把幾乎一切業(yè)務(wù)發(fā)包出去)；（7）別聽顧客的話(或者說，聽聽就好，別太認(rèn)真——稍后會回頭解釋這點)。從任何一個巨大、穩(wěn)固的公司觀點來看，重新定義一個產(chǎn)業(yè)的勝算很低。但另一方面，從長時間的大數(shù)法則，重新把一個產(chǎn)業(yè)界定出局的勝算卻高得驚人。美國的零售業(yè)就在這10年間，被沃爾瑪、GAP、玩具反斗城、家居百貨公司和其他十幾家公司翻來覆去。報業(yè)也被《今日美國》有效的直銷廣告扯離了根基。電話公司和有線電視公司也即將對報業(yè)造成更大的傷害。特納廣播公司和CNN及一般有線電視公司，都已在三大電視網(wǎng)身上撕扯出莫大的傷口。蘋果、戴爾、Everex、太陽微系統(tǒng)、EDS等公司，都重新定義了電腦業(yè)。AMR以運用信息的高超效率，已重新改造了航空業(yè)。MCI和McCaw行動電話公司使電信工業(yè)煥然一新。ICI的分裂或許預(yù)示全球化學(xué)工業(yè)將大舉重整結(jié)構(gòu)和解體。你、我以前能預(yù)言這種種發(fā)展嗎?誰又是主導(dǎo)一切的人?沒有人能夠未卜先知!但是，我們拙于預(yù)測，并不表示重新定義產(chǎn)業(yè)的勝算不高。在公司內(nèi)部，唯一可能制勝的想法，就是讓重新定義者——那個討厭的惡棍——我行我素，即使他們可能摧毀今天表現(xiàn)最好的產(chǎn)品(他們那么做，不妨一笑置之)?？杀氖牵蠖鄶?shù)公司尚未準(zhǔn)備接受這么劇烈的苦藥。而且，的確，如果你太早服用這帖藥(啊，“時機”真難以捉摸!)，或許在你還沒有變“紅”以前，就已經(jīng)給毀了。這就是說，太早改變和太晚改變一樣糟糕。真難啊!提防自稱萬事通的假先知我對詹姆斯格萊克的大作《混沌》十分著迷。這本書證明了一種深得我心的概念——就是各種現(xiàn)象的紊亂面是最重要的。舉例來說，在宇宙混沌理論形成前，科學(xué)家告訴我們，大果通常肇始于大因。如今混沌理論家暗示，“初始時的小變化”可能產(chǎn)生巨大的后果。假設(shè)你在上班途中被三樓窗臺上掉落的花盆砸到頭，那么你知道在你、三樓房客和大樓建筑師的生活中，有什么復(fù)雜的事件串連在一起，才使你被花盆砸到嗎?如果你的祖父在70年前的今天稍稍改變一下生活模式，今天早晨這個意外不會發(fā)生的幾率就很高嗎?迅速增長的電腦運算能力幫助我們建立模式，去追溯過往，并且評估各種影響長遠且錯綜復(fù)雜的連鎖反應(yīng)。因此，混沌理論無疑地會對氣象預(yù)測和醫(yī)學(xué)等活動有重大貢獻，讓我們知道此處的亂流為何會在彼處激起巨大的風(fēng)暴，并解釋心臟機能中神秘的紊亂特質(zhì)。但是務(wù)必小心，不要過分相信混沌理論的效用。更要留神這種理論的信徒提議馬上把理論應(yīng)用于企業(yè)戰(zhàn)略上。有一次我和一位同事論及某種可笑的市場現(xiàn)象，他說：“混沌理論會證實這一點也不混亂。以狹義、技術(shù)性觀點來看，他說得可能對。但我不會以你的公司做賭注。以下摘自《華爾街漫步》，經(jīng)濟學(xué)家伯頓馬爾基爾嘲笑選股高手：比賽開始，1000名參賽者擲銅板決定勝負(fù)。正如同幾率理論預(yù)測的，其中500人擲出正面朝上，這些贏家獲準(zhǔn)進入第二回合擲銅板比賽。不出所料，250人擲出正面。