【正文】 的客戶需求、結(jié)果實(shí)現(xiàn)及管理過程識(shí)別程度差，或需要對(duì)其過程進(jìn)行重新識(shí)別，組織需要對(duì)該工作的目標(biāo)進(jìn)行規(guī)劃、并規(guī)定必要的過程和相關(guān)資源才得以完成的工作項(xiàng)；或?qū)δ骋还ぷ黜?xiàng)已有的明確規(guī)范進(jìn)行修訂，需要重新策劃、計(jì)劃后才得以完成的工作項(xiàng)。. 第十三條 年度、季度及月度工作分類（一）公司及各單位/部門工作分類公司及各單位/部門所確定的年度、季度重點(diǎn)工作，視為“特定工作項(xiàng)”，都需要進(jìn)行重新規(guī)劃與策劃；公司各單位所屬部門確定的月度重點(diǎn)工作，根據(jù)“日常工作項(xiàng)”與“特定工作項(xiàng)”的含義與實(shí)際情況，分為“日常工作項(xiàng)”和“特定工作項(xiàng)”。（二）經(jīng)營管理職系員工工作的分類經(jīng)營管理職系員工確定的年度/季度重點(diǎn)工作，視為“特定工作項(xiàng)”，都需要進(jìn)行重新規(guī)劃與策劃。經(jīng)營管理職系員工確定的月度所重點(diǎn)工作，根據(jù)“日常工作項(xiàng)”與“特定工作項(xiàng)”的含義與實(shí)際情況，分為“日常工作項(xiàng)”和“特定工作項(xiàng)”。（三）專業(yè)技能職系各崗位員工所從事的工作都視為“日常工作項(xiàng)”。. 第十四條 目標(biāo)確定與計(jì)劃編制的績效主體（一）公司高層與公司各直管單位正職應(yīng)確定公司/直管單位年度/季度重點(diǎn)工作目標(biāo)；（二）經(jīng)營管理職系除公司高層、直管單位正職外的其他管理人員及職能部門非管理類員工應(yīng)確定本崗位月度重點(diǎn)工作目標(biāo)與編制月度績效計(jì)劃；經(jīng)營管理職系上述員工外的其他員工，是否確定本崗位月度重點(diǎn)工作目標(biāo)與編制月度績效計(jì)劃由其直管單位確定，如果不負(fù)責(zé)，按本條（三）確定責(zé)任主體；（三）專業(yè)技能職系員工的直接上級(jí)應(yīng)為其確定月度績效目標(biāo)，并編制績效計(jì)劃。. 第十五條 績效目標(biāo)設(shè)置原則可控性：目標(biāo)能夠測(cè)量或具有明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，必須為各績效主體所能影響；當(dāng)期可測(cè)量性：目標(biāo)能夠測(cè)量的最短周期應(yīng)小于績效周期；重要性：目標(biāo)項(xiàng)不宜過多，注重于對(duì)公司績效有直接影響的關(guān)鍵目標(biāo)/指標(biāo)；業(yè)績的直接體現(xiàn)：目標(biāo)能直接反映績效主體的工作業(yè)績，各績效主體很清楚該怎樣努力完成該項(xiàng)目標(biāo)；一致性：各層次目標(biāo)應(yīng)保持一致，各單位的目標(biāo)要以分解和完成公司的目標(biāo)為基準(zhǔn)，各專業(yè)部門、各崗位員工個(gè)人目標(biāo)要以完成其單位的目標(biāo)為基準(zhǔn)；挑戰(zhàn)性：目標(biāo)值應(yīng)綜合考慮歷史績效、未來發(fā)展預(yù)測(cè)、同行業(yè)競爭對(duì)手績效確定，不宜過高或過低，應(yīng)使績效主體經(jīng)過努力可以達(dá)到。. 第十六條 年度重點(diǎn)工作目標(biāo)確定與重點(diǎn)工作計(jì)劃編制（一）各直管單位年度重點(diǎn)工作目標(biāo)確定應(yīng)根據(jù)本單位的《年度體系運(yùn)行目標(biāo)責(zé)任書》，在年度經(jīng)營環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，深入研究各單位在新年度工作中著力解決的重要問題，確定本直管單位年度重點(diǎn)工作目標(biāo)，：《公司201X年XX（單位）重點(diǎn)工作目標(biāo)說明書》編制工作。