【正文】 區(qū)平臺(tái)，陸續(xù)進(jìn)駐各地的小區(qū)，開(kāi)始跑馬圈地?！　x作為智慧社區(qū)方案供應(yīng)商的先行者，已經(jīng)陸續(xù)為珠三角數(shù)十個(gè)社區(qū)搭建智慧社區(qū)平臺(tái)，并與國(guó)內(nèi)最大的地產(chǎn)商之一，恒大地產(chǎn)簽署合同，建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系。隨著xx智慧社區(qū)方案的日漸成熟，必將大大加快各地智慧社區(qū)建設(shè)的進(jìn)程。　　結(jié) 語(yǔ)　　智慧社區(qū)的引入，對(duì)物業(yè)管理公司而言是一次商業(yè)模式的變革，在堅(jiān)持服務(wù)業(yè)主理念的前提下，在某種程度將業(yè)主從單純的服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)換成為物業(yè)公司的核心資源?！　∧壳爸腔凵鐓^(qū)的發(fā)展規(guī)模和體量已經(jīng)逐漸進(jìn)入加速發(fā)展時(shí)期。從2014年底，政府不斷出臺(tái)一列智慧社區(qū)的項(xiàng)目和資金，改造老舊小區(qū)并打造養(yǎng)老型智慧社區(qū)，讓智慧社區(qū)的落地實(shí)施不斷快速向前推進(jìn)，未來(lái)一兩年，各地的智慧社區(qū)普及必將進(jìn)入高速發(fā)展時(shí)期，并出現(xiàn)井噴之勢(shì)。物業(yè)管理的功能和其提供的服務(wù)也會(huì)隨之上一個(gè)臺(tái)階，社區(qū)電商的優(yōu)勢(shì)也會(huì)逐漸體現(xiàn)并為廣大商家和業(yè)主接受，并對(duì)電扇的現(xiàn)有格局帶來(lái)沖擊?！　≈腔畚飿I(yè)解決方案　　縱觀物業(yè)管理現(xiàn)有狀態(tài)　　移動(dòng)信息化技術(shù)在物業(yè)應(yīng)用還較少，智慧應(yīng)用處于初級(jí)階段。由于物業(yè)所處環(huán)境及發(fā)展商考慮問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)不同，智能化的規(guī)模和范圍也各不相同，缺乏對(duì)小區(qū)智能化全面的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，使得房地產(chǎn)商對(duì)智能化系統(tǒng)不甚了解，要求不高，投資不高，他們把智能化看的很弱。機(jī)電、空調(diào)、電梯等是主體、標(biāo)配，所以不得不安裝，然而在智能化則有些可有可無(wú)的概念，即便安裝了，投入也相當(dāng)?shù)牡??！　∥磥?lái)物業(yè)的全新動(dòng)向　　那么完整的一體化的智能物業(yè)究竟是什么樣的呢？充分借助室內(nèi)信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能樓宇、智慧物業(yè)、智慧政務(wù)、智慧公共服務(wù)。改變傳統(tǒng)服務(wù)模式、實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，降低物業(yè)服務(wù)成本，改善物業(yè)服務(wù)成本結(jié)構(gòu)，改變業(yè)主生活體驗(yàn)，引領(lǐng)社區(qū)生活方式的蝶變，綜合本地的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，圍繞廣大業(yè)主的需求，開(kāi)展豐富的物業(yè)小區(qū)服務(wù)，增值服務(wù)，讓業(yè)主足不出戶便可享受高度人性化、便捷化的服務(wù)體驗(yàn)?！　