【正文】 任何的能力，我現(xiàn)在已經(jīng)不知道自己能夠做什么，該怎么才能提高自己了。我想尋求突破自己的方法，可是我不知道怎么辦。所以我想，我需要幫助！ 　　管然：我建議你與你的直接主管領(lǐng)導坦誠面談，看他能幫助你做什么，因為他也許很了解你。同時，努力尋找你喜歡做的是什么，一個人只有做自己喜歡的事才會不惜代價，成功的幾率也會更高。還有一個方法可以借鑒，就是邊工作邊讀書，北京的競爭很激烈，攻讀研究生是很正常的追求，通過不懈努力和思考，就會發(fā)現(xiàn)自己的長處和真正愛好，然后制定可行而富有挑戰(zhàn)性的計劃，一步步地去實現(xiàn)。還有，多和能鼓勵你的好朋友或同學在一起，并廣交朋友，你會越來越覺得你其實可以過得很充實。祝你好運！ 　　觀眾八：管老師: 您好! 很冒昧地給您寫這封信,我剛剛看完央視的《絕對挑戰(zhàn)》,有很多感受,而我又是一個正在彷徨的尋找目標的人,也就冒昧地給您寫了這封信,希望將您當作大姐姐一樣好好地和您聊聊天,也許在您的生活中,工作非常繁忙,接到此類的信件也比較多,多是無法回的,可我還是想和你說, 因為,在觀看節(jié)目的過程中,您的那句話,(我記不清全部內(nèi)容)您的意思是說,要選中一個目標,然后,努力的去實現(xiàn)它。我是黑龍江的一個女孩子,在一個國營農(nóng)場的團委工作,工作很輕松,人都說,在團委走仕途的路是很自然的事情,也會有個不錯的發(fā)展,可是我卻無法把全部的心思全部用在這方面,因為,這么多年來一直都是死水,而機關(guān),仕途又是一個很復(fù)雜的地方,我的工作,務(wù)虛的多,務(wù)實的很少,我從北京回來,到分場當了一名廣播,寫新聞,用錄相機拍新聞,用手中的相機記錄新聞,我賣力的做著,盡管環(huán)境不好,可是我做的充實,我覺得踏實,可是現(xiàn)在,我沒有那種生活的熱情,沒有工作的動力,我知道我不能去埋怨周圍的環(huán)境,一切都是自己做出來的,可是我真的無法改變自己現(xiàn)在的這種現(xiàn)狀,我極力的想改變,我當時從北京回來的一個原因是,我是中專畢業(yè),而且學的專業(yè)非常偏,是草原規(guī)劃,我不想生活在邊緣,我可以在自己的家鄉(xiāng)找到自己適合的發(fā)展空間,自己真真正正的做點事,可是回來后,我象被周圍的環(huán)境同化了,如果我沒有出去過,如果我的年齡不象現(xiàn)在這樣,25歲,我可能會想都不想就走了,出去上學,找一個適合自己的工作,可是現(xiàn)在啊,我真的很難選擇,我無法找到解決的方法,我后來又學了中文大專,我正在重新?lián)炱鹩⒄Z,慢慢地學,我以后會怎么辦呢,我個人的問題還沒解決,象是一連串的問題,我應(yīng)當怎么做呢,我曾想,要不然我去開個幼兒園只要是自己做點事,應(yīng)當會好的,都說要有一個目標,可是我找個什么樣的目標呢? 　　管然：你好！很高興收到你的來信。我給你的建議是：做自己喜歡做的事。不管你的選擇是什么，開幼兒園也好，深造也好，只要是你的興趣所在，就應(yīng)立即行動。我有個朋友和我一起考的研究生，本來都能被錄取，但是在最后一刻她決定放棄，因為她更想出國，結(jié)果四五年過去了，她還是老樣子，見到我的第一句話就是：“我如果跟你一塊讀，我也畢業(yè)了?！泵總€人的路各有不同，但只有具有行動力的人才最終能取得成功。祝福你！二、關(guān)于面試技巧 　　觀眾九：您好。經(jīng)常在中央二套的“絕對挑戰(zhàn)”節(jié)目中看到您，非常佩服您精湛的洞察力和準確的分析判斷力。我此次冒昧地給您寫信，一方面是想向您表達我對您的敬仰之心，另外一方面是希望您能幫我指點迷津。我原來的公司遷址后離我家太遠，12月1日我正式辭職開始找工作。原來我所在的公司規(guī)模很小又是去年剛剛成立，我是總經(jīng)理的助理，公司里的大大小小事情我都要去做，但每一件事情都不像大公司那么有規(guī)矩，所以我很多事情都做過但都不透徹。我上大學學的是英語專業(yè)，但我一直不希望自己靠英語吃飯，只希望把它作為一個工具，能輔助我在其他工作領(lǐng)域有所建樹。根據(jù)我對自己諸方面條件的分析，我選擇了向人力資源方面發(fā)展。