【正文】 然死亡都是由于沒有完善的競爭情報系統(tǒng)?！　∩蟼€世紀(jì)90年代，巨人IBM一直深陷虧損泥潭，1994年，被譽為“能讓大象跳舞”的郭士納上任，他上任后做的第一件事就是調(diào)整競爭情報部門?！　∥④浺蛟诰W(wǎng)絡(luò)瀏覽器產(chǎn)品方面的失誤，使競爭對手網(wǎng)景公司一度占領(lǐng)瀏覽器80％的市場份額，微軟充分發(fā)揮其競爭情報部門的特長，每周定期監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)瀏覽器的市場占有率的變化，以此為指導(dǎo)最終奪取了市場領(lǐng)導(dǎo)地位，網(wǎng)景公司被美國在線購并。可口可樂、3M、通用電氣和英特爾等公司，全都派重要人物負責(zé)調(diào)查商業(yè)競爭對手正在干些什么，密切監(jiān)測和關(guān)注?！　〈鱾H紅認(rèn)為，“現(xiàn)代情報系統(tǒng)不是今天競爭對手推出了一個新產(chǎn)品就關(guān)注一下，明天沒什么事就不用搜集了，系統(tǒng)要長期運轉(zhuǎn)，要為企業(yè)建立起一種預(yù)警機制，通過不斷地搜集、分析，能夠定期為決策層提供建議和參考，這也正是中國企業(yè)最欠缺的?！薄　∧壳霸谥袊偁幥閳笙到y(tǒng)在IT、輕工業(yè)、醫(yī)藥、房地產(chǎn)等競爭相對激烈的行業(yè)存在。寶鋼、網(wǎng)通公司、長安汽車、賽特商場等都有自己的情報部門。但更多的中小型企業(yè)還停留在出了事，公關(guān)部打幾個電話給圈內(nèi)相熟的朋友了解一下情況的階段，對現(xiàn)代競爭情報體系還是一知半解?！　〈鱾H紅在介紹目前國內(nèi)企業(yè)情況時談到，僅從搜集信息來看，大部分企業(yè)都有負責(zé)整理信息的部門，有的設(shè)在市場部，有的設(shè)在公關(guān)部，但不能因此就說這些企業(yè)已經(jīng)建立了競爭情報系統(tǒng)，這個系統(tǒng)要能串起企業(yè)各個部門，比如，財務(wù)部、銷售部的人員憑什么總為你情報部門提供信息，這需要企業(yè)有一個整體的獎勵機制。這個體系建立起來了，整個企業(yè)的員工就都成為企業(yè)情報的搜集者，而不僅僅是企業(yè)情報部門的幾個人。系統(tǒng)性、持續(xù)性才是競爭情報的精髓?！　?5％競爭情報可合法獲得　　企業(yè)情報系統(tǒng)是否就是企業(yè)競爭中的“中央情報局”？ 專家表示，競爭情報95％可通過合法的、符合道德規(guī)范的途徑獲得。　　一位為柯達公司工作了28年的老員工，離開柯達公司后，金錢開道，收買了多個柯達公司的雇員和數(shù)十位已退休的同事，為其提供商業(yè)情報或技術(shù)機密，然后轉(zhuǎn)手將這些情報倒賣給柯達公司的競爭對手，從中獲取了巨額收益。也有一些公司直接雇傭別人，通過假扮、冒充等方法對競爭對手公司進行刺探、盜取機密資料?！　∫惶岬角閳?，人們就會想到間諜。企業(yè)情報系統(tǒng)是否就是企業(yè)競爭中的“中央情報局”？　　中國競爭情報的發(fā)起人之一、中國科學(xué)與科技政策研究會理事長鄒祖燁表示，企業(yè)想獲得的競爭情報，其實95％是可通過合法的、符合道德規(guī)范的途徑獲得，其中80％的信息就潛藏在企業(yè)內(nèi)部。鋌而走險、不擇手段只會給企業(yè)帶來更大的損失?！　∷f，所謂競爭情報是人們用合乎職業(yè)倫理的方式，收集有關(guān)競爭環(huán)境、競爭對手、競爭策略的信息，并根據(jù)客觀事實對信息進行整理和分析，最后將具有可操作性的情報及時傳遞給企業(yè)決策者，為其作決策提供準(zhǔn)確、可靠的依據(jù)。　　業(yè)內(nèi)介紹，最近一個正確運用競爭情報比較成功的例子是北京開關(guān)廠。