【正文】 然死亡都是由于沒有完善的競爭情報(bào)系統(tǒng)?！　∩蟼€世紀(jì)90年代，巨人IBM一直深陷虧損泥潭，1994年，被譽(yù)為“能讓大象跳舞”的郭士納上任，他上任后做的第一件事就是調(diào)整競爭情報(bào)部門?！　∥④浺蛟诰W(wǎng)絡(luò)瀏覽器產(chǎn)品方面的失誤，使競爭對手網(wǎng)景公司一度占領(lǐng)瀏覽器80％的市場份額，微軟充分發(fā)揮其競爭情報(bào)部門的特長，每周定期監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)瀏覽器的市場占有率的變化，以此為指導(dǎo)最終奪取了市場領(lǐng)導(dǎo)地位，網(wǎng)景公司被美國在線購并?？煽诳蓸?、3M、通用電氣和英特爾等公司，全都派重要人物負(fù)責(zé)調(diào)查商業(yè)競爭對手正在干些什么，密切監(jiān)測和關(guān)注?！　〈鱾H紅認(rèn)為，“現(xiàn)代情報(bào)系統(tǒng)不是今天競爭對手推出了一個新產(chǎn)品就關(guān)注一下，明天沒什么事就不用搜集了，系統(tǒng)要長期運(yùn)轉(zhuǎn)，要為企業(yè)建立起一種預(yù)警機(jī)制，通過不斷地搜集、分析，能夠定期為決策層提供建議和參考，這也正是中國企業(yè)最欠缺的?！薄　∧壳霸谥袊?，競爭情報(bào)系統(tǒng)在IT、輕工業(yè)、醫(yī)藥、房地產(chǎn)等競爭相對激烈的行業(yè)存在。寶鋼、網(wǎng)通公司、長安汽車、賽特商場等都有自己的情報(bào)部門。但更多的中小型企業(yè)還停留在出了事，公關(guān)部打幾個電話給圈內(nèi)相熟的朋友了解一下情況的階段，對現(xiàn)代競爭情報(bào)體系還是一知半解?！　〈鱾H紅在介紹目前國內(nèi)企業(yè)情況時談到，僅從搜集信息來看，大部分企業(yè)都有負(fù)責(zé)整理信息的部門，有的設(shè)在市場部，有的設(shè)在公關(guān)部，但不能因此就說這些企業(yè)已經(jīng)建立了競爭情報(bào)系統(tǒng)，這個系統(tǒng)要能串起企業(yè)各個部門，比如，財(cái)務(wù)部、銷售部的人員憑什么總為你情報(bào)部門提供信息，這需要企業(yè)有一個整體的獎勵機(jī)制。這個體系建立起來了，整個企業(yè)的員工就都成為企業(yè)情報(bào)的搜集者，而不僅僅是企業(yè)情報(bào)部門的幾個人。系統(tǒng)性、持續(xù)性才是競爭情報(bào)的精髓?！　?5％競爭情報(bào)可合法獲得　　企業(yè)情報(bào)系統(tǒng)是否就是企業(yè)競爭中的“中央情報(bào)局”？ 專家表示，競爭情報(bào)95％可通過合法的、符合道德規(guī)范的途徑獲得?！　∫晃粸榭逻_(dá)公司工作了28年的老員工，離開柯達(dá)公司后，金錢開道，收買了多個柯達(dá)公司的雇員和數(shù)十位已退休的同事，為其提供商業(yè)情報(bào)或技術(shù)機(jī)密，然后轉(zhuǎn)手將這些情報(bào)倒賣給柯達(dá)公司的競爭對手，從中獲取了巨額收益。也有一些公司直接雇傭別人，通過假扮、冒充等方法對競爭對手公司進(jìn)行刺探、盜取機(jī)密資料。　　一提到情報(bào)，人們就會想到間諜。企業(yè)情報(bào)系統(tǒng)是否就是企業(yè)競爭中的“中央情報(bào)局”？　　中國競爭情報(bào)的發(fā)起人之一、中國科學(xué)與科技政策研究會理事長鄒祖燁表示，企業(yè)想獲得的競爭情報(bào)，其實(shí)95％是可通過合法的、符合道德規(guī)范的途徑獲得，其中80％的信息就潛藏在企業(yè)內(nèi)部。