∧繕?biāo)客戶群體需求　　每行每業(yè)的需求都和日常的生活所需是不能分割的，所以我們Palmap+　　經(jīng)過(guò)對(duì)物業(yè)管理的調(diào)查與剖析整合出目前物業(yè)所存在的問(wèn)題及需求，希望能實(shí)實(shí)在在的帶給目標(biāo)客戶很大的便利，帶動(dòng)整個(gè)物業(yè)行業(yè)管理的智慧化發(fā)展。　　l通過(guò)信息收集實(shí)現(xiàn)最優(yōu)服務(wù)；　　對(duì)物業(yè)范圍內(nèi)全部人員進(jìn)行覆蓋；　　管理和維護(hù)成本更低；　　可靠的系統(tǒng)使用戶投訴更少；　　需求智能、節(jié)能的新概念技術(shù)；　　物業(yè)維護(hù)需求；　　持續(xù)發(fā)展上可以提供更多元化、個(gè)性化的增值服務(wù)；　　l效率最大化；　　對(duì)樓層的布局了如執(zhí)掌；　　迅速導(dǎo)航至需要到達(dá)區(qū)域；　　節(jié)省人員配備資源；　　對(duì)特殊人群的生活保障服務(wù)；　　物業(yè)財(cái)產(chǎn)資源的統(tǒng)計(jì)；　　人員、財(cái)務(wù)的安保管理；　　智慧物業(yè)的智慧概念　　物業(yè)的主要構(gòu)成就是商業(yè)和住宅，因此物業(yè)社區(qū)的信息化應(yīng)用始終主要圍繞著用戶及管理者日常生活展開(kāi)，在智慧物業(yè)社區(qū)，智慧應(yīng)用將滲透到人們生活得各個(gè)方面。智慧物業(yè)將智慧應(yīng)用延伸到使用者內(nèi)部，各種電子信息設(shè)備、通訊設(shè)備、娛樂(lè)設(shè)備、家用電器、自動(dòng)化設(shè)備、照明設(shè)備、保安（監(jiān)控）裝置及水電氣熱表（概稱三表三防設(shè)備）等連成網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)App或其他平臺(tái)的結(jié)合，根據(jù)環(huán)境的變化自動(dòng)變換狀態(tài)。人員的出行也因智慧停車場(chǎng)的出現(xiàn)便的更加的快捷，智慧停車場(chǎng)系統(tǒng)統(tǒng)一管理轄區(qū)內(nèi)的車輛停放，保持道路、過(guò)道、電梯及扶梯等平面及垂直交通的暢通。人們的生活環(huán)境工作環(huán)境也可得到智慧管理，在社區(qū)內(nèi)部安裝的環(huán)境監(jiān)測(cè)設(shè)備，不僅可實(shí)施顯示社區(qū)環(huán)境狀況，便于人員安排活動(dòng)及合理安排工作時(shí)間，同時(shí)可向環(huán)保部門環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)?？梢允薪还苄畔⒒ネ?，對(duì)一些違章、被盜車輛進(jìn)行及時(shí)處理。通過(guò)智能垃圾回收幾桶，清潔人員定時(shí)定點(diǎn)或接到智能垃圾箱報(bào)警后及時(shí)收集和清運(yùn)垃圾，保持社區(qū)及周圍環(huán)境的干凈、整潔。遠(yuǎn)程醫(yī)療與救助服務(wù)、一站式政務(wù)服務(wù)等智慧化服務(wù)將不斷豐富與完善，使人們的生活方式更加智慧、更加便捷。Palmap+所提供的智慧物業(yè)，是利用技術(shù)的創(chuàng)造與革新，為物業(yè)管理者、住戶提供更高效、更便捷的溝通與交互，實(shí)現(xiàn)從管理、運(yùn)營(yíng)、流程化、業(yè)績(jī)和溝通的極致效率。　　