按幾率法則，第三回合會有125個贏家、第四回合有63個、第五回合有31個、第六回合有16個、第七回合有8個。到了這個地步，群眾開始集結(jié)觀看這些擲銅板專家驚人的能力。這些贏家被尊奉為擲銅板的天才——他們的傳記一本接一本出版，人們也熱切地向他們討教。畢竟，1000個參賽者中只有8個一直擲出正面。我得坦承自己也寫過類似的贊詞。頌贊這類“英雄”，這是因為我們有尋求解釋的需要。這種需求永遠存在、無法抑制，使我們有了洞穴壁畫、希臘神話、牛頓物理學(xué)、量子力學(xué)，和現(xiàn)在的混沌理論。我們的求知欲向來是現(xiàn)代化的動力。事實上，所有資本主義經(jīng)濟驚人的力量，尤其是美國的經(jīng)濟，都是因為事情被安排得讓人摸不清其中脈絡(luò)究竟為何!那些為數(shù)眾多的成功企業(yè)家，不管他們事后的傳記提出什么樣的分析，或多或少都只是在華爾街商業(yè)競賽中僥幸進入決賽的選手。因此，暫時不要為混沌理論喝彩，先不要急著成為萬事通，讓我們反而以什么事都不懂為樂!在不得志的商業(yè)人繼續(xù)請混沌理論學(xué)家建構(gòu)理論基礎(chǔ)，解釋昨天為什么出錯時，優(yōu)秀的企業(yè)家已嘗試過另外10種方法，其中或許就有一種碰對了。此刻，無論如何，試圖耗費時日去研究70年前祖父如果改變一件什么事，就能使你今天早上免去花盆砸頂之災(zāi)。[置頂返回目錄] 2 最重要的準(zhǔn)則：讓市場去決定（本章字?jǐn)?shù)：15480 更新時間：2007210 15:42:20）主要因素是獨立自主、試驗、多元化。西方世界之所以能夠引爆經(jīng)濟革命的火花，根本源頭在于他們肯在科技和組織上做試驗；這點和別人大不相同。這套體系的要素，在于廣泛地分散試驗所需的職權(quán)和資源；政治并未對試驗造成不必要限制；試驗成功便有大獎，但若試驗失敗，則有受到嚴(yán)懲的風(fēng)險?！獌?nèi)森羅森伯格與伯澤爾，《西方致富之路》我越來越清楚地發(fā)現(xiàn)，在這個亂七八糟、所有商品或多或少都是流行性商品的世界里，只有讓企業(yè)每個單位充分接受市場洗禮，才會提高企業(yè)存活甚至表現(xiàn)卓越的幾率。稱頌混亂哈耶克是罕見的經(jīng)濟學(xué)者兼一流歷史學(xué)家。對這位信仰堅定的經(jīng)濟歷史學(xué)者來說，混亂就是歷史。哈耶克認(rèn)為，斷斷續(xù)續(xù)的經(jīng)濟和人類進步，其實是市場中豐富、多變、難以預(yù)測的試驗結(jié)果。他把全球經(jīng)濟稱做是“宇宙間最復(fù)雜的結(jié)構(gòu)”——其本質(zhì)無從理解。市場并不討人喜歡，卻遠比其他任何方法有效；這點越來越清楚。探討哈耶克的世界，是令人歡愉的事。他舉了無數(shù)經(jīng)驗證據(jù)來支持其理念。我看了哈耶克的一些文章，便下定決心，不再茍同秩序所能發(fā)揮的力量。獨斷的戰(zhàn)略規(guī)劃者、層級、中央控制者，想讓我們相信，一切井然有序，成功必然隨之而來。也就是說，只要做好計劃，好事便等在后頭。我卻認(rèn)為，我們應(yīng)該沉浸在一團混亂的歡愉中，享受意外發(fā)現(xiàn)的樂趣。這正是麥迪遜大街、好萊塢、硅谷以及很久以前底特律的魅力所在。亂在哪里?1991年，我略微翻閱史蒂芬史納茲教授所寫的《營銷策略：客戶驅(qū)動法》后，便埋首其中。