【正文】 業(yè)流程中間的一環(huán)，作為部門(mén)經(jīng)理，你當(dāng)然不希望任何人耽擱你這個(gè)部門(mén)的工作。例如做績(jī)效考評(píng)，部門(mén)經(jīng)理把評(píng)估表交給員工時(shí)，要提出要求，要多長(zhǎng)時(shí)間之內(nèi)交回，例如一周或者50分鐘一定要把評(píng)估表交回來(lái)?？梢?jiàn)，督促員工做好配合工作也是非人力資源部門(mén)經(jīng)理的責(zé)任。當(dāng)然，作業(yè)流程中可能還涉及到其他部門(mén)的配合，特別是人力資源部門(mén)，這需要大家通力配合?！咀詸z】作為部門(mén)經(jīng)理或即將上任的部門(mén)經(jīng)理，你對(duì)與自己相關(guān)的各個(gè)工作流程都清楚嗎？填寫(xiě)下表，它將使你以后的工作更順利。在業(yè)務(wù)欄填寫(xiě)業(yè)務(wù)名稱(chēng)，如“績(jī)效評(píng)估”、“招聘員工”。“流程”、“你的角色”、“與人力資源部門(mén)的關(guān)系”三欄是重點(diǎn)，要盡可能詳細(xì)填寫(xiě)。業(yè)務(wù)流程時(shí)限你的角色與人力資源部門(mén)的關(guān)系與其他部門(mén)的關(guān)系明確人力資源部門(mén)的功能1．確定人力資源管理部門(mén)首先要確定公司里有沒(méi)有正式的人力資源管理的專(zhuān)業(yè)部門(mén)。在國(guó)內(nèi)，規(guī)模在500人以下的企業(yè)在人力資源管理的操作上是很不完整的，只是有重點(diǎn)，但沒(méi)有全面的整合。沒(méi)有正式的人力資源管理專(zhuān)業(yè)部門(mén)的公司，其功能可能是管理部門(mén)內(nèi)設(shè)置人力資源科，有些中小企業(yè)由財(cái)務(wù)部門(mén)人員兼任人事工作。2．人力資源部門(mén)的功能人力資源部門(mén)最多的功能是招聘和培訓(xùn)，這是國(guó)內(nèi)人力資源部門(mén)最強(qiáng)的兩個(gè)項(xiàng)目。其他像薪酬、績(jī)效，以及福利等相對(duì)而言是需要強(qiáng)化的部分?？傮w來(lái)講，人力資源部門(mén)的功能可以列舉的大概有：招聘任用訓(xùn)練發(fā)展績(jī)效評(píng)估薪資福利異地調(diào)遷勞資關(guān)系企業(yè)的人力資源工作當(dāng)然希望把這些功能都發(fā)揮出來(lái)，但是這些功能的重要性是不一樣的。以經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，最重要的還是招聘任用和訓(xùn)練發(fā)展。這并不是說(shuō)績(jī)效考評(píng)等其他功能不重要，而是說(shuō)如果沒(méi)有前面這幾個(gè)重要的環(huán)節(jié)，績(jī)效考評(píng)非常難做。雖然也期待人力資源發(fā)展的前景越來(lái)越好，但是作為部門(mén)經(jīng)理是沒(méi)有必要學(xué)那么多的，部門(mén)經(jīng)理的重點(diǎn)是怎樣去配合實(shí)現(xiàn)上述功能，或者是明白這些功能的概況及如何運(yùn)用，不必學(xué)得太專(zhuān)業(yè)?！衾缯衅溉斡?，部門(mén)經(jīng)理大概要了解的就是知道怎樣去找到優(yōu)秀人才，學(xué)習(xí)一些面談的技巧，真正幫企業(yè)找到好人才，這就是配合運(yùn)用?！粼偃缗嘤?xùn)，部門(mén)經(jīng)理需要做什么呢？只要把培訓(xùn)的需求提供給人力資源部就行了。本部門(mén)內(nèi)部也可以建立自己的培訓(xùn)體系，讓自己部門(mén)的員工學(xué)習(xí)得更加完整，這是你可以做的。但整個(gè)企業(yè)培訓(xùn)的設(shè)計(jì)對(duì)部門(mén)經(jīng)理來(lái)講可能太專(zhuān)業(yè)了?！糁劣谛匠?，作為一位非人力資源的經(jīng)理，你也不用花費(fèi)太多時(shí)間，你可以做的是，代表公司看看外界的薪酬市場(chǎng)的狀況如何，然后把信息帶回來(lái)，讓人力資源部門(mén)替你解決，讓人力資源部門(mén)得到信息之后，再做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。這些工作在操作的過(guò)程中要跟人力資源部門(mén)緊密配合，非人力資源部門(mén)與人力資源部門(mén)兩者之間的配合越密切，企業(yè)里的一些相關(guān)問(wèn)題就越容易解決。公司對(duì)部門(mén)人力資源管理的要求1管理好公司的資產(chǎn)——人公司對(duì)部門(mén)經(jīng)理在人力資源管理方面的要求是什么？