【正文】 NS）、信息管理系統(tǒng)、會(huì)議廳系統(tǒng)等，現(xiàn)代化程度很高。忠信物業(yè)在充分熟悉各個(gè)設(shè)備系統(tǒng)、各種材料化學(xué)性能的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)，利用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化科技設(shè)備設(shè)施和科學(xué)的管理方法，推行科技型物業(yè)管理。（一）充分運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)，實(shí)行集中控制管理為實(shí)現(xiàn)對(duì)TCL大廈的水、電、空調(diào)、車輛、消防、閉路監(jiān)控、防盜報(bào)警、“門禁”、會(huì)務(wù)等各系統(tǒng)的綜合監(jiān)控與管理，達(dá)到設(shè)備設(shè)施在優(yōu)化與經(jīng)濟(jì)的情況下運(yùn)行，忠信物業(yè)充分利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，利用樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)中央控制計(jì)算機(jī)的圖形顯示、動(dòng)態(tài)適時(shí)數(shù)據(jù)刷新功能，使設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、運(yùn)行參數(shù)一目了然，從而節(jié)省人力資源，提高經(jīng)濟(jì)效益；通過(guò)特有的報(bào)警優(yōu)先顯示功能，使操作人員及時(shí)準(zhǔn)確地了解設(shè)備是否正常，一旦接到報(bào)警信號(hào)，能迅速作出反應(yīng)，及時(shí)排除故障；將分散在各子系統(tǒng)各區(qū)域的直接數(shù)字控制器、感應(yīng)器通過(guò)聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)各子系統(tǒng)與中央計(jì)算機(jī)的連接，達(dá)到分散控制、集中管理的功能模式。（二）充分利用TCL大廈設(shè)備自身的性能優(yōu)勢(shì)TCL大廈設(shè)備自動(dòng)化系統(tǒng)可對(duì)物業(yè)的各種機(jī)電設(shè)施進(jìn)行自動(dòng)控制，包括通風(fēng)、空氣調(diào)節(jié)、給排水、供配電、電梯、消防、保安監(jiān)控、停車場(chǎng)、門禁系統(tǒng)等。忠信物業(yè)充分利用TCL大廈各控制系統(tǒng)具備的自動(dòng)檢測(cè)、自動(dòng)調(diào)節(jié)、自動(dòng)診斷、自動(dòng)報(bào)警等功能，保證TCL大廈的設(shè)備在最佳的狀態(tài)下運(yùn)行，降低設(shè)備運(yùn)行成本，減少設(shè)備管理人員的數(shù)量，將人為不安全的因素降到最低點(diǎn)。（三）建立學(xué)習(xí)型TCL大廈管理處組織架構(gòu)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)管理理論，造就科學(xué)管理人才，不斷創(chuàng)新，走科技型物業(yè)管理之路。二、經(jīng)營(yíng)管理理念二：提供國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理服務(wù)嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)化制度是提供高水平優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)的保障，忠信物業(yè)一旦接管TCL大廈，即在管理、制度建立等方面全面導(dǎo)入ISO9001：2000/ISO14001：1996/OHSAS18001：1999（質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全健康）三個(gè)國(guó)際管理體系，使TCL大廈的物業(yè)管理高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、上檔次。三、經(jīng)營(yíng)管理理念三：施行酒店式物業(yè)管理“五星級(jí)酒店”是國(guó)家旅游局對(duì)國(guó)內(nèi)旅游酒店星級(jí)評(píng)定的最高級(jí)別。酒店建筑、設(shè)備的豪華程度，管理、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，服務(wù)項(xiàng)目的多寡是星級(jí)酒店評(píng)定的主要內(nèi)容。通過(guò)設(shè)備設(shè)施評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、清潔衛(wèi)生的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、賓客意見評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)五個(gè)方面，經(jīng)過(guò)評(píng)審鑒定確定星級(jí)等級(jí)。