進入20世紀(jì)90年代，北京開關(guān)廠面臨的市場競爭形勢發(fā)生變化，業(yè)內(nèi)企業(yè)由原來的200家上升到3000多家，其中有很多是來自國外的著名公司，競爭變得十分激烈。北京開關(guān)廠首先考慮到的是來自國內(nèi)同行的壓力。因此，它首先選擇了4家國內(nèi)企業(yè)作為競爭對手進行監(jiān)測，然后采用10大類56個指標(biāo)評估監(jiān)測競爭對手，通過媒體、展會、人際傳播、購買行業(yè)調(diào)查等一系列手段獲取信息、數(shù)據(jù)，并對獲取的指標(biāo)進行專業(yè)科學(xué)分析，結(jié)果兩年內(nèi)開發(fā)出56項新產(chǎn)品，其中11個產(chǎn)品被列為國家重點新品?！　∷鸭篮芏?人際傳播仍最重要　　福特公司的《共享知識》冊子，可以告訴自己企業(yè)的出訪人員，本企業(yè)期望從這次出訪中獲得什么知識和情報。我國長安汽車也有類似規(guī)定?！　「Ｌ仄嚬镜那閳髾C構(gòu)編制了一個本名為《共享知識》的小冊子，提供給所有準(zhǔn)備參觀其他工廠的本企業(yè)人員。如果企業(yè)人員準(zhǔn)備訪問一個國家或一個工廠無論是競爭對手還是供應(yīng)商，這本小冊子可以告訴參觀人員，本企業(yè)期望從這次訪問中獲得什么知識和情報。目前，我國也有企業(yè)建立了類似的制度：長安汽車規(guī)定，所有出差人員回來后都要提交一份出差當(dāng)?shù)馗偁帉κ智闆r的報告?！　∮浾邚母偁幥閳髮W(xué)會了解到，在搜集情報方面，不同行業(yè)、不同企業(yè)也都有自己的方式，但最重要的還是通過人際傳播得來的?！　〈鱾H紅表示，除了競爭情報人員要善于在工作中建立起自己的人際網(wǎng)絡(luò)外，銷售人員也是企業(yè)所需信息的主要來源，他們對競爭對手在其所分管的市場中的銷售情況及宣傳活動相當(dāng)了解，通過情報獎勵機制，他們會給情報部門提供源源不斷的情報。此外，本企業(yè)的采購人員經(jīng)常與競爭對手的采購人員碰面，雙方都會透露出本企業(yè)的不少信息。　　每個人都有復(fù)雜的人際關(guān)系網(wǎng)，也許某員工的親屬就在你的競爭對手企業(yè)中任職。企業(yè)員工的關(guān)系網(wǎng)是重要的情報源，但其發(fā)掘難度也比較大。　　中國科學(xué)與科技政策研究會理事長鄒祖燁補充認(rèn)為，第三方情報源也不可忽視，它包括零部件供應(yīng)商、產(chǎn)品的最終用戶、行業(yè)協(xié)會等。到關(guān)鍵零部件供應(yīng)商處我們可以了解競爭對手訂貨情況進而推測其產(chǎn)品產(chǎn)量，到用戶處可以了解到競爭對手產(chǎn)品使用情況、有哪些優(yōu)點和不足等。此外，通過展會或媒體上競爭對手的廣告，可以了解對手近期要采取的新行動，廣告上宣傳的產(chǎn)品對象的變化往往表明競爭對手戰(zhàn)略重點有所轉(zhuǎn)移。　　總之，獲得情報的方法很多，并且往往組合使用，很多情報都能通過合法渠道獲得，根本用不著采用非法或不道德的方式?！　∩虉箧溄印　∑髽I(yè)情報搜集禁忌　　鉆法律空子　　1997年前后，美國明尼蘇達州的食品公司SCHWAN聘用了一家只有一個人的顧問公司，去偵察美國最大的包裝食品公司卡夫?？ǚ蚬井?dāng)時推出了一種新產(chǎn)品——DIGIORNO。SCHWAN公司要知道卡夫公司計劃以多快的速度將DIGIORNO產(chǎn)品推廣到全美，因此它就要知道卡夫公司由哪個廠來生產(chǎn)，這個廠的日生產(chǎn)能力。按照有關(guān)條例認(rèn)定，像可口可樂的配方和微軟的源密碼之類的東西，都是商業(yè)秘密。但是像SCHWAN公司需要的工廠的產(chǎn)量等資料卻不屬于機密，正是這個漏洞，使得SCHWAN公司聘請的顧問可以大展拳腳。　　