鋌而走險(xiǎn)、不擇手段只會給企業(yè)帶來更大的損失。　　他說，所謂競爭情報(bào)是人們用合乎職業(yè)倫理的方式，收集有關(guān)競爭環(huán)境、競爭對手、競爭策略的信息，并根據(jù)客觀事實(shí)對信息進(jìn)行整理和分析，最后將具有可操作性的情報(bào)及時傳遞給企業(yè)決策者，為其作決策提供準(zhǔn)確、可靠的依據(jù)?！　I(yè)內(nèi)介紹，最近一個正確運(yùn)用競爭情報(bào)比較成功的例子是北京開關(guān)廠。進(jìn)入20世紀(jì)90年代，北京開關(guān)廠面臨的市場競爭形勢發(fā)生變化，業(yè)內(nèi)企業(yè)由原來的200家上升到3000多家，其中有很多是來自國外的著名公司，競爭變得十分激烈。北京開關(guān)廠首先考慮到的是來自國內(nèi)同行的壓力。因此，它首先選擇了4家國內(nèi)企業(yè)作為競爭對手進(jìn)行監(jiān)測，然后采用10大類56個指標(biāo)評估監(jiān)測競爭對手，通過媒體、展會、人際傳播、購買行業(yè)調(diào)查等一系列手段獲取信息、數(shù)據(jù)，并對獲取的指標(biāo)進(jìn)行專業(yè)科學(xué)分析，結(jié)果兩年內(nèi)開發(fā)出56項(xiàng)新產(chǎn)品，其中11個產(chǎn)品被列為國家重點(diǎn)新品?！　∷鸭篮芏?人際傳播仍最重要　　福特公司的《共享知識》冊子，可以告訴自己企業(yè)的出訪人員，本企業(yè)期望從這次出訪中獲得什么知識和情報(bào)。我國長安汽車也有類似規(guī)定?！　「Ｌ仄嚬镜那閳?bào)機(jī)構(gòu)編制了一個本名為《共享知識》的小冊子，提供給所有準(zhǔn)備參觀其他工廠的本企業(yè)人員。如果企業(yè)人員準(zhǔn)備訪問一個國家或一個工廠無論是競爭對手還是供應(yīng)商，這本小冊子可以告訴參觀人員，本企業(yè)期望從這次訪問中獲得什么知識和情報(bào)。目前，我國也有企業(yè)建立了類似的制度：長安汽車規(guī)定，所有出差人員回來后都要提交一份出差當(dāng)?shù)馗偁帉κ智闆r的報(bào)告?！　∮浾邚母偁幥閳?bào)學(xué)會了解到，在搜集情報(bào)方面，不同行業(yè)、不同企業(yè)也都有自己的方式，但最重要的還是通過人際傳播得來的。　　戴侶紅表示，除了競爭情報(bào)人員要善于在工作中建立起自己的人際網(wǎng)絡(luò)外，銷售人員也是企業(yè)所需信息的主要來源，他們對競爭對手在其所分管的市場中的銷售情況及宣傳活動相當(dāng)了解，通過情報(bào)獎勵機(jī)制，他們會給情報(bào)部門提供源源不斷的情報(bào)。此外，本企業(yè)的采購人員經(jīng)常與競爭對手的采購人員碰面，雙方都會透露出本企業(yè)的不少信息?！　∶總€人都有復(fù)雜的人際關(guān)系網(wǎng)，也許某員工的親屬就在你的競爭對手企業(yè)中任職。企業(yè)員工的關(guān)系網(wǎng)是重要的情報(bào)源，但其發(fā)掘難度也比較大。　　中國科學(xué)與科技政策研究會理事長鄒祖燁補(bǔ)充認(rèn)為，第三方情報(bào)源也不可忽視，它包括零部件供應(yīng)商、產(chǎn)品的最終用戶、行業(yè)協(xié)會等。到關(guān)鍵零部件供應(yīng)商處我們可以了解競爭對手訂貨情況進(jìn)而推測其產(chǎn)品產(chǎn)量，到用戶處可以了解到競爭對手產(chǎn)品使用情況、有哪些優(yōu)點(diǎn)和不足等。