營運部工作流程-文庫吧
2025-04-03 00:54 本頁面
【正文】 （一）運營管理部工作流程日常運營事務(wù)類 每周、每月向運營經(jīng)理提交管理部本周、本月工作開展的計劃，并總結(jié)前一階段工作完成進度，對未完成事項分析原因提出解決措施； 每季度性針對管理部各門店干部及員工展開培訓(xùn)需求調(diào)查，并根據(jù)門店提交的培訓(xùn)需求向培訓(xùn)部提交培訓(xùn)需求報告，會同培訓(xùn)負責(zé)人完善各項培訓(xùn)工作； 每季度性組織管理部督導(dǎo)對管理部各門店管理干部工作能力進行評估，并向運營經(jīng)理提交評估報告，該評估報告包含干部管理能力綜合評估、職務(wù)及薪資調(diào)整及下步管理干部培養(yǎng)采取措施； 管理部每周、每月向運營經(jīng)理提交周業(yè)績匯總、月業(yè)績分析報告、月產(chǎn)品分析報告、周配送事故匯總，每月對行政中心、財務(wù)中心、配送中心、總務(wù)維修等后勤部門工作效率進行評估并提交報告； 管理部須每半月向各分店下發(fā)門店督導(dǎo)檢查公報，針對在門店日常運營檢查中，提出并糾正違規(guī)操作行為，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化、杜絕差異性；，凡運營管理質(zhì)量達不到管理部考核檢查的門店將被例為重點整改對象，責(zé)令門店管理組限期整改，管理部將階段性對其運營管理質(zhì)量整改進度進行評估，連續(xù)兩次無法通過評估或運營質(zhì)量沒有明顯改進的門店，給予相關(guān)管理員立即降級或勸退處理； 管理部負責(zé)策劃組織每月運營會議，針對在門店日常督導(dǎo)檢查、顧客投訴處理等事故案例分析和學(xué)習(xí)，提高門店干部運營管理綜合能力； 管理部將階段性策劃和組織各項文體活動，豐富團隊業(yè)余生活，提高團隊凝聚力；，對下月各分店業(yè)績指標(biāo)確定有基本建議權(quán) 日常維修事務(wù)流程各門店統(tǒng)一向管理部指定負責(zé)人報修管理部及時跟進門店維修事項進度管理部會同總務(wù)部不定期抽查門店設(shè)備操作規(guī)范總務(wù)部負責(zé)安排相關(guān)工作人員進行維修管理部向總務(wù)部呈報維修事項 管理部會同總務(wù)部完善門店設(shè)備維修保養(yǎng)機制管理部會同總務(wù)部對門店設(shè)備保養(yǎng)工作進行評估管理部向總務(wù)部、運營經(jīng)理提交維修事物報告管理部在門店日常督導(dǎo)對設(shè)備操作做專項抽查管理部階段性對總務(wù)維修效率進行調(diào)查評估 日常配送事務(wù)反饋流程配送中心對管理部提交配送事故給予反饋管理部將每周、每月向運營經(jīng)理、配送中心提交配送事故分店詳細記錄配送事故于每周、每月匯總交運營管理部總倉會同門店查實差異并完成各項補貨工作日常配送差異門店按規(guī)范向配送總倉反饋 管理部會同配送中心調(diào)查配送失誤原因并對相關(guān)部門責(zé)任人提出處理管理部會同配送中心完善門店配送機制、配送流程，提高門店配送質(zhì)量管理部將階段性對配送質(zhì)量評估并向上級、[配送中心提交評估報告如配送事故嚴(yán)重影響門店正常運營及時與管理部反饋管理部每季度性開展門店培訓(xùn)需求調(diào)查，調(diào)查面向主管、基層員工、店長等管理部協(xié)助培訓(xùn)部落實各項培訓(xùn)計劃并在培訓(xùn)中提供資源支持培訓(xùn)部結(jié)合培訓(xùn)需求報告與管理部達成共識，制定下步培訓(xùn)計劃管理部結(jié)合調(diào)查結(jié)果向培訓(xùn)部提交培訓(xùn)需求調(diào)查報告 各項培訓(xùn)培訓(xùn)完后培訓(xùn)部進行評估制定培訓(xùn)后期跟進措施管理部負責(zé)對各項培訓(xùn)后跟進措施進行落實并及時向培訓(xùn)部反饋協(xié)助培訓(xùn)部制定培訓(xùn)機制、流程并向培訓(xùn)部提供相關(guān)資源支持管理部會同培訓(xùn)部完善各項培訓(xùn)流程、體制，提高門店培訓(xùn)質(zhì)量管理部財權(quán)審批類：門店向管理部申請（店長審核確認）管理部提交總務(wù)部總務(wù)部組織鑒定提交意見主管副總（或總經(jīng)理）審核確定財務(wù)備案、廚房半成品報損流程圖運營經(jīng)理審核確認250元以下的運營管理部審核確認150以下店長審核確定50元以下門店主管審核確定 50元以上 150元以上的 250元以上的：對門店提交物料申購呈批（如地毯、保鮮盒等物品的申購），經(jīng)調(diào)查是門店正常運營需求，對200元以下的物料最終審批權(quán)，交至采購部負責(zé)采購，300元以下物料申購附審核意見，由運營經(jīng)理審核確定，300元以上報總經(jīng)理審核確認；管理部調(diào)查審核200以下運營管理主任審核確認報總經(jīng)理審核確認門店向管理提交物料申購呈批申請300元以下的運營管理部審核確認 200元以上的 300元以上的 管理部活動經(jīng)費審核權(quán)限流程：管理部審核確定須提交方案報相關(guān)業(yè)務(wù)部門備案運營經(jīng)理府附上審核意見，報總經(jīng)理確定管理部呈報方案由運營經(jīng)理審核確定門店50元內(nèi)活動費店長審核確定須報管理部備案 100元以下 100元以上 200元以上管理部人事類：店長級以上由管理部會同行政部綜合考核評估，結(jié)合報告由運營經(jīng)理審核確認督導(dǎo)會同其上級綜合評估由管理部區(qū)域經(jīng)理討論審核確認由管理部督導(dǎo)考核結(jié)合員工考核結(jié)果審核確認管理部督導(dǎo)會同轉(zhuǎn)正員工上級對其進行實操、理論考核門店每月5號向管理部提交轉(zhuǎn)正員工考核申請 基層員工 店長級以下 管理部員工招聘錄用權(quán)限流程：由運營經(jīng)理復(fù)試，結(jié)合應(yīng)聘者所發(fā)揮綜合能力評估確定管理部、區(qū)域經(jīng)理須對應(yīng)聘者進行初試面談管理部主任、督導(dǎo)、區(qū)域經(jīng)理有權(quán)錄用須報行政備案店長按照行政部招聘標(biāo)準(zhǔn)有權(quán)錄用基層員工報行政備案 門店主管級 店長級干部 店長級干部 通 通過初試者 管理部每月對店長（承擔(dān)店長本職工作）基礎(chǔ)業(yè)務(wù)進行考評：運營經(jīng)理審核給予管理部反饋審核結(jié)果管理部向運營經(jīng)理提交店長每月基礎(chǔ)業(yè)務(wù)考核報告及調(diào)整措施管理部督導(dǎo)月初對店長上月基礎(chǔ)業(yè)
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