原因有二：一是我非常喜歡這個領(lǐng)域，而且善于與人打交道，在原來的公司和老板、同事的關(guān)系都很好，自認為有一定的親和力；二是在這方面有一定的工作經(jīng)驗，如招聘、培訓、給員工上保險、簽勞動合同等，同時也閱讀了大量人力資源方面的書籍。另外為了讓自己對人力資源管理有一個系統(tǒng)地認識，我10月份報名參加了“勞動學會”組織的“人力資源管理師”的培訓和11月份“人力資源管理師資格考試”。通過以上努力，我對《勞動法》和人力資源管理理論和流程有了一定的了解和掌握。但我每次去應(yīng)聘，筆試都能順利通過，初次面試也能通過，但每每到最后老板面試時，如果我應(yīng)聘的是人事專員，對方認為我以前的工作經(jīng)驗和年齡做一個專員不合適（我30歲）；如果我應(yīng)聘人事經(jīng)理或人事主管對方認為我缺乏實操經(jīng)驗而回絕了我。因此我現(xiàn)在很迷茫，不知道自己適合干什么，到處亂碰，但總是到處碰壁。我最近又參加了一家企業(yè)的第二輪面試，我有些緊張，有點語無倫次，不知道結(jié)果會怎樣。我真心希望您能我?guī)臀抑更c指點，萬分感謝。 　　管然：建議你與其人力資源部保持聯(lián)系，有時真誠可以打動人。另外，要主動溝通，把你的想法利用每次面試機會告訴對方，尤其是你的愿望和誠意?！膀T馬找馬”好些，但既然已經(jīng)如此，可以稍微降低一下期望，也許成功的幾率大些。 　　觀眾十：我是從事建筑業(yè)的女孩，也渴望獲得一份自己深愛的工作，使自己的愛好與特長得到很好的統(tǒng)一。最近有個困惑：在面試中經(jīng)常會遇到到面試者提出你為什么要離開原來的單位來應(yīng)聘？實在不知如何回答為好。 　　管然：這個問題很現(xiàn)實也無法回避。如實回答，如果原因是較客觀的。如果你認為原來自己做得不好，則可以找一個客觀的理由，但以后一定要吃一塹長一智，不然老問題可能重新出現(xiàn)，則繼之而來的是惡性循環(huán)，因為每次都要找到一個好的借口。祝你好運！ 三、關(guān)于溝通技巧 　　觀眾十一：管姐：您好！我是xx公司的一名小職員，主要從事市場業(yè)務(wù)的開發(fā)。想請教一些問題如何提高個人的能力！ 　　管然：你好！很高興收到你的來信，也很感謝你的信任。能力培養(yǎng)是一個循序漸進的過程。首先你現(xiàn)在的做法就很好，積極地溝通，并有向上的意向。如果你能具體地說明你現(xiàn)在面臨的關(guān)于能力方面的困惑，我的建議可能更有針對性和建設(shè)性。祝你好運! 　　觀眾十一：先自我介紹一下， 1980年出生于福建三明的一個小城鎮(zhèn)。我是福建省xx學校xx級市場營銷專業(yè)的，99年至今我中專畢業(yè)已經(jīng)4年了。 在現(xiàn)代時常經(jīng)濟高速發(fā)展的情況下，對于想獲得優(yōu)裕生活質(zhì)量的人而言，其個人能力的要求越來越高。我個人的教育程度在當今社會已經(jīng)落后了，我想去努力讀大專或是更高，但是我又知道個人的毅力還有待磨練，去讀與我專業(yè)無關(guān)的文憑我是沒有希望了。所以我想通過你的幫助提高我個人在市場營銷和心理學方面的知識含量。我目前所面臨的問題有：第一是：如何處理與領(lǐng)導的關(guān)系。在和領(lǐng)導溝通的時候，我總是有點緊張，在表述上思緒混亂！我本來的想法是作為一個業(yè)務(wù)員只要業(yè)績好，老板自然會欣賞你！可是，我現(xiàn)在的業(yè)績不是非常理想！至少和我自己期待的也相差甚遠！第二是：就是如何從與你交談的人的行為、語言、表情去判斷他的想法！我想表達的東西很多，可是我的文字表述不是很好。但我要表達的意思您一定明白，就是：我很想成功，但是目前又沒有找到方法。我知道成功需要時間，需要的條件有很多，就如你說的是一個循序漸進的過程，這個過程需要不斷的學習。但我現(xiàn)在有信心。從您和我交流開始，我有希望了，因為我有一個在人力資源能力培訓方面經(jīng)驗豐富的專家愿意給我這個年輕人鼓勵和幫助！再次感謝你的幫助！ 　　管然：你好！我的回答如下（對應(yīng)你的問題題號）：首先，建議你開始下一個學歷的學習，會對你全面知識結(jié)構(gòu)和能力的培養(yǎng)終生受益。