【正文】 素質，避免討論私事或發(fā)表過激言論。 第二章商鋪管理一、店鋪營運 商鋪清潔標準 1）、商鋪必須保證干燥、清潔、無異味。（三潔：商品潔，貨物貨柜潔，周邊服務設施潔，四無：地面無雜物，無污漬，無瓜果皮核，無紙屑煙蒂，六不見：賣場不見水杯，飲具，水盆，衛(wèi)生潔具，抹布，凌亂紙張） 2）、不準在柜內堆放和營業(yè)無關的任何物品，打包臺要干凈、整潔。 3）、內、外櫥窗必須保證干凈明亮，不得堆放雜物，不得隨意張貼海報、貼飾等物品。 4）、櫥窗模特需定期更換，建議一周更換一次（各品牌如有自行規(guī)定時間，可參照執(zhí)行）。 試衣間的標準 1）保持試衣間內的清潔，不得有積塵、吊牌、衣架等雜物。 2）保持試衣間鏡面的清潔，不得有手印、污漬等。 3）試衣間內應具備凳子、掛衣鉤、拖鞋（應隨季節(jié)更替及時更換）等方便顧客使用的東西。 4）租戶營業(yè)員不得在試衣間內吃飯、休息等。 5）試衣間內應有“小心唇印”、“請保管好隨身物品”等溫馨提醒。店鋪報修：屬于租戶自己的設施設備需維修的，原則上由租戶自行維修，如需工程部維修的，第一時間至四樓前臺填寫報修單，寫明報修項目，由前臺人員通知工程部，由工程部統(tǒng)一安排維修，維修費用現(xiàn)場與租戶核定，費用交至財務部，工程部落實維修。二、商品管理 貨品上柜前需檢查商品的質量完好、標識標注齊全。 需確保商品陳列的豐滿度，及時補充暢銷貨品。 及時調整商品結構，滯銷品、過季商品及時下架。 嚴禁在營業(yè)時間進行大面積盤貨或因理貨而怠慢顧客。 專柜抽屜及時上鎖，鑰匙由專人保管，如遇用餐、飲水必須交接。 營業(yè)結束后貴重商品請妥善保管。進出貨制度流程： 1）、確保商鋪內貨量充足的前提下使用商場統(tǒng)一的“申請單”并得到相關人員的簽字后方可進行出貨。如無管理公司批準不得擅自出貨。2）、大批量的貨品調整需在營業(yè)開始之前或營業(yè)結束之后進行，營業(yè)期間不可出現(xiàn)大面積調整貨品和進退貨現(xiàn)象，營業(yè)期間如有小量可手提貨品進出，請按指定通道行走，并嚴格配合現(xiàn)場管理人員的檢查。3）、營業(yè)期間小范圍的理貨規(guī)定，前提是不影響銷售的情況下，將包裝拆除后拿到營業(yè)現(xiàn)場進行出樣，可友情提示：貨品整理中，敬請諒解！4）、租戶統(tǒng)一友情提示：貨品整理中敬請諒解！尺寸：A3透明亞克力立牌（示例見附一） 5）、貨品、貨架、大型設施設備、店面日常需用品(桶裝飲用水、宣傳用品等)均需在9:50分前完成運送，并恢復現(xiàn)場清潔狀態(tài)。標識檢查： 1）、商品必須符合國家有關規(guī)定，必須擁有如下標識:價格、產(chǎn)地、材質、商標、洗滌標志、公司地址電話等且內外標均需一致。2）、如代理商品需柜內配備代理證明。3）、如有進口商品須有進口關稅、衛(wèi)生許可證等相關有效證件。商品牌價規(guī)范 1）、嚴格按照國家的有關規(guī)定使用價簽，不得弄虛作假。 2）、牌價上的各項內容應嚴格按照規(guī)定填寫，不得涂改。 3）、做到一貨一價，一價一卡。 4）、嚴禁進行提價虛假打折。倉庫管理規(guī)定1）、后倉內的商品應有序堆放，保持一定的整潔。 2）、在后倉內不得使用電器，注意防火。 3）、后倉門要時常保持關閉狀態(tài)，要上鎖注意防盜。 