對(duì)公司來(lái)講，人就是資產(chǎn)，員工就是資產(chǎn)，所以部門(mén)經(jīng)理扮演的角色是在看著這個(gè)資產(chǎn)，這個(gè)資產(chǎn)從部門(mén)經(jīng)理選進(jìn)來(lái)，到訓(xùn)練他成長(zhǎng)，運(yùn)用他，給他加職或以至于辭退，即選、訓(xùn)、育、用、留、退的全過(guò)程都與部門(mén)經(jīng)理緊密相關(guān)?？梢赃@樣講，資產(chǎn)擺在那邊，如果不好好地給他肥沃的土壤，讓他發(fā)芽長(zhǎng)大，可能就荒廢了。所以這個(gè)資產(chǎn)既然交給了你，你就應(yīng)該好好地保護(hù)他，好好地培育他，這些工作就是人力資源管理的工作。工作做好了，它會(huì)不斷地增值，就如房地產(chǎn)，在好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境里，它就會(huì)不斷增值。那么，對(duì)于公司的資產(chǎn)——“人”來(lái)講，誰(shuí)來(lái)培育這樣的環(huán)境呢？那就是公司的資產(chǎn)管理者——部門(mén)經(jīng)理。部門(mén)經(jīng)理如果能讓這個(gè)資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)增值效應(yīng)，也就達(dá)到了公司對(duì)這個(gè)部門(mén)人力資源管理的要求。2．尊重人力資源專(zhuān)業(yè)性的規(guī)章公司還希望部門(mén)經(jīng)理尊重人力資源管理部門(mén)專(zhuān)業(yè)性的規(guī)章制度，兩者之間不要產(chǎn)生沖突。常有這樣的現(xiàn)象，例如公司規(guī)定請(qǐng)假要提前申請(qǐng)，可是部門(mén)經(jīng)理覺(jué)得工作太多了，就拒絕批準(zhǔn)或者禁止員工請(qǐng)假，這就破壞了公司的請(qǐng)假制度，甚至?xí)斐扇瞬帕魇?。所以部門(mén)經(jīng)理應(yīng)該尊重人力資源管理專(zhuān)業(yè)性的規(guī)章制度，如果人力資源管理做得好，你的部門(mén)乃至整個(gè)公司就會(huì)是一個(gè)融洽的、合作愉快的、士氣高昂的團(tuán)隊(duì)。確定人力資源部門(mén)能給予的資源1．人力資源管理專(zhuān)業(yè)的情形前面介紹了許多要與人力資源部門(mén)配合的理由，那么人力資源部門(mén)又能給予部門(mén)經(jīng)理哪些資源呢？他們能給予你什么幫助呢？首先要了解人力資源管理專(zhuān)業(yè)的情形。一般的人力資源管理不僅僅是一些行政事務(wù)，更重要的是人力資源的規(guī)劃以及一些相關(guān)制度的制定和執(zhí)行。這些都是很專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，無(wú)法在較短的篇幅內(nèi)講清楚，但這方面的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍非常多，可以參看。【自檢】下面是三位部門(mén)經(jīng)理對(duì)人力資源部門(mén)的一些期望，請(qǐng)你看后回答問(wèn)題：對(duì)他們的這些想法，你的看法是什么？見(jiàn)參考答案2－22．部門(mén)經(jīng)理與人力資源部門(mén)的整合目前，國(guó)內(nèi)許多企業(yè)人力資源管理的專(zhuān)業(yè)水平不夠高，亟待發(fā)展。因?yàn)槿肆Y源管理才開(kāi)始起步，沒(méi)有多年積累的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有些公司內(nèi)根本沒(méi)有人力資源專(zhuān)業(yè)，只有一位行政助理人員，無(wú)法期待有多大的幫助。這個(gè)問(wèn)題怎么解決呢？一個(gè)辦法就是把這些人力資源的管理課程，納入到公司部門(mén)經(jīng)理的培訓(xùn)中。這樣就可以使企業(yè)的非人力資源部門(mén)提高人力資源管理的專(zhuān)業(yè)能力，以彌補(bǔ)人力資源管理的專(zhuān)業(yè)水平不高的狀況。一般說(shuō)來(lái)，部門(mén)經(jīng)理與人力資源部門(mén)的整合大概有以下幾類(lèi)：◆定期的會(huì)議交流許多企業(yè)常常會(huì)召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理會(huì)議，在會(huì)議中，人力資源部門(mén)必須將其在這段時(shí)間需要其他部門(mén)配合的事情做一個(gè)報(bào)告。同樣，非人力資源部門(mén)經(jīng)理也可以提出在人力資源管理上發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或者遇到的困難，請(qǐng)人力資源部門(mén)給予專(zhuān)業(yè)的支持?！