市場營銷學期末復習指導問答題-文庫吧
2025-04-01 23:01 本頁面
【正文】 境、直接環(huán)境或作業(yè)環(huán)境，指與企業(yè)的營銷活動直接發(fā)生關(guān)系的組織與行為者的力量和因素。？答：經(jīng)濟環(huán)境研究一般包括經(jīng)濟發(fā)展狀況、人口與收入、消費狀況、消費者的儲蓄和信貸、與市場營銷活動有關(guān)的其他行業(yè)狀況、物質(zhì)環(huán)境狀況？人類社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)和精神財富的總和。包括價值觀念、宗教信仰、教育水平、道德規(guī)范、民風民俗等內(nèi)容。？答：對抗策略，也稱抗爭策略，即企業(yè)試圖通過自己的努力限制或扭轉(zhuǎn)環(huán)境中不利因素的發(fā)展。 減輕策略，也稱削弱策略，即企業(yè)力圖通過自己的某些策略，以降低環(huán)境變化威脅對企業(yè)的負面影響程度。轉(zhuǎn)移策略，也稱轉(zhuǎn)變或回避策略，即企業(yè)通過改變自己受到威脅的主產(chǎn)品的現(xiàn)有市場或?qū)⑼顿Y方向轉(zhuǎn)移來避免環(huán)境變化對企業(yè)的威脅。？答：影響消費者行為的內(nèi)在因素是指消費者的個性心理特征，包括動機、感受、態(tài)度、學習。？相關(guān)群體的含義？它是如何影響消費者行為的？答：外在因素：主要有相關(guān)群體、社會階層、家庭狀況、文化狀況。相關(guān)群體：相關(guān)群體指能直接或間接影響一個人的態(tài)度、行為或價值觀的團體。如何影響：1向消費者展示新的生活方式和消費模式；2相關(guān)群體能夠影響人們的態(tài)度，幫助消費者在社會群體中認識消費方面的“自我”；3相關(guān)群體的“仿效”作用，使某群體內(nèi)的人們消費行為趨于一致化；④相關(guān)群體中的“意見領袖（或意見領導者）”的示范作用。？各種類型的特點及企業(yè)的營銷對策如何？答：消費者購買行為主要有三種類型：經(jīng)常性的購買、選擇性的購買、探究性的購買。三種類型的特點及企業(yè)的營銷對策是：①經(jīng)常性的購買，也稱慣例化的反應行為，是一種簡單的、頻率高的購買行為，通常指購買價格低廉的、經(jīng)常使用的商品。消費者對這類商品的規(guī)格牌號都很熟悉，不會花很多時間和精力去搜尋。面對這種情況，企業(yè)除了要研究消費者的愛好外，還要保證商品的質(zhì)量和一定的存貨水平，保持價格的相對穩(wěn)定，注意對現(xiàn)有消費者的強化工作，利用種種誘因如出色的廣告、成功的商品陳列和別出心裁的促銷方式吸引潛在的消費者。②選擇性的購買，也叫有限地解決問題。消費者對于這類產(chǎn)品有過購買經(jīng)歷，有些基本知識，但是由于對新的商標、廠牌不熟悉，有風險感。企業(yè)應當適時地傳達有關(guān)新牌號商品的信息，增加顧客對新產(chǎn)品的了解和信任感，促使下決心購買。③探究性的購買，也叫廣泛地解決問題，指消費者對自已需要的商品一無所知，既不了解性能、牌號、特點，又不清楚選擇標準和使用養(yǎng)護方法。此類商品一般價格高、購買頻率低，這種購買行為最復雜。企業(yè)要通過市場調(diào)查了解潛在消費者在哪里，針對潛在的目標顧客提體會比較全面的信息，既要介紹此類商品的一般專業(yè)知識，又要突出宣傳企業(yè)商品的特 點，使消費者在普遍了解大類商品的基礎上，建立起對某具體牌號商品的信心。？企業(yè)如何根據(jù)各階段購買行為的特點引導和刺激消費者行為？答：消費者購買決策過程包含五個隊段：確認需求、尋求信息、方案評價、購買決定、購后評價。企業(yè)在營銷過程中要詳細地、真實地介紹商品，使消費者全面了解商品，以避免期望過高而造成不滿意感。交易過程結(jié)束后，營銷人員還應關(guān)心消費者購后的反應，如可以以調(diào)查表、追蹤服務等方式了解消費者對商品的意見和建議。這既可使企業(yè)今后產(chǎn)品的改進有據(jù)可依，也可使購者有安全之感，消除和彌補一些消費者因到手商品的缺點而產(chǎn)生的遺憾，使他們確信自己的選擇是正確的。？答：生產(chǎn)者購買者行為的特征是：購買者數(shù)目少、交易量大、區(qū)域相對集中、需求受消費品商場的影響、需求缺乏彈性、需求受社會影響較大、專業(yè)性采購、需要專門服務、直接采購、品質(zhì)與時間的要求、多數(shù)人影響購買決定。生產(chǎn)者購買行為主要有以下三種類型：直接重購，即生產(chǎn)者用戶的采購部門按照過去的訂貨目錄和基本要求繼續(xù)向原先的供應商購買產(chǎn)品；修正重購，即生產(chǎn)者用戶改變原先所購產(chǎn)品的規(guī)格、價格或其它交易條件后再行購買；新購，即生產(chǎn)者用戶初次購買某種產(chǎn)品或服務。？ 。 。？步驟：。，提出調(diào)研結(jié)論。確定調(diào)研對象通常有兩種選擇：全面調(diào)查和非全面調(diào)查，搜集資料的方法主要有：問案調(diào)查法、觀察法、詢問法、訪問法、實驗法。確定預測目標 明確目的，是開展市場預測工作的第一步，因為預測的目的不同，預測的內(nèi)容和項目、所需要的資料和所運用的方法都會有所不同。明確預測目標，就是根據(jù)經(jīng)營活動存在的問題，擬定預測的項目，制定預測工作計劃，編制預算，調(diào)配力量，組織實施，以保證市場預測工作有計劃、有節(jié)奏地進行。 搜集資料 進行市場預測必須占有充分的資料。有了充分的資料，才能為市場預測提供進行分析、判斷的可靠依據(jù)。在市場預測計劃的指導下，調(diào)查和搜集預測有關(guān)資料是進行市場預測的重要一環(huán)，也是預測的基礎性工作。 選擇預測方法 根據(jù)預測的目標以及各種預測方法的適用條件和性能，選擇出合適的預測方法。有時可以運用多種預測方法來預測同一目標。預測方法的選用是否恰當，將直接影響到預測的精確性和可靠性。運用預測方法的核心是建立描述、概括研究對象特征和變化規(guī)律的模型，根據(jù)模型進行計算或者處理，即可得到預測結(jié)果。 預測分析和修正 分析判斷是對調(diào)查搜集的資料進行綜合分析，并通過判斷、推理，使感性認識上升為理性認識，從事物的現(xiàn)象深入到事物的本質(zhì)，從而預計市場未來
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