國(guó)內(nèi)有代表性的五星級(jí)酒店，除了建筑、設(shè)備設(shè)施的豪華程度高且各具特色以外，共同的特點(diǎn)就是在經(jīng)營(yíng)管理中有一套科學(xué)、嚴(yán)格、規(guī)范的管理制度和操作方法，有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，從而保證了酒店服務(wù)的高質(zhì)量。酒店管理和物業(yè)管理二者之間，在服務(wù)管理內(nèi)容、企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)上極為相似。因此將“五星級(jí)酒店”科學(xué)、嚴(yán)格、規(guī)范的管理和操作，移植和融入物業(yè)管理，借以全面提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量；通過(guò)吸收和借鑒五星級(jí)酒店“微小服務(wù)”、“人性化服務(wù)”等競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)新理念，根據(jù)TCL大廈服務(wù)需求的不斷變化，更新服務(wù)手段；增加服務(wù)“產(chǎn)品”數(shù)量，提供更加全面細(xì)致的服務(wù)等措施的實(shí)行，在使TCL大廈業(yè)主、得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)享受的同時(shí)，創(chuàng)立良好的物業(yè)管理品牌。四、經(jīng)營(yíng)管理理念四：現(xiàn)代 高效 便捷 環(huán)?，F(xiàn)代：展示現(xiàn)代化、國(guó)際化的TCL大廈辦公形象。高效；塑造進(jìn)取、創(chuàng)新和富有效率的TCL大廈商務(wù)氣氛。便捷：提供TCL大廈便利、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。環(huán)保：樹立注重環(huán)保的TCL大廈文化內(nèi)涵和社會(huì)形象。五、經(jīng)營(yíng)管理理念五：制度是根本 管理是關(guān)鍵TCL大廈在籌備期間就嚴(yán)格按照公司的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系要求開展各項(xiàng)工作，建立TCL大廈的各項(xiàng)資料檔案、員工培訓(xùn)檔案。忠信物業(yè)管理部會(huì)對(duì)籌備處包括經(jīng)理、管理員、員工在內(nèi)的所有工作人員進(jìn)行三級(jí)培訓(xùn)，在上崗前就培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識(shí)、誠(chéng)信觀念、法制觀念和敬業(yè)精神，增強(qiáng)員工對(duì)現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)觀念的認(rèn)識(shí)，使之從被動(dòng)性勞動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)性勞動(dòng)；定期檢查安全、清潔、質(zhì)量、員工紀(jì)律，對(duì)違反《員工守則》、《文明服務(wù)守則》、《安全員守則》、《維修人員操作規(guī)程》等條例按章處罰，并以每個(gè)月為期，對(duì)員工進(jìn)行考核，考核結(jié)果直接與月浮動(dòng)工資掛勾，年底實(shí)行末位淘汰制，對(duì)優(yōu)秀員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，做到獎(jiǎng)罰分明。同時(shí)我們還大力改善員工生活及工作環(huán)境，營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍，經(jīng)常舉辦專業(yè)消防知識(shí)競(jìng)賽及文娛活動(dòng)體育比賽，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，激發(fā)員工的工作熱情，有利的保證對(duì)TCL大廈各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量達(dá)到一流的要求。第二節(jié) 物業(yè)管理定位TCL大廈是一座多功能、智能型的大型高檔建筑，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)要求期望值較高，對(duì)環(huán)境、文化、環(huán)保、信息等方面的要求與一般客戶群體亦有所不同，與其相配套的物業(yè)管理應(yīng)定位為：超五星級(jí)酒店式物業(yè)管理服務(wù)。構(gòu)成五星級(jí)酒店的五個(gè)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)是：設(shè)備設(shè)施評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、維修保養(yǎng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、清潔衛(wèi)生評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)及賓客滿意程度評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。