，真誠可以打動人，需要領(lǐng)導支持的地方要清楚地告訴他，并永不氣餒。記住這個統(tǒng)計數(shù)字：一件事你說三遍別人才能聽見；：把你的判斷告訴他；并注意積累。這次提問題的方式就很好，很清楚。下次可以嘗試先談?wù)勛约旱南敕ǎú怀墒鞗]關(guān)系）。跟老板溝通也是一樣，老板更喜歡幫你做選擇題。繼續(xù)努力！ 　　觀眾十二：管然女士，你好！知道你是通過中央電視臺的《絕對挑戰(zhàn)》。我很苦惱，因為我每次求職都害怕面對人力資源的人。但是實際工作的過程說明我是一個很能接受挑戰(zhàn)，同時也是一個對工作很認真負責，也是一個很開朗的人很能和同時溝通協(xié)調(diào)的人，但是我不知道為什么面對人力資源的人我總感覺我很失敗，現(xiàn)在的我已經(jīng)開始討厭做人力資源的人，我覺得他們在單位是那種拿錢沒事做故意找茬的人[請原諒我這么說，這是我真實的想法]。如果想要換新的工作我什么都不怕，因為我相信我的學習能力，做事能力，同時我也有很好的人緣，可是我怕真的害怕面對那些做人力資源的人！你說我該怎么辦？ 　　管然：感謝你的來信和坦誠。其實我們每一天都在做著努力，希望做更多對大家有用的事，比如《絕對挑戰(zhàn)》這個節(jié)目的初衷就是這樣。我相信他們是善意的，盡管表現(xiàn)形式可能是嚴肅的?？梢哉f，每個人，包括專家，包括企業(yè)代表，也都在過程之中學習。真正地走上職業(yè)化還需要一個過程。從另外一個角度來講，人是可以互相影響的，如果你認為對面坐著的是魔鬼，他/她很難在你的心目中變成圣人，但如果你給他/她充分的尊重，用他/她喜歡的方式與他/她交往，你會發(fā)現(xiàn)她身上有很多光芒的東西。在他們面前表現(xiàn)出你的真我，即你所說的“一個很開朗的人很能和同時溝通協(xié)調(diào)的人”，你會發(fā)現(xiàn)奇跡。 四、關(guān)于錄用考核 　　觀眾十三：您好！我是在看中央二臺的絕對挑戰(zhàn)時認識您的。真的很高興。一直以來有一個問題始終沒太處理好。在這里想請您指導指導我（也不知您有沒有時間給我回復(fù)）就是如何能招到公司需要的人。我們公司對員工（商務(wù)部的）的要求是有韌勁、肯吃苦、不輕易放棄、善于溝通把握時機等等。我想問您的問題是：如何通過面試，或問一些怎樣的問題，做一些怎樣的測試就可以大致了解應(yīng)聘者是否合適這份工作。而不是上崗后經(jīng)過一段時間才發(fā)現(xiàn)某某不太合適然后再去換人，這樣對雙方都是一種損失！ 　　管然：我一直認為情境測試的效度較高，因為一個人的品行和行動力只有把它置于團隊之中才能表現(xiàn)出來。像《絕對挑戰(zhàn)》的第二環(huán)節(jié)“實力作證”就是典型的情境測試，不妨根據(jù)需要嘗試一下或設(shè)計與工作相關(guān)的類似測試。 　　觀眾十四：32歲的年齡進公司是否還有發(fā)展空間？外企員工通常能夠工作到什么年齡段？如果業(yè)績一般，他們?nèi)绾伪ＷC自己40歲以后的位置？（我對自己未來很關(guān)心） 　　管然：是，32歲正是黃金年齡。好的跨國公司一般沒有年齡限制，只要你的績效好，團隊合作好，就應(yīng)該可以一直做下去。我遇到的公司不乏其人。 　　觀眾十五：跨國公司通常如何評價項目管理人員的工作業(yè)績和能力水平？如何評估某個員工真正的潛質(zhì)特點（通常對人的評價是旁觀著清），是否有相應(yīng)的培訓？是否會在某員工業(yè)績一般時將其輕易開除還是調(diào)換工作崗位？ 　　管然：360度評估，即各個相關(guān)方的評估，主要根據(jù)年初目標的制定來客觀評價。潛質(zhì)的挖掘靠雙方的努力，積極溝通很重要，有的企業(yè)有很科學的評價系統(tǒng)或請管理顧問公司介入。應(yīng)該有相應(yīng)的培訓，但挑戰(zhàn)很大，要求上手快。不會輕易開除，調(diào)換工作崗位會與本人商量。但一旦有了這樣的信號，一定要迎頭趕上，積極面對，因為每年的評估是只看此評估階段的，說明還有機會。 　　觀眾十六：人的職業(yè)生涯中，哪些因素是最重要的？判斷職業(yè)發(fā)展前景的原則有哪些？ 　　管然：問題較大，不知從哪里回答。個人認為，積極的心態(tài)和主動性是最重要的。