某大型超市企業(yè)版案例-文庫(kù)吧
2025-04-02 03:42 本頁(yè)面
【正文】 者舉辦促銷活動(dòng)，企業(yè)主可以通過(guò)“商機(jī)無(wú)線”平臺(tái)給會(huì)員發(fā)送活動(dòng)短信，例如“情人節(jié)爛漫之約，本會(huì)所新推出了XXXXX套餐，歡迎您預(yù)訂，您只需回復(fù)短信“預(yù)訂”我們的服務(wù)人員會(huì)和您聯(lián)系確認(rèn)相關(guān)事宜，前100名短信預(yù)訂的會(huì)員，還將獲得意外禮物”l 訂座短信：經(jīng)?？蛻魮艽蛴喿娫挄?huì)遇到占線的情況，這直接導(dǎo)致部分客戶因?yàn)槎啻螕艽驘o(wú)法接通而另選別家。企業(yè)主通過(guò)“商機(jī)無(wú)線”綁定的訂座熱線電話，為客戶提供一個(gè)短信訂座的功能，一可方便客戶預(yù)訂不漏掉客戶，另一方面給用戶以新穎的體驗(yàn)，搶得商機(jī)l 客戶關(guān)懷：餐飲娛樂(lè)一定要抓住老客戶，銷售經(jīng)理可以通過(guò)平臺(tái)給老客戶發(fā)送節(jié)日祝福短信，并將企業(yè)的一些優(yōu)惠活動(dòng)有機(jī)的融入到短信中，既給客戶帶去溫馨祝福，又能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品營(yíng)銷l 客戶管理：通過(guò)“商機(jī)無(wú)線”平臺(tái)提供的客戶管理功能，對(duì)開(kāi)展連鎖經(jīng)營(yíng)的企業(yè)而言，客戶遺忘“會(huì)員卡”時(shí)，只需客戶發(fā)送一個(gè)短信到平臺(tái)即可核實(shí)客戶的身份、會(huì)員等級(jí)，大大提高了客戶服務(wù)水平，給客戶以至尊會(huì)員享受l 各類創(chuàng)新活動(dòng)：利用“商機(jī)無(wú)線”平臺(tái)，餐飲娛樂(lè)企業(yè)可以向客戶提供一些新穎的活動(dòng)，例如舉辦現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)猜，現(xiàn)場(chǎng)拍賣等，客戶只需編輯臺(tái)卡編號(hào)發(fā)送短信，即可參加活動(dòng)，大大降低了活動(dòng)組織的難度，也讓客戶更容易投入到活動(dòng)中來(lái)。 案例： 應(yīng)用行業(yè)：金融業(yè) ◎應(yīng)用優(yōu)勢(shì) 商機(jī)無(wú)線與銀行金融業(yè)靈活結(jié)合、合理應(yīng)用，作為客戶管理、客戶關(guān)懷、客戶服務(wù)、日常辦公的輔助通訊工具，體現(xiàn)了良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。也不斷完善了以客戶為中心的市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)模式和客戶服務(wù)體系，進(jìn)一步推進(jìn)了名牌客戶的市場(chǎng)戰(zhàn)略，科技興行戰(zhàn)略，提高產(chǎn)品和服務(wù)的科技含量，改進(jìn)服務(wù)手段，優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)，改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，努力提高服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)能力。 ◎具體應(yīng)用 l 客戶管理：銀行客戶經(jīng)理通過(guò)“商機(jī)無(wú)線”短信營(yíng)銷平臺(tái)，非常方便地將自己負(fù)責(zé)的客戶信息，按照不同的業(yè)務(wù)特征（如類型、期限等）進(jìn)行分組，有條不紊地加以管理。當(dāng)需要聯(lián)絡(luò)客戶或客戶來(lái)電時(shí)，員工能夠迅速在系統(tǒng)中調(diào)出對(duì)方基本信息，有針對(duì)性地提供服務(wù)，讓客戶感受到銀行方面給予的VIP級(jí)周到服務(wù)。l 主動(dòng)服務(wù)：銀行員工通過(guò)商機(jī)無(wú)線企業(yè)短信營(yíng)銷平臺(tái)強(qiáng)大的短信通訊功能，非常便捷地與客戶通過(guò)短信交流：及時(shí)將客戶所關(guān)心的產(chǎn)品信息、理財(cái)建議、利率/匯率、優(yōu)惠方案、業(yè)務(wù)通知、問(wèn)候祝福等資料發(fā)送到客戶手機(jī)上，并且可以解答客戶回復(fù)的問(wèn)題，建立親和、主動(dòng)的服務(wù)形象。