移動(dòng)中的云計(jì)算　　●實(shí)時(shí)獲取區(qū)域內(nèi)全部或單人位置信息　　●針對(duì)位置及歷史信息計(jì)算未來(lái)動(dòng)作　　●突發(fā)狀況應(yīng)對(duì)措施與方案　　●節(jié)省時(shí)間成本與可見(jiàn)消耗　　物業(yè)中的位置意義更加重要　　●實(shí)現(xiàn)自動(dòng)導(dǎo)航至目的地　　●通過(guò)位置進(jìn)行推送，引導(dǎo)與分流人群　　●特定區(qū)域內(nèi)信息提示　　●突發(fā)狀況APP推送提示　　智能化的物業(yè)管理體驗(yàn)　　●對(duì)區(qū)域內(nèi)的人員展示位置并計(jì)算分析動(dòng)機(jī)　　●建立區(qū)域內(nèi)人員的位置檔案并不斷更新完善　　●智能化巡防，降低人工成本　　●可視化巡視路徑，消除安全隱患　　我們提供的服務(wù)完全是基于室內(nèi)位置實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析得出來(lái)的結(jié)果進(jìn)行的分析與安排，目的是為了物業(yè)能提供更優(yōu)秀的服務(wù)體驗(yàn)，業(yè)主能得到更及時(shí)有效的信息建議，管理層獲得更準(zhǔn)確詳盡的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，利用技術(shù)的力量改變以往的困境與迷茫，在信息時(shí)代的氛圍下，對(duì)物業(yè)管理的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集與分析，創(chuàng)造屬于物業(yè)管理行業(yè)的大數(shù)據(jù)分析體系?！　∥覀兛梢灶A(yù)見(jiàn)，當(dāng)以業(yè)主為中心進(jìn)行優(yōu)化的智慧物業(yè)得以實(shí)現(xiàn)，管理效率將得到提高，失誤將被降低并實(shí)現(xiàn)更好的結(jié)果，以提供更好地服務(wù)。智慧的物業(yè)管理可以把最佳的解決方案、相關(guān)專業(yè)知識(shí)以及實(shí)時(shí)人員位置內(nèi)置到工作人員APP中，實(shí)現(xiàn)最準(zhǔn)確快捷的物業(yè)管理服務(wù)，智慧化在物業(yè)管理工作中起著舉足輕重的作用?！　≈腔畚飿I(yè)管理，貼近你的生活　　一套智慧的方案，應(yīng)該是這樣的，通過(guò)它，可以更好的改善用戶者體驗(yàn)，可以更迅速快捷的縮短與業(yè)主之間的溝通距離，可以更明顯直觀的節(jié)省物業(yè)的成本，可以更準(zhǔn)確靈活的應(yīng)對(duì)突發(fā)事件與緊急情況的挑戰(zhàn)，一切均是為了效率與節(jié)約成本。　　l創(chuàng)新的管理體制　　利用室內(nèi)位置定位的技術(shù)，實(shí)現(xiàn)與業(yè)主遠(yuǎn)距離的交互，從未更全面的掌握業(yè)主及流動(dòng)人員的全部信息，并針對(duì)業(yè)主所遇到的問(wèn)題進(jìn)行安排部署，最大化的節(jié)省重復(fù)所浪費(fèi)的時(shí)間，并通過(guò)App或其他載體縮短與業(yè)主的物理距離，實(shí)現(xiàn)科技信息化高標(biāo)準(zhǔn)的管理體系?！　?52?？s短與業(yè)主的物理距離　　252。實(shí)時(shí)掌握區(qū)域內(nèi)人員的位置信息　　252。實(shí)時(shí)了解區(qū)域內(nèi)車流的位置信息　　252。可視化的界面展示區(qū)域內(nèi)物業(yè)工作所需信息　　l科學(xué)的分析與優(yōu)化　　通過(guò)收集到的詳細(xì)實(shí)時(shí)信息，對(duì)物業(yè)管理的既定流程、計(jì)劃安排、設(shè)施的使用情況進(jìn)行實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)展示，并根據(jù)所展示出得信息對(duì)流程、計(jì)劃安排、設(shè)施的使用情況做出科學(xué)的調(diào)整。