此外，通過展會或媒體上競爭對手的廣告，可以了解對手近期要采取的新行動，廣告上宣傳的產(chǎn)品對象的變化往往表明競爭對手戰(zhàn)略重點(diǎn)有所轉(zhuǎn)移。　　總之，獲得情報(bào)的方法很多，并且往往組合使用，很多情報(bào)都能通過合法渠道獲得，根本用不著采用非法或不道德的方式?！　∩虉?bào)鏈接　　企業(yè)情報(bào)搜集禁忌　　鉆法律空子　　1997年前后，美國明尼蘇達(dá)州的食品公司SCHWAN聘用了一家只有一個人的顧問公司，去偵察美國最大的包裝食品公司卡夫?？ǚ蚬井?dāng)時推出了一種新產(chǎn)品——DIGIORNO。SCHWAN公司要知道卡夫公司計(jì)劃以多快的速度將DIGIORNO產(chǎn)品推廣到全美，因此它就要知道卡夫公司由哪個廠來生產(chǎn)，這個廠的日生產(chǎn)能力。按照有關(guān)條例認(rèn)定，像可口可樂的配方和微軟的源密碼之類的東西，都是商業(yè)秘密。但是像SCHWAN公司需要的工廠的產(chǎn)量等資料卻不屬于機(jī)密，正是這個漏洞，使得SCHWAN公司聘請的顧問可以大展拳腳?！　〕岳锇峭狻　?992年，曾在柯達(dá)公司工作了28年的哈羅德沃登離開了公司，投資創(chuàng)辦了一家咨詢公司。但這只是一個幌子，實(shí)際上，他金錢開道，收買了多個柯達(dá)公司的雇員和數(shù)十位已退休的同事，他們向他提供一臺代號為401機(jī)器的絕密裝置的信息，當(dāng)然，也包括其他敏感的商業(yè)情報(bào)或技術(shù)機(jī)密。然后，哈羅德就轉(zhuǎn)手將這些情報(bào)倒賣給柯達(dá)公司的競爭對手，從中獲取了巨額收益。在遭受巨大損失后，柯達(dá)公司終于發(fā)現(xiàn)了其中的“貓膩”，一紙?jiān)V狀把哈羅德告上了法庭。法庭最后裁決，哈羅德入獄15個月。　　網(wǎng)絡(luò)竊取　　紐約私人偵探所——克羅爾同仁咨詢公司總經(jīng)理艾倫布里爾就表示，如果情報(bào)人員以臨時工身份進(jìn)入公司，他們將能在48小時內(nèi)獲得所要的情報(bào)。當(dāng)一位研究人員不關(guān)機(jī)就出去吃午餐時，克羅爾同仁公司的情報(bào)人員就可以把在許多商店都可以買到的便攜式光盤寫入器安裝在計(jì)算機(jī)后面的并行端口上，然后把計(jì)算機(jī)硬盤中的全部內(nèi)容完好無損地復(fù)制下來，一切干凈利落，而且不留任何痕跡。建設(shè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的十個疑問20031212 15:17:12 王振強(qiáng)（北京易地平方信息技術(shù)有限公司總裁）/KMCenter 在推廣競爭情報(bào)系統(tǒng)——“知識通”的過程中，我們發(fā)現(xiàn)客戶對競爭情報(bào)系統(tǒng)的認(rèn)識存在很大的差異。在此，我們對客戶在認(rèn)識上的差異做了一個總結(jié)。競爭情報(bào)系統(tǒng)＝搜索引擎？　　與其說競爭情報(bào)系統(tǒng)像搜索引擎，不如說首先它是一個管理系統(tǒng)，它具有管理系統(tǒng)的基本特性。競爭情報(bào)系統(tǒng)之所以看起來像搜索引擎，其原因在于——在大部分情況下，競爭情報(bào)關(guān)注的是企業(yè)周邊的環(huán)境，因此必然面臨非常多的非結(jié)構(gòu)化的信息，而在信息爆炸的今天，找到目標(biāo)信息決不是一件容易的事情，何況需要對信息進(jìn)行分析加工?！　