忠信物業(yè)在實(shí)施TCL大廈物業(yè)管理中，在五星級(jí)酒店的五個(gè)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，結(jié)合忠信物業(yè)所實(shí)施的ISO9001：2000/ISO14001：1996/OHSAS18001：1999（質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全健康）三個(gè)國(guó)際管理體系標(biāo)準(zhǔn)，增加環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)安全健康標(biāo)準(zhǔn)，并補(bǔ)充CIS內(nèi)容。一、設(shè)備設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)在TCL大廈原有高檔設(shè)備設(shè)施配套基礎(chǔ)上，衛(wèi)生間配套洗手液、紙巾、干手機(jī)、衛(wèi)生紙、空氣清新機(jī)。電梯前室配高檔大理石鑲嵌不銹鋼垃圾箱，大廈外圍配環(huán)保型高檔美觀的垃圾箱。大堂內(nèi)配不銹鋼信報(bào)箱、雨傘架、擦鞋機(jī)、高檔大理石面服務(wù)臺(tái)。配套與TCL大廈相適應(yīng)的辦公、維修、清潔、綠化、消防、治安用品，詳見第九章《設(shè)施設(shè)備配備計(jì)劃》。二、維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)TCL大廈設(shè)備設(shè)施管理實(shí)行24小時(shí)值班，顧客有問題隨叫隨到，5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，公共設(shè)施及電梯、中央空調(diào)、給排水、變配發(fā)電、智能化、消防系統(tǒng)等設(shè)備系統(tǒng)完好率100%，詳見第十二章《智能化系統(tǒng)管理》、第十三章《日常物業(yè)管理》機(jī)電設(shè)備管理部分及第十四章《大廈維修養(yǎng)護(hù)》。三、清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行專職保潔員責(zé)任制，配以高科技清潔手段，保證TCL大廈24小時(shí)全天候干凈、衛(wèi)生、整潔，詳見第十三章《日常物業(yè)管理》清潔衛(wèi)生管理部分。四、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)全面、系統(tǒng)、規(guī)范的管理制度及人性化的管理理念，為TCL大廈提供高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)，詳見第十五章《各項(xiàng)管理指標(biāo)的承諾》。五、顧客滿意程度標(biāo)準(zhǔn)力求為顧客提供盡善盡美的服務(wù)，確保顧客滿意率95%以上，顧客回訪率100%，顧客投訴處理率100%。六、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)遵照ISO14001：1996環(huán)保管理體系標(biāo)準(zhǔn)，制訂TCL大廈環(huán)境保護(hù)管理規(guī)章制度，采用可回收垃圾、普通垃圾、有毒有害垃圾分類處理方法；加強(qiáng)污染防治，使用無(wú)污染清潔劑，減少以至消除污染廢棄物極其產(chǎn)生的污染；有效利用資源，節(jié)約用水、用電，重復(fù)使用、回收可再利用資源。做到節(jié)約能源及資源指標(biāo)完成率100%、固體廢棄物的合法處置率100%、公共場(chǎng)所空氣質(zhì)量指數(shù)合格率100%、機(jī)電噪音排放合格率100%、化學(xué)危險(xiǎn)品的安全使用率100%、廢氣排放合格率100%。旨在塑造TCL大廈清潔、環(huán)保的辦公形象。七、職業(yè)安全健康標(biāo)準(zhǔn)遵照OHSAS18001：1999職業(yè)安全健康管理體系標(biāo)準(zhǔn)，制訂詳細(xì)的健康和安全管理制度和措施：一是利用大堂大頻幕做好溫馨提示，對(duì)每天的天氣、溫度、濕度、污染指數(shù)，防臺(tái)風(fēng)、防流感、防SARSY，以及當(dāng)天重要新聞等信息進(jìn)行更新報(bào)導(dǎo)，并根據(jù)季節(jié)的變換，以及各種預(yù)防疾病的要求，做好每周、每月、每季的消毒預(yù)防工作；二是利用運(yùn)用現(xiàn)代科技手段，實(shí)行“人防、物防、技防”相結(jié)合，24小時(shí)全天候、全方位、無(wú)盲區(qū)布控；引進(jìn)國(guó)際安防經(jīng)驗(yàn)，做到統(tǒng)一指揮，流動(dòng)崗與固定崗、全面與重點(diǎn)、制服與便裝、白天與夜晚相結(jié)合；制訂詳實(shí)和快速反應(yīng)的自然災(zāi)害、火災(zāi)、治安或刑事案件等突發(fā)事件處理預(yù)案，并定期培訓(xùn)、演練；制訂嚴(yán)格的保密制度，并對(duì)不同崗位員工進(jìn)行有針對(duì)性地培訓(xùn)。