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正文內(nèi)容

杭州娃哈哈集團(tuán)銷售管理手冊-文庫吧

2025-04-02 22:28 本頁面


【正文】 大量具有九十年代世界先進(jìn)水平的生產(chǎn)流水線,通過引進(jìn)資金技術(shù),發(fā)展民族品牌,娃哈哈再次步入了高速發(fā)展的快車道。全球競爭1998年,娃哈哈集團(tuán)公司產(chǎn)量、利潤、利稅、資產(chǎn)規(guī)模等主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)已名列行業(yè)榜首。為迎接WTO的挑戰(zhàn),培養(yǎng)全球競爭力,1998年6月,公司適時(shí)推出中國人自己的可樂──非??蓸废盗刑妓犸嬃希魬?zhàn)世界飲料巨頭。在同洋品牌的短兵相接中,企業(yè)的管理水平、經(jīng)營水平進(jìn)一步得到提升。非常系列也以其優(yōu)良的品質(zhì),頻具競爭力的價(jià)格,富有親和力的品牌形象,取得了年產(chǎn)銷量40萬噸的好成績,為娃哈哈新世紀(jì)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。公司非常系列碳酸飲料的成功問世,不但改寫了國產(chǎn)可樂被兩樂水淹七軍的歷史,而且激發(fā)了民族飲料工業(yè)奮發(fā)圖強(qiáng)挑戰(zhàn)外國品牌的勇氣和信心。世紀(jì)回眸1999年,公司生產(chǎn)飲料176萬噸,、分別比去年增長89%、%、%和71%。飲料產(chǎn)量約占全國飲料總量的15%,占全國“飲料十強(qiáng)“產(chǎn)量的37%。主導(dǎo)產(chǎn)品娃哈哈果奶、AD鈣奶、純凈水、營養(yǎng)八寶穩(wěn)居全國銷量第一,其中乳酸奶飲料、瓶裝飲用水的產(chǎn)銷量已躋身世界大廠行列。公司已經(jīng)發(fā)展成為在全國十省市建有25家全資或控股子公司、總資產(chǎn)36億的中國最大食品飲料企業(yè)。在公司驕人業(yè)績的背后,更是濃縮了公司多年經(jīng)營與奮斗所形成的綜合實(shí)力與競爭優(yōu)勢,以及多年經(jīng)營所形成的良好環(huán)境。 娃哈哈獲得的主要榮譽(yù)● 娃哈哈是全國最大的飲料企業(yè)● 娃哈哈從1998年開始連續(xù)四年榮獲全國飲料十強(qiáng)之首● 娃哈哈首次位列中國工業(yè)企業(yè)利潤總額前20位● 娃哈哈位列中國食品20大著名● 品牌之首● 娃哈哈是全國飲料企業(yè)中產(chǎn)品最齊全的企業(yè)娃哈哈的產(chǎn)品系列包含:乳飲料、飲用水、碳酸飲料、茶飲料、罐頭食品、醫(yī)藥保健品等六大類30多個(gè)品牌,其中主導(dǎo)產(chǎn)品娃哈哈純凈水、娃哈哈含乳飲料、娃哈哈八寶粥的銷量均保持連續(xù)多年穩(wěn)居行業(yè)第一的良好勢頭。● 娃哈哈產(chǎn)品的質(zhì)量最值得信賴● 娃哈哈連續(xù)三年獲全國質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)稱號(hào)● 全國消費(fèi)者心中的理想品牌● 中國馳名● 商標(biāo)● ●中國優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品● 全國質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè) ●全國用戶滿意企業(yè) 娃哈哈提倡的企業(yè)精神● 勵(lì)精圖治 振奮精神,● 治理企業(yè);理想崇● 高,● 信念堅(jiān)定;積極進(jìn)取,勇往直前?!?