粽_處理人事問(wèn)題有時(shí)候有的員工不和部門(mén)經(jīng)理講，而是直接找人力資源部門(mén)提出一些人事問(wèn)題。這時(shí)作為一個(gè)部門(mén)經(jīng)理要心平氣和地看待這件事情，不要對(duì)這個(gè)員工大發(fā)雷霆，而是要先了解一下實(shí)情，再來(lái)決定應(yīng)該怎么處理?！魠⑴c制定規(guī)章制度如果人力資源部門(mén)經(jīng)理與非人力資源部門(mén)的經(jīng)理能夠在制定一項(xiàng)工作流程的規(guī)章時(shí)分工協(xié)作，參與討論，積極提出意見(jiàn)，對(duì)公司人事規(guī)章的制定會(huì)有很大幫助。例如企業(yè)要設(shè)計(jì)出差的辦法，涉及到出差的流程，時(shí)間長(zhǎng)短，申請(qǐng)審批，出差費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)辦法等等，必須要請(qǐng)非人力資源部門(mén)經(jīng)理來(lái)參與制定。非人力資源經(jīng)理跟人事部門(mén)配合得越緊密，交流越融洽，對(duì)整個(gè)企業(yè)在人力資源管理方面的幫助就越大?！颈局v小結(jié)】本講主要介紹了部門(mén)經(jīng)理與人力資源管理部門(mén)的配合工作問(wèn)題。非人力資源部門(mén)經(jīng)理首先要熟悉企業(yè)的人事規(guī)章，并遵循企業(yè)的人事工作流程。另一方面，非人力資源部門(mén)經(jīng)理還要了解企業(yè)的人力資源部門(mén)，不僅要了解其機(jī)構(gòu)的設(shè)置，還要了解人力資源部門(mén)的功能，明確它能夠?qū)ψ约禾峁┠男?zhuān)業(yè)的支持和幫助。還要明確，企業(yè)要求你在人力資源管理方面做些什么。當(dāng)然，這些都需要學(xué)習(xí)一些人力資源管理方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，但不必學(xué)得太深。實(shí)踐證明，非人力資源經(jīng)理跟人事部門(mén)配合得越緊密，交流越融洽，對(duì)整個(gè)企業(yè)在人力資源管理方面的幫助就越大。【心得體會(huì)】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第3講 部門(mén)主管的日常人力資源管理【本講重點(diǎn)】創(chuàng)造良好的工作環(huán)境確實(shí)要了解員工指導(dǎo)員工的方法糾正員工錯(cuò)誤的方法公平合理分工保持雙向溝通創(chuàng)造良好的工作環(huán)境員工來(lái)公司上班，每天至少有8小時(shí)在辦公場(chǎng)所里工作，所以員工的情緒和士氣與這個(gè)工作環(huán)境息息相關(guān)。而非人力資源的經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，一定會(huì)影響整體的工作氛圍。例如嚴(yán)厲型的部門(mén)經(jīng)理會(huì)造成比較緊張凝重的氣氛，雖然在工作上可能會(huì)表現(xiàn)得很好，但是大家的壓力很大，士氣不高。作為一位非人力資源的經(jīng)理，你應(yīng)該創(chuàng)造一個(gè)什么樣的工作環(huán)境呢？一般來(lái)講，人性化的工作環(huán)境是任何員工都期望的。人性化，也就是尊重他人的愿望、愛(ài)好和行為方式等，提供使人心情舒暢健康的環(huán)境和條件。所以先把人性化放在前面。但是只有人性化容易造成自由散漫，還要有紀(jì)律。部門(mén)經(jīng)理應(yīng)尊重員工的專(zhuān)業(yè)和工作方式，在這方面走向人性化。例如一些部門(mén)可以彈性上下班，甚至類(lèi)似于兼職的形式。還有一些部門(mén)必須按時(shí)上下班，例如客戶(hù)服務(wù)部，有的客戶(hù)可能一大早就要打電話來(lái)咨詢(xún)、訂貨、投訴等，所以這個(gè)部門(mén)的員工不準(zhǔn)遲到。這就是紀(jì)律，因?yàn)檫@個(gè)紀(jì)律是這個(gè)工作所必須要求的?？蛻?hù)單位會(huì)有一些抱怨，部門(mén)員工常常會(huì)有一些挫折感，有些壓力。那么部門(mén)經(jīng)理就要想辦法緩解這個(gè)壓力，例如在工作場(chǎng)所播放一些輕音樂(lè)。這就是人性化，也是部門(mén)經(jīng)理應(yīng)該做的事情。所以在不同的工作環(huán)境中，非人力資源經(jīng)理在設(shè)計(jì)制度的時(shí)候，要考慮到這些事情。確實(shí)要了解員工1．掌握員工的基本資料每一位非人力資源經(jīng)理都可以到人力資源部門(mén)取得部門(mén)所