吃里扒外　　1992年，曾在柯達公司工作了28年的哈羅德沃登離開了公司，投資創(chuàng)辦了一家咨詢公司。但這只是一個幌子，實際上，他金錢開道，收買了多個柯達公司的雇員和數(shù)十位已退休的同事，他們向他提供一臺代號為401機器的絕密裝置的信息，當(dāng)然，也包括其他敏感的商業(yè)情報或技術(shù)機密。然后，哈羅德就轉(zhuǎn)手將這些情報倒賣給柯達公司的競爭對手，從中獲取了巨額收益。在遭受巨大損失后，柯達公司終于發(fā)現(xiàn)了其中的“貓膩”，一紙訴狀把哈羅德告上了法庭。法庭最后裁決，哈羅德入獄15個月。　　網(wǎng)絡(luò)竊取　　紐約私人偵探所——克羅爾同仁咨詢公司總經(jīng)理艾倫布里爾就表示，如果情報人員以臨時工身份進入公司，他們將能在48小時內(nèi)獲得所要的情報。當(dāng)一位研究人員不關(guān)機就出去吃午餐時，克羅爾同仁公司的情報人員就可以把在許多商店都可以買到的便攜式光盤寫入器安裝在計算機后面的并行端口上，然后把計算機硬盤中的全部內(nèi)容完好無損地復(fù)制下來，一切干凈利落，而且不留任何痕跡。建設(shè)競爭情報系統(tǒng)的十個疑問20031212 15:17:12 王振強（北京易地平方信息技術(shù)有限公司總裁）/KMCenter 在推廣競爭情報系統(tǒng)——“知識通”的過程中，我們發(fā)現(xiàn)客戶對競爭情報系統(tǒng)的認(rèn)識存在很大的差異。在此，我們對客戶在認(rèn)識上的差異做了一個總結(jié)。競爭情報系統(tǒng)＝搜索引擎？　　與其說競爭情報系統(tǒng)像搜索引擎，不如說首先它是一個管理系統(tǒng)，它具有管理系統(tǒng)的基本特性。競爭情報系統(tǒng)之所以看起來像搜索引擎，其原因在于——在大部分情況下，競爭情報關(guān)注的是企業(yè)周邊的環(huán)境，因此必然面臨非常多的非結(jié)構(gòu)化的信息，而在信息爆炸的今天，找到目標(biāo)信息決不是一件容易的事情，何況需要對信息進行分析加工?！　∥覀兊慕ㄗh是——用知識管理的眼光看待信息采集。信息采集已不單單是對信息的下載，一個信息往往具有多個側(cè)面，無論是人還是系統(tǒng)，只有將信息的多個側(cè)面表現(xiàn)出來，揭示信息的深度，才是競爭情報系統(tǒng)應(yīng)有之意。 現(xiàn)在的競爭情報系統(tǒng)并不具備最基本的分析功能？　　目前世界上任何一個競爭情報系統(tǒng)，都不能替代人在競爭情報模型中的分析環(huán)節(jié)，但這并不意味著競爭情報系統(tǒng)是無用的。人與機器各有所長，況且競爭情報本身是一個大的管理框架，它包含了情報學(xué)、管理學(xué)、認(rèn)知學(xué)、社會學(xué)、經(jīng)濟學(xué)和數(shù)學(xué)等。其面向的問題和求解過程本身都無法精確地結(jié)構(gòu)化，很難要求一個系統(tǒng)能夠面向眾多問題提供分析。即令是人，通過同樣的ＳＷＯＴ方法，得到的結(jié)論可能也有很大的差異，換言之，作為信息加工個體的人，由于知識結(jié)構(gòu)的差異將導(dǎo)致分析結(jié)果的差異?！　「偁幥閳罄碚搹娬{(diào)分析的方法，在方法的背后，是組織知識管理水平的體現(xiàn)。從這個角度來看，情報僅僅是知識管理輸出的一個個結(jié)果罷了。用知識管理的思想看待競爭情報系統(tǒng)，就是“系統(tǒng)應(yīng)以人為主，機器和人之間如果能夠有一個良好的配合和分工，這就應(yīng)當(dāng)是一個實用的系統(tǒng)”。而情報系統(tǒng)真正的價值源泉，取決于企業(yè)知識管理化的程度。能否解決目前企業(yè)對諜報的需求？　　