世界一流酒店vip客人接待手冊(cè)(doc15)-文庫吧
2025-09-24 08:05 本頁面
【正文】 車輛、行李網(wǎng)、國(guó)旗（貴賓國(guó)旗）等物品的完好狀況，以確保相應(yīng)服務(wù)設(shè)施設(shè)備的完好。 ，調(diào)派出部分業(yè)務(wù)熟練的行李員做好 VIP 貴賓住店、離店期間的行李接送工作。 ，熱情問候，主動(dòng) 地為每一位到店的貴賓服務(wù)。 1 個(gè)小時(shí)從總臺(tái)領(lǐng)出鑰匙并確保準(zhǔn)確無誤。 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 3 個(gè)小時(shí)，按要求完成指示牌設(shè)置，升旗和鋪歡迎紅地毯的工作。 2 小時(shí)做好一切準(zhǔn)備工作，提前 40 分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)等候。 ，行李員在指定崗位隨時(shí)待命。 4)總機(jī)： ，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，確保在貴賓住店期間各設(shè)施運(yùn)作良好，并做好出現(xiàn)問題應(yīng)急補(bǔ)救工作的準(zhǔn)備方案。 B. 安排好相應(yīng)的班次，安排好業(yè)務(wù)熟練的員工充實(shí)一線服務(wù)，使電話總機(jī)全天候均能為客人提供 快捷、周到的服務(wù)工作，確保服務(wù)程序的順暢準(zhǔn)確。 、長(zhǎng)途電話的開通和檢查工作。 ，嚴(yán)格執(zhí)行電話轉(zhuǎn)接、留言、叫醒等服務(wù)工作程序。 5)賓客關(guān)系經(jīng)理 ： ，熟知預(yù)訂的有關(guān)內(nèi)容和具體要求。 、會(huì)議、餐飲等活動(dòng)的地點(diǎn)、時(shí)間等安排。 ，并及時(shí)向酒店有關(guān)管理人員報(bào)告。 2 個(gè)小時(shí)，將所有房間的鑰匙全部檢查完畢，同時(shí)確保鑰匙使用完好、房卡無 任何差錯(cuò)。 2 個(gè)小時(shí)，需完成檢查預(yù)訂房間內(nèi)鮮花、水果、總經(jīng)理歡迎信、名片是否已擺放在正確的位置，并按照 VIP 房檢查單仔細(xì)、認(rèn)真地檢查一遍。 注：檢查房間主要是以下幾方面： 衛(wèi)生狀況； 小酒吧是否按規(guī)定的數(shù)量擺放； 電視機(jī)的節(jié)目頻道是否與電視指南相符； VIP 布置規(guī)格是否已落實(shí)； 房?jī)?nèi)物品擺設(shè)是否正確； 電話號(hào)碼是否正確及路線是否暢通； 所有的燈具、床頭控制器及電力供應(yīng)是否正常，并核對(duì)房?jī)?nèi)時(shí)鐘是否正確。 臨時(shí)的更改，都必須及時(shí)通知相關(guān)部門。 ，對(duì)酒店停車場(chǎng)的升旗、車位、正門、紅地毯、歡迎牌、電梯、樓層等通往房間的路線作最后一次的檢查。 、房務(wù)部、餐飲部、保安部、工程部等相關(guān)部門信息溝通的及時(shí)性與準(zhǔn)確性。 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 6）保安部接待流程： 到達(dá)酒店之前 ,保安部有關(guān)人員應(yīng)檢查 VIP 樓層消防通道并保證其暢通 ,同時(shí)對(duì)重點(diǎn)樓層、區(qū)域巡視 ,檢查 VIP 安全落實(shí)情況 . 級(jí) VIP 樓層為監(jiān)控重點(diǎn)保護(hù)樓層 ,酒店保安人員應(yīng)協(xié)助公安部門防止不法分子、無關(guān)人員進(jìn)入 VIP 樓層 ,并及時(shí)追蹤騷擾 電話的來源 . ： 一級(jí)保衛(wèi)方案 二級(jí)保衛(wèi)方案 三級(jí)保衛(wèi)方案 四級(jí)保衛(wèi)方案 保安總指揮 總經(jīng)理或副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 保安部經(jīng)理 保安部主管 值班安排 保安部經(jīng)理 保安部主管 保安部領(lǐng)班 保安部領(lǐng)班 重點(diǎn)部位檢查 全面檢查 部分檢查 個(gè)別檢查 個(gè)別檢查 住 地 全天侯、全方位 設(shè)崗 全天侯設(shè)崗 重點(diǎn)時(shí)間設(shè)崗 重點(diǎn)時(shí)間設(shè)崗 路線保衛(wèi) 所有路口、要道 設(shè)崗 主要路口、要道 設(shè)崗 要道設(shè)崗 要道設(shè)崗 店內(nèi)公共場(chǎng)所活動(dòng) 保安部經(jīng)理跟隨 保安部主管跟隨 車 輛 全面檢查 重點(diǎn) 檢查 常規(guī)檢查 常規(guī)檢查 消 防 全面檢查 重點(diǎn)檢查 常規(guī)檢查 常規(guī)檢查 監(jiān) 控 全程監(jiān)控 住地監(jiān)控 常規(guī)監(jiān)控 常規(guī)監(jiān)控 7)客房部接待流程 1)客房中心： VIP 入住通知后并確認(rèn) : —— VIP 房號(hào)； VIP 抵達(dá)時(shí)間； VIP 人數(shù)； 是否有特別要求等接待事宜。 B .立刻通知部門經(jīng)理、主管及相關(guān)樓層領(lǐng)班 2)部門經(jīng)理、主管： 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 接到客房中心通知后 (或部門經(jīng)理從早會(huì)獲悉 ),立即落實(shí) VIP 接待的各項(xiàng)工作 ,并協(xié)助和指導(dǎo)服務(wù)員進(jìn)行清潔 準(zhǔn)備工作。 3)樓層的領(lǐng)班： ，應(yīng)立即委派樓層上業(yè)務(wù)熟練的服務(wù)員，負(fù)責(zé) VIP 房的清潔工作 ,并協(xié)助和指導(dǎo)服務(wù)員進(jìn)行清潔準(zhǔn)備。 B. 服務(wù)員做好 VIP 房后 ,領(lǐng)班必須對(duì)房間進(jìn)行嚴(yán)格的檢查 ,拾遺補(bǔ)漏 . VIP 房的布置工作 ,如送餐服務(wù)、水果布置、前廳放總經(jīng)理歡迎信、園林放花等。 VIP客人在夜間抵達(dá)酒店時(shí) ,要在 VIP到達(dá)之前在房間的取電器上插入一
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1