做到治安案件發(fā)生率為0、火災(zāi)發(fā)生率為0、重大環(huán)境安全事故發(fā)生率0、個(gè)人防護(hù)用具配置率100%。以期做到，使TCL大廈的安全保障萬(wàn)無(wú)一失。八、CISCIS（Corporate Identity System）英譯“企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)”，又稱“企業(yè)形象設(shè)計(jì)系統(tǒng)”，簡(jiǎn)稱CIS。CIS是企業(yè)策劃戰(zhàn)略的核心技術(shù)，可以樹立企業(yè)整體形象，促成企業(yè)品牌形成。CIS是強(qiáng)化企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，能最大限度地發(fā)揮其文化內(nèi)涵，將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、管理制度、行為準(zhǔn)則，規(guī)范化、統(tǒng)一化，使企業(yè)處于一種最佳的生存環(huán)境中。CIS是現(xiàn)代企業(yè)文化的重要組成部分，可以增強(qiáng)員工的凝聚力，培養(yǎng)職工良好的職業(yè)道德和工作作風(fēng)，加強(qiáng)員工的歸屬感和向心力。在TCL大廈全面導(dǎo)入CIS，可以提升TCL大廈物業(yè)的整體形象。第三節(jié) 物業(yè)管理整體設(shè)想一、加強(qiáng)智能化設(shè)施的管理忠信物業(yè)在深圳市最大、智能化程度最高的Mall商業(yè)廣場(chǎng)——忠信城市廣場(chǎng)的物業(yè)管理中積累了豐富的智能化管理經(jīng)驗(yàn)。盡管如此，忠信物業(yè)對(duì)TCL大廈智能化管理仍非常重視。擬在智能化的管理中采取以下措施：（一）聘請(qǐng)高水平人才忠信物業(yè)擬招聘樓宇智能化、辦公自動(dòng)化及通訊、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的高水平、高素質(zhì)人才，掌握該領(lǐng)域最新技術(shù)，確保智能化設(shè)施的運(yùn)行、維護(hù)與開發(fā)。（二）培訓(xùn)管理人員忠信物業(yè)在選聘管理人員時(shí)要求都具備大專以上學(xué)歷，會(huì)電腦、懂外語(yǔ)。每位管理人員必須通過(guò)智能化培訓(xùn)，并嚴(yán)格考核后才能上崗。（三）重視維護(hù)、更新智能化設(shè)施中很多技術(shù)、產(chǎn)品尚不成熟，故障、誤報(bào)率較高，只有加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)，才能保證智能化設(shè)施正常運(yùn)行。另外，智能化產(chǎn)品、技術(shù)、軟件的發(fā)展、更新非常之快，為體現(xiàn)TCL大廈的優(yōu)勢(shì)，智能化的技術(shù)、軟件應(yīng)隨高端更新。二、高度重視安全防范（一）運(yùn)用現(xiàn)代科技手段，實(shí)行“三防”結(jié)合“三防”結(jié)合即是人防、物防、技防相結(jié)合?！叭朔馈鄙?，我司實(shí)施美國(guó)階梯式快速推進(jìn)體系，由管理中心統(tǒng)一指揮調(diào)度，固定崗與巡邏崗相配合；“物防”上，采用通透式圍欄等手段提高防范能力；“技防”上，利用TCL大廈已有的智能化保安設(shè)施，如閉路監(jiān)控、紅外線探頭、門禁、巡更等先進(jìn)裝備。（二）引進(jìn)國(guó)外安防經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施24小時(shí)布控實(shí)行美國(guó)階梯式快速推進(jìn)體系，由管理中心統(tǒng)一指揮調(diào)度，強(qiáng)調(diào)多重結(jié)合，即流動(dòng)崗與固定崗相結(jié)合、全面防范與重點(diǎn)防范相結(jié)合、制服與便裝相結(jié)合、白天與夜晚相結(jié)合。使TCL大廈轄區(qū)內(nèi)得到全天候、全方位、無(wú)盲區(qū)的監(jiān)控。（三）制定詳實(shí)預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件TCL大廈物業(yè)特點(diǎn)決定，安全防范是其物業(yè)管理的重要工作。在充分考慮到治安和刑事、自然災(zāi)害、火災(zāi)、市電停電、管網(wǎng)漏水等等突發(fā)事件基礎(chǔ)上，在公安派出所的指導(dǎo)下，制定突發(fā)事件處理預(yù)案，并定期演練。（四）實(shí)行保密教育，嚴(yán)把保密關(guān)針對(duì)TCL大廈各公司對(duì)保密性的要求，制定有效的保密管理制度，結(jié)合提示、警示等宣傳教育工作，對(duì)外來(lái)人員和本管理處全體員工的行為都納入規(guī)范的保密管理中，并將此項(xiàng)工作作為定期考核指標(biāo)之一，確保轄區(qū)內(nèi)研發(fā)企業(yè)的商業(yè)機(jī)密。