另外，走每一個階段，要有“鍍金”意識，即不斷增強自己的含金量?！爸艽蟾Ｖ閷毥鹦小闭衅赴咐u價在該案例中，周大福珠寶金行的選擇結(jié)果是十分理智的：學者型的張鈺勝出，成為企業(yè)新的產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)理。其他兩位未被選中的原因，除了用人單位所說的以外，我想還有以下幾個方面考慮： 　　首先是應(yīng)聘者現(xiàn)在的身份與招聘崗位的要求之間的匹配關(guān)系。三位應(yīng)聘者中，童濤已經(jīng)是個個企老板、英國鉆石協(xié)會的會員。而孫聃也已是個珠寶企業(yè)的副總。兩位都已是“成功人士”，應(yīng)聘“產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)理”，讓人覺得大材小用。另外，也會使用人單位懷疑其是否真的有誠心應(yīng)聘這個職位。除非有特別的說明，讓人感到的確是有應(yīng)聘比現(xiàn)有的職位低的理由（比如，到著名的大公司低就以取得經(jīng)驗和品牌效果之類的），否則，容易讓人懷疑求職的動機（如獲取技術(shù)等，因為有利益沖突）。張鈺的經(jīng)歷沒有另外兩人那么豐富，到讓人覺得求職的動機更合理可靠一些。因此，對應(yīng)聘者來說，“人崗匹配”是十分重要的。 　　其次，從自我出發(fā)，而不是從他人或是客戶出發(fā)的思想特點。在本案例中，個別候選人的表現(xiàn)，給人以從自我出發(fā)，而不是從他人或是客戶出發(fā)的思想特點。此外，也有一種對自己過度包裝之嫌。比如，這位候選人一開始面對主持人的小問題就滔滔不絕地由著自己的想法說，以至于忘了關(guān)鍵的事――介紹自己。再如，在兩難選擇時不停地述說自己與母親的感情，以至于淚流滿面、難以自制。這些都反映出候選人從自我出發(fā)，而不是從他人或是客戶出發(fā)的特點。而對于一個產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)理而言，過于自我的思想是該崗位不能接受的。 　　第三，張鈺的“學者”型背景及其表現(xiàn)也為其增了分。產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)理的職位要求應(yīng)聘者能夠具有進行產(chǎn)品設(shè)計、把握流行趨勢、了解女性的心理等方面的能力。而這些能力都需要有一定的理論功底做支撐。張鈺雖然實踐經(jīng)驗較弱一些，但他發(fā)表過的專業(yè)論文表明了他的理論功底更加豐厚，能夠更加長遠地支持他的產(chǎn)品開發(fā)工作。他對寶石定義的解釋和他對女模特所戴項鏈的書生氣的描述，也反映出他的理論深度。 　　對于節(jié)目本身，我還有兩點意見：一是希望更具有個性。比如，產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)理所需的一個核心能力是創(chuàng)新，沒有創(chuàng)新能力是不能勝任本崗位工作的。因此，就這一崗位的特點，讓候選人有機會更多地向大家展示其創(chuàng)新能力，將更有意義。 　　二是能否對前期節(jié)目中招聘的人選給予反饋，即告訴大家被招聘者的實際工作結(jié)果。如果反饋不錯，則可進一步征實招聘方法的正確性。如果相反，也可讓大家知道前期招聘中的問題。 “長春電影制片廠”招聘案例評價該案例的結(jié)果可能出乎多數(shù)人的意外，人氣頗旺的譚中江未被企業(yè)看中，而看起來相對差一些的王明月和顏揚確被錄取了。這里，我們可看出選人單位的良苦用心。 　　按常理，候選人的工作能力是最主要的因素。但按照能力的“冰山理論”，能力實際上包含兩個方面的內(nèi)容，即浮在水面以上的、顯性的學歷、知識、經(jīng)驗等和沉在水面以下的、隱性的性格、品行、激情、動機等等。在實際工作中，企業(yè)成員、尤其是重要崗位的成員，顯性和隱性的部分都是重要的。 　　在該案例中，長影廠招聘的職位是影視娛樂城的營銷主管。這一職位的需求特點主要不僅是具有營銷的策劃、組織和協(xié)調(diào)能力，而且應(yīng)該具有從