大多數(shù)企業(yè)都存在對諜報的需求，但往往又忽視競爭情報的建設(shè)。企業(yè)在諜報上的投資一般都要高于競爭情報建設(shè)的原因是多方面的。諜報信息往往直接與業(yè)務(wù)掛鉤，容易看到效果，而競爭情報往往由于信息二次加工的質(zhì)量問題，而導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)對競爭情報的偏見?！　♂槍Σ煌毮艿男枨?，需要設(shè)計不同的競爭情報系統(tǒng)。盡管諜報和競爭情報在學(xué)科上分屬不同的體系，但在實際應(yīng)用中，企業(yè)決策者應(yīng)站在知識可持續(xù)利用的角度，將諜報納入競爭情報系統(tǒng)的建設(shè)之中。這樣，情報有不同的來源，有不同的熵值，在一個體系下進行評估得到的最終結(jié)論，將承擔(dān)相對較小的風(fēng)險。因為老總情報意識薄弱所以不受重視？　　競爭情報系統(tǒng)不被重視的部分原因來自于決策層，但有時這也與情報工作者的定位和工作狀況有關(guān)，因為大多數(shù)企業(yè)目前仍然停留在——以“作坊式”地鼓搗出一個情報，然后提交給主管——的狀況。由于缺乏情報價值評估和縱向交流，情報往往流于信息而未被采納，這一點與決策者和情報官對情報的認(rèn)知差異有關(guān)。　　知識管理中有一個概念叫做“共同化”，情報建設(shè)應(yīng)當(dāng)讓情報官和決策者對情報的期待具有一定程度的共同認(rèn)知。情報的意義在于能夠迅速應(yīng)用到業(yè)務(wù)行動或決策中，對業(yè)務(wù)行動（可被視作情報目標(biāo)）和情報（可被視作行動支持）的認(rèn)知同化，有助于情報價值的提升。如何針對每個企業(yè)的不同特性？　　從管理學(xué)的角度來看，每個企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)應(yīng)該有很大差異，表現(xiàn)形式也應(yīng)有很大不同，有些企業(yè)的情報需求更關(guān)注于定量分析，而有些企業(yè)的情報的輸出又主要依賴于協(xié)同溝通的結(jié)果。但隨著信息技術(shù)的發(fā)展，例如基于Ｏｎｔｏｌｏｇｙ的開放式服務(wù)架構(gòu)，異構(gòu)信息整合能力的提高都為建立一體化的競爭情報平臺奠定了基礎(chǔ)?！　闹R管理的角度出發(fā)，競爭情報系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)考慮以信息資源集中為基礎(chǔ)，采用結(jié)合業(yè)務(wù)模型、組織結(jié)構(gòu)和情報流程的應(yīng)用架構(gòu)。是否應(yīng)當(dāng)對初期系統(tǒng)進行價值貢獻評估？　　的確需要。盡管量化評估是非常困難的——企業(yè)個體之間存在差異，甚至即使給出了評估指標(biāo)也無法很好的執(zhí)行，但考慮到建設(shè)競爭情報系統(tǒng)是一個持續(xù)的過程，無論評價模型如何，都應(yīng)當(dāng)考慮量化的問題，并在實踐中不斷修正與完善?！　「偁幥閳髢r值評估的背后是知識管理價值的評估，如果競爭情報體系最終也被視作一種企業(yè)的無形資產(chǎn)，評估就會成為企業(yè)認(rèn)識自己的必要前提，而認(rèn)識自己則是認(rèn)識競爭的基礎(chǔ)。網(wǎng)上的信息有價值嗎？　　傳統(tǒng)競爭情報對信息源的分析，已經(jīng)不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。從知識管理的角度來看，網(wǎng)絡(luò)具有很強的“社會共同化”特征。