艱苦奮斗 埋頭苦干,● 勤勤懇懇;居安思危,● 富貴不淫;忘我奉獻(xiàn),不懈追求?!?勇于開拓 不● 安現(xiàn)狀,● 敢占先機(jī);身處逆境,● ● 臥薪償膽;積極進(jìn)取,● 勇于創(chuàng)新。● 自強(qiáng)不● 息、自我加壓,● 自覺努力;不● 甘落后,● 永不● 言?。蛔郧笊线M(jìn),● 永不● 停息。四、對(duì)企業(yè)精神的理解勵(lì)精圖治勵(lì)精圖治,意即:振奮精神,治理企業(yè)。偉大的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐,需要有偉大的創(chuàng)業(yè)精神來支持和鼓舞。毛主席說過:“人是要有一點(diǎn)精神的”,如果我們身處一個(gè)激烈競爭的時(shí)代,肩負(fù)創(chuàng)業(yè)的重任,卻沒有一種創(chuàng)業(yè)者的精神狀態(tài),就不可能沖破種種陳舊思想觀念的束縛,敢闖敢試,積極進(jìn)??;就不可能勇敢地面對(duì)前進(jìn)道路上的層層困難和障礙,奮力開拓,勇往直前;就不可能在物質(zhì)基礎(chǔ)相對(duì)薄弱的條件下克勤克儉,艱苦奮斗;就不可能抵御物質(zhì)享受的誘惑保持節(jié)操,甘于淡泊??傊?,企業(yè)要想發(fā)展,就必須先振奮精神。因而,“勵(lì)精圖治”是娃哈哈價(jià)值觀系統(tǒng)的核心之核心,統(tǒng)駕全局,最為緊要。振奮精神,首先是要有一種高尚的精神,這種高尚的精神是指我們辦企業(yè)的崇高信念和理想,在十多年發(fā)展過程中逐步形成的優(yōu)良傳統(tǒng)和優(yōu)良作風(fēng)。理想和信念,是一種強(qiáng)大的精神力量。一個(gè)人有了崇高的理想,就能排除萬難,自強(qiáng)不息地執(zhí)蓍奮斗;一個(gè)企業(yè)有了共同理想,就能齊心協(xié)力勵(lì)精圖治。鄧小平同志說過:理想和信念,“是中國革命勝利的一種精神動(dòng)力?!蓖薰阅茉诙潭痰?3年時(shí)間內(nèi),從3個(gè)人,14萬元借款起家發(fā)展成為如今的行業(yè)龍頭,也是靠一種信念和理想。那么我們信念和理想是什么呢?我們的信念和理想是要大力推動(dòng)民族食品飲料行業(yè)的發(fā)展,要成為民族工業(yè)的驕傲,要為中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn),要在國際經(jīng)濟(jì)舞臺(tái)上占有一席地位。優(yōu)良的傳統(tǒng)和作風(fēng)也是強(qiáng)大的精神力量。這種傳統(tǒng)和作風(fēng)是在經(jīng)濟(jì)建設(shè)實(shí)踐中逐漸形成的,更具有感染力,更能夠激勵(lì)人。高遠(yuǎn)的目標(biāo)、理想與優(yōu)良的傳統(tǒng)、作風(fēng)之間并不矛盾,是互相統(tǒng)一的。只有很好地繼承優(yōu)良傳統(tǒng),將優(yōu)良的作風(fēng)發(fā)揚(yáng)光大才能夠?qū)崿F(xiàn)高遠(yuǎn)的目標(biāo)。任何一個(gè)具有遠(yuǎn)大目標(biāo)的團(tuán)體、組織、政黨或者企業(yè),都不能也不會(huì)丟掉好的傳統(tǒng),而是要薪盡火傳,將其一代一代地傳下去,娃哈哈的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)既體現(xiàn)了娃哈哈人的特色,又繼承了中華民族的傳統(tǒng)美德;既凝聚了娃哈哈“從無到有”,“從小到大”,“二次創(chuàng)業(yè)”,“提高核心競爭力”等各個(gè)時(shí)期艱苦創(chuàng)業(yè)的寶貴經(jīng)驗(yàn),又具有鮮明的時(shí)代特色,是我們公司繼續(xù)取得發(fā)展的強(qiáng)大精神力量,全體員工必須樹立起理想和信念,繼承傳統(tǒng),保持一個(gè)良好的精神風(fēng)貌,不能放縱懈怠,萎靡不振。