這是本很有用的書，簡潔地總結(jié)了當(dāng)今營銷及企業(yè)戰(zhàn)略大師的重要看法：20世紀(jì)70年代波士頓咨詢公司的市場占有率，也就是“經(jīng)驗曲線”的興與衰；哈佛大學(xué)教授邁克爾波特三個“類型戰(zhàn)略”的是與非：PIMS(指市場戰(zhàn)略的利潤沖擊，profitimpactofmarketstrategies)資料庫的優(yōu)劣等。我做了筆記，之后準(zhǔn)備寫本書的這一部分。不過，當(dāng)我回過頭去看哈耶克著作中的個人涂鴉時，馬上十分痛苦、生氣甚至嫌惡地把筆記撕掉。為什么?因為那本書根本沒提到市場的豐富性、雜亂性、不確定性，沒有提到市場欠缺秩序、充滿歡樂、激情，以及苦悶與絕望。相反，該書每一頁談的都是完美的計劃，加上一點市場調(diào)查，便有可能征服市場。本書不談這些，你很快就會了解，本書要傳遞的訊息是雜亂無章。哈耶克：雜亂無章便是訊息不管你喜不喜歡，要了解瘋狂世界中的創(chuàng)新，必須先回過頭談經(jīng)濟學(xué)基礎(chǔ)知識。這里所說的經(jīng)濟學(xué)基礎(chǔ)知識，不是指你我最先學(xué)到的那些沉悶的供需法則，而是十分真實的基礎(chǔ)知識——喧囂沸騰的經(jīng)濟生活。哈耶克很早以前便認(rèn)為傳統(tǒng)宏觀經(jīng)濟學(xué)思想不對。我們不妨想想，市場是怎么出現(xiàn)的。哈耶克在《致命的自負(fù)》中寫道：只有部分地區(qū)有少數(shù)獵人和游牧者：連最原始的使用工具群體也需要落地安居。由于沒有其他地方人類支援，大部分人發(fā)現(xiàn)，想要落腳的地方，不是不適合人住，就是只有一小塊地方能住人。供給充足的地點少之又少，而且很有可能被人永久定居，并設(shè)法防衛(wèi)、抵御入侵者。但是已定居者，可能有一天發(fā)覺鄰近地方雖然不能供應(yīng)全部所需，也能提供大部分必需品，已定居者欠缺的只是一些偶爾需要的東西，像石燧、弓箭用繩索。他們深信，只要偶爾回到原居住地，滿足這些需求即可，于是他們離開原來的群體，搬到鄰近地方，或者住到更遠處。早期人類和必需品的遷移，其重要性不能單以數(shù)量來衡量。有些物品即使只占消費量的一小部分，如果不引進，早期移居他處的人還是無法生存，更別說幸福生活了。只要原居地的人仍認(rèn)得他們，回到家鄉(xiāng)去補充物品便不成問題。但經(jīng)過幾代后，這些原始群體的子孫彼此之間開始形同陌路。居住在物品較充裕地方的人，往往開始用各種方式保護自己的物資。為了取得特殊的物品，想進入原來居住地的訪客必須攜帶禮物，以表達善意，并滿足對方居民的欲望，才可獲準(zhǔn)進入。如想得到更好的效果，這些禮物最好非當(dāng)?shù)赝偈挚傻玫娜粘Ｎ锲?，必須是很誘人、新奇、不常見的裝飾品或美食。交易的一方常會提供“豪華物品”，理由便在這里——這不表示交換的物品不是另一方的必需品。剛開始，互有禮上往來義務(wù)的家庭間可能有經(jīng)常性互訪，包括交換禮物在內(nèi)。從親友間相互饋贈，轉(zhuǎn)變到較無親屬關(guān)系的主“客”往來，以及按物品相對稀有性決定其價值而交換特定物品的過程，毫無疑問相當(dāng)緩慢。到了最后，特定物品終于慢慢有了明確的定價。哈耶克發(fā)現(xiàn)，延展性貿(mào)易在農(nóng)業(yè)時代之前即已存在，也就是約3萬年前的舊石器時代就有了。