從其發(fā)展趨勢的角度來看，幾乎所有的信息資源都將上網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)（包括付費資源）將成為競爭情報最重要的信息來源之一。　　企業(yè)內(nèi)部的情報資源仍是最為重要的，主要原因在于內(nèi)部人員的信息加工能力和信息的可信度等。運用知識管理中“知識地圖”的概念，建立“情報地圖”，形成人際網(wǎng)絡(luò)、組織網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)的融合，在其中的信息網(wǎng)絡(luò)中，互聯(lián)網(wǎng)仍是最重要的組成部分之一。是否有必要單獨建設(shè)競爭情報系統(tǒng)？　　根據(jù)企業(yè)競爭情報的發(fā)展程度，一部分企業(yè)在建設(shè)ＥＲＰ或營銷系統(tǒng)時，可能將競爭情報系統(tǒng)的功能集成到了其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)之中。對于大多數(shù)的大型企業(yè)，由于業(yè)務(wù)條塊分割造成的“信息孤島”問題，可能影響競爭情報系統(tǒng)的集成。　　目前，很多企業(yè)在ＥＲＰ建設(shè)中，對科技管理、戰(zhàn)略管理等的支持都比較弱。競爭情報可以補充這塊功能。如果考慮競爭情報系統(tǒng)以信息資源集中為基礎(chǔ)，還存在將其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)整合到競爭情報系統(tǒng)中的可能。競爭情報和知識管理是什么關(guān)系？　　可以將競爭情報比作“總參謀部”。在戰(zhàn)爭年代，毛主席曾多次肯定“總參”的工作成績，并多次秘密嘉獎；而知識管理則可以比作“總政治部”，它通過一系列“靈魂”工程，統(tǒng)一思想、凝聚人心、團結(jié)奮斗。如果沒有競爭情報，毛主席可能會在“四渡赤水”時遭遇當(dāng)年石達開的命運；而如果沒有知識管理，也就不會有那么多人甘愿與毛主席爬雪山、過草地，也就沒有那么多的邱少云、黃繼光為革命事業(yè)拋頭顱、灑熱血！　　競爭情報較之知識管理更接近戰(zhàn)術(shù)的層面，更為外化；而知識管理較之競爭情報，則更接近戰(zhàn)略的層面，更為內(nèi)聚——從思想的角度，知識管理更加基礎(chǔ)，更具內(nèi)涵。所以，不難理解，為什么領(lǐng)導(dǎo)要直接從競爭情報要效益，而每個領(lǐng)導(dǎo)又都知道，即令僅僅在組織內(nèi)做到“步調(diào)一致”這樣一個樸素的知識管理行為，也是那么的困難。是自己開發(fā)，還是請專業(yè)機構(gòu)？　　依據(jù)自身條件而定，由于整個競爭情報系統(tǒng)建設(shè)涉及與情報相關(guān)的管理咨詢、情報源、信息技術(shù)和信息分析方法，而企業(yè)往往在這些技能上長短不一，其知識管理的程度也各有差異。以電信行業(yè)為例，電信方面大量的戰(zhàn)略分析都涉及國家宏觀經(jīng)濟、政策法規(guī)和國際局勢，因此在電信行業(yè)的信息分析中，“眼界”就成為關(guān)鍵一環(huán)，而企業(yè)往往又沒有更好的情報人員勝任此項工作。因此，通過不同的形式，通過建立虛擬“情報網(wǎng)絡(luò)”來支持情報建設(shè)，就成為比較現(xiàn)實的做法?！　男畔⑾到y(tǒng)的角度來看，由于競爭情報軟件涉及定性或定量分析，一般情況下企業(yè)選擇與專業(yè)廠商進行合作更具可行性。但情報業(yè)務(wù)中涉及到的方方面面的整合，則必須由客戶端信息支持部門和業(yè)務(wù)或戰(zhàn)略部門聯(lián)合完成。畢竟，競爭情報的成果需要保護，而競爭情報的體制又需要磨合。　　知識管理成就創(chuàng)新。如果說知識管理的最高境界是經(jīng)由知識分享、知識利用