，按照“績效計(jì)劃編制”的要求，填寫完成附:：《XX(單位)20XX年度重點(diǎn)工作計(jì)劃表》。（二）相關(guān)崗位員工應(yīng)根據(jù)本單位的《年度體系運(yùn)行目標(biāo)責(zé)任書》，：《XX(單位)20XX年度重點(diǎn)工作計(jì)劃表》。. 第十七條 季度重點(diǎn)工作目標(biāo)的確定與績效計(jì)劃編制（一）每季度在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，行政人事部完成：經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核認(rèn)可的各單位季度目標(biāo)一覽表發(fā)送公司各單位；（二）公司各直單位每季度應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，：《XX（單位）201X年度X季度重點(diǎn)工作目標(biāo)說明書》。：《XX（單位）20XX年度X季度重點(diǎn)工作目標(biāo)說明書》需經(jīng)本單位經(jīng)理及其主管領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可。（三）相關(guān)崗位員工應(yīng)根據(jù)本單位的《年度體系運(yùn)行目標(biāo)責(zé)任書》；；，：《XX(單位)20XX年度重點(diǎn)工作計(jì)劃表》。. 第十八條 月度績效目標(biāo)確定與績效計(jì)劃編制（一）員工月度績效目標(biāo)確定經(jīng)營管理職系員工與直接上級(jí)協(xié)商確定月度績效目標(biāo)；月度績效目標(biāo)從員工《崗位規(guī)范》“主要職責(zé)”中擇?。槐緧徫辉露瓤冃繕?biāo)確定后，：《經(jīng)營管理職系員工201X年X月度任務(wù)績效計(jì)劃/評(píng)價(jià)表》“工作目標(biāo)”一欄中；專業(yè)技能職系員工月度績效目標(biāo)從員工《崗位規(guī)范》“主要職責(zé)”中擇取，由其直接上級(jí)確定，：《專業(yè)技能職系員工201X年X月度任務(wù)績效計(jì)劃/評(píng)價(jià)表》“工作目標(biāo)”一欄中。（二）員工月度績效計(jì)劃編制1經(jīng)營管理職系員工月度任務(wù)績效計(jì)劃與其直接上級(jí)充分溝通的基礎(chǔ)上進(jìn)行編制，：《經(jīng)營管理職系員工201X年X月度任務(wù)績效計(jì)劃/評(píng)價(jià)表》；：《專業(yè)技能職系員工201X年X月度任務(wù)績效計(jì)劃/評(píng)價(jià)表》。. 第十九條 任務(wù)績效目標(biāo)/指標(biāo)的更改績效目標(biāo)的更改包括：任務(wù)績效目標(biāo)名稱、衡量指標(biāo)名稱、衡量標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)評(píng)分方法、目標(biāo)權(quán)重、指標(biāo)權(quán)重占比及信息跟蹤單位的改變；（一）各單位季度自行確定的季度重點(diǎn)工作目標(biāo)/指標(biāo)的更改公司各單位自行確定的季度重點(diǎn)工作目標(biāo)/指標(biāo)的更改，由各直管單位經(jīng)理同意后，自行修改；公司職能部門季度自行確定的重點(diǎn)工作目標(biāo)項(xiàng)/指標(biāo)的更改，需報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)同意后，自行修改。（二）月度工作目標(biāo)/指標(biāo)的更改月度任務(wù)績效計(jì)劃已經(jīng)簽字確認(rèn)后需要更改，需經(jīng)直接上下級(jí)再次簽字確認(rèn)后方可生效。第五章 績效指標(biāo)的評(píng)價(jià). 