放在后倉內的清潔用品和私人物件要與商品分開擺放。 租戶營業(yè)員不得在后倉內吃飯、休息、干私活等。 倉庫內所有道具商品擺放必須符合消防要求，并配有符合消防要求的消防用品。 倉庫內不準許存放任何員工自帶食物。 倉庫內不允許進行食口預處理和加工食物，并需配合管理公司不定期進行抽查。倉庫門請隨手關閉。 倉庫衛(wèi)生建立專人負責制。 1倉庫內所有貨品需上架，不得堆放于地上，庫房內存的物品要分類堆放整齊，要按防火的“五距”要求堆放?！拔寰唷笔侵福?）頂距：即貨物距離頂層50厘米。2）燈距：即貨物距離燈具50厘米。3）墻距：即貨物距離墻壁50—80厘米4）柱距：即貨物距離柱子10—20厘米5）垛距：即貨物垛與之間為100厘米。 1倉庫內不可存放食品。 1倉庫內禁止使用電爐、電取暖器、電熨斗、電烙鐵、電熱水器等電器 1下班前要對物品擺放、用電、有無存留火種情況進行檢查，確認無問題后關閉電源方可離開。 1倉庫內需按防火要求配備防火器材（每100平方米34個）。 1易燃品需嚴格按要求單獨存放進行隔離。二、銷售管理一、商鋪銷售商鋪須按合同約定如實報送銷售報表，報送時間規(guī)定如下：每月5號前報送上月銷售報表，報送部門為管理公司財務部，須同時提供加蓋印章或簽字的紙質報表和電子報表，電子報表發(fā)送郵箱znc_finance@。每周一報送上周銷售報表，報送部門為管理公司租賃部，須提供加蓋印章或簽字的紙質報表。報表格式按商場統(tǒng)一格式上報。商鋪未按規(guī)定時間報送報表，每次罰款200元，經(jīng)催報后仍拒不報送的每次罰款1000元。合同另有約定的除外。銷售數(shù)據(jù)檢查商鋪報送的銷售數(shù)據(jù)須真實、準確，不得隱瞞、虛報，管理公司有權不定期對商鋪報送的銷售數(shù)據(jù)進行檢查，商鋪拒不配合檢查的，每次罰款1000元，管理公司同時保留采取進一步措施的權利。 電腦小票是顧客開具發(fā)票，辦理會員卡，及退、換貨的唯一憑據(jù)。為保障顧客的利益，租戶不能收集、私留客戶小票并用于任何途徑(包括但不限于開具發(fā)票、進行VIP積分等)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按違規(guī)進行處理。且客戶服務臺也有權不予以受理任何相關業(yè)務的辦理。各店鋪需在收到帳單后五個工作日內將租金物業(yè)費交至管理公司財務部,合同另有約定的除外。已簽訂儲值卡協(xié)議的租戶應無條件地接收中南城B館儲值卡作為消費付款方式，不得無故拒絕儲值卡持卡人消費。如租戶出現(xiàn)違規(guī)行為，管理公司有權要求租戶予五日內整改到位，如未能整改到位按合同約定執(zhí)行；如因拒收而引起顧客投訴的，則按租戶管理公約顧客投訴進行處罰。二、退換貨制度各店面退換貨標準需符合國家相關法律法規(guī)規(guī)定。如顧客退換貨完全符合退換貨條件時，租戶當無條件為顧客辦理相關手續(xù)。 如顧客退換貨不能完全符合退換貨規(guī)定時，租戶營業(yè)員不得強行拒絕退換?？芍临徫镏行目蛻舴罩行呐c顧客共同協(xié)商解決。 如顧客購買商品時有贈品贈送，退換貨時請及時將贈品收回，如顧客已將贈品使用，可以折價方式收取一定的金額給予顧客辦理退貨手續(xù)。 三、市場推廣