“三軍可以奪帥,匹夫不可奪志”,遇到任何困難,精神永遠(yuǎn)不敗。其次,要求時(shí)時(shí)刻刻,無論什么情況下都要保持良好的精神狀態(tài),不能稍有松懈。特別是在成績面前要經(jīng)得住考驗(yàn),不能驕傲自滿,沾沾自喜,貪圖享受,喪失斗志。在利益面前要經(jīng)得住誘惑,不能見利忘義,違法亂紀(jì),放松警惕,腐化變質(zhì)。第三,要求凡為企業(yè)所倡導(dǎo)的各種精神全面振奮,具體而言,企業(yè)所倡導(dǎo)的各種精神很多,時(shí)代所需要的精神也非常多,如助人為樂,團(tuán)結(jié)友愛,無私奉獻(xiàn)等等,娃哈哈員工必須在各方面有較好的精神風(fēng)貌,不能有所偏廢。只有全體員工,時(shí)時(shí)處處表現(xiàn)出良好的精神狀態(tài);種種精神,全面振奮,企業(yè)才能秩序井然,快速發(fā)展。艱苦奮斗艱苦奮斗,既是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng),又是符合時(shí)代精神的一種價(jià)值觀。在中國歷史上,有識(shí)之士從家族興衰,社稷興亡,朝代更替的無數(shù)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中早已總結(jié)出:“歷覽前賢國與家,成由勤儉敗由奢”的社會(huì)發(fā)展規(guī)律。自古以來,人們便領(lǐng)悟了唯有艱難困苦,才能玉汝于成的深刻哲理。廣大勞動(dòng)人民在創(chuàng)業(yè)實(shí)踐中不斷發(fā)揚(yáng),在中國社會(huì)發(fā)展的各個(gè)時(shí)期,艱苦樸素,勤勞節(jié)儉都作為一種被社會(huì)普遍認(rèn)同的傳統(tǒng)美德,得到倡導(dǎo)和崇尚,得到保持和發(fā)揚(yáng)。改革開放的總設(shè)計(jì)計(jì)師鄧小平同志也曾多次強(qiáng)調(diào):“艱苦奮斗至少要講六十到七十年,即使將來生活好了,也還要艱苦奮斗”。黨的十四屆六中全會(huì)通過的《中共中央關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)若干重要問題決議》指出;在全民族樹立艱苦創(chuàng)業(yè)精神,是實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化的重要思想保證。目前,我們的國家正處在創(chuàng)業(yè)時(shí)期,娃哈哈公司也仍處在創(chuàng)業(yè)時(shí)期,遠(yuǎn)沒有到止櫓享樂的時(shí)候。因此,艱苦奮斗就是創(chuàng)業(yè)精神的一種最主要精神,具備了這種精神,就意味著具備了一種百折不撓,頑強(qiáng)搏擊的堅(jiān)韌斗志,一種自強(qiáng)不息,勇往直前的進(jìn)取精神,一種不怕犧牲,忘我奉獻(xiàn)的不懈追求,一種埋頭苦干,勤勤懇懇的務(wù)實(shí)作風(fēng),一種常懷憂患,居安思危的清醒態(tài)度,一種富貴不淫,貧賤不移的高尚節(jié)操。