∥覀兊慕ㄗh是——用知識管理的眼光看待信息采集。信息采集已不單單是對信息的下載，一個信息往往具有多個側(cè)面，無論是人還是系統(tǒng)，只有將信息的多個側(cè)面表現(xiàn)出來，揭示信息的深度，才是競爭情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)有之意。 現(xiàn)在的競爭情報(bào)系統(tǒng)并不具備最基本的分析功能？　　目前世界上任何一個競爭情報(bào)系統(tǒng)，都不能替代人在競爭情報(bào)模型中的分析環(huán)節(jié)，但這并不意味著競爭情報(bào)系統(tǒng)是無用的。人與機(jī)器各有所長，況且競爭情報(bào)本身是一個大的管理框架，它包含了情報(bào)學(xué)、管理學(xué)、認(rèn)知學(xué)、社會學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和數(shù)學(xué)等。其面向的問題和求解過程本身都無法精確地結(jié)構(gòu)化，很難要求一個系統(tǒng)能夠面向眾多問題提供分析。即令是人，通過同樣的ＳＷＯＴ方法，得到的結(jié)論可能也有很大的差異，換言之，作為信息加工個體的人，由于知識結(jié)構(gòu)的差異將導(dǎo)致分析結(jié)果的差異?！　「偁幥閳?bào)理論強(qiáng)調(diào)分析的方法，在方法的背后，是組織知識管理水平的體現(xiàn)。從這個角度來看，情報(bào)僅僅是知識管理輸出的一個個結(jié)果罷了。用知識管理的思想看待競爭情報(bào)系統(tǒng)，就是“系統(tǒng)應(yīng)以人為主，機(jī)器和人之間如果能夠有一個良好的配合和分工，這就應(yīng)當(dāng)是一個實(shí)用的系統(tǒng)”。而情報(bào)系統(tǒng)真正的價(jià)值源泉，取決于企業(yè)知識管理化的程度。能否解決目前企業(yè)對諜報(bào)的需求？　　大多數(shù)企業(yè)都存在對諜報(bào)的需求，但往往又忽視競爭情報(bào)的建設(shè)。企業(yè)在諜報(bào)上的投資一般都要高于競爭情報(bào)建設(shè)的原因是多方面的。諜報(bào)信息往往直接與業(yè)務(wù)掛鉤，容易看到效果，而競爭情報(bào)往往由于信息二次加工的質(zhì)量問題，而導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)對競爭情報(bào)的偏見?！　♂槍Σ煌毮艿男枨?，需要設(shè)計(jì)不同的競爭情報(bào)系統(tǒng)。盡管諜報(bào)和競爭情報(bào)在學(xué)科上分屬不同的體系，但在實(shí)際應(yīng)用中，企業(yè)決策者應(yīng)站在知識可持續(xù)利用的角度，將諜報(bào)納入競爭情報(bào)系統(tǒng)的建設(shè)之中。這樣，情報(bào)有不同的來源，有不同的熵值，在一個體系下進(jìn)行評估得到的最終結(jié)論，將承擔(dān)相對較小的風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)槔峡偳閳?bào)意識薄弱所以不受重視？　　競爭情報(bào)系統(tǒng)不被重視的部分原因來自于決策層，但有時這也與情報(bào)工作者的定位和工作狀況有關(guān)，因?yàn)榇蠖鄶?shù)企業(yè)目前仍然停留在——以“作坊式”地鼓搗出一個情報(bào)，然后提交給主管——的狀況。