l 人性化通知服務(wù)：銀行員工將到期、催款、扣款、到帳、結(jié)匯、透支、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)辦理情況等需要通知提示的業(yè)務(wù)內(nèi)容，以親切的語(yǔ)言編輯成短信，第一時(shí)間發(fā)送到客戶手機(jī)上，并能實(shí)時(shí)了解對(duì)方的反饋，做出相應(yīng)的業(yè)務(wù)解釋和處理。比計(jì)算機(jī)自動(dòng)通知更具人情味，更具靈活性；比電話通知更體貼，更準(zhǔn)確，更省力。 l 風(fēng)險(xiǎn)提醒服務(wù)：當(dāng)客戶授信額度、貸款期限、抵押質(zhì)押期限等出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)可能時(shí)，銀行員工利用短信善意、含蓄、及時(shí)地提醒相關(guān)責(zé)任人妥善處理，并通過(guò)客戶回饋的信息，及時(shí)掌握客戶的風(fēng)險(xiǎn)程度，有效避免壞帳、訴訟失效等情況的出現(xiàn)。l 短信意見(jiàn)簿：使用商機(jī)無(wú)線的收信箱功能可以替代傳統(tǒng)的紙質(zhì)意見(jiàn)簿。銀行方面可以隨時(shí)收集到不同客戶發(fā)來(lái)的意見(jiàn)建議短信，負(fù)責(zé)人了解處理后，可以及時(shí)地將處理結(jié)果反饋到對(duì)方手機(jī)，讓客戶感覺(jué)到被重視和尊重，密切客戶與銀行的關(guān)系。l 內(nèi)部辦公應(yīng)用：利用商機(jī)無(wú)線能方便地聯(lián)絡(luò)內(nèi)部員工，快速下達(dá)各種通知信息，省時(shí)省力、節(jié)省辦公費(fèi)用；以短信聯(lián)絡(luò)外出人員，信息交流明晰、準(zhǔn)確，節(jié)省通訊費(fèi)用；共享公共聯(lián)系人信息，能使客戶資源得到充分利用，密切員工在工作中的配合。 案例： 應(yīng)用行業(yè)：證券業(yè) ◎行業(yè)概述 證券業(yè)是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，證券商之間的競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)的服務(wù)質(zhì)量好，誰(shuí)的服務(wù)項(xiàng)目多，誰(shuí)就能爭(zhēng)取到更多的客戶。面對(duì)越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)，各個(gè)證券商使出渾身解數(shù)，推出如透支、手續(xù)費(fèi)返還等各種吸引客戶的手段；運(yùn)用各種各樣的交易方式等。然而，這些都屬于被動(dòng)的服務(wù)方式，對(duì)于業(yè)余炒股的大多數(shù)中小戶、散戶來(lái)說(shuō)，不可能每天花數(shù)小時(shí)瀏覽股市的各種信息。證券公司主動(dòng)的為客戶提供一些信息服務(wù)，尤其是一些重要信息的通知，已經(jīng)成為證券公司樹(shù)立形象，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理的一個(gè)重要手段。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，人們的生活水平越來(lái)越高，投資欲望越來(lái)越強(qiáng)烈，更加需要貼心的金融服務(wù)。而對(duì)于證券公司而言，把金融信息及時(shí)、準(zhǔn)確安全的發(fā)布到客戶手中，讓客戶滿意、安心、放心是至關(guān)重要的，而要做好客戶的服務(wù)工作，首要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是證券公司和用戶之間需要頻繁有效的溝通，讓客戶時(shí)刻感受到證券公司的高效，這樣的服務(wù)才能贏得更多的客戶，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的證券行業(yè)種占據(jù)優(yōu)勢(shì)。因此，商機(jī)無(wú)線在證券業(yè)中的使用，在溝通和信息傳達(dá)上為客戶提供了更主動(dòng)、更親和、更快捷、更具特色的服務(wù)方式?！蚓唧w應(yīng)用 l 及時(shí)金融信息：金融市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，證券服務(wù)公司必須及時(shí)準(zhǔn)確安全的將信息傳遞到客戶手中，商機(jī)無(wú)線的信息批量發(fā)送功能，可在最短時(shí)間內(nèi)將重要信息安全的傳遞給客戶。 l 交易數(shù)據(jù)
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