一個(gè)具備了這種精神的企業(yè),才會(huì)是一個(gè)能夠凝聚全體員工的力量,朝著遠(yuǎn)大目標(biāo)奮勇前進(jìn)的企業(yè);一個(gè)具備了這種精神的企業(yè),才會(huì)是一個(gè)能夠戰(zhàn)勝各種艱難險(xiǎn)阻,萬劫不滅,不斷發(fā)展的企業(yè);一個(gè)具備了這種精神的企業(yè),才會(huì)是一個(gè)不貪戀一時(shí)享受,不斷謀求更大作為的企業(yè)。娃哈哈將艱苦奮斗作為自身的核心價(jià)值觀之一,就要求娃哈哈人能自覺樂于接受艱苦的的考驗(yàn),對(duì)于艱難困苦敢于斗爭,敢于知難而進(jìn),敢于戰(zhàn)勝。其次,艱苦奮斗的內(nèi)容,如果說在以往主要指貧窮、落后和惡劣的自然條件,那么現(xiàn)在隨著時(shí)代的進(jìn)步,社會(huì)的發(fā)展,則更多地指向于攻克科技難關(guān),攀登技術(shù)高峰。第三,以艱苦奮斗為價(jià)值觀,就要大興艱苦樸素,勤儉節(jié)約之風(fēng),廣大干部、員工要自覺地堅(jiān)持勤儉興企,勤儉辦一切事業(yè)的方針,以艱苦奮斗,勤儉樸素為榮,以鋪張浪費(fèi)、奢侈揮霍為恥。自覺反對(duì)講排場、談享受、比闊氣的不正之風(fēng)。娃哈哈是從一家很小的小廠發(fā)展起來的,一磚一瓦,一分一厘都浸透著娃哈哈人的汗水!娃哈哈的創(chuàng)業(yè)者最懂得創(chuàng)業(yè)的艱難,同時(shí)也最清楚節(jié)約的重要。因此,娃哈哈堅(jiān)持反對(duì)鋪張浪費(fèi)、反對(duì)浮靡奢侈,提價(jià)精打細(xì)算,提倡節(jié)儉持家。要求從一度電、一噸水、一張紙、一支筆做起,把節(jié)約落到實(shí)處。勇于開拓勇于開拓,首先要求具有:想常人所不敢想,為常人所不敢為的勇氣。哲學(xué)家說過:人若能戰(zhàn)勝自己就能戰(zhàn)勝一切,勇于開拓首先需要面對(duì)的是自己,是自己和自己的較量。這種價(jià)值觀念是由時(shí)代所決定的。長期以來,閉關(guān)鎖國的中國,一直奉行“安穩(wěn)”、“中庸”的價(jià)值觀。反對(duì)出眾,也就是反對(duì)開拓和創(chuàng)新。所謂“木秀于林,風(fēng)必摧之”,這雖是有良知的封建文人對(duì)于英才沉淪的深切同情,但同時(shí)也透露出了黑暗時(shí)代的觀念。而如今的時(shí)代是一個(gè)改革開放的時(shí)代,是一個(gè)革新的時(shí)代,是一個(gè)萬馬奔騰的時(shí)代,這個(gè)時(shí)代所需要的是突破老框框,這個(gè)時(shí)代人主題是發(fā)展,再也不是以往的什么“中庸”,什么“隨大流”因此在江澤民同志所倡導(dǎo)的新時(shí)期64字創(chuàng)業(yè)精神中就有“積極進(jìn)取,勇于創(chuàng)新”8字,這也就是“勇于開拓”的意思。勇于開拓的實(shí)質(zhì)是與固步自封、安時(shí)處順意識(shí)的較量。陷于困境:不能甘于沉淪,要臥薪償膽,努力開創(chuàng)新天地;身處順境,不能喜形于色,志得神滿,在成績面前裹足不前。特別在面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)時(shí),要有常人所沒有的膽量與勇氣,敢于先占?xì)夂?,高歌猛進(jìn)。其次,要求有非常積極的進(jìn)取意識(shí),目光高遠(yuǎn),不安現(xiàn)狀,一心追求新境界。要有勇于開拓的行動(dòng),必先要勇于開拓的意識(shí),而要有勇于開拓的意識(shí),就必須有高遠(yuǎn)的眼光,崇高的理想,偉大的抱負(fù)。要樹立起理想和抱負(fù),又必須靠不斷的學(xué)習(xí)和自覺砥礪。所以,勇于開拓不可能是憑空而有,而有它自身的行為邏輯。我們要善于把握這一邏輯,從源頭上下功夫。第三,勇于開拓,還有勇于創(chuàng)新的含義。