同時(shí)，利用信息收集分析所得到的結(jié)果，對(duì)物業(yè)管理整體的情況進(jìn)行把控，及時(shí)做出相應(yīng)調(diào)整，利用科學(xué)有效的數(shù)據(jù)進(jìn)行管理及分析工作。　　252。掌握區(qū)域內(nèi)整體人流熱點(diǎn)情況　　252。監(jiān)控區(qū)域內(nèi)可疑人員路徑和停留時(shí)長(zhǎng)　　252。掌握工作人員的位置及停留時(shí)長(zhǎng)　　252。收集分析業(yè)主位置信息和偏好　　252。通過(guò)對(duì)收集數(shù)據(jù)的分析增加安全系數(shù)　　l有效的服務(wù)前所未有　　與提升服務(wù)相關(guān)的各種策略方法都使用過(guò)，行之有效的微乎其微，主要的難點(diǎn)不是在于服務(wù)理念的不完善，更多的問(wèn)題往往在于對(duì)信息的把控是否及時(shí)，服務(wù)的對(duì)象需求點(diǎn)是否明確，以及服務(wù)的內(nèi)容是否貼切被服務(wù)者當(dāng)前的需求，而這往往都是滯后的。　　252。根據(jù)收集到的信息獨(dú)立化提供服務(wù)　　252。完善服務(wù)反饋機(jī)制，了解真實(shí)需求　　252。每一次服務(wù)都進(jìn)行記錄，從數(shù)據(jù)中建立模式　　252。用服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，衍生各種附加收益　　l詳盡的了解問(wèn)題所在　　早在智慧物業(yè)管理概念創(chuàng)立當(dāng)初，體系的建立就是為了解決物業(yè)管理行業(yè)所面對(duì)的各種問(wèn)題，隨著技術(shù)的不斷完善，就的問(wèn)題不斷被解決，新的問(wèn)題也逐漸出現(xiàn)，前進(jìn)的腳步從未停止，只需不斷前行，讓問(wèn)題通過(guò)數(shù)據(jù)表達(dá)，再返回通過(guò)數(shù)據(jù)去分析解決?！　?52。成本為何總是控制不下來(lái)　　252。效率究竟如何進(jìn)行有效提升　　252。業(yè)主滿意度曲線搖擺不定　　252。物業(yè)行業(yè)的智能化能到什么程度　　l對(duì)于未知也要盡在掌握　　一個(gè)良好的智慧體系不僅僅要體現(xiàn)出對(duì)于現(xiàn)狀的分析與把握，針對(duì)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)也一定要做出科學(xué)的判斷與預(yù)測(cè)，在面對(duì)未知時(shí)要有根據(jù)以往數(shù)據(jù)得出趨勢(shì)預(yù)判的能力?！　?52。通過(guò)App推送天氣預(yù)警　　252。特定場(chǎng)所推送差異化信息到適宜人群　　252。對(duì)區(qū)域內(nèi)未來(lái)停水停電計(jì)劃進(jìn)行推送　　252。對(duì)突發(fā)事件及區(qū)域內(nèi)群體事件進(jìn)行預(yù)警　　Palmap+提供的服務(wù)：　　面向社區(qū)：　　商業(yè)社區(qū)和住宅社區(qū)地圖的繪制　　物業(yè)工作人員的實(shí)時(shí)位置　　把握社區(qū)內(nèi)人員位置及人群熱點(diǎn)　　可疑人員的全程監(jiān)控與堵截　　緊急事件和突發(fā)情況的應(yīng)急預(yù)案　　對(duì)環(huán)節(jié)與流程的把控　　面向工作人員：　　根據(jù)業(yè)主的歷史位置及停留時(shí)長(zhǎng)判斷業(yè)主習(xí)慣　　訪客的實(shí)時(shí)位置及動(dòng)機(jī)監(jiān)控　　