第二十條 績效指標(biāo)評(píng)價(jià)方法采用“指標(biāo)設(shè)置評(píng)價(jià)法”和“尺度量表評(píng)價(jià)法”二種方法對(duì)目標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。（一）指標(biāo)設(shè)置評(píng)價(jià)法對(duì) “特定工作項(xiàng)”的評(píng)價(jià)，采用“指標(biāo)設(shè)置評(píng)價(jià)法”進(jìn)行評(píng)價(jià)，即以預(yù)先設(shè)置衡量指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)評(píng)分方法，采用“百分制”進(jìn)行計(jì)分，評(píng)價(jià)結(jié)果也是分為A（優(yōu)秀）、B（良好）、C（合格）、D（有所不足）及E（顯著不足）5個(gè)等級(jí)。（二）尺度量表評(píng)價(jià)法對(duì)“日常工作項(xiàng)”與員工年度綜合表現(xiàn)的評(píng)價(jià)，采用“尺度量表評(píng)價(jià)法 ”進(jìn)行評(píng)價(jià)；以5分制計(jì)分，評(píng)價(jià)結(jié)果分為A（優(yōu)秀）、B（良好）、C（合格）、D（有所不足）及E（顯著不足）5個(gè)等級(jí)。. 第二十一條 對(duì)“特定工作項(xiàng)”指標(biāo)評(píng)價(jià)對(duì)“特定工作項(xiàng)”重點(diǎn)從工作結(jié)果完成情況考慮對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)；酌情考慮完成工作過程中對(duì)工作過程識(shí)別及工作中的行為表現(xiàn)情況。（一）對(duì)“特定工作項(xiàng)”設(shè)置衡量指標(biāo)從“數(shù)量、時(shí)間、質(zhì)量、費(fèi)用與客戶評(píng)價(jià)”5個(gè)方面，確定一個(gè)或二個(gè)及以上因素作為衡量“特定工作項(xiàng)”的指標(biāo)名稱；單獨(dú)的“時(shí)間”因素不可作為衡量“特定工作項(xiàng)”的指標(biāo)，如果“特定工作項(xiàng)”完成周期為績效周期內(nèi)某一時(shí)段，時(shí)間因素的指標(biāo)占比最多不得超過15%權(quán)重；如果“特定工作項(xiàng)”完成周期正好為績效周期，時(shí)間因素不作為評(píng)價(jià)指標(biāo)，占比為“0”。（二）對(duì)“特定工作項(xiàng)”設(shè)置衡量標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)分方法根據(jù)指標(biāo)設(shè)置要素完成對(duì)衡量標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)分方法的設(shè)置。（三）對(duì)“特定工作項(xiàng)”進(jìn)行評(píng)價(jià)根據(jù)工作結(jié)果實(shí)際完成情況，與預(yù)設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)分方法進(jìn)行評(píng)價(jià)。. 第二十二條 對(duì)“日常工作項(xiàng)”指標(biāo)評(píng)價(jià)（一）對(duì)“日常工作項(xiàng)”指標(biāo)名稱確定“日常工作項(xiàng)”指標(biāo)名稱統(tǒng)一確定為“符合性”，即與組織已經(jīng)確定的結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)、過程作業(yè)操作及過程行為表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)相符合。（二）“日常工作項(xiàng)”指標(biāo)評(píng)價(jià)方法對(duì)“日常工作項(xiàng)”符合性評(píng)價(jià)分為定性與定量指標(biāo)評(píng)價(jià)?！