三、嚴(yán)抓設(shè)備、設(shè)施管理（一）走“專業(yè)化”道路，提升管理水平隨著物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，走“專業(yè)化”道路是必然趨勢(shì)，特別是機(jī)電設(shè)備、設(shè)施管理。走“專業(yè)化”道路，請(qǐng)專業(yè)隊(duì)伍管理，既可使電梯、中央空調(diào)、變配電、給排水等機(jī)電設(shè)備、設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)能力提高，又可降低管理成本。（二）重視預(yù)先維保，降低設(shè)備故障率將設(shè)備管理的重心放在維護(hù)、保養(yǎng)上，制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木S護(hù)、保養(yǎng)制度，定期實(shí)施，并嚴(yán)格檢查。做到重要、關(guān)鍵設(shè)備故障率為零，其它設(shè)備故障率趨于零，嚴(yán)禁設(shè)備帶病運(yùn)行。（三）增強(qiáng)重要、關(guān)鍵設(shè)備監(jiān)控，確保正常運(yùn)行對(duì)TCL大廈的供電、供水、中央空調(diào)、電梯、消防等重要設(shè)備實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)控，并保持適當(dāng)余度，確保TCL大廈的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。四、注重環(huán)境塑造環(huán)境不僅包括整潔的衛(wèi)生，優(yōu)美的綠化，更應(yīng)“以人為本”，增加人文關(guān)懷及環(huán)保理念。（一）公布健康指數(shù)利用TCL大廈大頻幕公布當(dāng)天或階段性的：天氣預(yù)報(bào)、空氣質(zhì)量、空氣濕度，直飲水質(zhì)量、區(qū)內(nèi)噪音，SARSY、流感等疾病傳播和防范，已消毒的措施，當(dāng)天的重要新聞等信息和溫馨提示，讓每位進(jìn)入TCL大廈的人員都可享受到最具親和力的人性關(guān)懷。（二）配置音樂草地整個(gè)TCL大廈外圍空間配有音樂系統(tǒng)，揚(yáng)聲器主要配在草地上，音樂音量適中，使辦公人員走出辦公大樓即可享受到悠揚(yáng)的音樂，身心得到充分的放松。（三）垃圾分類處理按照ISO14001：1996環(huán)境管理體系，設(shè)置可回收垃圾、一般垃圾、有害垃圾三類垃圾箱，并配置明顯標(biāo)識(shí)。可回收垃圾以報(bào)紙、書刊、瓶、易拉罐等為主；一般垃圾即為日常普通垃圾；有害垃圾以各類廢電池、電鍍制品、殺蟲劑罐、油漆罐等為主。（四）實(shí)行人車分流對(duì)區(qū)域內(nèi)道路詳細(xì)規(guī)劃，實(shí)行人車分流，并配有完善的管理規(guī)定及標(biāo)識(shí)，如“請(qǐng)減速”、“禁止鳴笛”、“注意行人”等。五、 強(qiáng)調(diào)特色服務(wù)（一）服務(wù)企業(yè)作為頂級(jí)智能化研發(fā)大廈，TCL大廈應(yīng)有一系列為其間企業(yè)的配套服務(wù)與之相適應(yīng)，如提供室內(nèi)清潔綠化、復(fù)印、中英文打字、翻譯、電話、傳真、代客購(gòu)物、代客叫車、洗車、醫(yī)藥、禮品、鮮花、臨時(shí)代管小件物品等等服務(wù)項(xiàng)目。（二）方便辦公人員為更好的為TCL大廈內(nèi)辦公人員提供服務(wù)，物業(yè)管理處設(shè)有辦公家私維修、辦公室內(nèi)設(shè)施維修、代叫出租車、代定車船飛機(jī)票、代訂報(bào)刊雜志、代購(gòu)物品、配備急救藥箱藥品等便利服務(wù)項(xiàng)目。（三）豐富工作人員業(yè)余文化活動(dòng)TCL大廈內(nèi)辦公人員均為高素質(zhì)人才，緊張工作之余，應(yīng)有高品位的業(yè)余文化生活相匹配。管理處利用忠信物業(yè)在忠信城市廣場(chǎng)舉辦如抗非典藝術(shù)展、新年倒計(jì)時(shí)、2003年深圳市首屆國(guó)際越野車展、898城市論壇等活動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn)，定期組織文化娛樂活動(dòng)諸如歌詠會(huì)、舞會(huì)、音樂欣賞會(huì)、趣味游戲、棋牌類活動(dòng)；舉辦體育健身活動(dòng)如球類、武術(shù)、登山等；組織交流活動(dòng)如互聯(lián)網(wǎng)沙龍、釣魚俱樂部、書畫沙龍等。以滿足TCL大廈辦公人員精神層面的享受。六、建立服務(wù)網(wǎng)站在TCL大廈建立客戶服務(wù)網(wǎng)站，既可接受客戶、群眾服務(wù)需求、投訴、意見、建議，又可宣傳物業(yè)管理法律法規(guī)、管理處服務(wù)理念及對(duì)TCL大廈的管理思路，有助于提高物業(yè)管理水平，提升TCL大廈形象。七、全面導(dǎo)入CIS（Corporate Identity System）CIS是用以表達(dá)一個(gè)企業(yè)與其他企業(yè)之間的特色與差異，從而使公眾對(duì)單個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或整體形象清楚、準(zhǔn)確地辯識(shí)。CIS由VI（Vi