與業(yè)主進(jìn)行高效便捷溝通　　了解業(yè)主需求，根據(jù)位置個(gè)性化服務(wù)　　面向業(yè)主：　　滿足基于位置的個(gè)性化需求　　基于實(shí)時(shí)位置的導(dǎo)航功能　　免費(fèi)且穩(wěn)定的wifi覆蓋　　對(duì)特殊人群的特殊關(guān)照　　停車位的雙向?qū)Ш健　∧繕?biāo)客戶群體：　　物業(yè)管理人群　　物業(yè)整體決策者　　物業(yè)日常管理者　　業(yè)主　　開(kāi)發(fā)商　　讓一切數(shù)據(jù)浮出水面（LBI作用與重要性）　　室內(nèi)定位數(shù)據(jù)是一部史詩(shī)般的巨著，從中可以獲知無(wú)限的信息，Plamap+所努力的目的就是無(wú)限接近真相，無(wú)論是在過(guò)去的信息收集，還是現(xiàn)在的位置數(shù)據(jù)展示，抑或是將來(lái)的行為預(yù)測(cè)分析，為物業(yè)管理層、業(yè)主和物業(yè)工作人員提供一套統(tǒng)一的解決問(wèn)題體系，用物業(yè)管理行業(yè)的大數(shù)據(jù)來(lái)為物業(yè)管理的智慧化增添動(dòng)力。　　讓轉(zhuǎn)換更貼近每天生活　　讓線上的需求轉(zhuǎn)移到線下來(lái)實(shí)現(xiàn)，無(wú)疑已經(jīng)成為當(dāng)今生活方式的一大特點(diǎn)，轉(zhuǎn)換在各行各業(yè)均有呈現(xiàn)，在Palmap+提供的智慧物業(yè)管理體系中，轉(zhuǎn)換也是整個(gè)智慧流程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)?！　臉I(yè)主手機(jī)端的APP開(kāi)始，這種轉(zhuǎn)換就一直在起著作用。業(yè)主可以通過(guò)APP與前臺(tái)直接語(yǔ)音溝通。比如代收快遞，失誤招領(lǐng)等。隨著技術(shù)的升級(jí)，社區(qū)的保安人員可以隨時(shí)定位，讓業(yè)主知道你身邊的安保人員在哪里。當(dāng)有陌生人來(lái)訪時(shí)，通過(guò)平臺(tái)或視頻確認(rèn)來(lái)訪者身份，門禁系統(tǒng)還會(huì)流于形式嗎？通過(guò)APP反映社區(qū)內(nèi)部曝光，形成輿論監(jiān)督力量。這些小問(wèn)題也許就不那么難解決。有了關(guān)注，才有可能理解，能做到這些，對(duì)物業(yè)，業(yè)主的價(jià)值將是巨大的?！　≈腔畚飿I(yè)管理，為你所想　　Palmap+智慧物業(yè)管理體系做出的決策有理有據(jù)，而不再僅憑習(xí)慣、個(gè)人看法和主觀直覺(jué)去作出判斷。對(duì)于各種事件，他們能夠提前做出預(yù)測(cè)，而非僅靠事后反應(yīng)。他們能夠抓住競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，他們經(jīng)常以一種出乎意料、反直覺(jué)的方法重新制定問(wèn)題?！　∪缃?，曾經(jīng)普遍被認(rèn)可的傳統(tǒng)習(xí)慣正在讓位于創(chuàng)新的觀點(diǎn)、工作方式以及跨行業(yè)的解決方案。各部門的角色正在發(fā)生轉(zhuǎn)變。讓系統(tǒng)中的每一個(gè)參與者都感受到智慧所帶來(lái)的愉悅?！　≈x家瑾談物業(yè)管理智慧社區(qū)的建設(shè)　　這次論壇選題“智慧社區(qū)”是基于一種緊迫感。今天一天的會(huì)議非常成功，6位主題發(fā)言和下午的互動(dòng)都非常精彩。對(duì)一些問(wèn)題認(rèn)識(shí)有分歧和討論中的爭(zhēng)議很正常，如果大家的認(rèn)識(shí)都一致了，我們就沒(méi)有必要開(kāi)論壇會(huì)了。