某大型超市企業(yè)版案例-文庫吧
2025-04-02 03:42 本頁面
【正文】 者舉辦促銷活動，企業(yè)主可以通過“商機無線”平臺給會員發(fā)送活動短信，例如“情人節(jié)爛漫之約，本會所新推出了XXXXX套餐，歡迎您預訂，您只需回復短信“預訂”我們的服務人員會和您聯(lián)系確認相關事宜，前100名短信預訂的會員，還將獲得意外禮物”l 訂座短信：經(jīng)常客戶撥打訂座電話會遇到占線的情況，這直接導致部分客戶因為多次撥打無法接通而另選別家。企業(yè)主通過“商機無線”綁定的訂座熱線電話，為客戶提供一個短信訂座的功能，一可方便客戶預訂不漏掉客戶，另一方面給用戶以新穎的體驗，搶得商機l 客戶關懷：餐飲娛樂一定要抓住老客戶，銷售經(jīng)理可以通過平臺給老客戶發(fā)送節(jié)日祝福短信，并將企業(yè)的一些優(yōu)惠活動有機的融入到短信中，既給客戶帶去溫馨祝福，又能實現(xiàn)產(chǎn)品營銷l 客戶管理：通過“商機無線”平臺提供的客戶管理功能，對開展連鎖經(jīng)營的企業(yè)而言，客戶遺忘“會員卡”時，只需客戶發(fā)送一個短信到平臺即可核實客戶的身份、會員等級，大大提高了客戶服務水平，給客戶以至尊會員享受l 各類創(chuàng)新活動：利用“商機無線”平臺，餐飲娛樂企業(yè)可以向客戶提供一些新穎的活動，例如舉辦現(xiàn)場競猜，現(xiàn)場拍賣等，客戶只需編輯臺卡編號發(fā)送短信，即可參加活動，大大降低了活動組織的難度，也讓客戶更容易投入到活動中來。 案例： 應用行業(yè)：金融業(yè) ◎應用優(yōu)勢 商機無線與銀行金融業(yè)靈活結合、合理應用，作為客戶管理、客戶關懷、客戶服務、日常辦公的輔助通訊工具，體現(xiàn)了良好的經(jīng)濟和社會效益。也不斷完善了以客戶為中心的市場化經(jīng)營模式和客戶服務體系，進一步推進了名牌客戶的市場戰(zhàn)略，科技興行戰(zhàn)略，提高產(chǎn)品和服務的科技含量，改進服務手段，優(yōu)化服務結構，改善服務環(huán)境，提高服務質量，努力提高服務競爭能力。 ◎具體應用 l 客戶管理：銀行客戶經(jīng)理通過“商機無線”短信營銷平臺，非常方便地將自己負責的客戶信息，按照不同的業(yè)務特征（如類型、期限等）進行分組，有條不紊地加以管理。當需要聯(lián)絡客戶或客戶來電時，員工能夠迅速在系統(tǒng)中調出對方基本信息，有針對性地提供服務，讓客戶感受到銀行方面給予的VIP級周到服務。l 主動服務：銀行員工通過商機無線企業(yè)短信營銷平臺強大的短信通訊功能，非常便捷地與客戶通過短信交流：及時將客戶所關心的產(chǎn)品信息、理財建議、利率/匯率、優(yōu)惠方案、業(yè)務通知、問候祝福等資料發(fā)送到客戶手機上，并且可以解答客戶回復的問題，建立親和、主動的服務形象。l 人性化通知服務：銀行員工將到期、催款、扣款、到帳、結匯、透支、業(yè)務受理、業(yè)務辦理情況等需要通知提示的業(yè)務內(nèi)容，以親切的語言編輯成短信，第一時間發(fā)送到客戶手機上，并能實時了解對方的反饋，做出相應的業(yè)務解釋和處理。比計算機自動通知更具人情味，更具靈活性；比電話通知更體貼，更準確，更省力。 l 風險提醒服務：當客戶授信額度、貸款期限、抵押質押期限等出現(xiàn)風險可能時，銀行員工利用短信善意、含蓄、及時地提醒相關責任人妥善處理，并通過客戶回饋的信息，及時掌握客戶的風險程度，有效避免壞帳、訴訟失效等情況的出現(xiàn)。l 短信意見簿：使用商機無線的收信箱功能可以替代傳統(tǒng)的紙質意見簿。銀行方面可以隨時收集到不同客戶發(fā)來的意見建議短信，負責人了解處理后，可以及時地將處理結果反饋到對方手機，讓客戶感覺到被重視和尊重，密切客戶與銀行的關系。l 內(nèi)部辦公應用：利用商機無線能方便地聯(lián)絡內(nèi)部員工，快速下達各種通知信息，省時省力、節(jié)省辦公費用；以短信聯(lián)絡外出人員，信息交流明晰、準確，節(jié)省通訊費用；共享公共聯(lián)系人信息，能使客戶資源得到充分利用，密切員工在工作中的配合。 案例： 應用行業(yè)：證券業(yè) ◎行業(yè)概述 證券業(yè)是一個服務性行業(yè)，證券商之間的競爭其實就是服務的競爭，誰的服務質量好，誰的服務項目多，誰就能爭取到更多的客戶。面對越來越激烈的競爭，各個證券商使出渾身解數(shù)，推出如透支、手續(xù)費返還等各種吸引客戶的手段；運用各種各樣的交易方式等。然而，這些都屬于被動的服務方式，對于業(yè)余炒股的大多數(shù)中小戶、散戶來說，不可能每天花數(shù)小時瀏覽股市的各種信息。證券公司主動的為客戶提供一些信息服務，尤其是一些重要信息的通知，已經(jīng)成為證券公司樹立形象，加強客戶關系管理的一個重要手段。隨著社會經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，人們的生活水平越來越高，投資欲望越來越強烈，更加需要貼心的金融服務。而對于證券公司而言，把金融信息及時、準確安全的發(fā)布到客戶手中，讓客戶滿意、安心、放心是至關重要的，而要做好客戶的服務工作，首要的一個環(huán)節(jié)就是證券公司和用戶之間需要頻繁有效的溝通，讓客戶時刻感受到證券公司的高效，這樣的服務才能贏得更多的客戶，才能在競爭激烈的證券行業(yè)種占據(jù)優(yōu)勢。因此，商機無線在證券業(yè)中的使用，在溝通和信息傳達上為客戶提供了更主動、更親和、更快捷、更具特色的服務方式。◎具體應用 l 及時金融信息：金融市場瞬息萬變，證券服務公司必須及時準確安全的將信息傳遞到客戶手中，商機無線的信息批量發(fā)送功能，可在最短時間內(nèi)將重要信息安全的傳遞給客戶。 l 交易數(shù)據(jù)
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