通俗地講就是敢于“喝頭口水”,這是企業(yè)發(fā)展的靈魂,是企業(yè)進(jìn)步的不竭源泉?!昂阮^口水”需要勇氣,需有敢于冒風(fēng)險(xiǎn)的精神。在激烈競爭的市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代,什么都跟在人家后面跑斷然不行,必須要領(lǐng)先一步,才能獲得發(fā)展優(yōu)勢。要在戰(zhàn)略決策、產(chǎn)品開發(fā)、企業(yè)管理等各方面領(lǐng)先一步,首先需要在觀念上領(lǐng)先一步。這是前提,是基礎(chǔ)。當(dāng)然,我們說勇于開拓,勇于創(chuàng)新,又不是盲目地、不顧現(xiàn)實(shí)地一味貪多求快,求新求奇,而是要基于慎密思考和科學(xué)論證,只有這樣的開拓和創(chuàng)新,才有實(shí)際意義。自強(qiáng)不息自強(qiáng)不息,意指自求上進(jìn),永不停息。這是中華民族所倡導(dǎo)的一種非常積極的人生態(tài)度。娃哈哈公司以此作為企業(yè)的核心價(jià)值觀之一,就在以下幾方面提出了要求。第一是自覺性。無論個(gè)人還是企業(yè)都要求自我加壓,自覺努力,不能夠得過且過,渾渾噩噩;不能夠滿足現(xiàn)狀,貪圖安逸;第二是上進(jìn)心。每個(gè)員工都要好學(xué)上進(jìn),不允許自甘落后,妄自菲薄。公司與公司之間,部門與部門之間,要比作風(fēng),比成績,比干勁,形成一種比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。各位員工要利用一切機(jī)會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí),努力掌握更多的知識(shí),更高的技術(shù),為公司作出更多的貢獻(xiàn)。第三是要有崇高的理想與遠(yuǎn)大的目標(biāo),不能滿足于已有的成績,不能淺嘗輒止,固步自封。更不能坐井觀天,自以為是,而要孜孜以求,生命不止,奮斗不息。第四,而對(duì)挫折和困難,要永不言敗,決不服輸,不甘落后,不甘失敗。要有一種堅(jiān)韌不拔的奮斗精神。遇到困難是難免的,但如何對(duì)待困難卻有不同的態(tài)度,是消極退讓,自認(rèn)無能,還是積極進(jìn)取,努力克服?!自強(qiáng)不息的價(jià)值觀,要求我們持后一種態(tài)度,提倡的是一種堅(jiān)強(qiáng)剛毅的硬漢作風(fēng)。娃哈哈人敢于與天斗、與地斗,與一切競爭對(duì)手斗,與任何艱難險(xiǎn)阻斗。娃哈哈人不許輕易言敗,而要發(fā)揚(yáng)百折不撓的勇氣,即使暫時(shí)遇到一些困難,也一定要千方百計(jì),臥薪償膽,“十年生聚,十年教訓(xùn)”,最終戰(zhàn)而勝之。第五,江澤民總書記所倡導(dǎo)的64字新時(shí)期創(chuàng)業(yè)精神中有8個(gè)字是“學(xué)習(xí)外國,自強(qiáng)不息”,他把“自強(qiáng)不息”與“學(xué)習(xí)外國”放在一起,相提并重,含義是十分深刻的,這對(duì)我們娃哈哈公司而言也具有指導(dǎo)意義。在當(dāng)前這樣一個(gè)開放的社會(huì),不虛心地向外國的先進(jìn)技術(shù),先進(jìn)管理學(xué)習(xí),那么自身的發(fā)展速度就會(huì)受到限制,與先進(jìn)國家的差距就會(huì)進(jìn)一步拉大,在競爭中就沒有優(yōu)勢,就會(huì)落后,就會(huì)失敗。但是另一方面,學(xué)習(xí)外國,并不是不要自尊,照搬照抄。如果那樣的話就會(huì)受人家的制約,甚至奴役。