我在“談物業(yè)管理與‘智慧社區(qū)’建設(shè)”一文中提到：“近幾年，‘智慧城市’與‘智慧社區(qū)’建設(shè)引起了各方面關(guān)注與一批物業(yè)企業(yè)的積極參與。但總體看，對(duì)‘智慧城市’和‘智慧社區(qū)’的認(rèn)識(shí)還處在百花齊放階段，工作的推進(jìn)也還在探索中。最近我對(duì)有關(guān)問(wèn)題做了一點(diǎn)研究，說(shuō)實(shí)話并沒(méi)有找到成熟答案，只能把自己的一些粗淺認(rèn)識(shí)寫出來(lái)拋磚引玉，希望在揚(yáng)州會(huì)上，能聽(tīng)到更多高見(jiàn)”。下面，談幾點(diǎn)參加了一天會(huì)議的感想和認(rèn)識(shí)?！　∫弧⑹裁词恰爸腔凵鐓^(qū)”　　我在“談物業(yè)管理與‘智慧社區(qū)’建設(shè)”一文列舉了四段自己認(rèn)為較為妥帖的“智慧社區(qū)”的解釋，因時(shí)間關(guān)系，在這里我只把其中一段拿出來(lái)和大家分享?！　”本┐髮W(xué)教授、博士生導(dǎo)師朱躍生認(rèn)為，智慧城市是城市信息化的高級(jí)階段，是現(xiàn)代化城市建設(shè)及可持續(xù)發(fā)展的新模式。智慧社區(qū)是智慧城市實(shí)施的重要環(huán)節(jié)，它以“智慧社區(qū)服務(wù)”作為切入點(diǎn)，通過(guò)建立智慧社區(qū)物業(yè)及智能化綜合服務(wù)管理平臺(tái)，為廣大市民提供社區(qū)醫(yī)療、社區(qū)養(yǎng)老保健、智能交通、電子投票、寬帶通信、環(huán)境監(jiān)控、水電氣自動(dòng)抄表、安防監(jiān)控、食品安全溯源推送、鄰里互動(dòng)、社區(qū)文化及教育、新媒體推送、智能家居、電子支付等服務(wù)，既提高城市的綜合管理水平，又提高民眾生活的品質(zhì)?！　￡P(guān)于“智慧社區(qū)”的解釋有很多，我想當(dāng)前大家對(duì)“智慧社區(qū)”有個(gè)總體了解即可，不必糾纏于哪個(gè)解釋更加準(zhǔn)確?！　《?、物業(yè)管理對(duì)“智慧社區(qū)”建設(shè)的參與　　物業(yè)企業(yè)要不要，能不能參與“智慧社區(qū)”建設(shè)，是這次會(huì)議研討的主要問(wèn)題，今天的幾個(gè)主題發(fā)言應(yīng)該有很強(qiáng)的說(shuō)服力和針對(duì)性。關(guān)鍵是我們對(duì)這股潮流是否“看得見(jiàn)，看得起，看得懂”。我個(gè)人的觀點(diǎn)是鼓勵(lì)有能力的企業(yè)要關(guān)注，要參與，也相信我們的品牌企業(yè)能參與，能成功?！　∩钲谑凶》亢徒ㄔO(shè)局今年4月發(fā)布了“推行‘智慧社區(qū)’建設(shè)試點(diǎn)工作方案”，提出年內(nèi)健全完善“智慧社區(qū)”建設(shè)技術(shù)規(guī)范和推廣模式，完成30個(gè)小區(qū)“智慧社區(qū)”建設(shè)試點(diǎn)。通過(guò)“智慧社區(qū)”建設(shè)提升小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平，提高業(yè)主生活質(zhì)量；積極探索社區(qū)管理新模式，促進(jìn)物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展、轉(zhuǎn)型升級(jí)?！　∪f(wàn)科物業(yè)去年?duì)渴秩A為公司共建了“智慧社區(qū)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”，萬(wàn)科青島小鎮(zhèn)項(xiàng)目的