由于缺乏情報(bào)價(jià)值評估和縱向交流，情報(bào)往往流于信息而未被采納，這一點(diǎn)與決策者和情報(bào)官對情報(bào)的認(rèn)知差異有關(guān)?！　≈R管理中有一個概念叫做“共同化”，情報(bào)建設(shè)應(yīng)當(dāng)讓情報(bào)官和決策者對情報(bào)的期待具有一定程度的共同認(rèn)知。情報(bào)的意義在于能夠迅速應(yīng)用到業(yè)務(wù)行動或決策中，對業(yè)務(wù)行動（可被視作情報(bào)目標(biāo)）和情報(bào)（可被視作行動支持）的認(rèn)知同化，有助于情報(bào)價(jià)值的提升。如何針對每個企業(yè)的不同特性？　　從管理學(xué)的角度來看，每個企業(yè)的競爭情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)該有很大差異，表現(xiàn)形式也應(yīng)有很大不同，有些企業(yè)的情報(bào)需求更關(guān)注于定量分析，而有些企業(yè)的情報(bào)的輸出又主要依賴于協(xié)同溝通的結(jié)果。但隨著信息技術(shù)的發(fā)展，例如基于Ｏｎｔｏｌｏｇｙ的開放式服務(wù)架構(gòu)，異構(gòu)信息整合能力的提高都為建立一體化的競爭情報(bào)平臺奠定了基礎(chǔ)?！　闹R管理的角度出發(fā)，競爭情報(bào)系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)考慮以信息資源集中為基礎(chǔ)，采用結(jié)合業(yè)務(wù)模型、組織結(jié)構(gòu)和情報(bào)流程的應(yīng)用架構(gòu)。是否應(yīng)當(dāng)對初期系統(tǒng)進(jìn)行價(jià)值貢獻(xiàn)評估？　　的確需要。盡管量化評估是非常困難的——企業(yè)個體之間存在差異，甚至即使給出了評估指標(biāo)也無法很好的執(zhí)行，但考慮到建設(shè)競爭情報(bào)系統(tǒng)是一個持續(xù)的過程，無論評價(jià)模型如何，都應(yīng)當(dāng)考慮量化的問題，并在實(shí)踐中不斷修正與完善。　　競爭情報(bào)價(jià)值評估的背后是知識管理價(jià)值的評估，如果競爭情報(bào)體系最終也被視作一種企業(yè)的無形資產(chǎn)，評估就會成為企業(yè)認(rèn)識自己的必要前提，而認(rèn)識自己則是認(rèn)識競爭的基礎(chǔ)。網(wǎng)上的信息有價(jià)值嗎？　　傳統(tǒng)競爭情報(bào)對信息源的分析，已經(jīng)不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。從知識管理的角度來看，網(wǎng)絡(luò)具有很強(qiáng)的“社會共同化”特征。從其發(fā)展趨勢的角度來看，幾乎所有的信息資源都將上網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)（包括付費(fèi)資源）將成為競爭情報(bào)最重要的信息來源之一?！　∑髽I(yè)內(nèi)部的情報(bào)資源仍是最為重要的，主要原因在于內(nèi)部人員的信息加工能力和信息的可信度等。運(yùn)用知識管理中“知識地圖”的概念，建立“情報(bào)地圖”，形成人際網(wǎng)絡(luò)、組織網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)的融合，在其中的信息網(wǎng)絡(luò)中，互聯(lián)網(wǎng)仍是最重要的組成部分之一。