我們公司在這方面有著深刻的體會(huì),我們引進(jìn)了大量的現(xiàn)代化設(shè)備,目的是進(jìn)一步提高企業(yè)的核心競爭力,在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢,使企業(yè)能更快更好地發(fā)展。但是我們引進(jìn)設(shè)備,并不能一切依靠國外,我們還要進(jìn)行進(jìn)口設(shè)備零部件的國產(chǎn)化,這樣既可以大大提高生產(chǎn)效率,縮短維修時(shí)間,同時(shí)還可以大大節(jié)省費(fèi)用,降低成本,增加效益,換句話說也就是要自強(qiáng)、自立、不能受制于人。善抓機(jī)遇善抓機(jī)遇,是指在企業(yè)發(fā)展中很善于抓住機(jī)遇,乘勢而上。企業(yè)的發(fā)展確實(shí)需要一些機(jī)遇,承認(rèn)機(jī)遇的重要性,是辯證唯物主義的一種體現(xiàn)。娃哈哈的發(fā)展也是屢次得益于機(jī)遇的垂青。但是善抓機(jī)遇決非坐等機(jī)遇,首先要作好各方面的認(rèn)真準(zhǔn)備。如果沒有做好準(zhǔn)備,那么即使機(jī)遇降臨也會(huì)失之交臂;其次,還要靠自己努力去尋找機(jī)遇。“機(jī)遇只垂青那些有心人”,所謂有心人便是竭力去尋找它的人,有所準(zhǔn)備的人。第三,尋找到了機(jī)遇,便要牢牢抓住它。讓機(jī)遇真正發(fā)揮作用,這時(shí)候還有賴于行動(dòng)的果斷和魄力。居安思危居安思危,強(qiáng)調(diào)的是一種危機(jī)意識(shí)。任何事情不可能永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順,辦企業(yè),由于競爭激烈更是如此。今天取得了一些成績,但并不是說從此可以高枕無憂,反過來,身處順境,卻需要想到危難,未雨綢繆,早作準(zhǔn)備。居安能夠思危,首先要有一種品格修養(yǎng)上的基礎(chǔ),取得一點(diǎn)成績,決不能沾沾自喜,喪失自我;其次,需要有一種對(duì)事物發(fā)展的辯證認(rèn)識(shí)作為基礎(chǔ),老子說:“禍福相倚”就是這個(gè)意思。安危是可以轉(zhuǎn)變的,今天十分安全,也許明天就會(huì)非常危險(xiǎn)。而反過來,只有時(shí)時(shí)都考慮到危險(xiǎn),才會(huì)更加安全??焖俑咝Э焖俑咝?,意思不言自明,要求工作速度快,效率高。這是娃哈哈非常鮮明的行為風(fēng)格。快速,體現(xiàn)了企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的快節(jié)奏,執(zhí)行公司的方針、指示要求雷厲風(fēng)行,力度大,速度快。這是上于市場競爭的殘酷無情所決定的,快一步,一著領(lǐng)先;反之,慢半拍,可能就要慘遭失敗。高效,是指要有較好的實(shí)際效果,這是快的最終落腳點(diǎn),沒有效果的快毫無意義可言。俗話說“時(shí)間就是金錢,效率就是生命“,也是這個(gè)意思。奉行“快速高效”,自然就要堅(jiān)持摒棄拖拖拉拉,不緊不慢的辦事作風(fēng);倡導(dǎo)果斷干練、風(fēng)風(fēng)火火的行事風(fēng)格。令行禁止令行禁止,是說有令即行,有禁即止。這是娃哈哈工作作風(fēng)的又一特色。令行禁止,一要迅速,是在時(shí)間上的要求;二要不折不扣,是在執(zhí)行力度上的要求,絕不允許討價(jià)還價(jià),更不允許不理不睬。公司下令要做的立即去做,下令禁止
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