叭粘９ぷ黜?xiàng)”符合性定性指標(biāo)評(píng)價(jià)“日常工作項(xiàng)”符合性的定性指標(biāo)各評(píng)價(jià)等級(jí)定義內(nèi)容詳見表2：表2 定性績效指標(biāo)評(píng)分等級(jí)定義表63 / 63等級(jí)ABCDE優(yōu) 秀良 好合 格有所不足顯著不足定 義明顯超越目標(biāo)：工作結(jié)果明顯超越組織標(biāo)準(zhǔn)要求，超出了客戶/上級(jí)的預(yù)想，并為客戶/上級(jí)高度認(rèn)可；其過程操作方法步驟/行為表現(xiàn)能夠引導(dǎo)操作規(guī)范/行為規(guī)范的改進(jìn)與完善?；蚪o組織帶來組織認(rèn)可的經(jīng)濟(jì)效益，或給組織避免了組織認(rèn)可的經(jīng)營損失。有所超越目標(biāo)：工作結(jié)果超出組織標(biāo)準(zhǔn)要求，使客戶/上級(jí)滿意；過程操作/行為表現(xiàn)符合組織規(guī)范的要求。達(dá)成目標(biāo)：工作結(jié)果達(dá)到組織要求的標(biāo)準(zhǔn)要求；過程操作/行為表現(xiàn)符合組織規(guī)范要求，沒有明顯不足?；具_(dá)成目標(biāo)但有所不足：工作結(jié)果基本維持達(dá)到組織標(biāo)準(zhǔn)要求；其過程操作/過程行為表現(xiàn)存在瑕疵，令客戶/上級(jí)感到了些許不愉悅。 與目標(biāo)存在明顯差距：工作結(jié)果明顯低于正常標(biāo)準(zhǔn)要求：其過程操作/過程中的行為表現(xiàn)與組織規(guī)范有明顯差距，使客戶/上級(jí)不愉悅、不認(rèn)可。得分54321“日常工作項(xiàng)”符合性定量指標(biāo)評(píng)價(jià)“日常工作項(xiàng)”符合性定量任務(wù)績效指標(biāo)預(yù)先根據(jù)歷史數(shù)據(jù)及當(dāng)期實(shí)際情況，確定本績效周期內(nèi)的目標(biāo)值、基礎(chǔ)值及挑戰(zhàn)值具體數(shù)字值。各評(píng)價(jià)等級(jí)定義內(nèi)容詳見表3表3 定量績效指標(biāo)評(píng)分等級(jí)定義表等級(jí)ABCDE優(yōu)秀良好合格有所不足顯著不足定 義明顯超越目標(biāo)： 實(shí)際完成=≥挑戰(zhàn)值。有所超越目標(biāo)：挑戰(zhàn)值 ＞實(shí)際完成≥目標(biāo)值。達(dá)成目標(biāo)： 實(shí)際完成=目標(biāo)值?；具_(dá)成目標(biāo)但有所不足：基礎(chǔ)值≤ 實(shí)際完成∠目標(biāo)值。與目標(biāo)存在明顯差距： 實(shí)際完成≤ 基礎(chǔ)值。得分54321. 第二十三條 對(duì)經(jīng)營管理職系員工“日常工作項(xiàng)”指標(biāo)評(píng)價(jià)（一）經(jīng)營管理職系員工月度完成的“日常工作項(xiàng)”，所依據(jù)的規(guī)范非崗位員工本人開發(fā)完成的，對(duì)其“日常工作項(xiàng)”指標(biāo)評(píng)價(jià)，按照本章第二十二條規(guī)定進(jìn)行評(píng)價(jià)確定等級(jí)。（二）經(jīng)營管理職系員工月度完成的“日常工作項(xiàng)”，所依據(jù)的規(guī)范為該崗位員工開發(fā)完成的，對(duì)其“日常工作項(xiàng)”指標(biāo)評(píng)價(jià)，按照本章第二十二條規(guī)定進(jìn)行評(píng)價(jià)后提高一個(gè)評(píng)價(jià)等級(jí)以資鼓勵(lì)其完成規(guī)范方案的開發(fā)，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：指標(biāo)評(píng)價(jià)等級(jí)為“合格”及以上等級(jí)的，員工該“日常工作項(xiàng)”本月度實(shí)際得分，分別為“6”分；期限為規(guī)范方案開發(fā)的年度周期內(nèi)容；指標(biāo)評(píng)價(jià)等級(jí)為“有所不足”或“顯著不足”的，員工該“日常工作項(xiàng)”本月度實(shí)際得分就是對(duì)應(yīng)“1”分。. 