是否有必要單獨(dú)建設(shè)競爭情報(bào)系統(tǒng)？　　根據(jù)企業(yè)競爭情報(bào)的發(fā)展程度，一部分企業(yè)在建設(shè)ＥＲＰ或營銷系統(tǒng)時，可能將競爭情報(bào)系統(tǒng)的功能集成到了其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)之中。對于大多數(shù)的大型企業(yè)，由于業(yè)務(wù)條塊分割造成的“信息孤島”問題，可能影響競爭情報(bào)系統(tǒng)的集成?！　∧壳埃芏嗥髽I(yè)在ＥＲＰ建設(shè)中，對科技管理、戰(zhàn)略管理等的支持都比較弱。競爭情報(bào)可以補(bǔ)充這塊功能。如果考慮競爭情報(bào)系統(tǒng)以信息資源集中為基礎(chǔ)，還存在將其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)整合到競爭情報(bào)系統(tǒng)中的可能。競爭情報(bào)和知識管理是什么關(guān)系？　　可以將競爭情報(bào)比作“總參謀部”。在戰(zhàn)爭年代，毛主席曾多次肯定“總參”的工作成績，并多次秘密嘉獎；而知識管理則可以比作“總政治部”，它通過一系列“靈魂”工程，統(tǒng)一思想、凝聚人心、團(tuán)結(jié)奮斗。如果沒有競爭情報(bào)，毛主席可能會在“四渡赤水”時遭遇當(dāng)年石達(dá)開的命運(yùn)；而如果沒有知識管理，也就不會有那么多人甘愿與毛主席爬雪山、過草地，也就沒有那么多的邱少云、黃繼光為革命事業(yè)拋頭顱、灑熱血！　　競爭情報(bào)較之知識管理更接近戰(zhàn)術(shù)的層面，更為外化；而知識管理較之競爭情報(bào)，則更接近戰(zhàn)略的層面，更為內(nèi)聚——從思想的角度，知識管理更加基礎(chǔ)，更具內(nèi)涵。所以，不難理解，為什么領(lǐng)導(dǎo)要直接從競爭情報(bào)要效益，而每個領(lǐng)導(dǎo)又都知道，即令僅僅在組織內(nèi)做到“步調(diào)一致”這樣一個樸素的知識管理行為，也是那么的困難。是自己開發(fā)，還是請專業(yè)機(jī)構(gòu)？　　依據(jù)自身?xiàng)l件而定，由于整個競爭情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)涉及與情報(bào)相關(guān)的管理咨詢、情報(bào)源、信息技術(shù)和信息分析方法，而企業(yè)往往在這些技能上長短不一，其知識管理的程度也各有差異。以電信行業(yè)為例，電信方面大量的戰(zhàn)略分析都涉及國家宏觀經(jīng)濟(jì)、政策法規(guī)和國際局勢，因此在電信行業(yè)的信息分析中，“眼界”就成為關(guān)鍵一環(huán)，而企業(yè)往往又沒有更好的情報(bào)人員勝任此項(xiàng)工作。因此，通過不同的形式，通過建立虛擬“情報(bào)網(wǎng)絡(luò)”來支持情報(bào)建設(shè)，就成為比較現(xiàn)實(shí)的做法?！　男畔⑾到y(tǒng)的角度來看，由于競爭情報(bào)軟件涉及定性或定量分析，一般情況下企業(yè)選擇與專業(yè)廠商進(jìn)行合作更具可行性。但情報(bào)業(yè)務(wù)中涉及到的方方面面的整合，則必須由客戶端信息支持部門和業(yè)務(wù)或戰(zhàn)略部門聯(lián)合完成。畢竟，競爭情報(bào)的成果需要保護(hù)，而競爭情報(bào)的體制又需要磨合。　　知識管理成就創(chuàng)新。如果說知識管理的最高境界是經(jīng)由知識分享、知識利用