貿(mào)易要跨越狹隘的地域，幾種傳統(tǒng)和準(zhǔn)則證明有其必要。他宣稱，私有財產(chǎn)是其后所有發(fā)展的準(zhǔn)繩，也是有組織的貿(mào)易行為，以及從孤立的野蠻小部落轉(zhuǎn)變?yōu)閺V布、相互依賴的現(xiàn)代文明的基礎(chǔ)?！把诱剐灾刃颉逼鹪从诘刂泻８浇Ｒ拦说恼f法，那里的社會首先接受了“一個人有權(quán)處理財產(chǎn)，因此允許個人發(fā)展緊密的商業(yè)關(guān)系”的觀念。哈耶克認(rèn)為，私有財產(chǎn)的觀念也重視分權(quán)的重要性。一個人有權(quán)處理自己的資產(chǎn)后，便能依據(jù)個人的選擇，決定要不要和另一人往來(這是分權(quán)的最基本定義)。哈耶克想要探討的問題是：緊密、分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)迅速出現(xiàn)后，后果變得無法預(yù)知。此外，數(shù)以百萬計的人彼此互不認(rèn)識，在沒有預(yù)先規(guī)劃的情形下不斷嘗試事物，往前推動經(jīng)濟和文明。在這個過程中，大家競相模仿成功的試驗，絕大部分不成功的試驗丟到一邊即可。因此，經(jīng)濟擴張的過程并不理性，而且不能用中央計劃和控制的手段去應(yīng)付。哈耶克說：“沒有經(jīng)過設(shè)計的秩序，遠勝過刻意籌備的計劃?！彼硎?，“延展性的(經(jīng)濟)秩序，不是起于人類的設(shè)計或意圖，而是自發(fā)產(chǎn)生的”。但是不管以前或現(xiàn)在，那些被看不見的手鎮(zhèn)住的人，正面對一個兩難困境：第一，由于市場十分廣大，他們(或者我們)無法完全“了解”市場是如何運作的；第二，“人完全無法預(yù)知”市場想要達到的目的；第三，“不易立即觀察出”其所產(chǎn)生的結(jié)果(也就是，由于因果關(guān)系糾纏不清，結(jié)果曖昧不明)。但是哈耶克指出，這三個特質(zhì)是可以探討的現(xiàn)代科學(xué)假設(shè)的定義基礎(chǔ)。哈耶克說：“聰明人往往高估智慧的價值，認(rèn)為文明帶來的所有好處和機會，應(yīng)歸功于人們刻意的設(shè)計?！惫藞苑Q，事實正好相反。舉例來說，歐洲“中世紀(jì)大舉擴張”，是“政治上陷于無政府狀態(tài)下的產(chǎn)物。無政府狀態(tài)本身導(dǎo)致了多元化發(fā)展，直接造成了現(xiàn)代經(jīng)濟“秩序”。文藝復(fù)興時期意大利北部、德國南部、荷比盧三國、英格蘭等地資本家活躍的城鎮(zhèn)，是桀驁不馴的新“品種”推動了現(xiàn)代的市場經(jīng)濟。意氣風(fēng)發(fā)的無秩序狀態(tài)硅谷、中國臺灣、香港、廣東、好萊塢的經(jīng)濟欣欣向榮，有許多要歸功于秩序的混亂。硅谷的“魅力”，除了始于斯坦福大學(xué)成果豐碩的實驗室外，更有不少存在于酒吧、網(wǎng)球場中。正由于秩序無存，才能使各種機會間“產(chǎn)生”數(shù)量龐大的連接。因為數(shù)量大，基于大數(shù)法則，硅谷才能成為硅谷，也使別人幾乎無法模仿。你可以在巴西利亞造個硅谷，但要像加州硅谷那樣狂野、不受拘束、自由自在的成長，恐怕很難。一方面，哈耶克以具