第二十四條 年度綜合表現(xiàn)績效指標(biāo)評(píng)價(jià)綜合表現(xiàn)績效指標(biāo)從“工作能力、工作態(tài)度”2個(gè)維度確定指標(biāo)；分為：直管單位正副職年度綜合表現(xiàn)績效指標(biāo)；其他管理者年度綜合表現(xiàn)績效指標(biāo)；非管理者員工年度綜合表現(xiàn)績效指標(biāo)。具體指標(biāo)名稱、指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)詳見：：《直管單位正副職20XX年度綜合表現(xiàn)績效評(píng)價(jià)表》；：《其他管理人員20XX年度綜合表現(xiàn)績效評(píng)價(jià)表》；：《非管理類員工個(gè)人20XX年度綜合表現(xiàn)績效評(píng)價(jià)表》。. 第二十五條 績效評(píng)價(jià)結(jié)果分布（一）公司各單位月度/季度/年度績效評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)符合“正態(tài)分布” ，優(yōu)良比例控制在1520%以內(nèi)。合格比例控制在6570%以內(nèi)。有所不足與顯著不足的比例控制在1015%以內(nèi)；（二）公司各級(jí)管理人員應(yīng)從“正確績效評(píng)價(jià)區(qū)分，是建立偉大組織秘密”的高度，正確對(duì)待和實(shí)施績效評(píng)價(jià)區(qū)分，努力發(fā)現(xiàn)表現(xiàn)優(yōu)秀的單位與員工。第六章 月度績效評(píng)價(jià). 第二十六條 月度績效主體月度績效主體為公司高層及直管正職以外員工，具體包括直管副職、非直管單位正副職、其他管理人員、經(jīng)營管理職系其他員工及專業(yè)技能職系已辦理入職轉(zhuǎn)正在崗員工。. 第二十七條 月度績效維度、評(píng)價(jià)人、權(quán)重及審批（一）單位所屬部門月度績效維度、評(píng)價(jià)人、權(quán)重及審批單位所屬部門月度績效維度月度對(duì)單位所屬部門績效評(píng)價(jià)從任務(wù)績效與管理績效二個(gè)方面確定內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)：（1）單位所屬部門月度任務(wù)績效評(píng)價(jià)，從所屬部門職責(zé)考慮，從月度任務(wù)績效實(shí)際完成結(jié)果與員工月度整體行為表現(xiàn)二個(gè)維度的內(nèi)容，按照“尺度量表評(píng)價(jià)法”或“指標(biāo)設(shè)置評(píng)價(jià)法”進(jìn)行評(píng)價(jià)；（2）單位所屬部門月度管理績效評(píng)價(jià)，按照“指標(biāo)設(shè)置評(píng)價(jià)法”，對(duì)該部門的“目標(biāo)定義與決策、績效計(jì)劃與編制、計(jì)劃實(shí)施與控制及工作完成與交付”四個(gè)維度對(duì)各項(xiàng)具體工作內(nèi)容的組織管理與實(shí)際成效進(jìn)行評(píng)價(jià)。單位所屬部門月度績效評(píng)價(jià)人及權(quán)重績效維度評(píng)價(jià)人權(quán)重比例部門任務(wù)績效月度任務(wù)績效實(shí)際結(jié)果；員工月度整體行為表現(xiàn)。部門負(fù)責(zé)人的直接上級(jí)60%部門管理績效目標(biāo)定義與決策；績效計(jì)劃與編制；計(jì)劃實(shí)施與控制；工作完成與交付。40%單位所屬部門月度績效評(píng)價(jià)結(jié)果的審批公司各單位所屬部門月度績效評(píng)價(jià)結(jié)果審批，由公司各單位正職審核，報(bào)單位公司直管正職審批；（二）直管副職、非直管單位正副職、其他管理人員、經(jīng)營管理職系其他員工及專業(yè)技能職系崗員工月度績效維度、評(píng)價(jià)人、權(quán)重及審批只對(duì)各績效主體的任務(wù)績效進(jìn)行評(píng)價(jià)，從完成任務(wù)的結(jié)果與過程中的行為表現(xiàn)二個(gè)維度確定內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)；對(duì)完成任務(wù)的結(jié)果與過程中的行為表現(xiàn)，不做權(quán)重規(guī)定，由評(píng)價(jià)人視情況掌握。各績效主體月度任務(wù)績效的評(píng)價(jià)人及權(quán)重績效主體評(píng)價(jià)人權(quán)重直管副職直管正職100%非直管單位正職其直管正職100%非直管單位副職其直管正職50%其直接上級(jí)50%單位所屬部門正副職其直接上級(jí)100%單位所屬部門班組負(fù)責(zé)人其直接上級(jí)100%注：非直管單位沒有設(shè)置正職的，其副職按非直管單位正職確定評(píng)價(jià)人及權(quán)重。月度任務(wù)績效評(píng)價(jià)審批（1）各管理處員工月度績效評(píng)價(jià)結(jié)果由本管理處正/副職審核，報(bào)其直管正職審批；（2）職能部門員工月度績效評(píng)價(jià)結(jié)果經(jīng)部門經(jīng)理審核簽字后，報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批；（3）各分/子公司員工月度績效評(píng)價(jià)結(jié)果經(jīng)部門經(jīng)理簽字審核后，報(bào)其直管正職審批。. 第二十八條 特殊情況下員工月度任務(wù)績效評(píng)價(jià)結(jié)果的確定（一）特殊情況下員工月度任務(wù)績效評(píng)價(jià)結(jié)果的確定，是指標(biāo)員工當(dāng)月績效周期內(nèi)，被評(píng)價(jià)員工沒有完全在本單位/部門/班組履行崗位職責(zé)；（二）特殊情況下員工月度任務(wù)績效評(píng)價(jià)結(jié)果，由評(píng)價(jià)截止日時(shí)，其直接上級(jí)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)完成。（三）評(píng)價(jià)結(jié)果確定的方式： 員工當(dāng)月由公司其它單位調(diào)入本單位/專業(yè)部門/專業(yè)班組，其月度任務(wù)績效結(jié)果，由該員工的直接上級(jí)對(duì)其調(diào)入前所在團(tuán)隊(duì)的直接上級(jí)問詢當(dāng)月在其單位/專業(yè)部門/專業(yè)班級(jí)任務(wù)完成情況后，結(jié)合調(diào)入后任務(wù)績效完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)；員工當(dāng)月在單位/專業(yè)部門/專業(yè)班組編制，因公不在崗，或因公外派在崗，直接上級(jí)不能夠?qū)ζ渲苯舆M(jìn)行管理的:1）該員工有為期1年績效評(píng)價(jià)分值的，以過去一年平均分值計(jì)分；2）該員工沒有為期1年績效評(píng)價(jià)分值的，其月度任務(wù)績效結(jié)果，由該員工的直接上級(jí)對(duì)其所在團(tuán)隊(duì)的直接上級(jí)問詢?nèi)蝿?wù)完成情況后進(jìn)行評(píng)價(jià)；員工當(dāng)月績效周期內(nèi)離職或請(qǐng)假，當(dāng)月不完全在崗位，其月度在崗時(shí)間內(nèi)的任務(wù)績效結(jié)果，由該員工的直接上級(jí)進(jìn)行評(píng)價(jià)。. 第二十九條 月度績效評(píng)價(jià)節(jié)點(diǎn)控制各單位所屬部門與各崗位下一月度重點(diǎn)工作目標(biāo)確定、月